近日，歐洲酒店預訂系統服務(wù)商Profitroom根據系統統計數據，提出了2016年酒店業(yè)銷(xiāo)售與預訂的15個(gè)關(guān)鍵趨勢。Profitroom認為如果酒店管理者能夠了解并實(shí)踐這些影響預訂的發(fā)展趨勢，相信是可以促進(jìn)預訂量提升的。本文是15個(gè)關(guān)鍵趨勢中的上半部分。

1. 評論是王道

根據TripAdvisor的數據顯示，80%的用戶(hù)會(huì )在預訂酒店前瀏覽大概平均6-12個(gè)評論，51%的顧客會(huì )依據他們行程的感受發(fā)表評論。Profitroom的統計數據顯示，當收到提示評論的信息，10%的顧客會(huì )在離開(kāi)的數日之后進(jìn)行評論。他們需要做的就是點(diǎn)擊郵件中的鏈接，回復他們對次此入住的感受。而酒店則可以根據所得到的數據，預測未來(lái)數據的增長(cháng)。 

元搜索引擎限制了酒店房間的名稱(chēng)、圖片、信息的評論數量和平均評級客人的意見(jiàn)。OTA（在線(xiàn)旅行社）也會(huì )在點(diǎn)擊所選酒店之后發(fā)生改變，用戶(hù)首先看到圖片、排名以及意見(jiàn)，最后才能看到價(jià)格。因此，顧客的評論正在變成重要內容和一個(gè)強大的營(yíng)銷(xiāo)工具。一般來(lái)說(shuō)擁有大量評論的booking.com平均一個(gè)酒店有213個(gè)評論，每間房有平均3.22個(gè)評論。TripAdvisor的統計數據在這方面較低一半以上。

據TripAdvisor統計，有客人評論的酒店預訂頁(yè)面，與其他頁(yè)面相比會(huì )多40%的點(diǎn)擊量。數據表明，CPC點(diǎn)擊量平均每月有32%的增長(cháng)，網(wǎng)站瀏覽量平均每月有25%以上的增長(cháng)?？偟膩?lái)說(shuō)，顧客的評價(jià)對銷(xiāo)售的影響清晰可見(jiàn)，2016年報告很可能會(huì )提供REVPAR和評論意見(jiàn)之間的直接聯(lián)系。

2. 共享經(jīng)濟的繁榮

一些基于共享經(jīng)濟的概念所創(chuàng )辦的公司已獲得巨大的成功。比如說(shuō)Uber是將司機與乘客連接的一個(gè)平臺；Airbnb是提供私人住宅出租的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站平臺；blablacar是長(cháng)途拼車(chē)網(wǎng)站。為什么這些網(wǎng)站能快速地流行起來(lái)并受到用戶(hù)追捧？

與一個(gè)陌生人共享住房（當然不是那些拒絕融入、舉止粗魯無(wú)知的人），住在同一個(gè)屋檐下，一起聊天。這個(gè)想法反應了現代消費者在旅行的時(shí)候希望能深入當地，感受當地的風(fēng)土人情，像當地人那樣體驗當地生活。在A(yíng)irbnb上的預訂十分簡(jiǎn)單，因為網(wǎng)站還有一個(gè)非常簡(jiǎn)單的App，租用當地住宅常常比住青年旅館還要便宜。

2014年，Airbnb一共有4000萬(wàn)的預訂，在2015年，這個(gè)數字升至8000萬(wàn)。非標住宿產(chǎn)品預訂很快進(jìn)入了大眾的主流消費。這一點(diǎn)，對于那些價(jià)格相對標準和重復的酒店供應商來(lái)說(shuō)造成了非常大的威脅。

3. 元搜索引擎的擴大

2016年將看到元搜索引擎正進(jìn)一步在不同領(lǐng)域擴大。比如說(shuō)：Trivago, TripAdvisor甚至是Google將他們的關(guān)注方向向直接預訂轉型。元搜索引擎將不再僅僅用于搜索比價(jià)，還將成為常規OTA那樣的銷(xiāo)售預訂渠道，像booking.com、Expedia或者HRS一樣，當前TripAdvisor正在謀求這樣的轉型。

