10月16日下午，執惠旅游對戶(hù)外驢友資深平臺8264戶(hù)外資料網(wǎng)進(jìn)行了深度的專(zhuān)訪(fǎng)。8264戶(hù)外資料網(wǎng)成立于2003年，目前公司分布在北京天津兩地，總共一百多人，北京主要聚集技術(shù)研發(fā)團隊，市場(chǎng)總監宋雅雯補充到，公司的盈利模式一直都是良性、正向發(fā)展的狀態(tài)，2014年年底啟動(dòng)了新的項目“在外”這個(gè)子品牌，今年4月份“在外”APP正式上線(xiàn)，在外的長(cháng)線(xiàn)路部分目前還在PC端進(jìn)行展示和交易，APP端暫時(shí)實(shí)現了周末短線(xiàn)產(chǎn)品和社交功能。在長(cháng)線(xiàn)路（4天以上）中，一部分為自采線(xiàn)路，一般為受歡迎程度高的，利潤也會(huì )比較的好的一些線(xiàn)路和產(chǎn)品，另一部分為供應商線(xiàn)路，整個(gè)供應商的體系分成三種類(lèi)型：“專(zhuān)業(yè)探險公司提供的線(xiàn)路，戶(hù)外專(zhuān)業(yè)旅行社提供的線(xiàn)路和獨立的專(zhuān)業(yè)驢友個(gè)人領(lǐng)隊線(xiàn)路?！倍毩€(gè)人發(fā)起驢友活動(dòng)僅限短線(xiàn)（4天以?xún)龋┗顒?dòng)，今年8264也有計劃收購一部分優(yōu)秀的目的地公司?，F在直采的線(xiàn)路里，有一部分是我們自主完成線(xiàn)下服務(wù)的，一部分是與供應商合作完成產(chǎn)品服務(wù)的，8264在這中間解決用戶(hù)流量入口的問(wèn)題。

一、10余年的深耕，了解行業(yè)是其發(fā)現痛點(diǎn)的根本

安全是首要問(wèn)題

早期的戶(hù)外旅游行業(yè)內沒(méi)有明確的法規去規定哪些企業(yè)和個(gè)人是可以帶領(lǐng)戶(hù)外愛(ài)好者到目的地去游玩的，也并沒(méi)有企業(yè)或個(gè)人擁有針對戶(hù)外旅游的相關(guān)許可的，所有的資質(zhì)認證幾乎都是在大的旅游層面的，而這些背后映射的則是非常大的安全隱患和責任劃分問(wèn)題，戶(hù)外的環(huán)境是具有挑戰性的，戶(hù)外旅游是相對休閑游有較高的風(fēng)險指數的，所以安全也是到現在為止戶(hù)外旅游非常大的一處痛點(diǎn)，而意外發(fā)生后向誰(shuí)投訴，誰(shuí)來(lái)為驢友用戶(hù)負責，也是戶(hù)外旅游松散管理中一塊灰色地帶。

松散的信息結構

論壇式的運營(yíng)在信息結構上是呈現松散化局面，注冊用戶(hù)存在扮演著(zhù)用戶(hù)和信息發(fā)布者兩個(gè)雙重角色的可能性，發(fā)布者可以隨時(shí)隨地在論壇上進(jìn)行各種信息的發(fā)布，通過(guò)平臺發(fā)起不同的戶(hù)外活動(dòng)，切分平臺較為明顯，龐大的社區論壇導致信息形態(tài)同樣凌亂，這對于論壇平臺的維護運營(yíng)來(lái)說(shuō)構成了極大的困惑，松散的點(diǎn)狀的信息加之毫無(wú)規律的UGC形態(tài)，增加了戶(hù)外旅游中的不確定性。

管理缺失

散養狀態(tài)，是論壇一直存在的固有問(wèn)題，結構信息不完善，導致的更是多放面的綜合問(wèn)題，既可能存在安全隱患，也可能存在責任劃分不明確的問(wèn)題，正如我們可以在各大社區論壇上看到的，一些信息的發(fā)布極其簡(jiǎn)單，“時(shí)間＋地點(diǎn)”的模式就在平臺呈現進(jìn)行集客了，這里面不僅是平臺的管理缺失，也是信息發(fā)布者的整體活動(dòng)把控意識缺失。

資質(zhì)

