最近這一周，在我混跡的各個(gè)同業(yè)社群里，聊天的人越來(lái)越多了，每天刷屏的信息條數在千條左右，是7月初的10倍。

原因大家都知道，該死的德?tīng)査?，提前宣布這個(gè)暑假結束了，旅業(yè)人又被動(dòng)放假了。

大家交流的內容，無(wú)外乎某地又有新增的病例，跟航司和酒店扯皮要退回的款項，以及調侃接下來(lái)要面臨吃土等等。

作為遭受了去年初上一輪疫情對出境游打擊的我，結合自己上一次經(jīng)歷的思考，察覺(jué)到新的一輪行業(yè)洗牌又將開(kāi)始。

面對這次洗牌，煩惱和吐槽沒(méi)有用，痛定思痛，尋找新出路才是王道。

遭受這輪打擊后的旅行社慘狀

執惠向我約稿時(shí)希望能收集到一線(xiàn)業(yè)者的親述，根據我收回的總計10位一線(xiàn)業(yè)者的反饋，我們可以清晰地發(fā)現，此輪疫情的影響程度，已經(jīng)接近去年初那一次。

① 訂單退訂率平均高達80%

常州文鰩策劃的主理人張麗君說(shuō)，由于靠近南京，7月20日起至今沒(méi)有接到任何新訂單，之前的訂單退訂金額在120萬(wàn)左右。

溫州小眾創(chuàng )意旅行的大路告訴我，8月份這幾天退了近200萬(wàn)的團費，本來(lái)期待今年隨著(zhù)國內游一起復蘇，估計2021年較疫情前減產(chǎn)60-70%左右。

綜合10位業(yè)者反饋的信息，平均退訂率高達80%，退訂金額均在100萬(wàn)以上。

不過(guò)這也反應了如果沒(méi)有出現疫情，今年暑假旅游市場(chǎng)的火爆。

② 經(jīng)營(yíng)壓力不亞于去年同期

溫州的大路還給我們分析，由于今年3月以來(lái)國內游持續企穩，他們的運營(yíng)成本已經(jīng)逐漸恢復到2019年水平，但全年經(jīng)營(yíng)收入可能還不如2020年，經(jīng)營(yíng)壓力非常大。

南京觀(guān)途的趙勇說(shuō)，七月份疫情按下行業(yè)暫停鍵，旅游企業(yè)大面積虧損或已成定局。他們計劃在疫情結束后，對公司經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行更迭，合伙人制度應該是將來(lái)的方向。

去年的第一次打擊，很多企業(yè)都被打懵，但更多旅企選擇了大幅度縮減開(kāi)支，雖然造成了旅游行業(yè)的人才流失，但起碼一部分企業(yè)保存了下來(lái)。

今年在政策鼓勵和市場(chǎng)刺激下，不少企業(yè)又開(kāi)始招兵買(mǎi)馬，在暑假開(kāi)始半個(gè)月后來(lái)這一波，意料之外的伏擊戰比籌劃已久的大決戰還要難打。

③ 普遍對國內長(cháng)線(xiàn)失去信心

大家都說(shuō)，信心比黃金還要寶貴，反反復復的疫情帶來(lái)的不可預計因素，業(yè)界普遍開(kāi)始信心不足。

我在朋友圈又看到了有人轉行的“官宣”，看來(lái)有一些撐過(guò)2020年的同業(yè)無(wú)法再撐過(guò)2021年，人才流失仍在加劇。

如果說(shuō)國家對教培行業(yè)的限制有家長(cháng)拍手稱(chēng)贊的話(huà)，而這一次旅游業(yè)的淪陷頗有些壯士扼腕的味道。

為什么大家會(huì )這么難受？

最近在旅游人圈里最火的一條視頻，是對電影《瘋狂的外星人》一段劇情的改編。

“毀滅吧！趕緊的。累了”，沈騰這句臺詞是多少被折騰的旅游人的真實(shí)心聲。

為什么同業(yè)都這么難受，我想，搞清楚難受的理由，可能下次會(huì )好過(guò)一點(diǎn)。

① 人最難做到的就是改變習慣

在湖南疫情還不那么嚴重的時(shí)候，我帶著(zhù)放暑假的孩子回到了湖南老家探親，由于疫情的原因，我很長(cháng)時(shí)間沒(méi)有回來(lái)過(guò)了。

