和眾多被互聯(lián)網(wǎng)改造的產(chǎn)業(yè)一樣，旅游行業(yè)在近幾年也開(kāi)始呈現出一些新變化。從2011年開(kāi)始，國內在線(xiàn)旅游市場(chǎng)以每年不低于25%的速度迅猛增長(cháng)，今年的市場(chǎng)規模預計將達到3560億。

市場(chǎng)發(fā)展令人鼓舞。但隨著(zhù)暑期旅游季的到來(lái)，一個(gè)新的問(wèn)題開(kāi)始涌現：

——作為最直接的消費者，用戶(hù)如何看待在線(xiàn)旅游服務(wù)？

企鵝智酷就此問(wèn)題展開(kāi)調查。調查面向騰訊網(wǎng)用戶(hù)展開(kāi)，共收集到近四千名用戶(hù)的反饋。我們按照CNNIC公布的中國網(wǎng)民結構，對樣本進(jìn)行了抽樣校正，最后得到如下結論。

暑期旅游：近一半“學(xué)生黨”會(huì )去

調查結果顯示，44.5%的用戶(hù)表示會(huì )在今年暑期外出旅游。另外45.3%用戶(hù)盡管沒(méi)有外出計劃，但表達了強烈的旅游欲望。只有10.2%的用戶(hù)表示暑期和其它時(shí)間都沒(méi)有旅游計劃。

與預期相似，用戶(hù)所在城市的發(fā)展水平越高，決定外出旅游的用戶(hù)的比例就越高。與之相反的是，城市發(fā)展水平越高，“暑期不外出，但有機會(huì )一定去”的用戶(hù)的比例則越低。

就不同人群而言，學(xué)生和自由職業(yè)者暑期出游的比例比上班族更高，后者受限于工作無(wú)法進(jìn)行外出旅游，但表達出強烈的出游希望。

人們都愛(ài)國內游 上班族對出境游不感冒

國內旅游是用戶(hù)出游的主要方式，其中周邊游的比例為47.1%，長(cháng)途旅游的比例為42.5%。境外游因為手續和費用高門(mén)檻，調查中只有10.4%的用戶(hù)選擇境外游。

國內游同樣與城市發(fā)展水平高度相關(guān)——大型城市選擇國內長(cháng)途旅游的人群最多，隨著(zhù)城市發(fā)展水平下降，越來(lái)越多的用戶(hù)開(kāi)始選擇更經(jīng)濟的周邊旅游。

不同群體中，學(xué)生對國內長(cháng)途旅游的興趣遠遠低于上班族和自由職業(yè)者，上班族對出境旅游的興趣也遠遠低于其他兩類(lèi)群體。

旅游服務(wù)PK：線(xiàn)上服務(wù)“蓋過(guò)”線(xiàn)下機構

58.2%的用戶(hù)表示愿意通過(guò)在線(xiàn)服務(wù)完成旅游日程安排。隨著(zhù)城市發(fā)展水平提升，愿意通過(guò)在線(xiàn)服務(wù)安排日程的用戶(hù)的比例也隨著(zhù)增高。

上班族最愿意通過(guò)在線(xiàn)服務(wù)安排旅游日常，自由職業(yè)者次之，學(xué)生的比例最低。和學(xué)生與自由職業(yè)者相比，上班族的時(shí)間更為緊張，因此更傾向于使用高效率的線(xiàn)上服務(wù)。

在線(xiàn)旅游服務(wù)調查：價(jià)格依舊最受重視

互聯(lián)網(wǎng)和熟人介紹是用戶(hù)獲取旅游信息的主要渠道，前者的比例為43.4%，是所有渠道中的最高。旅行社、電視、報刊等傳統渠道的影響力開(kāi)始萎縮，比例均不到互聯(lián)網(wǎng)的一半。

查找攻略是用戶(hù)使用率最高的在線(xiàn)旅游服務(wù)，隨后依次是預訂機票/車(chē)票、酒店和門(mén)票。特色商品團購和獲取優(yōu)惠信息的用戶(hù)使用率不高，比例均未超過(guò)20%。

