3月31日，由常熟市人民政府主辦，常熟市文體廣電和旅游局、執惠承辦的“2020中國文旅大消費線(xiàn)上峰會(huì )暨常熟文旅發(fā)展研討會(huì )”正式拉開(kāi)帷幕。本次研討會(huì )聚焦常熟文旅發(fā)展，以“春暖新消費、百花新生態(tài)”為主題，下設3大板塊，5個(gè)細分領(lǐng)域，定向邀請了百余家機構，從“新消費、新產(chǎn)品、新渠道、新?tīng)I銷(xiāo)、新目的地”五大角度，以全新視角，再析常熟市的文旅融合、跨界創(chuàng )新，深剖疫后文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展新思路、新路徑、新趨勢。同程藝龍副總裁、同程文旅CEO 王凱在直播現場(chǎng)帶來(lái)《疫后區域文化旅游復興的思考》主題分享。

王凱表示，文旅消費的復蘇或復興應該從信心開(kāi)始。疫情過(guò)后，消費恢復起來(lái)是一個(gè)漫長(cháng)的過(guò)程，能否快速利用復蘇鍵啟動(dòng)過(guò)后，建立消費者信心，這非常重要。同時(shí)，這種復蘇不能停留在“回到過(guò)去”，應該圍繞著(zhù)產(chǎn)業(yè)升級，圍繞業(yè)態(tài)豐富，圍繞消費升級跟生活習慣升級進(jìn)行把握，迎接高質(zhì)量發(fā)展新一輪紅利。

王凱認為，常熟應加強跟互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的合作，精準釋放消費券，刺激消費潛力，堅持自己的鄉村旅游建設、鄉村旅游產(chǎn)品打造，進(jìn)行鄉村旅游產(chǎn)品的數字化建設，發(fā)展夜經(jīng)濟、夜旅游品牌，打出一套復蘇組合拳。

以下為王凱分享全文

（本文根據演講實(shí)錄整理而來(lái)，執惠略做刪減）

大家好，我是同程文旅的王凱，非常榮幸能應常熟文旅局的邀請，應執惠的邀請，參加本次研討會(huì )。我分享的主題是《疫后區域文化旅游復興的思考》。

這次疫情的影響對整個(gè)經(jīng)濟的沖擊非常大，而且它是全球性的，整體疫情讓國內外活動(dòng)都停滯了，中國的消費、投資、貿易都受到非常大的影響，尤其是當前中國整個(gè)經(jīng)濟發(fā)展當中，消費是重要引擎，消費的暫停，很多活動(dòng)的停滯，其實(shí)影響是非常大的。

文化旅游已成為中國老百姓生活消費非常重要的一部分，文化旅游的復蘇在當前尤為重要，而且也迫在眉睫。影響即將要過(guò)去，我們要做好更充分的準備，迎接接下來(lái)的復蘇。

這個(gè)復蘇當中，其實(shí)中國國內整體疫情已經(jīng)基本得到控制，而且國內各地啟動(dòng)消費復蘇。但是在疫情背后，全球的沖擊還存在，而且全球的沖擊取決于全球范圍內對疫情的整體控制。雖然中國在不斷的援助全球各個(gè)國家控制疫情，但是壓力仍然很大。整個(gè)疫情結束，即使中國遇到短期的經(jīng)濟下行壓力，但是國內的文化旅游消費市場(chǎng)還是非常龐大，所以這次疫情國內基本控制住，國內復蘇鍵啟動(dòng)，我相信國內市場(chǎng)將釋放出巨大潛力跟能量，我們也非常期待能把握住這樣的機會(huì )。