不過(guò)滿(mǎn)心歡喜的返鄉之行第二天，我就想回深圳了，老家有太多生活細節不習慣了。

我想這也是大家難受的首要原因，能堅持到今年暑假的，基本上都是老旅游，干了這么多年，習慣了做行程、報計劃、帶客人，突然被叫停的這個(gè)暑假好不習慣。

在老家生活了5天以后，我發(fā)現，其實(shí)最難克服的是自己對習慣的依賴(lài)，一點(diǎn)一點(diǎn)去接受改變，也沒(méi)有那么糟糕。

② 地方政府一刀切的防疫政策

這里不得不再次提到新疆，我們完全理解邊疆地區需要更嚴格和特殊的疫情防控政策，尤其是這幾日索性全疆不再接待外省游客，也讓大家松了一口氣，正如沈騰那句臺詞，最難受的是折騰的過(guò)程。

不好理解的是，第一，只要某地出現一例病例就全市、全省被限制或勸返，這么嚴格的一刀切，讓同業(yè)們觸不及防，一個(gè)團隊中有一個(gè)人來(lái)自被限制的客源地，整個(gè)團隊就要取消行程。

第二，新疆各地市甚至各景區對外省游客實(shí)施不同的管控政策，這讓旅行社的同業(yè)們不得不一個(gè)一個(gè)地區去落實(shí)。

幸好我至今沒(méi)有做過(guò)新疆產(chǎn)品，不然我想我也會(huì )瘋的：昨夜哪里爆出一個(gè)病例，趕緊連夜通知明天這里出發(fā)的客人無(wú)法入疆了；同一個(gè)出發(fā)地的客人，今天喀什不能去，阿勒泰能去，行程要怎么調整才可以讓客人盡可能多呆幾天，這又涉及多少酒店要調整......

還是全疆不接待最省心，你說(shuō)呢？

③ 退改政策模糊留下了扯皮空間

直到8月4日民航總局出統一政策以前，我想有些同業(yè)最痛苦的莫過(guò)于跟客戶(hù)解釋退訂的損失，但可惜很多機票已經(jīng)在免費退票通知前退掉了。

這不又有個(gè)段子：

文旅部說(shuō)：“低風(fēng)險地區可以出行”

航空公司說(shuō)：“低風(fēng)險不可以退”

酒店說(shuō)：“我這里很安全，自己恐慌不退”

旅游法說(shuō)：“疫情屬于不可抗力，損失由游客承擔”

游客說(shuō)“不是我們硬要退，是教育局說(shuō)不能帶孩子出門(mén)，憑什么不給退”

有多少同業(yè)在退訂問(wèn)題上操碎了心？

我要安撫還在堅持的同業(yè)朋友一句，去年那么大的風(fēng)浪我們都挺過(guò)來(lái)了，其實(shí)很多事只是當下難熬，時(shí)間是最好的良藥，在下一次火熱的旺季到來(lái)之際，對這個(gè)暑假，可能我們記住的也只有段子了。

未來(lái)出路可能在哪里？

在一線(xiàn)業(yè)者的反饋中，有一個(gè)亮點(diǎn)，青海新大陸的楊雪說(shuō)，雖然他們的退訂率也達到了80%，但是公司接下來(lái)準備對今年旺季進(jìn)行全面復盤(pán)，練好內功等疫情解封，新旅游公司沒(méi)有生存危機。

好一個(gè)沒(méi)有生存危機！除了像楊雪一樣一直深耕戶(hù)外主題游產(chǎn)品，終于靠過(guò)硬的差異化產(chǎn)品生存了下來(lái)，還有哪些可能的出路呢？

