iQD成立于印度古爾岡，由英特環(huán)球（InterGlobe）技術(shù)公司投資，是一個(gè)在多個(gè)全球分銷(xiāo)系統（GDS）的運行環(huán)境下基于云托管的后臺自動(dòng)化和隊列管理平臺。這個(gè)平臺能提高代理實(shí)時(shí)效率與實(shí)時(shí)跟蹤及服務(wù)的智能優(yōu)化水平。此外，iQD還擁有先進(jìn)的報告和分析及根據代理技術(shù)組合能力分配工作的功能，從而減少操作成本，提高工作效率與生產(chǎn)效率。

iQD中的PNR自動(dòng)化管理創(chuàng )新

目前隊列管理及后臺自動(dòng)化管理面臨的挑戰

實(shí)現中，由于各種各樣的原因，乘客會(huì )有取消航班或重新預訂航班的需求。而處理這些需求每次都涉及旅客訂座記錄（PNR），巨大的工作量給對作為航空公司銷(xiāo)售渠道主體的代理的技術(shù)組合能力提出了挑戰。

每個(gè)代理應該根據自身掌握的技術(shù)組合處理PNR

目前后臺隊列分配和自動(dòng)化管理面臨的挑戰包括：手工操作量大、不能及時(shí)處理退款和更改行程日期、代理花費太多時(shí)間處理簡(jiǎn)單的PNR、工作流程優(yōu)化有困難、工作量及工作人力分配低效、符合代理技術(shù)組合能力的任務(wù)分配及在用戶(hù)高峰階段的工作分配低效。例如，由于一個(gè)代理可能會(huì )代理幾個(gè)航空公司或OTA的業(yè)務(wù)，根據每個(gè)代理掌握的技術(shù)組合分配任務(wù)對工作效率產(chǎn)生很大的影響。 

競爭優(yōu)勢

iQD作為一個(gè)旅行后臺自動(dòng)化和隊列管理平臺，擁有15年旅行行業(yè)經(jīng)驗，能提供端到端解決方案交付，擁有跨5大洲、連接6個(gè)GDS系統、30多個(gè)旅行線(xiàn)路的經(jīng)驗，還有100多個(gè)旅行技術(shù)人員提供支持。

iQD智能隊列分配管理及自動(dòng)化管理框架

商業(yè)模式

iQD商業(yè)模式適用于大型企業(yè)，也適用于小型企業(yè)。對大型企業(yè)，按座位使用率收取費用（用戶(hù)數量不同，價(jià)格也不同）。對于小型企業(yè)，采取基于交易量的模式，設定每個(gè)代理的最低座位數，每次交易收取交易費。

從以上iQD智能管理框架可以看出，各大OTA及ARS/CRS連接到iQD平臺上多個(gè)的GDS后可以實(shí)現基于云托管的可靠、強勁、有效的服務(wù)。這些服務(wù)包括：即時(shí)自動(dòng)化、參數化的PNR優(yōu)化、基于配備人員和PNR工作量的提醒及SLA實(shí)時(shí)監控儀表板數字及報告。同時(shí)，iQD平臺還擁有先進(jìn)的報告和數據分析模塊，能夠掌握各個(gè)服務(wù)的最新進(jìn)展，然后根據代理技術(shù)組合能力不同實(shí)現變更行程日期、機票退款及IRROP的相關(guān)操作。最終提升工作效率，易于運行控制、優(yōu)化決策客戶(hù)體驗及生產(chǎn)效率。

市場(chǎng)前景

PNR自動(dòng)化優(yōu)點(diǎn)：節約成本收益好、出票快、優(yōu)化流程周期、提高處理質(zhì)量等

在一個(gè)數據復雜和有活力的旅行生態(tài)系統中，智能優(yōu)化資源和決策、追求收益最大化和提高收入非常關(guān)鍵。iQD能將不同類(lèi)型的工作分配給合適的代理，從而提升使用率、成本效率、后臺自動(dòng)化管理水平及出票速度?；诳膳渲玫纳虡I(yè)規則，工作可流程化，即此管理工具可自動(dòng)操作完成工作。

另外，通過(guò)上面圖表的對比，可以明顯看出iQD對傳統PNR自動(dòng)化的優(yōu)勢。傳統的方式出票慢、耗時(shí)耗力、依賴(lài)高一級開(kāi)發(fā)者，還需要財政和運營(yíng)方面的投資。而iQD平臺提供的自動(dòng)化配置則直觀(guān)易用、設有商務(wù)用戶(hù)中心及不需要持續投資。這樣就能節約成本、獲得良好收益、加快出票時(shí)間、減少流程周期、優(yōu)化流程質(zhì)量、完善稽核規范等。

*本文作者：李海強（個(gè)人微信號：lhq434849653），執惠旅游專(zhuān)家作者，歡迎關(guān)注，添加時(shí)請注明“姓名+單位+職位”以方便備注，非常感謝您的支持！

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