疫情陰霾下，文商旅項目卻火得不行。

過(guò)去的“十一”長(cháng)假，位于北京王府井百貨大樓地下二層的和平菓局持續限流，這個(gè)老北京文化體驗中心，日均人流突破15000人次。

10月3日，長(cháng)沙超級文和友創(chuàng )下單日取號3萬(wàn)桌記錄。其在廣州落地的第二家超級文和友也已開(kāi)業(yè)，實(shí)現了異地擴張，同時(shí)深圳超級文和友正處于招商階段。按文和友的計劃，5年之內將在北京、上海、香港、洛杉磯等國內外一線(xiàn)城市開(kāi)出10家超級文和友。

號稱(chēng)“全球最美書(shū)店”的蔦屋書(shū)店，在中國的第一家店10月18日成功落地杭州，實(shí)現日本生活方式在中國的在地“侵襲”。接下來(lái)，其在上海、成都、南昌、西安等地的門(mén)店也計劃落地。根據蔦屋書(shū)店的計劃，中期目標是在中國開(kāi)店1100家。

這些項目多選擇一二線(xiàn)城市的核心商圈，成為存量或新增商業(yè)地產(chǎn)項目的重要配套之一，承擔著(zhù)提升客流、增加消費活力，做高項目?jì)r(jià)值的責任使命。

這背后是新生活方式、新消費的旺盛需求，以及城市更新下文化、商業(yè)和旅游加速融合成為這些城市主要發(fā)展模式之一。同時(shí)，目前國內堪稱(chēng)成功的文商旅項目，依然稀少。

為什么？

這個(gè)市場(chǎng)的冰與火如何交雜？

和平菓局做對了什么？

在改造為和平菓局前，王府井百貨地下面積達2400平方米的二層空間，是幾乎沒(méi)有顧客光顧的尾貨打折區。

而這也部分折射出王府井百貨的境況。

自1955年開(kāi)業(yè)至今，王府井百貨大樓已存在了65年之久，期間雖也多有硬件和業(yè)態(tài)等更新，不過(guò)在消費需求更迭、客群更新的情境下，在一眾新式商業(yè)綜合體中，也難免“滯后”。

購物中心的衍變趨勢已從“人+貨物”，到“人+餐飲”，再到“人+生活方式”，對應去哪里買(mǎi)、去哪里吃，再到去哪里玩，購物中心已逐漸走向多樣化生活方式、生活體驗的綜合體，其核心吸引物和創(chuàng )造持續消費黏性的載體，已不是簡(jiǎn)單的購物或吃喝，而是休閑娛樂(lè )產(chǎn)品，或一種差異化的生活方式構成。

進(jìn)一步說(shuō)，新型商業(yè)綜合體可視為類(lèi)休閑度假景區模式發(fā)展走向，在人們出行的動(dòng)機因素中，休閑度假娛樂(lè )體驗需求被前置，進(jìn)而帶動(dòng)吃喝、購物需求。

2019年8月，和平菓局作為國內首個(gè)京味場(chǎng)景沉浸式體驗空間對外開(kāi)業(yè)，參考公開(kāi)數據，其疫情前每天接待消費者超萬(wàn)人次。其核心之一是搭建出一個(gè)微型的上世紀七八十年代“老北京城”，以老北京街景為原型，以四合院、舊時(shí)商鋪和胡同等為主要設計元素，讓消費者“身臨其境”。

和平菓局內景

包括為了呈現老北京的雪景，和平菓局采用特殊技術(shù)，打造了一座四季飄雪的山神廟，隨時(shí)可觀(guān)賞到落雪美景。

支撐和平菓局品牌定位的有四個(gè)核心：

1、帶入感強、復古社交場(chǎng)所；

2、文藝個(gè)性的國潮零售；

3、地道美味的北京小吃和糕點(diǎn)；

4、豐富創(chuàng )意地展示老北京文化。

這其中至少有三個(gè)基礎核心邏輯：

一是造景（場(chǎng)景構建）、空間景區化，通過(guò)歷史文化場(chǎng)景的還原再現，氛圍感與帶入感強，既滿(mǎn)足中老年一輩的懷舊情愫，也給年輕消費者帶來(lái)新奇（獵奇）、差異化之感，成為游覽打卡之地。

