平臺型產(chǎn)品在這里指的是提供一個(gè)平臺讓B端和C端用戶(hù)聚集在一起，并主要由B端給C端提供相應服務(wù)的產(chǎn)品。

例如，蘋(píng)果的iOS系統本身就是一個(gè)很大的平臺，可以供第三方開(kāi)發(fā)者開(kāi)發(fā)app供用戶(hù)使用。又如，微信公眾賬號，商戶(hù)可以通過(guò)公眾賬號給用戶(hù)推送消息或其他服務(wù)。再更深入細致的平臺，如微信搖電視，電視臺可以通過(guò)搖一搖平臺向電視用戶(hù)展示互動(dòng)。

pmirror在不長(cháng)的平臺產(chǎn)品設計實(shí)踐中，有以下幾點(diǎn)不成熟的心得，歡迎大家來(lái)探討。

1.角色、關(guān)系、環(huán)境是生態(tài)三個(gè)要素

并不是所有的平臺都能成功地建構出生態(tài)，但是，生態(tài)是一個(gè)成功平臺產(chǎn)品的命脈，關(guān)乎生死。

平臺上有多種需要存活的角色，這些角色之間形成了鏈狀或網(wǎng)狀或環(huán)狀的關(guān)系，他們需要有好的生態(tài)環(huán)境來(lái)競合。角色、關(guān)系、環(huán)境是生態(tài)的三個(gè)元素。

選擇哪個(gè)角色作為平臺的主要服務(wù)對象是首要問(wèn)題。舉個(gè)例子，家居裝修o2o，有的app例如巴士兔是以裝修公司為b端，有的app例如窩牛裝修是以設計師為b端。又例如社區o2o，有的是以社區旁邊商店為b端，有的是以物業(yè)公司為b端。選擇b端角色關(guān)乎整個(gè)鏈條的撬動(dòng)，一般選取利益最大、資源較足的一方作為b端。

其次是這么多角色的關(guān)系如何，怎樣才能在生態(tài)中達到平衡。舉個(gè)例子，當年團購百團大戰，死傷無(wú)數，大多因為生態(tài)很難建立完善，有的是平臺上進(jìn)駐的商家數量少沒(méi)能給用戶(hù)提供足夠的服務(wù)，有的是平臺知名度不高用戶(hù)流量少沒(méi)能給商家帶來(lái)足夠多利潤。所以你會(huì )看到很多電商平臺都是一開(kāi)始狂地推，鋪第一批商家，緊接著(zhù)馬上打廣告吸引c端用戶(hù)，做大平臺流量。這是大b和大c的關(guān)系，有些平臺還面臨小b，比如大b的第三方開(kāi)發(fā)者，比如廣告主等。這些小b的興盛也是平臺需要的。

最后是平臺建構的生態(tài)環(huán)境是否適應生態(tài)的各方生長(cháng)。有些環(huán)境天生有漏洞，例如現在很火爆o2o，其中典型的是家政o2o平臺，怎么確保用戶(hù)跟清潔阿姨不形成私下長(cháng)期訂單而脫離平臺就是淺而易見(jiàn)的問(wèn)題。更多的是人為環(huán)境的問(wèn)題，還是那團購來(lái)說(shuō)，怎樣讓接進(jìn)來(lái)團購的商家觸達用戶(hù)，怎樣與團購商家分成。再如最近很火爆的打車(chē)應用，怎樣讓司機接客意愿提升的同時(shí)又不傷害用戶(hù)的體驗。平臺怎么樣做是一個(gè)度?

正是因為這幾個(gè)問(wèn)題，所以即使有些平臺將b端和c端用戶(hù)都圈起來(lái)了，也不一定就能長(cháng)遠。因為一個(gè)生態(tài)的建立才是平臺的核心。

那么怎么樣來(lái)建立這個(gè)生態(tài)呢?下面幾點(diǎn)可能有所啟發(fā)。

2.幫助各個(gè)角色實(shí)現利益是核心

這個(gè)道理是淺顯易懂的，但是要做到卻比較難。比如要建立一個(gè)模擬生態(tài)球，里面要放什么生物，是否給到每個(gè)生物應有的適量的食物?建立平臺生態(tài)也是同樣的道理。幫助各個(gè)角色實(shí)現利益，才能使生態(tài)健康發(fā)展。

就拿iOS、Android和WinPhone三個(gè)手機系統來(lái)做對比。

iOS系統依附于iphone，本身有很好的出貨量，平臺就有了足夠多的c端流量給到第三方app開(kāi)發(fā)者，讓第三方app開(kāi)發(fā)者能從中獲取利益。蘋(píng)果又建立了很多規則來(lái)約束第三方app，提升app的質(zhì)量，來(lái)提供給c端用戶(hù)好的體驗，因此c端用戶(hù)也得到了利益。第三方app又豐富了iphone本身的可用性，因此給蘋(píng)果這個(gè)平臺帶來(lái)利潤。

再看Android系統。谷歌并沒(méi)有蘋(píng)果的先天優(yōu)勢，并沒(méi)有自制手機來(lái)獲取c端用戶(hù)，因此它選擇了三星作為重點(diǎn)合作伙伴來(lái)推廣這個(gè)系統。三星和谷歌的合作何謂雙贏(yíng)，三星成了安卓手機中的老大，谷歌也順利樹(shù)了標桿，讓這個(gè)系統廣為人知，吸引更多手機廠(chǎng)商來(lái)合作。第三方app看到了市場(chǎng)也就趨之若鶩了。谷歌對第三方app并沒(méi)有太大的規則約束，一開(kāi)始一定程度上影響了c端體驗，但是給到第三方app空間夠大，這中間的利益空間大了，第三方app自然會(huì )越來(lái)越完善體驗。