價(jià)格是用戶(hù)選擇在線(xiàn)旅游服務(wù)時(shí)考慮最多的因素，用戶(hù)評價(jià)、服務(wù)質(zhì)量、交易安全同樣是重要的參考因素。服務(wù)便捷性、網(wǎng)站知名度和優(yōu)惠力度是第三類(lèi)參考因素，它們的比例范圍約為15-18%。

旅游開(kāi)支：用戶(hù)最關(guān)心這三項

作為用戶(hù)最關(guān)注的因素，旅游開(kāi)支包含多項內容。調查顯示，在各項開(kāi)支中，酒店住宿是用戶(hù)最關(guān)心的消費內容，它的比例是第二名的1.77倍。

用戶(hù)關(guān)注的第二、第三項旅游開(kāi)支分別是路費和景點(diǎn)門(mén)票。餐飲和特色商品的支出同樣是用戶(hù)關(guān)注的內容，但它們的比例明顯偏低——不到前三項的一半。

大型城市和中小型城市的旅游開(kāi)支主要集中于酒店、路費和景點(diǎn)門(mén)票，其中以酒店的比重最為突出。

除了城市維度，酒店、路費、景點(diǎn)門(mén)票還是用戶(hù)維度最受關(guān)注的三項旅游開(kāi)支。在此之外，學(xué)生更關(guān)心餐飲開(kāi)支，上班族更關(guān)注酒店住宿和交通路費，自由職業(yè)者則更關(guān)注景點(diǎn)門(mén)票和特色商品的花費。

結語(yǔ) · 假期旅游是在線(xiàn)旅游新的增長(cháng)點(diǎn)

統計顯示，2014年中國在線(xiàn)旅游市場(chǎng)交易規模達到2773億元，同比增長(cháng)27.1%。假期旅游是在線(xiàn)旅游市場(chǎng)發(fā)展最快的垂直領(lǐng)域，它在去年突破400億市場(chǎng)規模，增速卻依舊保持在40%以上。

本次調查顯示，作為假期旅游的內容之一，暑期旅游同樣表現出強烈的用戶(hù)消費欲望。國內游因為出行和價(jià)格優(yōu)勢，成為近九成用戶(hù)旅游的優(yōu)先選擇。

隨著(zhù)資源整合加快，互聯(lián)網(wǎng)在旅游市場(chǎng)中的作用也愈發(fā)突出。此次調查中，約有60%的用戶(hù)表示通過(guò)在線(xiàn)服務(wù)來(lái)安排旅游日程?；ヂ?lián)網(wǎng)也超越旅行社、電視、報刊等傳統渠道，成為人們獲取旅游信息最主要的渠道。

2014年中國在線(xiàn)旅游市場(chǎng)的增長(cháng)主要受機交通預訂、酒店預訂和假期旅游所驅動(dòng)。交通預訂和酒店預訂的發(fā)展歷史相對較長(cháng)，互聯(lián)網(wǎng)化程度較高，未來(lái)增長(cháng)預計會(huì )趨于平緩。

相比之下，假期旅游擁有更高的發(fā)展潛力，過(guò)去幾年持續以40%以上的速度高速增長(cháng)。而在另一邊，國內游客的消費潛力仍未完全釋放，旅游市場(chǎng)的發(fā)展空間勢必將由假期旅游來(lái)填補。

攜程、途牛、同程等企業(yè)在去年就已開(kāi)始布局假期旅游市場(chǎng)，分別從上游資源、供應商、客源地、移動(dòng)端等多個(gè)方面展開(kāi)競爭。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)化不斷深入，大型互聯(lián)網(wǎng)商將進(jìn)一步分食長(cháng)尾市場(chǎng)。時(shí)下層出不窮的“暑期游”活動(dòng)應該只是開(kāi)始，未來(lái)競爭還將繼續下去。