目前中國的旅游行業(yè)包括戶(hù)外運動(dòng)的趨勢很好，發(fā)展也很迅速，同時(shí)戶(hù)外行業(yè)存在的問(wèn)題也加速呈現了出來(lái)，有些領(lǐng)隊或從業(yè)者是沒(méi)有相關(guān)資質(zhì)的，或者并未接受過(guò)專(zhuān)業(yè)的戶(hù)外培訓，沒(méi)有對突發(fā)事件應急預案的準備，發(fā)起的活動(dòng)可能是自己去過(guò)的某一處未開(kāi)發(fā)的景區，主觀(guān)意識感覺(jué)不錯，便在論壇中集客成團，使得一開(kāi)始發(fā)起的戶(hù)外活動(dòng)就是沒(méi)有保障的。

用戶(hù)體驗單一

論壇發(fā)起的戶(hù)外旅游用戶(hù)體驗還相對單一，平臺上集客，報名，按規定地點(diǎn)集合出發(fā)，少則一兩天，多則四五天，而用戶(hù)的出行體驗完全依賴(lài)于對領(lǐng)隊的經(jīng)驗提示和自身的游玩經(jīng)驗，除此之外，戶(hù)外旅游活動(dòng)內容大多呈現目的性較強的屬性，到達目的地是唯一的標準，而忽略了用戶(hù)在行中的服務(wù)，互動(dòng)交流不夠突出。

交易與隱私

以往的社區論壇交易均是點(diǎn)對點(diǎn)的直線(xiàn)進(jìn)行，用戶(hù)對發(fā)布者的UGC信息感興趣，然后通過(guò)匯款的方式向發(fā)布者直接轉賬和提供用戶(hù)信息，每個(gè)商家的活動(dòng)規則均不相同，直接對接未經(jīng)核實(shí)驗證的商家及個(gè)人，在個(gè)人財物安全性以及個(gè)人信息隱秘性上往往會(huì )失去應有的主動(dòng)權。

二、10余年的深耕，了解行業(yè)是其最大優(yōu)勢

產(chǎn)品可靠性與品質(zhì)性的把控

8264下一步著(zhù)力開(kāi)發(fā)的“在外APP”將產(chǎn)品分為長(cháng)線(xiàn)戶(hù)外產(chǎn)品和短線(xiàn)戶(hù)外產(chǎn)品。

在長(cháng)線(xiàn)戶(hù)外產(chǎn)品的把控中，8264有嚴格的篩選標準，除了供應商本身要具備相關(guān)的營(yíng)運執照，領(lǐng)隊資質(zhì)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)運動(dòng)的證明證書(shū)之外，長(cháng)線(xiàn)產(chǎn)品還是社區論壇自行編輯和發(fā)送內容的，從信息源頭上進(jìn)行嚴格把控，完整的信息發(fā)布要求（明確產(chǎn)品的保險，風(fēng)險問(wèn)題，規定了那些人員不能參加，什么天氣情況需要暫停游玩的，可能存在的狀況等全面且明確的呈現）。宋雅雯表示，針對戶(hù)外這個(gè)特殊的旅游環(huán)境，擁有相關(guān)資質(zhì)已經(jīng)可以代表一定的產(chǎn)品品質(zhì)了，因為戶(hù)外行業(yè)中充斥著(zhù)大量的松散組織和個(gè)人，所以在規范了產(chǎn)品之后，服務(wù)人員我們也同樣做了相應的規定，選擇五年以上有從業(yè)經(jīng)驗的，并且在其負責的線(xiàn)路中自己有多次體驗的，對自身的產(chǎn)品有深刻認識的服務(wù)者，由于長(cháng)線(xiàn)的部分需要跨到較遠的位置，所以我們對當地資源的把控會(huì )非常的重視。

短線(xiàn)的旅游圍繞出發(fā)地周邊，產(chǎn)品沒(méi)有供應商，全是自發(fā)的產(chǎn)品，由個(gè)體生產(chǎn)UGC信息，針對此類(lèi)信息發(fā)布有一套完整的信息模板，必須全部填寫(xiě)完成才能發(fā)送呈現，這個(gè)個(gè)體基本上都是個(gè)人領(lǐng)隊以及戶(hù)外俱樂(lè )部發(fā)布，社區論壇發(fā)揮提供平臺和對接信息的作用，管控上注重篩選零風(fēng)險零事故，用戶(hù)反饋好的作為主推產(chǎn)品。市場(chǎng)總監宋雅雯介紹，8264成立至今十余年的時(shí)間里，已經(jīng)非常了解目的地服務(wù)端的狀況以及服務(wù)商水平。未來(lái)8264還將加強供應鏈的梳理，逐步完善每一個(gè)模塊。

