科幻影片中機器人常常是扮演幫人類(lèi)跑腿的角色，現在跑腿機器人的想法已經(jīng)成真。

硅谷庫柏蒂諾市的Aloft酒店，就從Savioke機器人公司請了一位名為SaviOne的機器人當酒店服務(wù)員的幫手，當酒店客人需要牙刷或瓶裝水等東西時(shí)，SaviOne就能夠在四分鐘內送到客人手中。

Savioke創(chuàng )辦人兼CEO 史提夫克森參加長(cháng)城會(huì )在舊金山舉辦的全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì )時(shí)，接受了記者專(zhuān)訪(fǎng)。

他透露，明年將會(huì )有更多機器人進(jìn)駐更多酒店。SaviOne最大的功能是認路，替人類(lèi)跑腿送東西，只是機器人無(wú)限可能的其中一種，未來(lái)將有更多功能會(huì )實(shí)現在這個(gè)基礎上。

史提夫克森是硅谷機器人研發(fā)中心威洛車(chē)庫的前CEO。威洛車(chē)庫開(kāi)發(fā)了主要用作學(xué)術(shù)研究用途的機器人PR2以及開(kāi)源機器人操作系統(ROS)，但史提夫克森與一些員工希望打造商業(yè)用途的機器人。

他認為一個(gè)造價(jià)高達四十萬(wàn)美元的機器人，或許在學(xué)術(shù)上會(huì )引起話(huà)題，但在真實(shí)世界中卻很不實(shí)際。

他說(shuō)，家庭與工廠(chǎng)的使用場(chǎng)景可能都不恰當，要為造價(jià)不菲的機器人找到一個(gè)落實(shí)的地方，他認為酒店服務(wù)業(yè)或許就是這個(gè)問(wèn)題的第一個(gè)答案。

SaviOne能在四分鐘內安全地將東西送到住客手上

以下是記者的采訪(fǎng)實(shí)錄

記者：當我第一次聽(tīng)到酒店使用機器人服務(wù)客人時(shí)，我第一個(gè)反應是好新鮮，但是也接著(zhù)想到酒店的服務(wù)勞工長(cháng)久以來(lái)都在爭取自己的工作權益。那么機器人是否從他們的手中奪取工作？

史提夫克森：這個(gè)問(wèn)題有兩個(gè)答案，一個(gè)是：對于任何科技，你提高了生產(chǎn)能力，同時(shí)也改變了工作的內容。機器人的責任是拿掉一些枯燥重復性的工作，讓人類(lèi)發(fā)揮更多創(chuàng )造性的工作。酒店的服務(wù)員比機器人有更重要的大腦，能夠進(jìn)行更多不同的精細的工作。

如果利用機器人，只需要花服務(wù)員20秒的時(shí)間把東西放進(jìn)機器人，但如果真的要跑一趟，至少要花七到十分鐘。這些時(shí)間我可以用來(lái)處理其他更重要的事情。像我們跟Aloft酒店合作，他們并沒(méi)有因此而減少人手，而是提高了服務(wù)品質(zhì)。

客人不再需要等待服務(wù)員有空的時(shí)候才能送東西到客房，將平均等待時(shí)間從15分鐘降低到4分鐘。我們的目標是原本因為人工太昂貴而無(wú)法提供這些服務(wù)的中等價(jià)位酒店。以Aloft來(lái)說(shuō)，他們不提供房間內用餐服務(wù)。如果客人餓了，可以自己下樓在前臺旁邊用餐，但你還是得換上外出服。就算你叫客房服務(wù)，即便只是開(kāi)個(gè)門(mén)你可能還是得換件衣服，但現在因為你面對的是機器人，可能就不需要了。

記者：機器人有攝像頭與傳感器，顧客沒(méi)有辦法知道何時(shí)機器人在攝像，以及被什么樣的照片或視頻，如果顧客可能當時(shí)衣衫不整，有可能會(huì )被拍到不雅照片或視頻，自己卻不知情。你如何看待這個(gè)問(wèn)題？

