本文為攜程創(chuàng )始人梁建章在公司20周年慶典上的發(fā)言：

旅游是一個(gè)特別重要的行業(yè)，也是一個(gè)獨特的行業(yè)，我覺(jué)得是一個(gè)最好的行業(yè)——旅游就是世界上最好的行業(yè)。

旅游是一個(gè)唯一用物質(zhì)滿(mǎn)足精神需求的行業(yè)。

我從經(jīng)濟學(xué)角度看所有行業(yè)，衣食住行，衣食住顯然是物質(zhì)的需求，而不是精神的需求。

還有一些行業(yè)，比如娛樂(lè )行業(yè)、游戲行業(yè)，可能是用虛擬的方式滿(mǎn)足人的精神需求，而不是用物質(zhì)的方式滿(mǎn)足精神需求，唯一一個(gè)用物質(zhì)滿(mǎn)足精神需求的行業(yè)是旅游行業(yè)。

這意味著(zhù)什么？

第一從我們比較公立的角度來(lái)看，我們這個(gè)行業(yè)是比較穩定的，同時(shí)是一個(gè)滿(mǎn)足精神需求的行業(yè)，它會(huì )越來(lái)越占據人更多的錢(qián)包、時(shí)間，它是長(cháng)期增長(cháng)的。

所以我們很榮幸，可以很肯定的說(shuō)，在十年、二十年以后，酒店、航空公司、攜程還是在這里，不像游戲、音樂(lè )可能會(huì )被顛覆。

從哲學(xué)性、形而上的角度來(lái)講，旅游對人類(lèi)的文明有重要意義。

為什么呢？這是一個(gè)連接物質(zhì)跟精神的一個(gè)行業(yè)。人類(lèi)文明既要有物質(zhì)，又要有精神，如果全部是精神的話(huà)、全部是虛擬的話(huà)，我們只要宅在家里玩玩電子游就夠了。

所以我們要看這個(gè)世界未來(lái)人類(lèi)文明能否長(cháng)期繁榮延續下去，就要看年輕人是花更多時(shí)間玩游戲宅在家里，還是花更多的時(shí)間去旅游，我們要保持在外界現實(shí)世界的興趣，防止人類(lèi)的退化。這個(gè)說(shuō)的比較高遠。

我們說(shuō)現實(shí)一點(diǎn)，旅游為什么對一個(gè)國家、一個(gè)社會(huì )，甚至于對全球的經(jīng)濟來(lái)說(shuō)是特別重要的一個(gè)行業(yè)，這個(gè)再強調一下。

旅游對于促進(jìn)交流、減少誤解、加強理解、促進(jìn)和平都是非常有幫助的。對于減少貧富差距也是非常有幫助的。

現在世界上全球經(jīng)濟最大的一個(gè)問(wèn)題就是貧富差距的加劇，創(chuàng )新集中在直接某幾個(gè)創(chuàng )新的核心地區，其他地方其實(shí)沒(méi)有力量跟這些核心地區進(jìn)行競爭，只能做資源型的行業(yè)，包括農業(yè)、礦產(chǎn)，包括低端的制造業(yè)。

這些都是滿(mǎn)足物質(zhì)的需求，而物質(zhì)的需求到一定程度就會(huì )飽和，它就不增長(cháng)了，人們不會(huì )買(mǎi)更多的汽車(chē)家電，因為它到了一定程度就飽和了。

而真正不飽和的、長(cháng)期增長(cháng)的就是精神需求行業(yè)，用物質(zhì)來(lái)滿(mǎn)足精神行業(yè)只有旅游行業(yè)。

那些全世界大部分地區，包括中國落后地區，最有生命力的行業(yè)也是旅游行業(yè)。旅游業(yè)就業(yè)人員就達到10%，發(fā)達國家，美國整個(gè)制造業(yè)的就業(yè)人員也就是10%，旅游未來(lái)可能是比制造業(yè)更大的產(chǎn)業(yè)。

