當酒店行業(yè)步入存量競爭深水區，如何將流量轉化為留量、以用戶(hù)體驗撬動(dòng)復購裂變，成為破局關(guān)鍵。

近日，東呈集團作為中國大眾酒店領(lǐng)軍者，與騰訊企點(diǎn)達成戰略級合作，基于酒店行業(yè)雙周期模型（會(huì )員生命周期×預訂旅程周期）構建智能營(yíng)銷(xiāo)矩陣，打造出"數智驅動(dòng)+場(chǎng)景運營(yíng)"的酒店行業(yè)數字化營(yíng)銷(xiāo)解決方案，為酒店業(yè)樹(shù)立數字化轉型標桿。

東呈集團數字化營(yíng)銷(xiāo)基于騰訊企點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)云CDP客戶(hù)數據管理平臺，連接超過(guò)3500家門(mén)店運營(yíng)體系，搭建出多維度客戶(hù)標簽體系；依托MA營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化引擎，打通入會(huì )、WiFi、發(fā)票等45個(gè)線(xiàn)上線(xiàn)下核心觸點(diǎn),構建"場(chǎng)景-觸達-轉化"的全鏈路數字營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)。

從規模擴張到價(jià)值深耕，以AI智能化驅動(dòng)會(huì )員復購增長(cháng)

東呈集團是中國TOP5酒店集團，旗下共有城市便捷、宜尚、柏曼、怡程等14個(gè)酒店品牌，在全國擁有超過(guò)3500家門(mén)店（含籌建）、24萬(wàn)間客房，會(huì )員數超過(guò)1億。龐大的會(huì )員基數背后，是流量分散、服務(wù)同質(zhì)化、營(yíng)銷(xiāo)成本高等行業(yè)共性挑戰。

東呈集團會(huì )員平臺負責人朱瑩指出：“東呈青貓會(huì )希望借助AI智能化工具，拉通‘數據+場(chǎng)景+服務(wù)’鏈條，重構從流量獲取到價(jià)值深挖的完整閉環(huán)，提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現新一輪增長(cháng)。”

依托騰訊企點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)云CDP客戶(hù)數據管理平臺，東呈集團搭建出統一ID的全域會(huì )員管理體系，可以基于用戶(hù)酒店偏好、入住偏好、消費頻次、場(chǎng)景需求等超過(guò)200個(gè)標簽，為酒店會(huì )員提供差異化的用戶(hù)服務(wù)。

基于MA營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化引擎，東呈集團設計過(guò)百個(gè)營(yíng)銷(xiāo)/服務(wù)策略，可以在用戶(hù)預訂、入住、離店等環(huán)節植入個(gè)性化觸點(diǎn)。例如，針對酒店運營(yíng)關(guān)鍵的節假日促銷(xiāo)節點(diǎn)，可以實(shí)現“節假日策略一鍵配置-多渠道精準觸達-效果數據實(shí)時(shí)回流”閉環(huán)。

打造酒店行業(yè)雙周期營(yíng)銷(xiāo)模型，激活會(huì )員全生命周期價(jià)值

東呈集團表示，將努力通過(guò)打造AI驅動(dòng)的酒店行業(yè)雙周期營(yíng)銷(xiāo)模型，完成會(huì )員生命周期和預訂旅程周期的雙重提效，降低獲客成本，提升營(yíng)銷(xiāo)轉化和會(huì )員服務(wù)體驗，實(shí)現可持續增長(cháng)。

業(yè)內人士表示，東呈集團與騰訊企點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)云合作，針對預訂旅程周期，還可以通過(guò)CDP客戶(hù)數據平臺標簽管理體系，挖掘用戶(hù)潛在需求，例如親子客群需要延遲退房、商務(wù)客群關(guān)注早餐信息、在線(xiàn)開(kāi)票等，并根據用戶(hù)需要提供增值服務(wù)，如生日客房布置、快速退房通道等，通過(guò)個(gè)性化服務(wù)提升客戶(hù)體驗，增加對酒店品牌認可度。

目前，針對會(huì )員生命周期，從新會(huì )員注冊禮包，到高頻客戶(hù)專(zhuān)屬權益升級，再到沉睡用戶(hù)喚醒計劃，東呈集團通過(guò)MA營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化引擎實(shí)現“入會(huì )-轉化-留存-召回”完整營(yíng)銷(xiāo)策略落地，實(shí)現會(huì )員客源訂單占比提升。

未來(lái)，東呈集團還將基于騰訊企點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)云，進(jìn)一步升級智能化的全域會(huì )員體系，打造覆蓋智能房態(tài)調控、能耗監測等全鏈路數字平臺。

當酒旅行業(yè)困于價(jià)格戰，東呈集團用實(shí)踐驗證：存量時(shí)代的增長(cháng)，本質(zhì)是對用戶(hù)需求的深度洞察與敏捷響應。通過(guò)“數據驅動(dòng)+精準運營(yíng)”雙輪戰略，東呈不僅重塑了會(huì )員價(jià)值體系，更開(kāi)辟了一條以用戶(hù)為中心的高質(zhì)量增長(cháng)新航道。