精準抓取目標人群

8264注重戶(hù)外垂直用戶(hù)的抓取，到場(chǎng)景中去推廣，市場(chǎng)總監宋雅雯介紹：“可能在北京很少看不到8264在外“APP”推廣，但如果你去到拉薩、麗江你會(huì )發(fā)現，可能一條街上都是“在外APP”的推廣，我們希望用更直接的方法找到我們的目標人群，到人群出現的目的地去宣傳，去獲取最精準的用戶(hù)?！傲硗鈴?264的人群定位中也反應了這一點(diǎn)，熱衷戶(hù)外的用戶(hù)是區別于普通旅游用戶(hù)的，首先他們有組織的榮譽(yù)感，其次用戶(hù)的或多或少存在一些運動(dòng)和冒險的基因，因為戶(hù)外是存在艱苦的體驗的，比如騎行、攀巖、自駕、潛水、徒步等等，向大型OTA一樣去通過(guò)線(xiàn)上海量獲取用戶(hù)的成本相對較高，所以到場(chǎng)景當中去獲取精準用戶(hù)變得非常討巧，而據網(wǎng)站后臺統計，網(wǎng)站男性注冊用戶(hù)占了70%，驗證了戶(hù)外產(chǎn)品的特殊性。

碎片化信息的整合能力

上面提到的論壇社區的本質(zhì)在于信息的高度碎片化，以此帶來(lái)的管理混亂，宋雅雯表示針對這些問(wèn)題8264有過(guò)較深入的探討，本身網(wǎng)站就是一個(gè)信息大平臺，諸多的信息在隨時(shí)隨地的生成，整合這些零散的信息，達到統一化標準，進(jìn)行高效率的審核。而整合信息的同時(shí)，8264也在整合線(xiàn)下的部分資源，進(jìn)行直接采購管理，目的在于將信息和資源商品化，而市場(chǎng)總監宋雅雯提出，將信息商品化有一個(gè)非常重要的概念是在于在發(fā)起方和參與方中間形成第三方監督管理介入時(shí)，是控制了產(chǎn)品的安全度的，有第三方保障，不僅在發(fā)現問(wèn)題時(shí)有相關(guān)的客戶(hù)服務(wù)跟進(jìn)，更深的是第三方可以更好為用戶(hù)提供更多更廣泛的增值服務(wù)。

三、看不見(jiàn)的競爭對手，才是真的競爭對手

在最早一批論壇起家的戶(hù)外旅行平臺中，有幾家相對有些名氣的互聯(lián)網(wǎng)平臺，市場(chǎng)總監宋雅雯介紹：“在目前的競爭格局中，市場(chǎng)上的各家都定位了相對具體的目標城市和策略方向?！皳私饽壳?264針對這些競爭對手梳理，同時(shí)將自己整合的產(chǎn)品的價(jià)格門(mén)檻降低，面向全國市場(chǎng)，通過(guò)更大的基礎人群流量支撐整個(gè)供應鏈條的梳理成本。

此外，當下的旅游環(huán)境已經(jīng)在發(fā)生極大的變革，行業(yè)細分化極其嚴重的當下旅游業(yè)，戶(hù)外旅游的定義已經(jīng)略顯籠統了，這導致更加細分針對性更強的主題游產(chǎn)品，周邊游產(chǎn)品，成為了不被發(fā)覺(jué)的隱性競爭對手，這些細分領(lǐng)域的商家優(yōu)化自身的服務(wù)使得論壇平臺的中間化作用在削弱，這些產(chǎn)品直接分流了論壇平臺的一部分人群。其次論壇社區的戶(hù)外旅游信息龐雜，平臺概念重，大型OTA也悄悄的成為了8264的強大競爭對手，分化的則是平臺的流量，我們看到，顯性的競爭對手并未對8264造成什么影響，反而在激勵團隊更加奮進(jìn)的前行，而隱性的競爭對手的增加，才是真正危機的開(kāi)始。