第三個(gè)，對一個(gè)地方的創(chuàng )新力也非常重要，外部交流越多的地方創(chuàng )新力越旺盛。

創(chuàng )新力更重要的是人口，人口的數量，人力資本的投入，再乘以跟外部世界的交流，所以旅游在提升創(chuàng )新力方面也是非常重要。

所以，我們這個(gè)行業(yè)對世界、對中國是那么重要，不光是一個(gè)非常好的能夠賺錢(qián)的行業(yè)。

我下面花一些時(shí)間跟同行們介紹一下中國入境游的情況。

中國的入境旅游到底是一個(gè)什么狀況呢？我覺(jué)得形勢還是非常嚴峻的。

這些數據都是我一手做的一些研究，可能你們在其他地方聽(tīng)到的不太一樣，但是這個(gè)確實(shí)是我們現在旅游面臨的一個(gè)最大的問(wèn)題。不光是旅游的問(wèn)題，可能是中國經(jīng)濟的最大問(wèn)題。

我們的入境旅游跟出境旅游相比，它的增長(cháng)在過(guò)去幾年是非常差的?？梢钥吹绞晡覀兊娜刖陈糜螏缀鯖](méi)有什么增長(cháng)，但是中國的出境旅游卻是增長(cháng)的非?？?，現在遠遠超過(guò)入境人數。

這個(gè)地圖還是特別能說(shuō)明問(wèn)題的。按照入境旅游的收入來(lái)把它的國家面積來(lái)放大縮小，這里面最大的是美國，兩千多億美金的收入，亞洲最大的不是中國，是泰國，日本也比中國大。中國在這張地圖上的表現其實(shí)跟中國整體經(jīng)濟不相稱(chēng)。

我們把數字來(lái)看一下，如果把入境旅游對GDP的貢獻做一個(gè)比值，我們會(huì )發(fā)現中國在全世界所有國家中間幾乎是墊底的，是最低的。

一般國家他的入境游對GDP的貢獻在1-3%左右，中國只有0.3%，遠遠低于全球的平均水平。

入境游的低迷我認為是中國經(jīng)濟的一個(gè)非常大軟肋。它只占GDP的0.3，如果正常的占1-3%的話(huà)，意味著(zhù)中國入境游有一千億到兩千億的增量機會(huì )，相當于GDP的2%，貿易順差的30-60%。

我相信在座的大部分是中高端的一些產(chǎn)品，如果我們入境游有提升的話(huà)，對整體旅游行業(yè)是非常大的提升，對于我們外匯收入也會(huì )有30-60%的增長(cháng)。

因為我們整個(gè)的貿易順差也就這么多，而入境旅游可以占到整個(gè)貿易順差的30-60%。

入境游是反映了中國整體的軟實(shí)力的缺失，中國軟實(shí)力的缺失還會(huì )造成其他行業(yè)的一些問(wèn)題。比如說(shuō)教育行業(yè)，比如說(shuō)吸引人才方面。

未來(lái)我們說(shuō)中國要輸出更多的文化產(chǎn)品，旅游文化是重要的文化產(chǎn)品，中國的入境游能否獲得應該有的這么一個(gè)增長(cháng)是關(guān)鍵點(diǎn)。

入境游為什么這么低迷呢？我們可以看幾個(gè)基點(diǎn)。

第一個(gè)就是體驗還不是很友好。

我們的硬件體驗已經(jīng)很好了，酒店、航空公司已經(jīng)是國際水平了，但是很多服務(wù)體驗還不夠友好，簽證、上網(wǎng)、支付、英語(yǔ)等等問(wèn)題。

比如支付，現在外國人到國內用現金，國內現金已經(jīng)不太收了，但是外國人去綁卡微信支付、支付寶，還是不能用外卡來(lái)綁，所以他在國內的支付就出現了很多問(wèn)題，變得非常不方便。

