近日，歐洲酒店預訂系統服務(wù)商Profitroom根據系統統計數據，提出了影響2016年酒店業(yè)預訂的15個(gè)關(guān)鍵趨勢。如果酒店管理者能夠了解并實(shí)踐這些影響預訂的發(fā)展趨勢，相信是可以促進(jìn)預訂量提升的。本文是15個(gè)關(guān)鍵趨勢中的中間部分。

6. 大數據：是時(shí)候整理數據了

酒店經(jīng)理用來(lái)獲取客戶(hù)信息的數據資源的數量正在逐步上升。過(guò)去對顧客行為認知的缺乏是很明顯的，而現今，可以通過(guò)許多不同方式精準地分析顧客行為。那么如何在龐大數量的信息中找到你自己的方式呢？在這種情況下，大數據是非常有效的。

這個(gè)流行的概念有什么樣的意義呢？大數據意味著(zhù)從各種各樣的渠道里收集和處理數據，并且在這個(gè)基礎上做決定。預定系統、在線(xiàn)旅行社、元搜索引擎、谷歌分析或者客戶(hù)關(guān)系管理（CRMs）僅僅是酒店經(jīng)理在當前基礎上獲取信息的一部分渠道。他們或許會(huì )在商業(yè)過(guò)程中利用這些渠道。

然而，大數據的潛力不只是把所有數據收集到一起就可以實(shí)現的。想做出最可靠的分析，關(guān)鍵任務(wù)是選擇適當的索引。條件的精確定義使我們有可能合理地分類(lèi)收集到的信息，這些信息或許被用于指向對某一接收群體的提供，或許被用于去收集顧客偏好的信息。從大量數據中選擇關(guān)鍵信息并且準備一個(gè)適當的策略也是極為重要的。

大數據不意味著(zhù)檢測一個(gè)項目背后的原因，而是意味著(zhù)分析有交互的相關(guān)因素。在2016年，它將會(huì )變成影響酒店管理效率至關(guān)重要的一個(gè)因素。

7. CRO轉化率優(yōu)化代替SEO搜索優(yōu)化

2016年將給獲取網(wǎng)站流量的原則帶來(lái)明顯的變化。有機搜索的時(shí)代正在緩慢地結束。無(wú)論我們是否喜歡它，未來(lái)絕對是可以盈利的。

2016年應特別注意驗證用戶(hù)是否轉換，即我們是否看到獲取用戶(hù)的預算支出和銷(xiāo)售效果之間的直接聯(lián)系。這時(shí)候有一個(gè)新詞的出現：CRO（Conversion Rate Optimization）——轉化率優(yōu)化。實(shí)際上，CRO不是一個(gè)新的發(fā)明，但是它從未像現在這樣重要。

酒店會(huì )很滿(mǎn)意看到越來(lái)越多的工具在支持著(zhù)CRO。檢查網(wǎng)上用戶(hù)或預訂系統的行為、進(jìn)行調查和實(shí)驗、檢查用更精確的方式優(yōu)化行為的影響，這都是可能實(shí)現的。最重要的是，引進(jìn)變化的效果會(huì )被立刻觀(guān)察到，某些指標會(huì )令人驚訝。伴隨著(zhù)完整的優(yōu)化，轉化率提高幾十個(gè)百分比是有可能的。

以大量并且高質(zhì)的數據為基礎做決策，使得我們有可能優(yōu)化廣告預算，并一定能降低所謂的無(wú)點(diǎn)擊的風(fēng)險。優(yōu)化最近推出的新網(wǎng)站也是值得的。大多數情況下，設計假設與真實(shí)用戶(hù)的需求是沖突的，需要調整和修改。因此，如果你思考過(guò)你的網(wǎng)站是否足夠有效、懷疑過(guò)某些要素是否需要修改和優(yōu)化，那么你必然需要考慮CRO。

8. 消費者數據比以往任何時(shí)候都有價(jià)值

根據Circle Research的研究，在廣告中插入客戶(hù)數據能使廣告效果翻倍。結果就是，2016年，對接收者信息的使用普及度、酒店的市場(chǎng)溝通度都在持續增長(cháng)。

對用戶(hù)的行為、興趣、需求和購買(mǎi)意圖的詳細數據使得精確接受到用戶(hù)的預訂信息成為可能，并且能優(yōu)化預訂系統的轉化率，這會(huì )最終影響到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效果。擁有完整的用戶(hù)信息或者數據庫的酒店更有可能建立用戶(hù)與品牌之間的聯(lián)系并且進(jìn)行有效的溝通。?？蛻?hù)信息是十分有競爭力和價(jià)值的資源，這是每一個(gè)酒店管理者都應該重視的。

僅僅擁有客戶(hù)信息是不夠的，除此之外還需要積極地運用它。這同樣也是對酒店管理層的考驗。很早之前，行業(yè)里的領(lǐng)先者就已經(jīng)注重起了對客戶(hù)信息的搜集和在未來(lái)的運用。在看到了許多酒店預訂網(wǎng)站和線(xiàn)上代理機構的預定后，我們可見(jiàn)運用客戶(hù)信息的重要性，這些經(jīng)濟實(shí)體在盡最大可能利用客戶(hù)信息的潛力（包括再營(yíng)銷(xiāo)、發(fā)郵件、內容動(dòng)態(tài)獲?。?。所有選擇直銷(xiāo)的酒店管理者也都應該使用這些信息。

9. 定制體驗將主導消費體驗的質(zhì)量

70%的客戶(hù)期望有更多的個(gè)性化定制選項，即“多一點(diǎn)真誠，少一點(diǎn)套路”。在2016年，我們將不會(huì )再討論用戶(hù)的分類(lèi)，而是用戶(hù)的檔案。用戶(hù)檔案可能要隨著(zhù)時(shí)間改變，這取決于客戶(hù)的情況變化。有了客戶(hù)檔案，那么他們準備進(jìn)行商務(wù)旅行嗎？還是可能會(huì )去度假？出發(fā)前，每個(gè)用戶(hù)的需求可能千差萬(wàn)別，然后在不同的行程階段從OTA、元搜索、酒店官網(wǎng)、俱樂(lè )部等網(wǎng)站查找行程信息，利用這些從網(wǎng)站獲取的信息，他們尋找著(zhù)旅行靈感、不斷地比較，最終嘗試完成預定。在每一個(gè)階段，用戶(hù)所獲取的信息以不同的方式影響他們的最終決定。對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，重點(diǎn)是能夠識別用戶(hù)的在不同階段的需求，然后提供給他們個(gè)性化的定制體驗。實(shí)際上，提供動(dòng)態(tài)的媒體內容，比如視頻廣告可以更加高效激發(fā)用戶(hù)的熱情并最終影響他們的決策。根據雅虎的廣告研究數據，個(gè)性化動(dòng)態(tài)的廣告可以提高54%的用戶(hù)轉化率，因此動(dòng)態(tài)廣告比普通的靜態(tài)廣告更加直觀(guān)、準確。

針對2016年的目標，不僅僅是適應客戶(hù)的需求，更應該根據不同的階段為客戶(hù)提供最符合用戶(hù)要求的個(gè)性化體驗。

*本文作者：夏嘉蔚、曾曉靜，執惠見(jiàn)習編輯。