穩步擴張，成為2016年旅游行業(yè)的年度關(guān)鍵詞。

統計顯示，2016年上半年全國實(shí)現旅游總收入2.25萬(wàn)億元，同比增長(cháng)12.4%。在帶動(dòng)就業(yè)方面，國家旅游局預計，2016年我國旅游直接就業(yè)人口總數約為2820萬(wàn)，直接和間接旅游就業(yè)人口總和約為7974萬(wàn)人，對全國就業(yè)的綜合貢獻率為10.25%。

在持續高速增長(cháng)的同時(shí)，整個(gè)旅游行業(yè)也在發(fā)生深刻巨變。繼去年攜程網(wǎng)和去哪兒網(wǎng)合并之后，今年旅游行業(yè)又發(fā)生了幾起重大合并案例；同時(shí)，包括淘在路上、麥兜旅行、拒宅網(wǎng)、腳丫旅行網(wǎng)、找好玩、周五旅行網(wǎng)等一大批旅游創(chuàng )業(yè)公司卻從市場(chǎng)消失。

在此背景下，21世紀經(jīng)濟報道專(zhuān)訪(fǎng)了同程旅游創(chuàng )始人兼CEO吳志祥先生。今年同程旅游在中國旅游研究院和中國旅游協(xié)會(huì )發(fā)布的2016年“中國旅游集團20強”榜單中，位列第5名。

整合融合線(xiàn)上線(xiàn)下

《21世紀》：近兩年，旅游行業(yè)發(fā)生了很多“線(xiàn)上+線(xiàn)下”融合的案例，許多兼并重組也都是圍繞這個(gè)模式展開(kāi)，您認為這種模式是否是未來(lái)競爭中勝出的關(guān)鍵？

吳志祥：“整合”是2016年旅游行業(yè)一個(gè)貫穿全年的關(guān)鍵詞，除了幾家企業(yè)內部的整合外，全行業(yè)范圍興起的線(xiàn)上、線(xiàn)下整合浪潮尤其值得關(guān)注，無(wú)論是線(xiàn)上企業(yè)對線(xiàn)下企業(yè)的整合，還是線(xiàn)下巨頭對線(xiàn)上企業(yè)的整合，都表明了一個(gè)大趨勢：線(xiàn)上與線(xiàn)下的融合。

線(xiàn)上與線(xiàn)下的整合預計將在2017年繼續發(fā)生，“線(xiàn)上+線(xiàn)下+體驗”最終將成為新的休閑旅游產(chǎn)業(yè)形態(tài)，線(xiàn)上效率的提升和線(xiàn)下服務(wù)能力的提升將成為未來(lái)競爭成敗的關(guān)鍵。因此，線(xiàn)下布局是我們必須完成的一項戰略布局。

《21世紀》：同程旅游在2016年宣布對萬(wàn)達旅業(yè)進(jìn)行合并重組，而事實(shí)上兼并重組一直是這兩年旅游行業(yè)的關(guān)鍵詞。您認為第一梯隊的不斷兼并融合是否會(huì )使后來(lái)者越發(fā)難進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，從而使旅游行業(yè)進(jìn)入寡頭壟斷時(shí)代？

吳志祥：從世界范圍來(lái)看，大型多元化企業(yè)集團是旅游市場(chǎng)的主要競爭主體，集中度的快速提升是任何一個(gè)進(jìn)入成熟階段的行業(yè)都會(huì )經(jīng)歷的一個(gè)過(guò)程。

按照中國旅游研究院和中國旅游協(xié)會(huì )剛剛發(fā)布的2016年“中國旅游集團20強”榜單，攜程、中國旅游集團、海航旅業(yè)、錦江國際、同程旅游成為中國旅游行業(yè)的五大企業(yè)集團，基本上這五大集團在過(guò)去1至2年內都經(jīng)歷了較大的合并重組或投融資事件，并因此得以在經(jīng)營(yíng)規模上脫穎而出。

盡管第一梯隊的不斷兼并融合不斷發(fā)生，個(gè)別企業(yè)在某些細分領(lǐng)域占了較高的份額，但總體上的份額還遠未達到寡頭壟斷的程度，2016年“中國旅游集團20強”總營(yíng)收規模首次突破1萬(wàn)億，在全行業(yè)總收入中占比不足三成（2016年旅游業(yè)總收入預計將超過(guò)4.5萬(wàn)億元）。目前，我國旅游消費正處于升級換代期，旅游服務(wù)業(yè)的邊界正在不斷擴大，產(chǎn)業(yè)鏈也因此越來(lái)越長(cháng)，留給新進(jìn)入者的機會(huì )還是有的。

消費升級應關(guān)注用戶(hù)需求

《21世紀》：在旅游行業(yè)，您是否明顯地感受到消費升級這種變化？針對消費升級，業(yè)務(wù)上可以做哪些創(chuàng )新和改進(jìn)？

吳志祥：消費升級是旅游行業(yè)當前正在發(fā)生的一個(gè)重大變化，并正在成為推動(dòng)行業(yè)變革的重要力量。

旅游行業(yè)的消費升級主要體現在兩個(gè)方面，一是消費者對旅游服務(wù)品質(zhì)的要求快速提升，深度游、品質(zhì)游、個(gè)性游等需求快速上升；另一方面，差異化的需求推動(dòng)細分市場(chǎng)的快速增長(cháng)，如中老年旅游、旅拍蜜月游、游學(xué)、醫療健康旅游、親子游、郵輪旅游等都是今年增長(cháng)較為迅速的細分市場(chǎng)。