史提夫克森：我們極度重視隱私問(wèn)題，包括我們拍什么樣的照片，以及如何處理拍下的照片。我絕對不希望看到機器人拍的照片流到網(wǎng)上，特別是會(huì )陷人入罪的照片。因此機器人不會(huì )進(jìn)房間，也絕不會(huì )公布所拍的視頻。如果你沒(méi)穿衣服在走廊走動(dòng)，也可能會(huì )遇到有手機的其他客人拍照或視頻并放在網(wǎng)上，這是私領(lǐng)域擴大到公領(lǐng)域，我們就沒(méi)有辦法控制其他人可能看到的畫(huà)面，但我們絕對不會(huì )把機器人攝像頭所拍攝到的任何畫(huà)面或視頻流傳出去。

記者：除了在酒店送東西給客人，這個(gè)機器人還能做些什么？

史提夫克森：這個(gè)機器人最大的功能就是導航能認路，可以從一個(gè)地方到達另一個(gè)地方，能夠安全地不撞到任何人或走丟，這是它最基礎的功能。我們先把它用在送東西上，因為這是重要的根本，希望透過(guò)我的機器人團隊將室內導航做到最好，不僅安全而且有記錄可以證明，所以其他人可以在這基礎上打造更多東西。

另外在醫院，消毒房間是個(gè)很大的問(wèn)題。像是手術(shù)室或某個(gè)病人有傳染性強的疾病像是伊波拉病毒，目前使用的技術(shù)是紫外線(xiàn)燈，他們在房間里打開(kāi)這個(gè)非常亮的燈，維持20分鐘，用以殺死房間內所有的病毒與細菌。為了確保有效性，醫院會(huì )把亮度調到最高，對人也會(huì )產(chǎn)生危害，因此會(huì )把所有的門(mén)窗關(guān)上，拉上窗簾，設下定時(shí)器，等時(shí)間到了后才進(jìn)入房間，移到下一個(gè)需要消毒的房間。

機器人不僅可以作這個(gè)工作，還可以作得更好，因為它知道要去哪里，如果只是需要消毒這個(gè)桌子，它可以鎖定一個(gè)區域，定點(diǎn)照射，以足夠殺死細菌與病毒卻不會(huì )影響人類(lèi)安危的燈光強度加以照射，或許可以作的更快更精確。

這只是其中一個(gè)例子，另外像是澆花。只要機器人知道所有室內植物的所在位置，就可以定點(diǎn)澆水，目前需要人工逐一澆花的這種微小工作，機器人可以完全代勞。

記者：這個(gè)管家機器人的造價(jià)多少錢(qián)？打算擴展到其他酒店嗎？與酒店合作的商業(yè)模式為何？

史提夫克森：我們目前不公布機器人的售價(jià)或造價(jià)。除了在庫柏蒂諾的Aloft酒店之外，會(huì )增加另一個(gè)Aloft酒店地點(diǎn)，然后還會(huì )擴展到另一個(gè)酒店品牌。在公司成長(cháng)的現階段，作為CEO，我的責任是證明，使用機器人在酒店送東西的功能是有市場(chǎng)的，否則我們就必須想其他應用場(chǎng)景。

隨著(zhù)步入全面量產(chǎn)期，我們進(jìn)入酒店業(yè)的商業(yè)模式是每月付一筆租用費，酒店不需要擔心維修，就像租借復印機一樣，有不同的維修等級，保證在多久之內修好機器人，如果在某些時(shí)間無(wú)法完成維修，可能會(huì )免收哪幾天的月租費之類(lèi)的。

記者：在你和酒店打交道的過(guò)程中，他們想知道什么？

史提夫克森：酒店最想知道的是機器人是否真的有用。唯一能夠證明的方式就是做給他們看。我們記錄成功率，把比率逐漸提高；酒店還想知道機器人是否安全，這點(diǎn)我們也用實(shí)際證明，同時(shí)會(huì )進(jìn)行正式的風(fēng)險評估報告，讓他們知道這是很安全的；此外酒店還想知道大家是否喜歡機器人。酒店透過(guò)跟客人的面對面溝通與問(wèn)卷調查，發(fā)現答案都是很正面的，從小朋友到大人，多數人都覺(jué)得很有趣，特別是年輕人。所以只要酒店不需要維修機器人，他們幾乎都覺(jué)得這是個(gè)很有價(jià)值事情。