① 周邊鄉村游和城市微度假

在我上一篇執惠的約稿《文旅業(yè)跌宕500天：旅行社該丟掉幻想了》里，我提出新的產(chǎn)品需求已經(jīng)發(fā)生了變革，第一個(gè)趨勢就是“旅行不一定要去遠方”，這輪疫情再次說(shuō)明這個(gè)方向值得嘗試。

從行業(yè)發(fā)展和企業(yè)運營(yíng)來(lái)說(shuō)，不用去遠方的產(chǎn)品，才是疫后更能讓企業(yè)長(cháng)久生存的基礎。

周邊鄉村游和城市微度假，有足夠的復購率，雖然客單價(jià)較低，但利潤率不一定低，更重要的是，它不像西北長(cháng)線(xiàn)那樣一年只有幾個(gè)月的運行時(shí)間，南方幾乎可以全年產(chǎn)出。

這不，各省開(kāi)始分別叫?？缡∮?，大城市周邊的民宿又訂不到房了。

我們?yōu)楹尾辉琰c(diǎn)針對民宿+鄉村來(lái)設計產(chǎn)品呢？起碼現在不用顆粒無(wú)收了呀。

② 用高頻消費積淀低頻游客

去年疫情后很多同業(yè)開(kāi)始帶貨，不過(guò)隨著(zhù)旅游的恢復，不少人又開(kāi)始淡忘了這個(gè)工作。

我的看法是，針對主營(yíng)目的地的農特產(chǎn)品，完全可以持續經(jīng)營(yíng)，這些高頻消費的商品，可以讓我們跟低頻消費的游客持續建立鏈接，食物也是能為旅游種草的最好工具。

但是不要全目的地去泛泛而為，如果你做新疆產(chǎn)品是專(zhuān)業(yè)的，那新疆瓜果和堅果，為旅游客戶(hù)輸出產(chǎn)品嚴選能力也是應該的。

不要覺(jué)得銷(xiāo)售特產(chǎn)會(huì )讓游客覺(jué)得我們不務(wù)正業(yè)，關(guān)鍵還是提法，我們用食品幫目的地給客戶(hù)種草的同時(shí)，發(fā)生了交易關(guān)系，加深了了解信任，何樂(lè )而不為呢。

③ 從組織本地社群活動(dòng)開(kāi)始

同樣在上一篇約稿《文旅業(yè)跌宕500天：旅行社該丟掉幻想了》，做本地主題社群運營(yíng)，一直是我推崇的疫后生存方式之一。

現在全國范圍內的出行被限制，更多的人待在城市里，周末都希望跟自己有相同愛(ài)好、認知同頻的人在一起度過(guò)。

我們通過(guò)主題社交來(lái)劃分、組建、維系社群，就可以先培育一批種子用戶(hù)，在本地活動(dòng)場(chǎng)景中互動(dòng)，建立信任、激活氛圍，等社群成員希望到異地去進(jìn)行這個(gè)主題活動(dòng)時(shí)，還愁沒(méi)有訂單嗎？

做社群活動(dòng)的成本并不高，而這個(gè)活動(dòng)本身就可以持續微利運營(yíng)。

小結

毫無(wú)疑問(wèn)，到今天還在堅持做旅游的人，都是真愛(ài)。

旅行社這只打不死的小強，肯定也不會(huì )被壓倒，它必將以某種方式繼續存在著(zhù)。

但從宏觀(guān)層面而言，旅行社要與病毒共存而不是被病毒徹底擊倒，需要國家智慧的引導。

每次疫情反復，如果一直用當前犧牲經(jīng)濟發(fā)展的措施來(lái)應對，不僅旅游業(yè)，電影餐飲交通等大服務(wù)業(yè)，也無(wú)法成為帶動(dòng)國家經(jīng)濟起飛的三產(chǎn)領(lǐng)頭羊。

也許，我們整個(gè)社會(huì )對待疫情的態(tài)度，需要微調了。

版權聲明

旅行社 疫情 德?tīng)査《?/a>

查看更多