二是沉浸體驗。造景突出，也會(huì )帶來(lái)一定等場(chǎng)景式沉浸體驗，但對照真正的景區，會(huì )發(fā)現這類(lèi)空間的造景，更多還是觀(guān)光游概念，對中老年客群來(lái)說(shuō)，這某方面已夠，但對于“喜新厭舊”速率較快的年輕客群來(lái)說(shuō)，這并不夠。要讓一個(gè)地方持續成為打卡之地，要么該地潮流勢頭一直不減，要么該地小眾、個(gè)性化屬性長(cháng)期保持，意味著(zhù)該地要有不一樣的體驗，且能保持更迭狀態(tài)。

比如和平菓局打造了影像體驗區——全息體驗館，應用最先進(jìn)的3D全息影像技術(shù)，邀請中國國家京劇院專(zhuān)家指導，演繹經(jīng)典名段，為觀(guān)眾帶來(lái)演藝類(lèi)觀(guān)看體驗。

和平菓局內的全息體驗館

同時(shí)，和平菓局聯(lián)合互動(dòng)沉浸體驗的資深玩家——戲精學(xué)院，用20多個(gè)演員，讓空間鮮活起來(lái)、動(dòng)起來(lái)，走街串巷手藝人，經(jīng)營(yíng)各類(lèi)鋪子的商販等動(dòng)態(tài)元素，與既有場(chǎng)景的靜態(tài)元素相結合，為游客提供動(dòng)靜結合的線(xiàn)下版大型實(shí)景互動(dòng)游戲中，帶來(lái)沉浸式體驗，這在諸如迪士尼樂(lè )園等實(shí)景娛樂(lè )項目中是常用的方式之一。

三是流量與消費鏈。和平菓局多樣化、不同層級的體驗，對應滿(mǎn)足觀(guān)光類(lèi)游客、周邊白領(lǐng)和居民以及年輕客群的需求，成為一個(gè)新的流量池，并為王府井百貨帶來(lái)新的流量，有數據顯示，當前王府井百貨新增流量的40%來(lái)自和平菓局。同時(shí)，和平菓局內部已構建成游玩吃購的消費鏈條，并與王府井百貨進(jìn)行消費串聯(lián)，在“購”的環(huán)節進(jìn)行拉長(cháng)。

總結來(lái)說(shuō)，觀(guān)光打卡或逛拍+大量特色餐飲體驗（尤其傳統老字號）+文化沉浸體驗，大致組成了和平菓局這類(lèi)文化商業(yè)空間的三個(gè)引流內核、消費串聯(lián)。

而從網(wǎng)紅項目頻出和客群心理角度來(lái)說(shuō)，短視頻的覆蓋率和滲透率進(jìn)一步提升，其作為傳播營(yíng)銷(xiāo)新渠道的優(yōu)勢地位已無(wú)可置疑，疊加年輕客群追趕潮流和唯恐落后于潮流的消費心理，一個(gè)爆點(diǎn)或一個(gè)契機就能引爆某個(gè)項目的火熱走紅，背后是一種消費方式乃至生活方式的強社交場(chǎng)景空間，與短視頻這類(lèi)強社交媒體的交融作用。

其中能將這一作用較長(cháng)期維持的，上述三個(gè)內核中，文化沉浸體驗相對更為重要。

左馭文商旅產(chǎn)業(yè)投資集團創(chuàng )始人胡偉東透露，左馭接管和平菓局的運營(yíng)后，將發(fā)揮其在商業(yè)運營(yíng)和整合資源方面的優(yōu)勢，重新打造招商體系，進(jìn)一步提升和平菓局的商業(yè)經(jīng)營(yíng)品質(zhì)，令其不僅局限在免費的網(wǎng)紅觀(guān)光目的地，既回歸傳統，又包含新消費領(lǐng)域的創(chuàng )新內容。其中，和平菓局中餐飲比例會(huì )越來(lái)越低，而國潮文創(chuàng )、非遺文化體驗以及上述的沉浸式互動(dòng)體驗業(yè)態(tài)，占比會(huì )繼續走高。

