在產(chǎn)品設計中會(huì )存在各式各樣的評價(jià)，也許評價(jià)可能會(huì )帶有一些意見(jiàn)色彩，但這就是它的價(jià)值所在。它讓我們明白——為何人們喜愛(ài)或是討厭我們的產(chǎn)品。

評價(jià)可能會(huì )帶有一些意見(jiàn)色彩，但這就是它的價(jià)值所在。它讓我們明白——為何人們喜愛(ài)或是討厭我們的產(chǎn)品。

Katie Dill，Airbnb產(chǎn)品設計總監，此前，她曾在Greenstart從事產(chǎn)品成型和用戶(hù)體驗工作，后又曾在青蛙設計擔任創(chuàng )意總監;此外她還在CCA教授工業(yè)設計類(lèi)課程。

在First Round 峰會(huì )產(chǎn)品與設計論壇上，Katie Dill分享了她多年的寶貴經(jīng)驗，有了這些技巧可以教授開(kāi)發(fā)者提升產(chǎn)品設計以及用戶(hù)體驗。

很多人認為只有設計師才能做出“評價(jià)”，但事實(shí)上并非如此。對此，Dill給出了一些建議：

評價(jià)是一種強大的工具。它能解決各種各樣的問(wèn)題?！安粌H僅是設計，你還可以利用它制定一項更好的商業(yè)計劃或者營(yíng)銷(xiāo)策略?！?br/>

評價(jià)是一種極好的開(kāi)始方式?！爱斈阍陧椖砍跗谙肱宄?wèn)題所在，或者嘗試去解決問(wèn)題或者提供項目的鍥機，評價(jià)可以幫助你減少壓力?！?/span>

評價(jià)是完善的好方法?！昂玫脑u價(jià)可以激發(fā)你的靈感，幫助你決策出最佳的解決方式?！?br/>

評價(jià)具備兩面性。這似乎是顯而易見(jiàn)的。對于每一個(gè)反饋都存在一個(gè)給予者和一個(gè)接受者。但當你真正處于某個(gè)角色中，你可能很難去站在對方的角度去思考。Dill 在求學(xué)時(shí)曾選修了Art Center College的設計課程，她的第一任導師用紅筆在她的論文上寫(xiě)道“真慶幸沒(méi)有其他人再看到這個(gè)論文了”。雖然這段嚴厲的愛(ài)成就了她今天的地位，但必須承認，這種評價(jià)方式太過(guò)刻薄。

為了弄明白如何進(jìn)行有效的評價(jià)，Dill分別從接受評價(jià)和給予評價(jià)這兩方面給出建議。按照下面的這些建議，你可以直接或者間接的進(jìn)行評價(jià)，同時(shí)還能保持設計師的積極性。

一、接受評價(jià)

1. 設置“角色+情景”法

如果你能接受產(chǎn)品方面的反饋，那說(shuō)明你很可能是產(chǎn)品的負責人之一。你對它了如指掌，但用戶(hù)可能對此并不了解，你需要將用戶(hù)/評論員快速地帶進(jìn)角色中了解產(chǎn)品的特性。

“比如，你正在為老年用戶(hù)指定一個(gè)項目，你需要讓評論員知道該項目特定的需求和限制。最重要的是，要讓他們知道產(chǎn)品成功的標準是什么，這樣他們才能有針對性的評價(jià)，幫助你找出真正的缺點(diǎn)?！?Dill補充道。

前陣子，Dill為一家大型科技公司設計一款可穿戴的產(chǎn)品。目標用戶(hù)是針對一群時(shí)尚且節儉的婦女，Dill需要了解目標用戶(hù)方面的信息，但是給予這方面信息的都是穿卡其色庫和藍色襯衫的中年男子。

“事實(shí)上，他們并不了解目標用戶(hù)，在反饋會(huì )議上，很難讓他們擺脫現實(shí)。他們總會(huì )問(wèn)一些無(wú)關(guān)緊要的問(wèn)題，比如，為什么沒(méi)有鍵盤(pán)?在他們的穿戴設備上如何輸入?等等。

因此 ，這就需要設定情景。為了讓股東們進(jìn)入狀態(tài)，Dill和她的團隊向他們描述了目標用戶(hù)的特點(diǎn)。他們的興趣是什么，擔憂(yōu)的是什么，他們擁有什么樣的生活狀態(tài)。以圖片+描述的形式呈現給這些股東們，這就是所謂的“角色+情景”法。

上圖就是Dill和她的團隊向股東們介紹“時(shí)尚又節儉”用戶(hù)的特點(diǎn)

