20條一日游體驗線(xiàn)路中，仍有5%的體驗線(xiàn)路存在強制消費現象，其中八達嶺長(cháng)城景區的線(xiàn)路中，纜車(chē)的強制消費占團費金額的58.82%。今天上午，北京市消費者協(xié)會(huì )發(fā)布“2020年北京旅游消費體驗調查報告”。

在線(xiàn)旅游平臺：

僅4成展示營(yíng)業(yè)執照

在全部900個(gè)樣本中，“展示營(yíng)業(yè)執照”的比例僅為45.37%，“展示旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證”的比例為62.37%，比例明顯偏低。有部分在線(xiàn)旅游平臺在電子合同簽訂后會(huì )展示旅行社的相關(guān)證照，但此時(shí)消費者已經(jīng)支付完費用，這時(shí)候展示相關(guān)證照等經(jīng)營(yíng)信息，已經(jīng)損害了消費者的知情權，也影響了其選擇權。因此，這種信息發(fā)布與實(shí)際情況的不一致很容易給消費者帶來(lái)出行不便甚至問(wèn)題，從而引發(fā)消費者不滿(mǎn)甚至投訴。信息發(fā)布問(wèn)題頻出也暴露了在線(xiàn)旅游平臺管理水平的短板，有必要強化提升這方面的經(jīng)營(yíng)水平。

此外，線(xiàn)路發(fā)布信息與實(shí)際情況的一致性方面還存在一些問(wèn)題。受疫情影響，部分線(xiàn)路因報團人數較少無(wú)法成團，但該旅游產(chǎn)品仍在線(xiàn)上出售，游客仍可購買(mǎi)，從而影響游客出行計劃。例如，5號線(xiàn)路，體驗員已購買(mǎi)前往野鴨湖風(fēng)景區的旅游產(chǎn)品，但前一天跟客服溝通被告知近期無(wú)法成團，后改為玉渡山景區。

旅行社：

仍有5%體驗線(xiàn)路存在強制消費問(wèn)題

強制消費問(wèn)題仍未完全解決。在2020年北京一日游20條體驗線(xiàn)路中，5%的體驗線(xiàn)路存在強制消費現象。其中涉及八達嶺長(cháng)城景區的17號線(xiàn)路中，纜車(chē)的強制消費占團費金額的58.82%。記者注意到，在該條線(xiàn)路中，導游說(shuō)明乘坐纜車(chē)是自愿行為，但強調游玩時(shí)間僅為2.5個(gè)小時(shí)，纜車(chē)不乘坐無(wú)法按時(shí)返回集合地。

此外，“對未參加另付費項目游客合理安排情況”得分66.67，去年得分為28.57，雖有很大改善，但得分仍舊最低。由此可見(jiàn)，導游的規范性還有待提高，對未參加自費項目游客的合理安排比較差，部分導游還存在壓縮游覽時(shí)間的現象，也導致游客體驗較差。

北京周邊自駕游：

限制客流、清潔消毒仍需改進(jìn)

今年上半年，本地居民以近遠郊和市內六區游覽為主，北京旅游市場(chǎng)呈現顯著(zhù)的“本地周邊游”消費特征。

北京周邊自駕游調查結果顯示，今年，針對疫情新增了“商場(chǎng)商店疫情防控情況”、“餐廳疫情安全消毒措施”、“住宿場(chǎng)所內疫情防控措施”等指標。這些指標，得分均在90分及以上。說(shuō)明整體自駕游體驗中疫情防控工作落實(shí)到位，但是限制客流、清潔消毒等方面還存在改進(jìn)的空間。景區的衛生狀況欠佳，衛生間打掃和維護不及時(shí)，垃圾桶溢滿(mǎn)現象不僅有損景區形象，也影響游客的游玩體驗。

對于疫情結束后的旅游消費而言，超過(guò)6成的消費者計劃離開(kāi)北京進(jìn)行旅游，而周邊游由上半年的超過(guò)8成降為了約3成左右。因此疫情后的旅游目的地市場(chǎng)結構呈現了“國內跨省游”的消費特征。兩個(gè)階段消費特征截然不同，即便是同一客戶(hù)群體，需求也變化明顯，這就要求旅游企業(yè)需要提前對接行業(yè)資源，做好服務(wù)預案。

消協(xié)建議：

租車(chē)注意檢查保險單等安全應急材料設施

針對調查發(fā)現的問(wèn)題，北京市消費者協(xié)會(huì )建議，景區或民俗商戶(hù)如有未明碼標價(jià)問(wèn)題，消費者一定要提前問(wèn)清楚價(jià)格再確定購買(mǎi)，盡可能避免消費欺詐可能。此外，如果租車(chē)自駕游，注意在取車(chē)門(mén)店簽訂正規合同，避免可能的消費糾紛；取車(chē)環(huán)節中，注意對車(chē)輛進(jìn)行全面檢查，除了租車(chē)工作人員主動(dòng)提示的行駛證、存油量、外觀(guān)等方面，也要注意檢查下保險單、滅火器、三腳架、備胎這些安全應急材料設施，保障行車(chē)安全。

*本文來(lái)源：北京日報，作者：張楠，原標題：《消協(xié)：2020北京一日游20條體驗線(xiàn)路中，5%存在強制消費》。