“販賣(mài)”生活方式的成功

新生活方式的需求與“侵襲”，已在深度改造城市購物中心和城市商圈的肌理。一方面，現代化交通的快速成熟，提升了城市和城際人群運力，擴展了出游半徑和距離圈層，城市休閑游逐漸增長(cháng)；另一方面，城市、城郊或城際間的本地游、周邊游或休閑短途游，漸成主流之一，高頻的中短途游與低頻的長(cháng)途休閑度假游相結合。

由此，原本以“購”為核心業(yè)態(tài)之一的購物中心、商業(yè)中心（綜合購物），以及書(shū)店（單項購物）等，更多在“購”的基礎上，更新疊加新的業(yè)態(tài)，餐飲、休閑娛樂(lè )業(yè)態(tài)比重大幅提升，尤其后者，如上述，休閑娛樂(lè )綜合體、一類(lèi)生活方式的綜合體，成為購物中心、單體書(shū)店等愈加明顯的走向。

計劃于去年10月一期項目開(kāi)業(yè)的美國最新超級購物娛樂(lè )綜合體——American Dream（美國夢(mèng)），是一個(gè)典型參考標的。

公開(kāi)信息顯示，美國夢(mèng)項目投資達50億美元，總規劃面積達46.5萬(wàn)平方米，娛樂(lè )餐飲業(yè)態(tài)占比55%（其中娛樂(lè )業(yè)態(tài)預估在50%左右），包括主題樂(lè )園、室內兒童樂(lè )園、室內冰雪樂(lè )園、室內水上樂(lè )園、水族館等，而零售業(yè)態(tài)占比45%，吃喝玩樂(lè )等娛樂(lè )體驗被拔升很高的層級，目前看，這是一個(gè)突破歷史比例的數據。

美國夢(mèng)項目中有15個(gè)大型娛樂(lè )景點(diǎn)，包括尼克宇宙主題公園、夢(mèng)工廠(chǎng)水上樂(lè )園、樂(lè )高探索中心、最大的水族館品牌海洋世界、世界著(zhù)名演藝品牌太陽(yáng)馬戲、世界第六大影院集團Cinemex、室內滑雪樂(lè )園、溜冰場(chǎng)、迷你高爾夫球場(chǎng)、兒童職業(yè)體驗館KidZania等等。其中主題公園類(lèi)項目占比最大，包括主題樂(lè )園、室內兒童樂(lè )園、室內冰雪樂(lè )園、室內水上樂(lè )園、水族館等多種家庭娛樂(lè )活動(dòng)形式。

美國夢(mèng)項目?jì)鹊哪峥擞钪嬷黝}公園

吸引家庭親子客群及年輕人的意圖，很明顯。

此外，美國夢(mèng)項目有100多個(gè)餐飲中心，幾乎網(wǎng)羅了全球的美食，包括中國的火鍋和水餃等，其中23個(gè)全服務(wù)餐廳、3個(gè)美食集市和1個(gè)美食街。按計劃，該項目投建方三五集團還將在美國夢(mèng)項目附近修建擁有800間客房的酒店。

美國夢(mèng)項目已儼然是一個(gè)旅游度假區（旅游目的地）的概念實(shí)體。

公開(kāi)信息顯示，美國夢(mèng)項目周邊80公里范圍內有2000萬(wàn)常住人口，每個(gè)家庭年均收入9.7萬(wàn)美元，而美國人口普查局最新公布的數據是，2018年美國家庭平均年收入9萬(wàn)美元，中位數為8萬(wàn)美元。也就是說(shuō)其周邊圍聚著(zhù)具備一定消費能力的大體量消費者。其目標客流量是一年4000萬(wàn)人次，約為上海迪士尼4年的客流量。