2. 劃清范圍

Dill說(shuō)：那些追毛求疵的人必須知道你在這一工作中所關(guān)注的是什么，這樣才能給你中肯的反饋信息。如果你在一開(kāi)始的時(shí)候就處于模糊不清的狀態(tài)下，最好跟別人說(shuō)清楚你的所有的想法和打算。如果你的生意已經(jīng)運行一段時(shí)間了，說(shuō)實(shí)話(huà)，最好的禮物就是獲得用戶(hù)的反饋信息，這有助于你做出改進(jìn)措施。記住，商業(yè)里面的最后沖刺無(wú)法和賽跑運動(dòng)里的最后沖刺相比較。

同時(shí)，一定要確保你的評論家在整個(gè)環(huán)節里的角色。既然你請別人來(lái)給你的工作把關(guān)，那你肯定認為他會(huì )和你分享一些重要內容，或者是一個(gè)很有價(jià)值的觀(guān)點(diǎn)。

你要知道他們擁有什么樣的專(zhuān)業(yè)技能，這樣才能給出你想要的反饋信息。

3. 分享是一個(gè)長(cháng)時(shí)間的過(guò)程，而不只是剛開(kāi)始那一階段

“當你向別人展示你的產(chǎn)品的時(shí)候，最好不要通過(guò)屏幕上的圖案或者是掛在某一衣柜上的示意圖來(lái)展示，要設身處地的站在用戶(hù)的角度試想用戶(hù)在長(cháng)時(shí)間的過(guò)程中使用這一產(chǎn)品所帶來(lái)的感受——這是一個(gè)享受的過(guò)程?！盌ill說(shuō)。

如果說(shuō)你在創(chuàng )建一個(gè)網(wǎng)站，想想用戶(hù)會(huì )以何種方式進(jìn)入到你的網(wǎng)站里?他們如何使用你的網(wǎng)站來(lái)解決自己遇到的問(wèn)題?他們?yōu)g覽網(wǎng)站的感覺(jué)是什么?所以要完成這一切的要求就得確保你所設計的每一個(gè)屏幕看上去都是相當有魅力的，要讓用戶(hù)有一種是在旅游的感覺(jué)。

在這之前，Dill和她的設計團隊就為一個(gè)相當重要的ATM機的外觀(guān)和用戶(hù)感受進(jìn)行設計，他們必須通盤(pán)考慮到和不同的群體進(jìn)行互動(dòng)，這樣才能做出很好的ATM機的整體外觀(guān)。

把用戶(hù)體驗展現出來(lái)的最好的方法就是通過(guò)頭腦風(fēng)暴法將這些一目了然的展示在屏幕上，方便別人直觀(guān)的閱讀和了解使用步驟，這很重要。

4. 以有形的方式展現出來(lái)

不要依賴(lài)幻燈片，打印出來(lái)貼在墻上，這樣人們可以在上面隨意編寫(xiě)。

“你應該盡一切努力讓你的描述變得更加的生動(dòng)形象?！盌ill建議到，“當你提供靜態(tài)的時(shí)候，它只會(huì )縮小反饋的范圍。人們不可能在同一時(shí)間想象的出你所描述的東西，除非你給他們足夠的文字材料。要讓他們和你進(jìn)行互動(dòng)，這是改善結果的最好方法?！?br/>

關(guān)注整個(gè)產(chǎn)品的用戶(hù)體驗反饋是極其重要的，因為這有助于幫助你了解你所做的一切是否有意義。

當你將一切事務(wù)都集中起來(lái)展現給用戶(hù)，也許用戶(hù)并不會(huì )馬上給出答復，但是借此機會(huì )你可以自我反問(wèn)：我們是按照計劃完成此事嗎?我們達到了已定的目標了嗎?

5. 提供產(chǎn)品原型

Dill說(shuō)，“在墻上展示幻燈片固然很好，但倘若能提供個(gè)原型那就更棒了?！彼苡兄谠u論員更直接地作出評價(jià)。很多人不愛(ài)拿產(chǎn)品原型說(shuō)事，認為它很耗時(shí)，但事實(shí)并非如此。Dill繼續補充道，“其實(shí)有很多不同的方法和工具，可以幫助我們，比如我最?lèi)?ài)使用的 PopApp、Keynotopia以及Flinto。

PopApp是一款針對iPhone用戶(hù)端設計原型工具，你只需在筆記本上畫(huà)好草圖，然后利用PopApp，短短幾分鐘就可將草圖轉變成產(chǎn)品原型。

Keynotopia是包含按鈕、滑塊和輸入字段的界面元素，幫助你快速制定Keynote或PowerPoint。

Flinto可以匯總任何現有的屏幕截圖，讓你以不同的方式鏈接到這些截圖，模擬APP的應用功能。

二、給予評價(jià)