四、看到挑戰，調整方向

輕社交增加用戶(hù)黏稠度

現階段戶(hù)外的人群需求已經(jīng)呈現出多元化的發(fā)展態(tài)勢，表達、社交、分享互動(dòng)等需求逐漸成為戶(hù)外用戶(hù)感情層面的訴求，另外潛水、登山等都是需要多人進(jìn)行的項目，單個(gè)人的風(fēng)險較大，過(guò)去的社區平臺上也出現過(guò)此類(lèi)的求陪同的帖子，但舊方式約伴成功的機率和效率都相對較低，所以8264希望迎合發(fā)展提升互動(dòng)社交效率，通過(guò)積累的用戶(hù)大數據信息，匹配相同需求的驢友用戶(hù)，提高需求用戶(hù)的約伴成功率。對于執惠旅游關(guān)心的和產(chǎn)品售賣(mài)沖突的問(wèn)題上，宋雅雯也做出了解釋?zhuān)骸坝脩?hù)的需求是多元化的，約伴的用戶(hù)不一定是購買(mǎi)我們的產(chǎn)品的用戶(hù)，用戶(hù)有出行的需求就可以在平臺上發(fā)起約伴?！?264通過(guò)輕社交賺取了更大層面用戶(hù)的粘性，使得平臺為用戶(hù)開(kāi)辟了一個(gè)新的功能，做到了有需求就可以上來(lái)看看的狀態(tài)，給大眾植入一種概念，想到戶(hù)外就想到8264這個(gè)品牌。

產(chǎn)品移動(dòng)化迎接新老用戶(hù)更迭

PC時(shí)代開(kāi)啟的論壇社區形式，在現在移動(dòng)場(chǎng)景化環(huán)境下已經(jīng)略顯舉步維艱，以往的論壇社區像一個(gè)蓄水池，一部分用戶(hù)會(huì )隨著(zhù)年齡、閱歷或者不同的生活階段暫時(shí)或永久的脫離平臺，比如女性驢友在生育周期，會(huì )失去對社區的粘性，而論壇社區在面臨人員更替的時(shí)候需要吸引更多的人進(jìn)來(lái)，保持論壇的穩定性，除了在論壇中發(fā)展樹(shù)立KOL（關(guān)鍵意見(jiàn)領(lǐng)袖）之外，更多的是在迎合時(shí)代更替，迎合人群的更替的特點(diǎn)，旅游產(chǎn)品移動(dòng)化，APP化的大趨勢下，導致PC的導入已經(jīng)在逐步削弱，將平臺移動(dòng)化，打破用戶(hù)的是體驗的邊界，隨時(shí)隨地的預定或在場(chǎng)景中的預定是必然的發(fā)展趨勢， 目前8264的移動(dòng)端也已經(jīng)在積極調配中，目前短線(xiàn)線(xiàn)路已經(jīng)對接進(jìn)來(lái)了，長(cháng)線(xiàn)線(xiàn)路也即將對接進(jìn)來(lái)，宋雅雯認為，在外APP除了提供移動(dòng)的體驗場(chǎng)景之外，還在將交易接入自身平臺內來(lái)，只有通過(guò)自主交易得到主動(dòng)權，才可以讓整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈完整的轉動(dòng)起來(lái)。

五、未來(lái)

市場(chǎng)總監宋雅雯表示8264去年完成了5000萬(wàn)人民幣的融資，明年會(huì )有考慮新三板上市，融資之后基本上的投入是放在“在外”APP的優(yōu)化和推廣上面，新品牌的建設，開(kāi)展，設備，推廣都將全面開(kāi)展，原有固定業(yè)務(wù)繼續穩定前行。面對諸多競爭對手的挑戰，論壇社區還需要在更大層面的整合與積累上做文章，轉變競爭的思維，利用自身多年沉淀下來(lái)的優(yōu)勢，以流量入口的角色與眾多更細分領(lǐng)域的商家進(jìn)行合作，在更大情懷上提升戶(hù)外用的體驗。而未來(lái)8264還有一個(gè)更大的目標，成為戶(hù)外驢友們的綜合平臺，一站式解決行業(yè)鏈條中的遇到的問(wèn)題，一起拭目以待吧。

*本文作者：宋成龍，執惠旅游專(zhuān)家作者，個(gè)人微信號：dalong080917，歡迎關(guān)注，添加時(shí)請注明[姓名+單位+職位]以方便備注，非常感謝您的支持！

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