我們在這背后也做了一些思考，復興的背后要認真看待。

首先，消費的復蘇或者消費的復興，應該從信心開(kāi)始。疫情發(fā)生過(guò)后，我們國內所有消費信心指數其實(shí)是呈斷崖式下跌的，恢復起來(lái)是一個(gè)漫長(cháng)的過(guò)程，能否快速利用復蘇鍵啟動(dòng)過(guò)后，建立消費者信心，這是非常重要的。其實(shí)各地政府父母官都在做大量的工作，傳遞正能量，引導大家逐漸有序恢復消費。山河無(wú)恙再啟程，如何能讓大家感受到山河無(wú)恙，我認為這是整個(gè)文旅界大家共同努力的目標。

首先是恢復信心，其次是看到逐漸釋放的消費力，或者是各地政府增加發(fā)放消費券惠民政策，這樣刺激整個(gè)消費能量的釋放。在這個(gè)過(guò)程當中，有一個(gè)非常重要的機會(huì )，一定會(huì )產(chǎn)生很大區域性經(jīng)濟。我們相信背后一定有很多地方可以在“鳴槍”之后得到很好拔得頭籌的機會(huì )，我們也非常高興看到常熟地區已經(jīng)做了非常充分的準備，而且很快要“發(fā)槍”拔得頭籌，我相信在這當中，我們也會(huì )做更大的努力，一起跟常熟建設消費者信心，建設消費能量的釋放。

第二，這種復蘇或者是復興，不簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單是復蘇，應該向著(zhù)振興、復興方向發(fā)展，所以我們認為，當前從供給側看，文旅界的復工復產(chǎn)不能簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單認為回到過(guò)去，應該更多鼓勵和發(fā)展或者支持產(chǎn)業(yè)升級。這個(gè)當中文旅未來(lái)消費能量釋放，也絕對不是簡(jiǎn)單回到過(guò)去，鼓勵更多文旅企業(yè)、文旅項目、文旅內容進(jìn)行產(chǎn)業(yè)升級、內容再建設、高質(zhì)量的升級迭代發(fā)展，這是非常重要的。

在疫情當中，消費者的消費習慣被控制被壓抑，未來(lái)進(jìn)一步釋放，消費者的消費能力、消費習慣也不能簡(jiǎn)單回到過(guò)去，當前所有鼓勵跟激勵消費者消費，也不簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單是發(fā)放優(yōu)惠券，應該更多鼓勵消費升級，鼓勵消費習慣的升級，生活習慣的消費升級，所以這個(gè)過(guò)程當中，疫情培養了很多消費習慣。這個(gè)消費習慣是線(xiàn)上化，對高質(zhì)量更高的追求，更多匹配滿(mǎn)足以后的需求，所以這是文旅復蘇或者復興當中迎來(lái)非常好的重要機遇。不僅是復蘇，還要啟動(dòng)復興，這是高質(zhì)量發(fā)展一個(gè)很好的窗口，我們要把握住這個(gè)機會(huì )。

 第三，整個(gè)行業(yè)都按下啟動(dòng)鍵，這會(huì )帶來(lái)很多新的“姿勢”，這個(gè)姿勢各個(gè)地方可能不一樣，我認為有幾個(gè)非常重要的共性，未來(lái)我們一起來(lái)把握。

1，上周，常熟做了文化旅游的云直播。我認為這種云直播最好的傳遞了“山河無(wú)恙”，傳遞了春來(lái)常熟，傳遞了花俏江南，傳遞了我們應該如何去啟動(dòng)常熟地區文化旅游復蘇，這是一個(gè)非常好的方式。第一個(gè)新姿勢，就是如何利用好現在的新媒體做好云直播，不僅行業(yè)之間相互交流的直播，還要面對更多的消費者、面向大眾傳遞目前的“山河無(wú)恙”，傳遞文化復蘇，傳遞高質(zhì)量產(chǎn)品跟服務(wù)。

