文旅行業(yè)如何應對時(shí)代與環(huán)境的挑戰？面對未來(lái)國內旅游市場(chǎng)，如何融合創(chuàng )新謀求發(fā)展？在國家大循環(huán)、雙循環(huán)的指導方針下，如何適應并把握消費升級新趨勢？這是文旅從業(yè)者共同關(guān)心的問(wèn)題。日前，融創(chuàng )中國執行總裁、融創(chuàng )文旅集團總裁路鵬就消費升級、文旅融合、城市更新等話(huà)題進(jìn)行了探討，引發(fā)行業(yè)廣泛討論和關(guān)注。

融創(chuàng )中國執行總裁、融創(chuàng )文旅集團總裁路鵬

Q:如何看待文旅市場(chǎng)和未來(lái)發(fā)展趨勢？

A:去年以來(lái)，文旅行業(yè)雖然受到疫情影響的嚴重沖擊，但消費服務(wù)業(yè)崛起的大時(shí)代契機沒(méi)有改變，未來(lái)中國會(huì )成為全球最大的消費市場(chǎng)。

以?xún)妊h(huán)為主體的國內外雙循環(huán)戰略為引領(lǐng)，商業(yè)消費和文旅消費的利好信號一直在持續釋放，政策鼓勵培育新業(yè)態(tài)新模式、線(xiàn)上線(xiàn)下娛樂(lè )融合、推動(dòng)豐富產(chǎn)品供給；疫情導致的出境限制也帶來(lái)了中國2萬(wàn)億的優(yōu)質(zhì)消費回流，釋放了更多擴大內需的潛能；互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、5G+新基建等技術(shù)革新也都在促進(jìn)消費體驗迭代升級，整體社會(huì )環(huán)境都在支持國內消費的發(fā)展，文旅也將面臨更廣闊的市場(chǎng)機會(huì )。

數據表明，未來(lái)5年我國將形成一個(gè)百億旅游人次和十萬(wàn)億元消費規模的國內旅游超級大市場(chǎng)，所以文旅市場(chǎng)的未來(lái)發(fā)展趨勢無(wú)疑是令人振奮的。當下階段，融創(chuàng )文旅重點(diǎn)考慮的是如何利用好資源優(yōu)勢，把產(chǎn)品做得更豐富、更有品質(zhì)，服務(wù)好消費者、商家和合作伙伴，以適應消費升級新趨勢。

Q:如何理解我們面對的消費時(shí)代？

A:首先是消費結構已經(jīng)全面升級，恩格爾系數持續降低，居民從物質(zhì)剛需消費向品質(zhì)生活服務(wù)進(jìn)一步進(jìn)階，“幸福產(chǎn)業(yè)”蓬勃發(fā)展。

第二是消費方式變得更加多元，像直播電商顛覆了原有零售業(yè)的銷(xiāo)售邏輯，沉浸式消費、社群消費、內容消費都成為了更多元、更貼近用戶(hù)需求的商業(yè)形態(tài)。

第三是消費領(lǐng)域逐漸細分，衍生出了更加豐富的休閑服務(wù)業(yè)態(tài)，精細化的市場(chǎng)迎來(lái)發(fā)展契機。冬奧熱度帶動(dòng)了萬(wàn)億冰雪產(chǎn)業(yè)規模；汽車(chē)保有量的持續增加帶動(dòng)了自駕游；80后爸媽對孩子的教育態(tài)度進(jìn)一步擴增親子消費市場(chǎng)，游樂(lè )、研學(xué)、藝術(shù)培訓都出現了很多深度運營(yíng)玩家。

新的消費趨勢下「品質(zhì)」變得更加重要，每一個(gè)領(lǐng)域都需要深耕才能提供出符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品，同時(shí)要有開(kāi)放包容的心態(tài)，在“萬(wàn)物互聯(lián)”的時(shí)代下，人和人，產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)業(yè)之間的聯(lián)系也比以前更為密切，這為企業(yè)和個(gè)人都帶來(lái)新的發(fā)展動(dòng)能和體驗。企業(yè)很難作為單一的供給主體服務(wù)客戶(hù)，發(fā)展需要我們融合創(chuàng )新，鏈接更多上下游甚至是跨界合作，有足夠開(kāi)放的心態(tài)才能在擁抱新消費的周期內走的長(cháng)遠。

Q:怎樣看待年輕化的新趨勢，年輕消費者有哪些需求演變？

A:更加年輕的90后、00后逐步成為社會(huì )消費的中堅力量，這點(diǎn)毋庸置疑，隨著(zhù)整個(gè)社會(huì )效率提升和消費習慣的變化，年輕用戶(hù)對文旅產(chǎn)品的供給要求也變得更高。從游覽型感官體驗上升為情感型互動(dòng)體驗，對文化內容、 消費方式、圈層社交都有自己的要求和理性判斷。