這也不是不可能，三五集團投建的Mall of America（美國商城），同樣“超脫”于購物中心，是目前全美最大的購物娛樂(lè )中心（整體項目已完成投建且運營(yíng)，比美國夢(mèng)項目體量?。?，擁有較大體量的休閑娛樂(lè )業(yè)態(tài)（主題樂(lè )園、高爾夫球場(chǎng)、水族館等），公開(kāi)數據提及其每年客流量有3500萬(wàn)-4200萬(wàn)人次。

這背后呈現或預示的一個(gè)趨勢是，隨著(zhù)城市更新、人們需求的變化、購物中心的迭代等，商業(yè)綜合體未來(lái)或將更趨近一個(gè)休閑度假的目的地概念或形態(tài)，大體量的娛樂(lè )業(yè)態(tài)引入或將更為普遍，在這里，吃喝住行游娛購整個(gè)體驗鏈條都將得以滿(mǎn)足，其消費者區域圈層也將由此延展。

研究咨詢(xún)機構AK在去年發(fā)布的《購物中心的未來(lái)》報告中指出， 未來(lái)的零售地產(chǎn)，無(wú)論是購物商城（商業(yè)綜合體）、體驗中心，還是時(shí)尚展覽，消費者可能會(huì )因同樣的身份認同或價(jià)值取向，而不是零售品牌，聚集在一起，這里將成為人們會(huì )見(jiàn)朋友、結識意趣相投購物者、尋找獨特體驗項目、重新確立價(jià)值觀(guān)以及與個(gè)人喜愛(ài)品牌互動(dòng)的空間。

沿著(zhù)這一邏輯，再來(lái)看日本蔦屋書(shū)店，會(huì )有較多類(lèi)同感受。

蔦屋書(shū)店起初業(yè)態(tài)構成是書(shū)+影碟+唱片，這三類(lèi)產(chǎn)品的目標客群較一致，且一開(kāi)始即非單一賣(mài)書(shū)業(yè)態(tài)，之后蔦屋書(shū)店衍變?yōu)闀?shū)籍+咖啡，再到百貨店，三種不同業(yè)態(tài)構成，生活休閑娛樂(lè )綜合體屬性提升。

蔦屋書(shū)店本質(zhì)上是“販賣(mài)” 生活方式，文化是生活方式的基底或內核。最開(kāi)始的書(shū)籍就是一種生活方式的載體，看紙質(zhì)書(shū)、逛書(shū)店是一種生活理念的折射，并在用戶(hù)心里不斷強化吸引用戶(hù)，保證書(shū)店的客流量，進(jìn)而通過(guò)書(shū)店的場(chǎng)景體驗、沉浸式體驗留住用戶(hù)，營(yíng)收點(diǎn)除了書(shū)籍，更在于周邊商品的轉化收益。

一如蔦屋書(shū)店母公司CCC集團所倡導的“生活方式提案”這一理念，蔦屋書(shū)店其實(shí)是要創(chuàng )造出一種可視的、實(shí)體的生活方式，這種需求本身存在，但又有碎片化屬性，蔦屋書(shū)店對這些需求有先滿(mǎn)足、再挖掘、進(jìn)一步組合提煉，形成新生活方式的過(guò)程，也即對用戶(hù)來(lái)說(shuō)，“去蔦屋書(shū)店”既能滿(mǎn)足自身生活方式需求，同時(shí)這件事本身也成為一種生活方式的“標榜”。