2，這一輪復蘇不完全停留在文化旅游產(chǎn)品的消費跟復蘇，應該是更全面，應該是屬于泛旅游或者是泛文化旅游消費的全行業(yè)復蘇，所以不僅僅完成的是旅游產(chǎn)品、旅游線(xiàn)路，更多是目的地的產(chǎn)品。我們看到疫情當前培育了非常好的用戶(hù)習慣，也培養非常多的平臺，同時(shí)也推出很多這樣的平臺，這個(gè)平臺包括我們自己的同程生活、同程優(yōu)品，利用新媒體、利用社群、利用電商、利用直播電商來(lái)搭建起了目的地原產(chǎn)地之間的聯(lián)系。

雖然受疫情的影響，但還是能把很好的產(chǎn)品跟服務(wù)通過(guò)新媒體方式、通過(guò)電商的方式、通過(guò)社群方式、直播的方式同步給消費者，加上我們疫后復蘇的物流非常發(fā)達，所以第二個(gè)不僅是文化旅游產(chǎn)品當中的旅游產(chǎn)品，還應該更多是屬于原產(chǎn)地泛文化旅游消費的全產(chǎn)品，應該更多利用新媒體電商，利用社群，利用直播，完成更新一輪營(yíng)銷(xiāo)跟消費。

3，除了這樣的產(chǎn)品之外，我們看到大量豐富的物產(chǎn)停留在目的地當中，我認為也是非常重大的問(wèn)題。我們整個(gè)文旅消費當中的產(chǎn)品和服務(wù)，都應該進(jìn)一步進(jìn)行商品數字化，不僅僅是旅游產(chǎn)品、旅游商品、線(xiàn)路景點(diǎn)酒店，還有更多的文創(chuàng )商品，還有更多目的地豐富的物產(chǎn)，都應該進(jìn)行商品數字化，這種目的地的數字化進(jìn)程的加快，會(huì )更加有利于推動(dòng)我們啟動(dòng)疫后的消費復蘇。我相信這也是完全匹配疫后消費者的消費習慣，也非常滿(mǎn)足目前的消費需求。所以同程在過(guò)去疫情復蘇啟動(dòng)過(guò)后，推出了自己的“山河無(wú)恙”直播節，也推出了自己的社交等平臺，我們還有自己的同程生活，還有自己的同程優(yōu)品。我相信這樣的平臺，未來(lái)也會(huì )跟大家一起進(jìn)行新媒體電商的建設，進(jìn)行目的地數字化商品的建設，這都迎來(lái)新的機會(huì )，我認為這幾個(gè)姿勢，各地方都會(huì )參考借鑒，我也相信常熟能把握這一輪機會(huì )，看到更多啟動(dòng)過(guò)后新的姿勢。

除了剛才前面探討的幾點(diǎn)之外，我認為常熟整體的疫后復蘇復興已經(jīng)完全啟動(dòng)了，可能接下來(lái)還有更多組合拳，大家可以來(lái)討論。

第一，加強互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)跟平臺的合作。目前的互聯(lián)網(wǎng)不完全停留在傳統的PC、APP小程序，還有更多新型媒體的互聯(lián)網(wǎng)合作，而且合作的層面不完全局限在營(yíng)銷(xiāo)，不完全局限在消費的刺激，不完全局限在技術(shù)賦能、目的地數字化、商品數字化等等，這些都可以進(jìn)行加強合作、深入合作，我相信這些合作一定會(huì )給常熟的文旅復興發(fā)展帶來(lái)高質(zhì)量的新窗口機會(huì )。

第二個(gè)，精準的釋放消費券，刺激消費潛力，會(huì )讓常熟成為全域惠民的品牌標桿。各地都會(huì )進(jìn)行消費券的發(fā)放，首批會(huì )產(chǎn)生拔得頭籌的區域，而且產(chǎn)生區域性的經(jīng)濟。這個(gè)背后一定是消費能量被積壓需要釋放，消費壓力被釋放。另一方面，整個(gè)旅游企業(yè)，政府牽頭在進(jìn)行消費引導和消費信心的建設，所以消費券將起到很好刺激跟引爆的作用。我也相信這種精準性的發(fā)放，發(fā)放到哪些企業(yè)、哪些領(lǐng)域、哪些品類(lèi)，一定能刺激出消費能量的釋放，也會(huì )為其他的旅游目的地，為其他的文旅項目樹(shù)立非常好的品牌標。，我相信這種發(fā)放不完全在于刺激消費，而且會(huì )形成非常好的營(yíng)銷(xiāo)跟傳播品牌。