重慶QG賽事

不管是旅游景區還是購物中心，這些傳統消費空間也都需要整合更多新玩法、新內容合作，才能變?yōu)樯缃粓?chǎng)、娛樂(lè )場(chǎng)、情感互動(dòng)場(chǎng)。短視頻切中了碎片化娛樂(lè )時(shí)間，其實(shí)線(xiàn)下一樣不斷在衍生微度假、周末游、夜游、休閑商務(wù)等新的市場(chǎng)，時(shí)間、地域、頻次對用戶(hù)出游的限制性都在弱化。

年輕用戶(hù)習慣了網(wǎng)購、網(wǎng)約車(chē)、網(wǎng)絡(luò )社交，對于游樂(lè )、出行也更加強調便利性，需要一站式的預定平臺但同時(shí)也需要海量信息提供決策支撐。這些年輕用戶(hù)的需求變化都是我們不斷迭代產(chǎn)品形式、實(shí)施開(kāi)放式的合作戰略還有打造融創(chuàng )文旅俱樂(lè )部小程序的初衷。

面對龐大的文旅市場(chǎng)和機會(huì )，如何做好運營(yíng)，體驗，營(yíng)造新供給、新生態(tài)、新場(chǎng)景、新融合？總裁“解秘”融創(chuàng )的戰略布局與商業(yè)模式。

Q:服務(wù)中國經(jīng)濟大循環(huán)，文旅如何激發(fā)新經(jīng)濟活力、如何推進(jìn)消費結構升級、如何激發(fā)消費潛力？

A:自國家提出中國經(jīng)濟內循環(huán)為主、內外雙循環(huán)戰略以來(lái)，“內循環(huán)”受到了高度關(guān)注，消費是經(jīng)濟循環(huán)的終點(diǎn)，同時(shí)也是新起點(diǎn)。對于融創(chuàng )文旅來(lái)說(shuō)，每一個(gè)目的地都是拉動(dòng)城市消費的重要發(fā)動(dòng)機，今年春節像無(wú)錫、廣州、成都等很多項目都開(kāi)展了豐富的活動(dòng)，居民對于娛樂(lè )休閑的消費熱情極其高漲，在嚴格遵守疫情防控相關(guān)要求下，雪世界更是幾乎每天達到核載力的上限。

合肥融創(chuàng )文旅城年貨大集

作為運營(yíng)商，我們自己也不斷打磨融創(chuàng )文旅自身的內外雙循環(huán)發(fā)展模式。每一個(gè)文旅城都擁有5個(gè)以上的豐富業(yè)態(tài)，酒店、商業(yè)、室外樂(lè )園、雪世界、海世界、水世界、體育世界等，游客在目的地的消費是聯(lián)通性的，我們也在業(yè)態(tài)間采用了豐富的權益聯(lián)動(dòng)措施，客戶(hù)享受到更多優(yōu)惠的同時(shí)，也能得到更貼心的一站式服務(wù)。

不光面向客戶(hù)，對于文旅城內的品牌商戶(hù)、聯(lián)營(yíng)伙伴，依然也會(huì )釋放邊際成本和營(yíng)銷(xiāo)資源去帶動(dòng)伙伴們的銷(xiāo)售和客流，這是我們通過(guò)業(yè)態(tài)組合優(yōu)勢的內循環(huán)去加強流動(dòng)的核心思想，同時(shí)也圍繞不同產(chǎn)業(yè)開(kāi)展“外循環(huán)”的策略。

中國居民在線(xiàn)上的娛樂(lè )時(shí)長(cháng)已經(jīng)相對穩定，仍舊有大量的消費需要在線(xiàn)下得到釋放。我們掌握著(zhù)千萬(wàn)級的休閑業(yè)態(tài)面積和上億的線(xiàn)下客流量，都可以用場(chǎng)景作為平臺，邀請產(chǎn)業(yè)鏈上下游的優(yōu)質(zhì)合作伙伴參與進(jìn)來(lái)，無(wú)論是音樂(lè )、體育、電競、裝備、影視還是出行、金融、社交服務(wù)，都可以在線(xiàn)下的場(chǎng)景共同發(fā)力，釋放流量的活力，一起構建更具有想象力的生態(tài)平臺。

Q:2020年推出融創(chuàng )文旅俱樂(lè )部是對線(xiàn)上的一次全新探索，這對于融創(chuàng )文旅的發(fā)展，乃至行業(yè)發(fā)展有什么助力？