蔦屋書(shū)店的母公司CCC集團中的3個(gè)C分別對應Culture、 Convenience、 Club，中文可簡(jiǎn)譯為文化、便利、俱樂(lè )部。具體到實(shí)體空間，蔦屋書(shū)店是提供便利的（易獲取的、易體驗的）文化俱樂(lè )部，這是一類(lèi)人、一個(gè)群體彰顯理念、身份的社群空間、消費空間。這也是CCC集團在蔦屋書(shū)店基礎桑拿衍生出T-SITE，以蔦屋書(shū)店為核心的“文化+商業(yè)”綜合體的主要原因。一方面，CCC集團有著(zhù)對用戶(hù)需求的精準把握（涉及大數據分析，后文詳說(shuō)），另一方面，更多非書(shū)籍的綜合業(yè)態(tài)聚合，本身就是將用戶(hù)的鏈條式需求（或給用戶(hù)創(chuàng )造的需求）在一個(gè)創(chuàng )新空間里“便利”供給。

而在國內，較火熱的文化商業(yè)綜合體，除了上述的和平菓局，起家于長(cháng)沙的超級文和友自然繞不過(guò)。

長(cháng)沙超級文和友內景

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，超級文和友的打造有核心三步：

1、造景。與和平菓局類(lèi)似，超級文和友重新還原了長(cháng)沙80年代市井生活場(chǎng)景，在7層樓、2萬(wàn)平方米的空間里構建了已消失的完整市井社區、生活場(chǎng)所。市井文化具備強在地化屬性，對本地人是回憶再現，對外地人是差異化、新奇感，具體到年輕人主要是復古、獵奇，尤其與所在商圈周邊現代時(shí)髦建筑的強視覺(jué)沖擊感、沖突感，形成了強打卡屬性，加上短視頻等新渠道傳播，成為“網(wǎng)紅”；

2、打造特色餐飲。超級文和友挖掘了很多地域特色小吃，這些小吃既滿(mǎn)足消費者味蕾需求，同時(shí)其實(shí)體空間本身就是市井文化的重要構成，是場(chǎng)景體驗的組成。同時(shí)超級文和友也形成自己的餐飲品牌，提升餐飲競爭力；

3、餐飲+文創(chuàng )，構建文化空間。餐飲是超級文和友的核心，本身就具備大流量屬性，同時(shí)也能承接轉化打卡群體的消費。不過(guò)要提升消費黏性、做長(cháng)消費鏈，文化的植入融合很重要。超級文和友的場(chǎng)景空間、特色小吃本身就是文化的載體，其一方面要通過(guò)更多的氛圍、場(chǎng)景營(yíng)造，以及講故事等手段，增加空間的文化屬性、形成小吃的品牌化、IP化，提供文創(chuàng )屬性開(kāi)發(fā)的可能，另一方面植入更多的文化內容，比如述古書(shū)店、笑工場(chǎng)等，這里是餐飲空間，更是文化空間。

和平菓局、超級文和友、蔦屋書(shū)店、美國夢(mèng)項目，相對比有差異，但在項目核心邏輯層面，卻屬異曲同工，至少體現在以下幾方面：

1、建筑空間、場(chǎng)景空間的體驗營(yíng)造，文化商業(yè)綜合體、休閑娛樂(lè )（度假）綜合體在讓消費者做出出行決策的第一要素不是去買(mǎi)東西，而是不管打卡、體驗，愿意先到這個(gè)空間或場(chǎng)所來(lái)；

2、消費者來(lái)了后，不能只是打卡，要有足夠吸引力的體驗業(yè)態(tài)、消費業(yè)態(tài)讓他們停留更長(cháng)時(shí)間、更多掏錢(qián)消費，以及保持消費黏性。這涉及具體業(yè)態(tài)的構建和更新；

3、品牌化、IP化，成為消費者心中的一個(gè)生活方式強標識。

4、不但是滿(mǎn)足需求，還要去挖掘需求、組合提煉需求， 告訴消費者：我知道你喜歡這樣，而且我還知道你更需要那個(gè)體驗。

冰與火背后：運營(yíng)大命題

復制成功，是多數操盤(pán)者的“渴望”，也是市場(chǎng)的“渴求”。

先有了Mall of America（美國商城）的成功，接下來(lái)有“美國夢(mèng)”項目；蔦屋書(shū)店前不久在杭州天目里開(kāi)了中國的第一家店；超級文和友走出長(cháng)沙，在廣州落地第二家。除此外，蔦屋書(shū)店、超級文和友還有在中國市場(chǎng)“復制”更多項目的考慮。