酒店與元搜索引擎合作的模型也在發(fā)生變化，從CPC模式轉向直接預訂元搜索平臺模式，并按照預訂傭金結算。在即時(shí)預訂的情況下，12%－15%根據頻率和顯示的酒店頁(yè)面報價(jià)。谷歌也已經(jīng)推出了酒店廣告服務(wù)，這使得用戶(hù)可以直接從搜索引擎里面直接預訂酒店。如今，CPC模式將增加OTA與元搜索之間的競爭，這似乎是一種荒謬的情況。這一現象對酒店的銷(xiāo)售有很大的影響。酒店的目標是減少顧客停留在OTA網(wǎng)站頁(yè)面時(shí)長(cháng)并鼓勵顧客直接從元搜索頻道上預訂。

4. 社交媒體是主要的營(yíng)銷(xiāo)渠道

隨著(zhù)越來(lái)越多人使用社交軟件以及廣告宣傳的擴大，社交網(wǎng)絡(luò )網(wǎng)站已成為主要的營(yíng)銷(xiāo)媒介之一。

2016年社交媒體將在酒店營(yíng)銷(xiāo)中占據一個(gè)特殊的位置。隨著(zhù)社交媒體用戶(hù)的不斷增長(cháng)以及多樣化的廣告形式，將使得社交媒體不僅有廣告方面吸引力，它也為酒店提供了一個(gè)進(jìn)行精準營(yíng)銷(xiāo)的目標群，進(jìn)而可以影響到酒店的潛在客戶(hù)。

有許多因素使酒店投放在社交媒體上的廣告比投放在搜索引擎上的廣告高效。一個(gè)正確選擇的廣告策略不僅可以獲得有效的廣告，同時(shí)也能降低酒店營(yíng)銷(xiāo)成本。除了Facebook，TripAdvisor也是酒店進(jìn)行有效宣傳的地方，它收集了客人關(guān)于餐廳、景區景點(diǎn)方面的意見(jiàn)從而可以影響客人的最終選擇。

5. 虛擬現實(shí)把用戶(hù)看到的轉化為真實(shí)世界

人們接收視覺(jué)信息比接收文本要快60,000倍?，F如今移動(dòng)市場(chǎng)多樣化的發(fā)展使得用戶(hù)們能更輕松地將圖片顯示在手機或者平板電腦的小屏幕上。IAB/PwC的研究表明，視頻的廣告形式是如今發(fā)展最快、最多樣化的形式。

在2016年制作廣告活動(dòng)的酒店經(jīng)理應多注意開(kāi)發(fā)有趣的圖像去博使用者的注意。但是一個(gè)吸引人的酒店報價(jià)還不能囊括所有，能與顧客分享的故事也尤為重要。

視覺(jué)講故事的方法使得顧客變得對故事感興趣，依靠圖片能夠創(chuàng )造一個(gè)酒店與顧客的特殊的聯(lián)系，繼而酒店不僅能從高報價(jià)得益，還能增加顧客的忠誠度。顧客們會(huì )依附于某個(gè)酒店品牌，也會(huì )分享有關(guān)此品牌酒店的住宿經(jīng)歷。

最引人注目的廣告頻道是極其能夠明白視覺(jué)講故事的潛力的。Facebook已建立了一個(gè)輪播廣告的形式，這種形式顯示了一個(gè)持續的講故事的圖像序列。制作360度的全景視頻也是一個(gè)正在流行的模式，這種模式已被YouTube成功開(kāi)發(fā)。

視頻使得展現內容的形式更簡(jiǎn)單、更吸引顧客。依靠360度全景視頻、虛擬現實(shí)使得使用者變?yōu)楣适碌囊徊糠?。通過(guò)轉動(dòng)相機并選擇觀(guān)看的內容和地點(diǎn)球型照片使用戶(hù)感覺(jué)到自己在酒店房間的里。

*本文作者：夏嘉蔚，執惠見(jiàn)習編輯。