文/劉照慧（執惠旅游聯(lián)合創(chuàng )始人，億歐網(wǎng)專(zhuān)家顧問(wèn)）

昨天看到某網(wǎng)站做了次調查，網(wǎng)友心目中最失望的景點(diǎn)，結果還是蠻讓人意外的，這份最讓人失望的名單中包括大名鼎鼎的英國威爾特郡史前遺跡巨石陣、星光璀璨的好萊塢大道、世界七大奇跡的古埃及金字塔、彌漫浪漫愛(ài)情氣息的時(shí)尚之都巴黎、水城威尼斯以及迪拜、牙買(mǎi)加、巴厘島。

我們從紙媒時(shí)代就開(kāi)始聽(tīng)聞其大名，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代更是被其聲名一遍一遍撩撥，加上目的地有意的營(yíng)銷(xiāo)炒作，信息早已虛實(shí)難辨。從而造成游客心目中的過(guò)分期待，到實(shí)景去看時(shí)發(fā)現不過(guò)如此。

這些失望之情、抱怨之聲在紙媒時(shí)代難道不存在嗎？我想情況也差不多，但在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代訊息的發(fā)達，表達渠道的通暢，游玩時(shí)隨手發(fā)照片分享朋友圈加上點(diǎn)評，或吐槽或贊譽(yù)，實(shí)際已經(jīng)形成了一次O2O的傳播，線(xiàn)上獲得關(guān)于景點(diǎn)的信息、形成心理期待，線(xiàn)下體驗后返回線(xiàn)上臧否一番，形成了O2O的閉環(huán)。

當然其中還有支付、互動(dòng)、營(yíng)銷(xiāo)等諸多環(huán)節，這就要求目的地在做營(yíng)銷(xiāo)時(shí)千萬(wàn)要注意分寸，要注意以前被忽略的地方，如不要言過(guò)其辭、不要虛假欺騙、更不要惡俗低級，前陣子張家界“裸體婚紗照”營(yíng)銷(xiāo)引起爭議，前幾年的欒川老君山景區的“老子喊你回‘家’，“宜春，一個(gè)春的城市”，四川利川的“我靠重慶，涼城利川”、甚至湖北恩施州到武漢推介夏季旅游產(chǎn)品發(fā)放的 “涼民證”。都一再挑戰人們的底線(xiàn)。

O2O時(shí)代已經(jīng)形成了一套監督機制，那就是游客體驗后點(diǎn)評和吐槽的成本幾乎為零，但對目的地商家的傷害不可估量。以點(diǎn)評形成商業(yè)模式的Tripadvisor, Yelp, 大眾點(diǎn)評網(wǎng)以及旅游業(yè)正普遍采用的點(diǎn)評機制都將對線(xiàn)下體驗形成監督和約束，從某種意義上說(shuō)這也是O2O的健康機制所在。

當然，從游客的角度來(lái)說(shuō)，失望的原因還包括目的地人們的不友好、態(tài)度傲慢惡劣、擁擠骯臟、商業(yè)化過(guò)分等，但也有原因是游客自身的問(wèn)題，比如埃及金字塔，其實(shí)對缺乏歷史文化積淀人來(lái)說(shuō)，這些人類(lèi)文明的結晶在現代工業(yè)文明的龐大和吞噬一切的氣勢之下的確顯得單薄枯燥，它們與現代的繁華甚至會(huì )格格不入，欣賞它們的確不是一件輕松的事。

據統計，中國有20976個(gè)景點(diǎn)（2011年統計），80%以上都有這樣的歷史文化古跡，但存在的問(wèn)題卻類(lèi)似，多數游客看古碑、牌坊、古跡時(shí)表示看不懂、欣賞不了，合影留念回家壓箱底，前些年爆出的游客難掩失望之情，甚至會(huì )動(dòng)手刻上“某某到此一游”等字樣， 從一個(gè)側面來(lái)說(shuō)，這種行為也可理解為一種宣泄和無(wú)知的褻瀆。這些歷史古跡都是一本本活的教科書(shū)，炎黃子孫觀(guān)瞻都覺(jué)得如此乏味，其實(shí)應該反思的不僅僅是游客，景區在體驗上是否要考慮為游客做些什么了？

這些名單中沒(méi)有中國的景區，公正性尚且不論，但反應的問(wèn)題同樣值得我們借鑒， 旅游O2O如果是僅僅炒炒概念是沒(méi)有價(jià)值的。O2O的價(jià)值在于線(xiàn)上線(xiàn)下齊心協(xié)力，發(fā)揮各自的優(yōu)勢并協(xié)同為滿(mǎn)足消費者的體驗而努力，但同時(shí)也為弘揚文化、保護歷史而出一份力，這份價(jià)值與使命才是永久的價(jià)值。

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