我們正在和同行、和政府共同來(lái)推動(dòng)入境游服務(wù)體驗的友好化，包括支付這些特別的痛點(diǎn)，希望能夠把這幾個(gè)痛點(diǎn)能夠在今后盡快解決。

另外一個(gè)是旅游形象問(wèn)題。

中國旅游的形象首先是比較模糊，除了歷史以外，沒(méi)有什么特別強的有特色的賣(mài)點(diǎn)。過(guò)去一兩年特別有一些中國不安全、污染嚴重的宣傳，他們會(huì )覺(jué)得中國比較遠、比較怪。

現在大家都知道中國很厲害、很強，但是強就不太合群。而且也有一小部分地方，還有一些中國威脅論，我們作為宣傳上還是不夠到位。

各地旅游都想宣傳，但是實(shí)際上他的力量比較分散，缺乏統一的定位、標識和口號。

中國宣傳還是需要很多工作要做，需要有專(zhuān)業(yè)的策劃、設計、創(chuàng )意、媒體宣傳，需要和海外領(lǐng)頭媒體和網(wǎng)絡(luò )公司深度合作，攜程可以在這個(gè)方面幫助提升中國的形象。

攜程現在在海外已經(jīng)有這些能力，攜程Trip.com已經(jīng)是中國以外增長(cháng)最快的旅游品牌，整個(gè)集團海外用戶(hù)超過(guò)一個(gè)億，我們4億多用戶(hù)，有1億是海外用戶(hù)。

我們還有全球最大的機票搜索引擎，和印度最大的海外旅游公司，我們在英國、日本、韓國都有服務(wù)中心，還有富有經(jīng)驗的營(yíng)銷(xiāo)團隊和廣泛的全員合作合辦，與各國都有長(cháng)期的合作關(guān)系，所以我們可以在這塊做很多工作。

在形象定位上，我覺(jué)得特別需要宣傳中國的友好性。

因為中國大家都知道你很強，技術(shù)很先進(jìn)，效率也很高，這些都不需要太多的跟外國人講；外國人現在覺(jué)得你可能不太友好、不太安全，簽證很麻煩，支付很麻煩，人民友好不友好他不知道，政府友好不友好他不知道，是不是歡迎我他不知道。

特別重點(diǎn)的宣傳是中國的友好，我們可以把熊貓作為我們的形象代言人。

除了歷史以外，還有友好，友好的服務(wù)，我們的人民、政府也很友好，我們還很安全，很高效、現代化。

當然把中國友好的形象傳播出去的話(huà)，還有很多具體的工作要做。包括我們怎么樣把營(yíng)銷(xiāo)的資源集中起來(lái)，做統一的宣傳。

這個(gè)是我們公司全球化的一部分，也是我們未來(lái)跟各位同行、跟政府一起要做的特別重要的事情。

我們的入境游潛力巨大，但是痛點(diǎn)很多，我們需要跟同行、政府一起來(lái)解決，同時(shí)解決形象不友好的問(wèn)題，攜程將利用全球的資源和整合營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢，為發(fā)展中國的旅游經(jīng)濟，為提升中國形象做出貢獻。

友好中國歡迎你！

下面講講攜程下一程戰略。我們叫做G2的戰略，第一個(gè)是全球化，第二個(gè)是高品質(zhì)，這是我們的G2策略。

我們要在三年內成為亞洲最大的國際旅游企業(yè)，五年內成為全球最大的國際旅游公司，十年內成為最具價(jià)值、最受尊敬的在線(xiàn)旅游企業(yè)。

我講講我們的優(yōu)勢跟未來(lái)的側重點(diǎn)，也就是未來(lái)要發(fā)展的優(yōu)勢，這就是我們的戰略。我們的優(yōu)勢就是規模效應、移動(dòng)、多產(chǎn)品、平臺化；戰略重點(diǎn)是高品質(zhì)跟全球化。