A:融創(chuàng )文旅的布局分布在全國各個(gè)核心城市和旅游目的地，每個(gè)項目都有其獨特的出行吸引力和豐富業(yè)態(tài)場(chǎng)景，需要通過(guò)統一的線(xiàn)上系統形成牽引，形成線(xiàn)上線(xiàn)下多場(chǎng)景打通的“流量聚合平臺”。面對客群細分的需求，提供“千人千面”和“即享即樂(lè )”的服務(wù)體驗。

融創(chuàng )文旅的豐富業(yè)態(tài)

通過(guò)小程序，用戶(hù)不僅可以從不同的功能板塊快速了解好玩、好逛、好吃、好拍的種草資訊，還能享有接駁車(chē)、等候時(shí)間查詢(xún)、驚喜禮包、美味不用等、商戶(hù)特別優(yōu)惠等線(xiàn)下服務(wù)，大大減少出行游玩中等候和查詢(xún)的無(wú)效時(shí)間，在有限的休閑旅程中享受更充分的歡樂(lè )時(shí)長(cháng)。

同時(shí)融創(chuàng )文旅俱樂(lè )部小程序上線(xiàn)后，與廣大合作伙伴形成資源共享，圍繞用戶(hù)消費需求都可以通過(guò)線(xiàn)上進(jìn)行便捷觸達，這是融創(chuàng )文旅跨界聯(lián)合各領(lǐng)域進(jìn)行文旅融合的全新探索。從全產(chǎn)業(yè)鏈整體發(fā)展而言，“實(shí)體場(chǎng)景+用戶(hù)數據”雙向規?；l(fā)展的產(chǎn)業(yè)鏈聯(lián)通型企業(yè)，或將成為未來(lái)全新發(fā)展的藍海市場(chǎng)，我們希望通過(guò)融創(chuàng )文旅小程序搭建一個(gè)真正互聯(lián)互通、共享歡樂(lè )的平臺。

Q:融創(chuàng )文旅在“城市共建”方面有哪些嘗試和努力，在新供給、新生態(tài)、新場(chǎng)景、新融合方面有哪些變化？

A:融創(chuàng )文旅一直致力于為中國家庭提供高品質(zhì)的休閑娛樂(lè )度假體驗，從2019年開(kāi)始，把旗下所有的融創(chuàng )樂(lè )園都轉變?yōu)椤搁_(kāi)放式經(jīng)營(yíng)」，市民可以0元入園，通過(guò)游樂(lè )的吸引力帶動(dòng)更多流量，也同時(shí)吸納了更多合作伙伴進(jìn)入到樂(lè )園提供服務(wù)，讓每一個(gè)文旅城都能真正成為城市的娛樂(lè )中心。

成都融創(chuàng )樂(lè )園

在去年疫情初始，融創(chuàng )文旅即減免租戶(hù)租金，與合作伙伴共渡難關(guān)；疫情時(shí)期，融創(chuàng )文旅啟動(dòng)“總有歡樂(lè )暖中國—歡樂(lè )無(wú)價(jià)”活動(dòng)，覆蓋旗下八大文旅城及度假區，為在全國抗疫行動(dòng)中辛勤付出的一線(xiàn)工作者提供免費游產(chǎn)品組合，獲得了社會(huì )各界認可。

重慶融創(chuàng )文旅城夜游

近年來(lái)夜游成為了一個(gè)很火的消費熱點(diǎn)，去年開(kāi)始融創(chuàng )文旅蓄力發(fā)展“夜間經(jīng)濟”，希望可以延長(cháng)夜間的停留時(shí)間，給消費者帶來(lái)更豐富的夜晚休閑娛樂(lè )場(chǎng)所，當然開(kāi)放式經(jīng)營(yíng)是夜游的基礎，把整個(gè)園子打開(kāi)了，我們夜間的客流和銷(xiāo)售都有了成倍數的增長(cháng)。另一方面，融創(chuàng )文旅去年推出的主題夜游項目“夜夜夜阿貍”是和文化集團圍繞阿貍IP進(jìn)行的合作，也是文旅在IP實(shí)景落地的一次創(chuàng )新探索。希望為推動(dòng)城市“夜經(jīng)濟”和“夜文化”發(fā)展，激活區域經(jīng)濟履行好責任。