第三個(gè)，常熟應該有非常天然的優(yōu)勢，而且在整個(gè)長(cháng)三角地區，它擁有非常豐富的客源，已經(jīng)形成了非常好的產(chǎn)品跟形象。常熟過(guò)去的優(yōu)勢，堅持自己鄉村振興戰略引導下的常熟鄉村消費，這個(gè)可能會(huì )成為周邊消費能力很重要的一個(gè)點(diǎn)，所以常熟具備這樣的優(yōu)勢，常熟過(guò)去也建立這樣的品牌，現在當前的游客能量跟消費釋放，也釋放出了他對更高質(zhì)量鄉村旅游的渴望訴求，所以我們看到現在目前到周末，所有的賞花游，所有開(kāi)放性的地方，所有對鄉村的，都是自駕游，都已經(jīng)在逐步的釋放出來(lái)，所以堅持在鄉村振興的戰略引導下，常熟有這樣的天然優(yōu)勢，常熟堅持自己的鄉村旅游建設，鄉村旅游產(chǎn)品的打造，鄉村旅游服務(wù)的打造，未來(lái)也會(huì )更多進(jìn)行常熟鄉村旅游產(chǎn)品的更多商品數字化，未來(lái)都能把握住鄉村旅游消費的能量釋放這是第三個(gè)。

第四個(gè)，發(fā)展自己的夜經(jīng)濟、夜旅游的品牌，我認為常熟具有天然的優(yōu)勢。常熟的夜旅游品牌能不能?chē)@著(zhù)姑蘇八點(diǎn)半這樣的品牌下，進(jìn)一步找到自己的產(chǎn)品形象跟定位，找到更豐富的夜經(jīng)濟產(chǎn)品內容，完成這種過(guò)夜客人的停留，常來(lái)常熟，我相信常熟會(huì )“越夜越美”。但是需要我們圍繞這個(gè)框架做更多商品的打造，更多夜經(jīng)濟產(chǎn)品的打造。這個(gè)過(guò)程當中，我相信有很多機會(huì )，迎來(lái)新的發(fā)展可能。

總結一下。首先，文旅行業(yè)的整體復蘇、復興先從信心開(kāi)始，其次才是發(fā)券刺激引導消費，而且會(huì )形成很好的周邊性、區域性的消費經(jīng)濟，地區一定有拔得頭籌的機會(huì )。第二是我們的復蘇不完全停留在回到過(guò)去，應該圍繞著(zhù)產(chǎn)業(yè)升級，圍繞業(yè)態(tài)豐富，圍繞消費升級跟生活習慣升級去把握，迎接高質(zhì)量發(fā)展新一輪紅利。第三，它的啟動(dòng)鍵按下，一定會(huì )帶來(lái)新的姿勢，不僅僅是我們這一次在線(xiàn)論壇，還有常熟上一周的云直播，還有更多新媒體電商，還有更多目的地產(chǎn)品的數字化這種程度，都是一種新的姿勢。這種新的姿勢會(huì )給我們啟動(dòng)鍵后帶來(lái)更好的成績(jì)。最后是常熟有一些非常好的組合拳可以打，跟互聯(lián)網(wǎng)加強合作，在營(yíng)銷(xiāo)、消費、技術(shù)，在發(fā)券方面，在樹(shù)立惠民品牌，在堅持鄉村振興、鄉村旅游的消費可能，堅持夜經(jīng)濟品牌打造上，我認為常熟會(huì )打出自己的組合拳。

以上是我的分享，謝謝大家。

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數字化 文旅；產(chǎn)業(yè)升級；

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