當前，全球旅游行業(yè)正從全面復蘇走向持續繁榮，跨境游高歌猛進(jìn)，旅游企業(yè)積極出海，搶灘全球化市場(chǎng)，在此過(guò)程中，也面臨著(zhù)“高質(zhì)量發(fā)展”和“可持續發(fā)展”的雙重挑戰，頭部OTA企業(yè)在此過(guò)程中，通過(guò)自身經(jīng)營(yíng)和ESG治理實(shí)踐，積極做出行業(yè)表率。8月29日，攜程發(fā)布了最新年度的《攜程集團2023年環(huán)境、社會(huì )及管治報告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“ESG報告”），這是攜程連續第五年發(fā)布ESG報告。

“2023年以來(lái)，我們迎來(lái)了全球旅游發(fā)展的新機遇。全球經(jīng)濟回暖，無(wú)數旅客走出家門(mén)，旅游行業(yè)發(fā)展欣欣向榮，在此大環(huán)境下，攜程集團的ESG戰略?xún)?yōu)先考慮環(huán)境、社區、家庭以及利益相關(guān)者的利益，以可持續發(fā)展為宗旨，以實(shí)現2050年碳中和為目標，以提供更友好和更放心的用戶(hù)體驗為基礎，協(xié)助億萬(wàn)旅客享受更完美的旅行，奔赴更完美的世界。” 攜程集團CEO孫潔在報告里表示。

帶動(dòng)7200萬(wàn)人次低碳出行，引領(lǐng)全球旅游業(yè)可持續發(fā)展

與去年報告有很大突破的是，全球低碳出行的人次有了顯著(zhù)增長(cháng)，報告顯示，2023年攜程累計帶動(dòng)7200萬(wàn)人次低碳出行，數據同比去年提升350%。同時(shí)，攜程已全面上線(xiàn)低碳酒店、低碳航班、低碳用車(chē)、低碳商旅等產(chǎn)品，碳排放數據已覆蓋2600家低碳酒店、92%全球航班、98%全球商旅交通產(chǎn)品及56%低碳用車(chē)場(chǎng)景。2023年，Trip.com還與氣候科技公司Chooose合作碳抵消產(chǎn)品，已帶動(dòng)數萬(wàn)名旅客實(shí)現零碳出行。

“2024年我們家喜提了一臺新能源車(chē)，迫不及待開(kāi)啟了為期100多天的自駕游，帶娃走遍全國44個(gè)城市，行程15000公里。”王旭東是一名來(lái)自上海的90后，他告訴記者，選擇低碳出游的初衷首先是經(jīng)濟，其次是環(huán)保。“我仔細計算過(guò)，以15000公里為例，油車(chē)的油費＋保養成本大約在16000元，而此次實(shí)際用電支出是3600元，省下了12400元。我們把省下來(lái)的錢(qián)，在攜程上訂酒店、民宿，給娃預訂戶(hù)外營(yíng)、海洋館、游樂(lè )園等門(mén)票，收獲了滿(mǎn)滿(mǎn)的旅行體驗，相信這次旅程，會(huì )成為娃非常有意義的人生第一課。”

攜程用戶(hù)王旭東帶娃“低碳”旅行，走遍全國44個(gè)城市，行至第23站武夷山

2023年，攜程集團推出“低碳酒店標準”，通過(guò)可度量、可檢驗、可提升的標準，推動(dòng)酒店合作伙伴共同踐行低碳發(fā)展。報告期內，低碳酒店標準已覆蓋140家酒店集團的2600家酒店，其中雅高酒店集團、希爾頓酒店集團、洲際酒店集團等20家酒店集團旗下的酒店已入選該標準，并帶動(dòng)570萬(wàn)旅客入住低碳酒店，累計減少23000噸碳排放。

“我們認為攜程率先做出這樣一個(gè)舉措，對整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)是有引領(lǐng)作用的；對于酒店而言，踐行環(huán)保低碳不僅能使品牌的力量深入人心，更重要的是能夠吸引到崇尚環(huán)保理念的顧客入住，平臺搭橋，品牌和顧客之間雙向奔赴。”雅詩(shī)閣中國北京及張家口城市總經(jīng)理靳開(kāi)顏表示。

靳開(kāi)顏告訴記者，作為低碳酒店，雅詩(shī)閣中國正在積極踐行一系列減排降耗的環(huán)保舉措。如回收常住客人的舊衣物達500公斤，經(jīng)測算有3000公斤的碳減排量。2024年起，他們在酒店房間推行安裝直飲水機，減少瓶裝水的使用和浪費。