再來(lái)看WinPhone系統。由于入場(chǎng)慢，市場(chǎng)已經(jīng)被前兩者奪去很多，因此c端流量本身就少，給到第三方app的利益就少了。加上選擇了也入場(chǎng)慢地諾基亞作為重點(diǎn)合作伙伴，c端流量依舊沒(méi)有起來(lái)。第三方?jīng)]看到利益，所以app就少，這樣c端用戶(hù)的體驗就不好了。這樣形成了一個(gè)惡性循環(huán)。

3.搭建基礎設施來(lái)幫助實(shí)現利益

分析平臺上每個(gè)角色的利益，根據利益來(lái)建立平臺的基礎設施。有一個(gè)說(shuō)法是，平臺不太好做太多，做太多反而會(huì )影響開(kāi)放，但是平臺要做多少呢?平臺做的是一個(gè)發(fā)動(dòng)機引擎，先把艦開(kāi)起來(lái)，艦上面的飛機、汽車(chē)的發(fā)動(dòng)機自己愛(ài)怎么建造怎么建。開(kāi)起來(lái)的標準是要有優(yōu)良的用戶(hù)流量。

還是拿iOS、Android來(lái)舉例。

蘋(píng)果建造的基礎設施是手機和一些自帶app。這些自帶app并不會(huì )影響開(kāi)放，反而讓用戶(hù)知道app怎么玩，智能手機怎么玩，用戶(hù)數量抓住。這些自帶app也定義了蘋(píng)果app的規則，給其他第三方app做榜樣。但同時(shí)，蘋(píng)果app只做最基礎的，增值的服務(wù)就交給第三方去做，例如地圖、相機等應用。

Android做的基礎設施是開(kāi)源接口和拓展承載app的手機。將多種接口開(kāi)源，讓第三方可做的空間巨大。

因此當平臺的用戶(hù)流量上不去時(shí)，要看看自身平臺的技術(shù)設施是否齊全，是否有功能抓住了C端需求，形成自有流量;是否有功能抓住了B端需求，讓B端主動(dòng)來(lái)刺激C端，帶來(lái)外在流量。平臺能力某一端強另一端弱，都不是好事。

當平臺用戶(hù)流量太多的時(shí)候，也要警惕，是否流量是優(yōu)質(zhì)的，否則反而會(huì )導致平臺環(huán)境惡化。這是基礎設施就是用來(lái)壓制惡性流量的。典型的例子是某浪的營(yíng)銷(xiāo)性消息泛濫。微信控制誘導朋友圈、抄襲封好等行為就是出于這個(gè)顧慮。

4.基礎設施可以樹(shù)立標桿后再推廣

平臺建造了基礎設施，一個(gè)比較好的推廣方案是樹(shù)立標桿。標桿樹(shù)立的作用，一是讓用戶(hù)對平臺早期的產(chǎn)品產(chǎn)生比較好的印象，二是給b端樹(shù)立應用典范，三是可以作為公關(guān)傳播。標桿樹(shù)立之后，平臺能力再形成規范性的文檔指引更多第三方使用。

微信公眾號的標桿就招商銀行、南方航空等。這兩個(gè)號將消息通知和自定義菜單服務(wù)做得很透徹。蘋(píng)果的標桿就是自己的app和手機。安卓的標桿是三星。淘寶的標桿是時(shí)而放出來(lái)的十佳店。

5.平臺需具備自我成長(cháng)的能力

這句話(huà)很虛，是受到一位前輩的啟發(fā)。我的理解是，平臺自我成長(cháng)的能力就是平臺的規則，平臺需要讓每個(gè)角色有明確的渠道去自我成長(cháng)。平臺就像是一個(gè)公司，良好的人力資源系統會(huì )給每個(gè)崗位定下不同的發(fā)展計劃，讓每個(gè)人都知道怎樣奮斗能夠出類(lèi)拔萃。這是生態(tài)的環(huán)境。

拿微信公眾號來(lái)舉例。公眾號平臺的角色有：商戶(hù)，用戶(hù)，第三方開(kāi)發(fā)者，廣告主。公眾號是去中心化的平臺，沒(méi)有中心化的流量給到B端，但是B端有明確的成長(cháng)渠道，那就是：掃二維碼關(guān)注、分享吸引關(guān)注、搜索關(guān)注。有了這三個(gè)渠道，B端知道怎么吆喝用戶(hù)去掃二維碼，怎么寫(xiě)好內容吸引分享，怎么做好口碑打廣告吸引搜索。公眾號核心能力是消息觸達，因此C端用戶(hù)有主動(dòng)權獲取想要的消息。廣告主可以選擇高流量的號當流量主，也不用廣告主自己逐個(gè)去聯(lián)系，公眾號做渠道分配。第三方開(kāi)發(fā)者進(jìn)入的門(mén)檻也不高，可以較快地找到商戶(hù)，可以利用高級接口實(shí)現自己的價(jià)值。如此，公眾號平臺上的各個(gè)角色特別是商戶(hù)和用戶(hù)能找到自己的途徑去發(fā)展自己，這樣公眾號這個(gè)生態(tài)就自發(fā)展了。

養死了幾個(gè)肉植模擬生態(tài)球pmirror君(有同樣經(jīng)歷的人請來(lái)握爪)表示一個(gè)要把平臺生態(tài)做好真不容易。當開(kāi)放平臺的用戶(hù)量上不去的時(shí)候，商戶(hù)意愿不高的時(shí)候，總會(huì )想應該怎么辦。上文就是我認為可以用來(lái)診斷平臺問(wèn)題的五個(gè)點(diǎn)，具體怎么治療也是從這五個(gè)點(diǎn)出發(fā)，但具體到某個(gè)平臺的策略，咱可以后臺留言討論。