針對消費升級，最主要的是轉變經(jīng)營(yíng)思路，將關(guān)注焦點(diǎn)由產(chǎn)品轉向用戶(hù)，關(guān)注不同細分人群的特殊需求，并針對性地提供旅游產(chǎn)品和服務(wù)，不拘泥于現有的產(chǎn)品和服務(wù)體系，圍繞不同用戶(hù)的需求調整產(chǎn)品結構，這也是當前全行業(yè)范圍內的供給側改革最終的落腳點(diǎn)。

《21世紀》：據復星集團測算，到2020年中國的中產(chǎn)階級人數將會(huì )占到全球的16%左右，居于全世界第一，中產(chǎn)階級占國內消費的比例將會(huì )從2012年的32%逐步增加到81%。針對這一趨勢，旅游行業(yè)可以進(jìn)行哪些布局？

吳志祥：中產(chǎn)的崛起將對未來(lái)各個(gè)消費領(lǐng)域產(chǎn)生重要影響，旅游消費也不例外。受中產(chǎn)階層崛起的影響，首先是高端旅游的快速增長(cháng)，例如豪華郵輪旅游、環(huán)球旅行、極地旅行等近年來(lái)增長(cháng)迅速，同程郵輪2016年首艘南極郵輪包船圓滿(mǎn)成功，各類(lèi)遠海長(cháng)航線(xiàn)（兩周以上）郵輪需求旺盛。另外，隨著(zhù)有錢(qián)、有閑人群的擴大，休閑度假需求將會(huì )持續快速增長(cháng)，各類(lèi)高端度假設施、度假服務(wù)等前景廣闊。

針對上述趨勢，我們在郵輪、出境游、國內游等領(lǐng)域均推出了高品質(zhì)產(chǎn)品線(xiàn)，服務(wù)于中老年用戶(hù)的同程百旅會(huì )也為消費能力較強的老年人提供了高端定制服務(wù)，未來(lái)將根據用戶(hù)不同的需求開(kāi)發(fā)更多高品質(zhì)產(chǎn)品，同時(shí)針對休閑度假需求也將提供更多創(chuàng )新服務(wù)。

旅游供給端必須做出調整

《21世紀》：您認為旅游行業(yè)在2016年最大的變化，或是值得注意的動(dòng)向有哪些？

吳志祥：一是前面提到的旅游業(yè)線(xiàn)上、線(xiàn)下整合提速；二是旅行社老年旅游服務(wù)規范頒布實(shí)施，為中老年旅游的發(fā)展提供了一個(gè)方向指引；三是國家旅游局發(fā)起打擊“不合理低價(jià)游”專(zhuān)項行動(dòng)，監管層的重拳打擊將加速旅游業(yè)供給側改革的進(jìn)程，倒逼旅游企業(yè)調整競爭策略；四是旅游業(yè)供給側改革的加速推進(jìn)，2016年是各行業(yè)供給側改革的攻堅年，旅游業(yè)也迎來(lái)了面向大眾旅游時(shí)代的供給側改革，旅游業(yè)的政策供給和制度供給相比往年增長(cháng)顯著(zhù)，極大地激發(fā)了旅游企業(yè)服務(wù)創(chuàng )新和產(chǎn)品創(chuàng )新的積極性。

《21世紀》：對于出境游和入境游的發(fā)展趨勢，您作何預判？

吳志祥：出境游方面，據不完全統計，目前擁有護照的中國內地居民的比例不足4%，約合6000萬(wàn)人，很多人還沒(méi)有出國經(jīng)歷，從這個(gè)角度講，出境游未來(lái)的高速增長(cháng)應該是可以肯定的。另外，隨著(zhù)中國富裕階層的快速擴容，出境游需求必然會(huì )有較大幅度的增長(cháng)。2016年，同程出境游個(gè)別熱門(mén)線(xiàn)路的出游人數同比實(shí)現了數倍的增長(cháng)，未來(lái)幾年內都會(huì )是一個(gè)非常重要的業(yè)務(wù)單元。

入境游方面，長(cháng)期以來(lái)，我國入境游的增速一直低于國內游和出境游等門(mén)類(lèi)，入境游的收入規模也遠不及其他門(mén)類(lèi)。除了規模和增速的問(wèn)題外，結構失衡也是入境游一個(gè)比較突出的問(wèn)題，以國家旅游局發(fā)布的2016年上半年統計公報數據為例，上半年總體入境旅游人次為6787萬(wàn)人次，而港澳地區貢獻了超過(guò)80%的客源，真正的外國游客僅占比19.8%。但是，我們也不必過(guò)分悲觀(guān)，隨著(zhù)我國旅游業(yè)供給側改革的全面推進(jìn)，旅游基礎設施的改善以及旅游業(yè)開(kāi)放程度的提升，入境游的未來(lái)還是值得期待的。

《21世紀》：對于旅游產(chǎn)品結構性失調、有效供給不足這一問(wèn)題，應該如何解決？

吳志祥：要解決旅游業(yè)供給的結構性失衡，可從以下幾個(gè)方面考慮：企業(yè)應轉變經(jīng)營(yíng)觀(guān)念，從需求出發(fā)調整產(chǎn)品結構和經(jīng)營(yíng)策略，跟上消費升級的步伐；打擊不合理低價(jià)游和零負團費等行為形成長(cháng)效機制，迫使落后產(chǎn)能退出市場(chǎng)，倒逼旅游企業(yè)轉變經(jīng)營(yíng)策略；同時(shí)完善行業(yè)市場(chǎng)競爭機制，讓市場(chǎng)來(lái)淘汰落后產(chǎn)能。

*本文轉載21世紀經(jīng)濟報道。