在踐行低碳酒店標準的一年多時(shí)間里，部分低碳酒店還安裝新風(fēng)系統代替傳統空調，耗電量下降約80%。一線(xiàn)經(jīng)營(yíng)者對“顧客的環(huán)保意識在逐漸養成”體感很強，秋果酒店北京三里屯工體店前廳經(jīng)理汪曉宇表示，顧客越來(lái)越習慣自帶洗漱用品，一次性客耗品有下降趨勢。“比如我們每個(gè)月統計的牙刷，旅游旺季一個(gè)月要消耗兩千到三千支，這個(gè)七月份下降到五百多支，降了75%；顧客的出行方式也很低碳，大多騎行或步行，慢下來(lái)看城市的風(fēng)景。 

China Travel火熱，加拿大人Stephen Joan從上海遠赴秦嶺避暑，入住當地的低碳度假農莊，他說(shuō)“愛(ài)中國的大好河山，更愛(ài)這里的綠水青山”

兩年混合辦公省下“100年”通勤時(shí)間，“員工好，家庭好，企業(yè)好，社會(huì )才好”

攜程目前為員工提供包括生育補貼、混合辦公和輔助生育在內的10余項福利。自2023年推出“程二代程長(cháng)禮金”政策，已使全球500多員工和家庭受益，550位程二代“喜提”2750萬(wàn)元的生育補貼現金，同時(shí)攜程還計劃投入10億元生育津貼，鼓勵員工生育，旨在構建良好的生育氛圍，帶動(dòng)更大規模的社會(huì )資源投入該領(lǐng)域。

更值得一提的是，作為國內最早實(shí)施混合辦公制度的大型企業(yè)，攜程推行混合辦公超過(guò)2年，全球有70%員工申請，累計節省了約90萬(wàn)小時(shí)的通勤時(shí)間，這相當于100年！2024年，攜程客服團隊升級了混合辦公制度，推出客服春節提前返鄉政策，將春節混合辦公時(shí)間延長(cháng)至一個(gè)半月。

作為攜程客服，在上海工作的任云枝已早早計劃好了春節返鄉的時(shí)間和行程，“沒(méi)有什么比家人在一起更幸福的事情了。今年可以陪足父母一個(gè)半月，我想和他們一起置辦年貨、走親訪(fǎng)友，很想念媽媽做的紅燒排骨，能每天吃到了。”提起這些，任云枝臉上溢滿(mǎn)幸福。

攜程客服任云枝（右一），混合辦公讓她春節可以在家呆滿(mǎn)一個(gè)半月

除了陪伴家人，混合辦公累計為員工省下來(lái)的90萬(wàn)個(gè)小時(shí)通勤時(shí)間，成就很多員工的“人生大事”。有人結婚生子、有人讀書(shū)進(jìn)修，也有人鍛煉身體，“脫胎換骨”。郭煜民是攜程的一名95后員工，工作城市在福州。此前他的體重有210斤，他利用原本通勤的早晚時(shí)間減肥，早上跑步1小時(shí)，晚上打羽毛球1小時(shí)，目前他的體重已經(jīng)減掉了70斤，變成了140斤左右的理想狀態(tài)。

攜程員工利用混合辦公省下的通勤時(shí)間，成功減重70斤

報告顯示，攜程集團女性員工占比57.5%，遠高于彭博最新發(fā)布的性別平等指數（GEI）平均水平（43%）；攜程集團女性管理者占比43.5%，高于全球一線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)公司。良好的工作氛圍和福利保障，帶動(dòng)2023年女性員工生育后返回崗位比例近100%。

“我們努力營(yíng)造多元、平等和包容的工作環(huán)境，不僅為員工解決后顧之憂(yōu)，也激發(fā)了員工的創(chuàng )造力和能動(dòng)性，為社會(huì )貢獻正面力量，真正做到家庭友好。”攜程集團CEO孫潔表示。

帶動(dòng)千萬(wàn)就業(yè)及鄉村振興，報告首次稱(chēng)攜程帶動(dòng)農產(chǎn)品收入增長(cháng)超3019萬(wàn)元

出門(mén)在外，安全第一。2023年7月，為提升游客的全球安全保障，攜程升級了“全球旅行SOS平臺”，目前覆蓋旅客總數超過(guò)4.4億，共接獲來(lái)自全球100多個(gè)目的地、超過(guò)20000多宗求助，救援成功率達98%。