市場(chǎng)能容納多少？

贏(yíng)商網(wǎng)曾有統計數據顯示，2019年國內購物中心總存量約4.2億平方米，其中一二線(xiàn)城市占比51.5%，約2.1億平方米。2019年全國擬開(kāi)業(yè)購物中心項目約982個(gè)，商業(yè)總體量約8622萬(wàn)平方米。全國新開(kāi)業(yè)主題型購物中心逐年增長(cháng)，2018年數量占比達到17%。 

另有公開(kāi)數據提到，海外購物中心娛樂(lè )業(yè)態(tài)（比如FEC，即家庭娛樂(lè )中心）占比10-15%左右，而中國2018年全國新開(kāi)業(yè)主題街區類(lèi)業(yè)態(tài)占比為7%，且每年體驗式業(yè)態(tài)洗牌比例約占30%-50%，主因是產(chǎn)品供應參差不齊，缺乏強大的主題性、IP性，缺乏整體性規劃。

折射出至少兩點(diǎn)：1、存量與增量市場(chǎng)空間都很大，通過(guò)有效運營(yíng)，提升存量資產(chǎn)價(jià)值的需求旺盛；2、項目運營(yíng)不易，產(chǎn)品及運營(yíng)服務(wù)鏈條的供給與更新，還跟不上市場(chǎng)整體需求。

左馭文商旅產(chǎn)業(yè)投資集團創(chuàng )始人胡偉東也早已看到文商旅的市場(chǎng)機會(huì )，早在7年前就開(kāi)始布局。經(jīng)過(guò)長(cháng)年的積累沉淀，目前左馭商業(yè)的運營(yíng)能力和迭代能力已較為突出。

文商旅項目在挖掘在地文化資源后進(jìn)行造景（空間營(yíng)造），差別在于在地代表文化的篩選擇取與挖掘落地能力、場(chǎng)景空間的還原度、感官體驗度和沉浸體驗度。胡偉東認為，造景屬于靜態(tài)范疇，本質(zhì)還是觀(guān)光游概念，更關(guān)鍵在于動(dòng)態(tài)層面，也即新型業(yè)態(tài)的導入落地，將新業(yè)態(tài)與年輕人喜歡的生活方式強鏈接。

執惠集團創(chuàng )始人、董事長(cháng)劉照慧也表示，80年代市井生活場(chǎng)景的還原，對80后、90后來(lái)說(shuō)，可能會(huì )圖一時(shí)新奇來(lái)慕名打卡，但他們對這類(lèi)場(chǎng)景在心理上可能偏“無(wú)感”，觀(guān)光游覽類(lèi)體驗難以“共情”，而是需要更多的參與和互動(dòng)代入感，融入到一個(gè)新場(chǎng)景里，然后再激發(fā)出一種化學(xué)反應。如果做不到這樣，這個(gè)項目背后的創(chuàng )新力是不夠的。

胡偉東提到，相比超級文和友，和平菓局的文化屬性將更強，接下來(lái)將引入更多的新文化體驗項目，提升文化體驗業(yè)態(tài)項目占比，“粗略說(shuō)就是怎么抓住年輕人的興奮點(diǎn)？他‘喜新厭舊’了，需求變化了，怎么辦？”

這至少考驗兩個(gè)能力：產(chǎn)品更新迭代能力、項目更新后的運營(yíng)迭代能力。前者取決于相關(guān)資源產(chǎn)品鏈接或掌握的富集度。胡偉東認為，文化體驗項目和年輕人生活方式、興奮點(diǎn)要保持鏈接，但沒(méi)人保證一定成功，只能不斷的嘗試和迭代，這意味著(zhù)文化內涵挖掘的開(kāi)放性、靈活性和資源配置體量要達到一定程度和層級。