Q:十四五開(kāi)局年，融創(chuàng )文旅在2021年有哪些新的戰略、新布局實(shí)現高質(zhì)量發(fā)展？

A:融創(chuàng )文旅自成立之初就一直處于一個(gè)高速發(fā)展的過(guò)程中，在每一個(gè)業(yè)態(tài)領(lǐng)域都在不斷深耕發(fā)展策略，其中2021年的重點(diǎn)板塊之一就是冰雪。借助冬奧會(huì )的契機，國家“三億人上冰雪”的號召力度是有目共睹的。通過(guò)兩年的積累，融創(chuàng )文旅已經(jīng)布局17個(gè)雪場(chǎng)，其中已開(kāi)業(yè)運營(yíng)的6個(gè)，同時(shí)也發(fā)展了運營(yíng)相對成熟的滑雪學(xué)校和俱樂(lè )部。

融創(chuàng )文旅希望依托自身“室內雪場(chǎng)”的技術(shù)和運營(yíng)優(yōu)勢，深耕冰雪領(lǐng)域，充分發(fā)揮規模級布局的線(xiàn)下場(chǎng)景以及會(huì )員圈層、培訓、競技隊等專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域優(yōu)勢，牽動(dòng)內外資源和上下游產(chǎn)業(yè)鏈共建共贏(yíng)。未來(lái)會(huì )進(jìn)一步聯(lián)動(dòng)國內外知名室外雪場(chǎng)，為游客打通室內外四季滑雪產(chǎn)品和服務(wù)，形成體驗閉環(huán)，擴大整體產(chǎn)品影響力，形成世界級冰雪產(chǎn)業(yè)專(zhuān)業(yè)化生態(tài)發(fā)展平臺。

成都融創(chuàng )雪世界

無(wú)錫融創(chuàng )雪世界滑雪學(xué)校

另外一個(gè)重點(diǎn)思路是迭代原有的購物中心產(chǎn)品模型，行業(yè)里“購物場(chǎng)景革命”一直在進(jìn)行，年輕人的「我主義」消費理念，對于體驗、顏值、打卡的高要求都在催生產(chǎn)品形態(tài)的變化。融創(chuàng )文旅最大的優(yōu)勢就是娛樂(lè )和商業(yè)的有機融合，2021年也會(huì )重點(diǎn)推出娛樂(lè )型商業(yè)的產(chǎn)品線(xiàn)，用豐富的休閑體驗、親子娛樂(lè )、社交氛圍等服務(wù)型消費元素替代更多傳統店鋪布局邏輯的物質(zhì)型消費。

成都融創(chuàng )文旅城鐘書(shū)閣

目前無(wú)論是冰雪、娛樂(lè )、商業(yè)還是酒店、會(huì )展、民宿等多個(gè)業(yè)務(wù)板塊都從項目規劃、產(chǎn)品研發(fā)、專(zhuān)業(yè)建設、運營(yíng)管理層面積累了優(yōu)秀的團隊儲備和豐富經(jīng)驗，后續文旅集團除了服務(wù)融創(chuàng )集團內部的持續資產(chǎn)布局以外，也會(huì )更加積極開(kāi)放地面向行業(yè)輸出輕資產(chǎn)管理服務(wù)。

Q:與高質(zhì)量發(fā)展中的城市相融合，融創(chuàng )文旅在城市居民生活品質(zhì)提升方面將提供怎樣的賦能和立新？

A:「歡樂(lè )」是融創(chuàng )文旅根植于心的企業(yè)基因，每一個(gè)業(yè)態(tài)都在圍繞創(chuàng )造歡樂(lè )的情緒提供服務(wù)，所以「融合美好，歡樂(lè )互聯(lián)」也是在新的時(shí)期內公司的重要發(fā)展理念，希望聚焦于如何達成全產(chǎn)業(yè)鏈的聯(lián)合共贏(yíng)，搭建更多以歡樂(lè )為核心的互聯(lián)平臺，讓融創(chuàng )文旅的能力優(yōu)勢傳遞給合作伙伴，讓用戶(hù)體驗更豐滿(mǎn)、更高品質(zhì)，助力城市文化傳承、形象建設、經(jīng)濟活力的提升。

持續為城市提供更好的文旅產(chǎn)品供給也是集團最重要的職能之一，雪世界讓滑雪愛(ài)好者一年四季都能享受暢滑樂(lè )趣；開(kāi)放式的樂(lè )園大幅提升了全家出行的體驗感受；一站式度假酒店為城市提供近距離的家庭微度假目的地；豐富的研學(xué)產(chǎn)品讓孩子在親密關(guān)系中寓教于樂(lè )。

另外集團持續提升智慧化水平，今年融創(chuàng )文旅俱樂(lè )部會(huì )進(jìn)行迭代改版和APP的上線(xiàn)，以更智能的用戶(hù)解決方案、鏈接更廣泛的生態(tài)協(xié)同方案賦能用戶(hù)、賦能合作伙伴、賦能城市。