在社區友好方面，攜程以旅游協(xié)助社會(huì )發(fā)展，目前已累計創(chuàng )造10萬(wàn)個(gè)直接就業(yè)職位和1000萬(wàn)個(gè)間接就業(yè)職位；在全球跨境游市場(chǎng)，與230個(gè)全球目的地合作，通過(guò)發(fā)放消費券，累計帶動(dòng)目的地27億元GMV增長(cháng)。同時(shí)，積極推廣跨境游，讓中國游客重新愛(ài)上世界，讓全球旅客體驗超city的中國。

“今年來(lái)自攜程的出境游訂單可以說(shuō)接到手軟，暑期接了100個(gè)定制團，大部分去歐洲的，比去年同期增長(cháng)了一倍，像我們今年上半年就完成去年一整年的工作量”。

李平是一名專(zhuān)營(yíng)歐洲線(xiàn)路的旅游定制師，211院校外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的她，進(jìn)入旅游行業(yè)近20年，今年跨境游業(yè)務(wù)的火爆還是令她感到始料未及。

“團隊還在持續招人，但旅游定制師還是有一定門(mén)檻的職業(yè)，要對境外旅游業(yè)務(wù)非常了解，有豐富的知識儲備。尤其這兩年大家從觀(guān)光游轉為深度游，以瑞士為例，除去山地可游玩的面積也就比北京大一些，但我們要為顧客定制出15天的深度游路線(xiàn)，定制師要對這個(gè)國家的地理、歷史、人文都非常精通才行。”

李平介紹，這份工作強度也比較高，經(jīng)常需要去國外出差“踩線(xiàn)”，日常服務(wù)時(shí)，和國外的游客有時(shí)差，需要隨時(shí)在線(xiàn)。而數十年如一日的深耕也為李平帶來(lái)回報，她的月收入在旅游旺季時(shí)可高達4-5萬(wàn)元，淡季也在1-2萬(wàn)元。“很感謝平臺，為我們帶來(lái)源源不斷的客戶(hù)和收入”，她告訴記者。

今年是攜程集團推出鄉村旅游振興戰略的第3年，截至6月30日，已在全國13個(gè)省區市開(kāi)業(yè)上線(xiàn)了31家攜程度假農莊，累計帶動(dòng)當地人均年收入增長(cháng)超過(guò)4萬(wàn)元，帶動(dòng)2萬(wàn)個(gè)鄉村間接就業(yè)崗位。

在此次ESG報告中，還首次披露了通過(guò)攜程度假農莊實(shí)體展示和攜程會(huì )員購物中心網(wǎng)上售賣(mài)的形式，帶動(dòng)農產(chǎn)品收入增長(cháng)約3019萬(wàn)元，同比2022年提升近30倍。

圖為在攜程度假農莊福建永泰赤錫店，年輕游客們體驗當地的山葡萄藤非遺制作技藝，張慶明（右三）

葡萄藤編體驗是位于福建永泰地區的一項流傳千年的非遺技藝。今年50多歲的張慶明是當地的葡萄藤編制技藝傳承人，他不斷推陳出新，將葡萄藤制成符合年輕人審美的包包、首飾和家居用品等。目前公司有120位編織手工匠人，大部分是當地的留守婦女、老人和殘疾人，平均月收入達4500元。

“這種傳統的編織，費時(shí)費力，價(jià)格也比較高。我們苦于找不到合適的客群和推廣渠道，直到和攜程度假農莊合作，把葡萄藤編打造成非遺體驗項目，吸引到了天南海北的游客下單，這讓我們喜出望外。因為一定要親身體驗過(guò)編織背后的艱辛、材料的寶貴，才會(huì )產(chǎn)生購買(mǎi)力。”張慶明表示。

“旅游，是世界文化交流的通用語(yǔ)言，也是顯著(zhù)帶動(dòng)消費和就業(yè)的高價(jià)值產(chǎn)業(yè)，更是促進(jìn)民間相互理解、國際和平繁榮的渠道。世界正面臨來(lái)自環(huán)境、社會(huì )、治理的壓力和要求，攜程很幸運，能一路和客戶(hù)、合作伙伴一起，在這個(gè)時(shí)代同行，共同迎接挑戰。以可持續發(fā)展的力量，推動(dòng)全球旅行行業(yè)走向更健康的未來(lái)，我們責無(wú)旁貸。” 攜程CEO孫潔稱(chēng)。