1. 感同身受

感同身受并不是單維度的，作為產(chǎn)品評論人員，既要感同于產(chǎn)品設計/研發(fā)團隊，也要站在終端用戶(hù)的角度去提出建議，這就是你的職責所在。當邀請你從專(zhuān)業(yè)角度去評論產(chǎn)品時(shí)，你應該幫助產(chǎn)品團隊更好地理解他們所要到達及實(shí)現的。

Dill表示，作為評論員，你可以利用用戶(hù)正在尋找的內容來(lái)過(guò)濾你所反饋的內容。用戶(hù)最大的利益是連接評論員與生產(chǎn)者之間的橋梁，最終目標就是讓彼此都能夠同情對方。所以，如果你無(wú)法做到對設計者/生產(chǎn)者產(chǎn)生同情心理，那么，你就站在終端用戶(hù)角度，多提提他們的需求，這樣，產(chǎn)品至少不會(huì )沿著(zhù)錯誤的方向發(fā)展。

2. 先整體后局部

整體和局部可以讓工作人員重新審視它們的工作。

當人們非常投入到工作中時(shí)，他們很難會(huì )發(fā)現錯誤或者做出改變。而作為評論人員，你需要以“局外人”的身份來(lái)查看整個(gè)產(chǎn)品的設計，先把整個(gè)系統作為一個(gè)整體，然后再進(jìn)行局部分析。

首先，要有全局觀(guān)，是否所有部分都能夠有機地結合起來(lái)，并且能夠很好地運作。設計師所設計的行程和體驗是否能夠連貫起來(lái)，與真實(shí)的用戶(hù)體驗所吻合。

下面再進(jìn)入到局部，查看具體的細節，Dill表示。是否所有的細節都有意義，它們傳遞的信息是否正確?

3. 多給予你的贊美

在評論員做出反饋時(shí)，對批評進(jìn)行修飾也是非常有意義的。你無(wú)需改變立場(chǎng)和反饋意見(jiàn)，你只需以一種積極的方式提出來(lái)。而Dill則建議評論員使用三明治評論法(The compliment sandwich)來(lái)提出自己的反饋和建議，雖然有人不喜歡此方法，但實(shí)踐證明，它是非常有效的：

非常真誠地贊美——贊美必須是真誠的，否則將無(wú)法達到目的;

緊隨其后的是批評——贊美過(guò)以后，你可以提出自己的批評，2個(gè)、3個(gè)或者多個(gè)，說(shuō)出他們需要改進(jìn)的地方;

再以贊美結尾——在批評過(guò)后，你可以感謝他們所做的，來(lái)個(gè)漂亮的收尾。

三明治評論法為什么會(huì )如此的強大?大家試想一下，如果評論員一味地批評、提出改進(jìn)意見(jiàn)，那么產(chǎn)品生產(chǎn)者就無(wú)法看到他們的成績(jì)。這樣，誰(shuí)還會(huì )想投入到糟糕的產(chǎn)品設計中呢?

在提供評價(jià)時(shí)，評論人員需要注意下面這兩件事：

要具體：直接說(shuō)“它不能工作”或者“該設計不好”之類(lèi)的，真的是毫無(wú)意義。評論員所提出的反饋必須要具體，可以用舉例子的方法。你可以展示你認為不錯的例子給設計人員看。如果你能把反饋直觀(guān)的演示出來(lái)，設計人員會(huì )很容易消化，在下一個(gè)版本中，你或許就會(huì )看到你想要的。

要提問(wèn)：不要直接告訴他們該怎么做。而是以提問(wèn)的方式進(jìn)行反饋，這是一種非常尊重人且有意義的方法。通過(guò)詢(xún)問(wèn)“你嘗試過(guò)嗎?”，“你怎么看?”，“你認為該怎么做”等提問(wèn)的方式可以激發(fā)設計人員更多的激情，讓他們做出更好的設計。

最后，當涉及到贊美時(shí)，一定要慷慨大方，不要吝嗇你的贊美。在每一個(gè)批評過(guò)程中，你都有機會(huì )激勵設計/生產(chǎn)人員，提高他們的激情去創(chuàng )造更好的產(chǎn)品。

Dill說(shuō)到：“我之所以如此地關(guān)心評價(jià)，是因為它真的有用，它能把客戶(hù)真正所想的提供給我們，讓企業(yè)更好地知道客戶(hù)現在以及未來(lái)的心聲?！币粋€(gè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團隊和評論員必須能夠互相同情對方，生產(chǎn)者、評論員、用戶(hù)必須要有同理心，彼此多角度地去分析問(wèn)題和提出問(wèn)題，這樣才能創(chuàng )造出更受歡迎地產(chǎn)品。