規模效應，我們是世界上規模前幾大之一，我們相對于那些在一個(gè)國家的本地公司的話(huà)，我們具有規模效應。

我們跟最接近的對手相比優(yōu)勢在哪里？一個(gè)是移動(dòng)，我們在移動(dòng)上面的功能跟體驗應該是最好的，因為中國是最早擁抱移動(dòng)革命的國家，相對于對手有這樣的優(yōu)勢。

另外一個(gè)，是多產(chǎn)品。攜程提供了幾乎全方位的旅游產(chǎn)品，包括機票、酒店、套餐、地面交通、玩樂(lè )、火車(chē)等等，我們正逐步把這些產(chǎn)品變得全球化，讓全世界的客人來(lái)享受這些產(chǎn)品。

尤其是機票，我們的機票是無(wú)可爭議的全球第一。無(wú)論從張數、交易額、利潤、研發(fā)投入等等各方面都是全球領(lǐng)先的。因為機票往往是客人出行第一個(gè)要訂，我們可以用機票優(yōu)勢來(lái)售賣(mài)其他的旅游產(chǎn)品。

還有我們的平臺優(yōu)勢，我們具有行業(yè)最強的平臺，這個(gè)是我們多年在中國做起來(lái)的。我們要把這個(gè)東西輻射到全球去。

在平臺上有各種各樣的合作伙伴，除了酒店、航空公司，還有酒店的批發(fā)商、地接社、旅行社、導游。這個(gè)使得平臺上的產(chǎn)品變得更加豐富，價(jià)格也更好。

有了平臺以后，成功的關(guān)鍵是我們要保持高品質(zhì)，攜程過(guò)去在中國一直是以服務(wù)質(zhì)量為核心競爭力，平臺化以后要保持高質(zhì)量，這個(gè)有許多工作要做，尤其是要做到海外去。

我們要覆蓋全球的高端產(chǎn)品，無(wú)論是高星酒店，還是航空公司高艙位，還是接車(chē)豪華車(chē)，我們要深度覆蓋。

每一項服務(wù)，都要有更高的服務(wù)要求。當然這個(gè)有很多的維度。包括我們的友好跟方便性方面，我們要建那么多不同語(yǔ)言的中心，就是讓客戶(hù)服務(wù)當地的語(yǔ)言服務(wù)。還有技術(shù)的高可靠性。

高品質(zhì)跟全球化要同時(shí)進(jìn)行，我們把高品質(zhì)做好了，才可以輻射到全球去，然后全球化做好了，全球更多的客戶(hù)給我們反饋，可以提升我們的品質(zhì)。

全球化要聯(lián)合當地行動(dòng)，布局到當地去.我們總部大樓在上海，我們研發(fā)可以把全球客戶(hù)的反饋都在產(chǎn)品、系統上體現出來(lái)，用全球的智慧來(lái)惠及全球的客戶(hù).

不光是產(chǎn)品，供應鏈、服務(wù)、品牌都要做全球化的工作，我們要培育、吸引更多全球化人才，這是今后幾年攜程最重要的戰略重點(diǎn)。

總結一下，我們非常有信心在今后成為全球最具價(jià)值的旅游公司。

因為我們現有的這些優(yōu)勢，在規模、移動(dòng)端、多產(chǎn)品、平臺化的優(yōu)勢，同時(shí)有非常清晰的戰略重點(diǎn)。

我們要把高品質(zhì)的服務(wù)、產(chǎn)品能夠復制到全球去，這個(gè)其中就是我們這兩個(gè)最核心的戰略，G2戰略，高品質(zhì)，全球化。

我就跟大家分享這些，再次感謝廣大合作伙伴對我們一如既往的支持，讓我們攜手共創(chuàng )美好的旅程，謝謝。  

*本文來(lái)源：微信公眾號“阿爾法工場(chǎng)”（ID：alpworks），原標題：《梁建章：為什么說(shuō)旅游是世界上最好的行業(yè)？》。