他透露，左馭之前就專(zhuān)注于年輕人生活方式項目產(chǎn)品或業(yè)態(tài)的投資（包括和平菓局的不少文化體驗項目），已打造了相應的產(chǎn)品矩陣。既有資源、繼續聚攏資源的能力、團隊使用資源的能力，構成了左馭商業(yè)的運營(yíng)能力、迭代能力。

在這個(gè)迭代中，胡偉東專(zhuān)門(mén)提到了大數據。

他表示，左馭扮演的角色是商業(yè)地產(chǎn)項目的運營(yíng)賦能者，通過(guò)重新招商更迭業(yè)態(tài)，實(shí)現業(yè)態(tài)優(yōu)化、升級和項目再定位，以及營(yíng)銷(xiāo)、品牌打造等。這其中涉及新IP孵化或引進(jìn)新IP、流量提升、流量變現提升up值，其中大數據分析，用以指導產(chǎn)品更新迭代，是為關(guān)鍵。

在項目運營(yíng)中，大數據可以知曉乃至洞察人們的消費習慣和習慣變化，這也是當前商業(yè)數字化包括文旅產(chǎn)業(yè)數字化的指向之一，前提在于大數據已具備一定體量。

蔦屋書(shū)店是先行者之一。2003年，蔦屋書(shū)店啟動(dòng)“T積分”（虛擬貨幣，實(shí)體的T卡為載體，類(lèi)似會(huì )員卡），2007年，T積分和T積分卡的綜合網(wǎng)站“T-SITE”啟動(dòng)；2011年，創(chuàng )立以蔦屋書(shū)店為核心的“代官山T-SITE”，可視為T(mén)-SITE網(wǎng)站的線(xiàn)下試驗產(chǎn)品（事實(shí)證明比較成功）；2014年，T會(huì )員人數突破4000萬(wàn)人，T積分系統運營(yíng)業(yè)務(wù)獨立成為新公司。CCC成為日本國內兩大積分公司巨頭之一。

參考公開(kāi)信息，T卡持有人可在包括蔦屋書(shū)店在內的日本108家企業(yè)近67萬(wàn)家店鋪進(jìn)行積分消費，幾乎算是覆蓋了各個(gè)年齡層，與人們生活相關(guān)的業(yè)態(tài)也基本覆蓋。

CCC集團創(chuàng )始人增田宗昭在其著(zhù)作《知的資本論》（2017年3月出版）中提到，CCC有將近5000萬(wàn)人的數據庫，T積分可以反映出有領(lǐng)域極廣的企業(yè)都參與了進(jìn)來(lái)，這里積累和更新著(zhù)幾乎覆蓋生活所有領(lǐng)域的購買(mǎi)信息。他將這個(gè)數據庫稱(chēng)為在將來(lái)商業(yè)社會(huì )中決定生死存亡的因素之一。

T積分成為蔦屋書(shū)店帶來(lái)多重功效：1、大量顆粒度精細的用戶(hù)數據，為其策劃、營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品更新迭代、提升用戶(hù)黏性以及精細化運營(yíng)等帶來(lái)實(shí)質(zhì)幫助；2、與其他覆蓋業(yè)態(tài)打通，客流轉化與相互導流，增加流量來(lái)源，并提升用戶(hù)畫(huà)像顆粒度，形成良性循環(huán)。

這其實(shí)又要說(shuō)回到項目異地“復制”擴張問(wèn)題。除了全國屬性的項目，文化商業(yè)綜合體/休閑娛樂(lè )綜合體項目的在地化（屬地化）性質(zhì)較強，不同區域的文化、消費者喜好、特性也有差別。

于此，蔦屋書(shū)店在中國的擴張是否會(huì )延續“輝煌”？超級文和友在廣州是否可能復制成功？答案還要等待。

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和平菓局 超級文和友 蔦屋書(shū)店

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