近年來(lái)，文化和旅游信息化發(fā)展加速，5G、云計算、大數據、人工智能等信息技術(shù)，正在有效解決文旅管理、服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)等方面的痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。以數字化內容為核心的文旅信息化產(chǎn)品，推動(dòng)著(zhù)中國旅游業(yè)線(xiàn)上線(xiàn)下一體化發(fā)展。

5G優(yōu)化旅行質(zhì)量

“玩轉故宮”小程序、“一部手機游云南”智慧文旅平臺、“多游一小時(shí)”杭州城市大腦文旅系統、“魯博手禮”山東博物館文創(chuàng )智造云平臺、“錦繡瀟湘·金牌解說(shuō)”云平臺、中國（海南）南海博物館5G創(chuàng )新應用項目……為促進(jìn)科技成果向生產(chǎn)力轉化，推動(dòng)文旅行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，文化和旅游部近日公布2020年度文化和旅游信息化發(fā)展典型案例名單。

“新冠肺炎疫情影響文旅行業(yè)的發(fā)展，防疫期間的特殊條件又讓文旅與科技的融合有了某種加速度和推進(jìn)劑。這58個(gè)典型案例的公布很有必要，也很及時(shí)，有具體操作層面的借鑒意義?！敝袊嗣翊髮W(xué)文化創(chuàng )意產(chǎn)業(yè)研究所所長(cháng)金元浦說(shuō)，文旅產(chǎn)業(yè)正升級換代，朝高科技方向發(fā)展，5G、云計算、大數據、人工智能等信息技術(shù)對于文旅行業(yè)具有重要的應用價(jià)值，能極大提升中國旅游的服務(wù)水平。

目前，多地采用信息技術(shù)提高文旅服務(wù)效能，通過(guò)模式的創(chuàng )新優(yōu)化旅行質(zhì)量。比如杭州城市大腦文旅系統推出“20秒景點(diǎn)入園”“30秒酒店入住”等服務(wù)場(chǎng)景?！拔覀円患襾?lái)杭州旅游，到杭州是晚上了，用平臺的‘找空房’微信小程序很快就確定了酒店，太方便了?！睂幉ㄓ慰屯襞窟B連點(diǎn)贊。

甘肅文化旅游大數據交換共享平臺實(shí)現了重點(diǎn)景區的實(shí)時(shí)監控和立體管理，解決景區“看不見(jiàn)、呼不應、連不上、管不住”的管理難題。蘭州大學(xué)教授楊毅認為，該平臺縱向貫通各方數據，能夠掌握入甘游客人次、駐留時(shí)間和分布情況，可以幫助甘肅省文旅產(chǎn)業(yè)變道超車(chē)?！巴ㄟ^(guò)一部手機可以解決吃、住、行等各種問(wèn)題，十分方便?！备拭C游客唐銳說(shuō)。

在陜西師范大學(xué)旅游系主任白凱看來(lái)，“科技+文旅”使“說(shuō)走就走”成為可能，旅游出行實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下的融合，會(huì )變得更加高效便捷?！靶畔⒓夹g(shù)對于文旅行業(yè)的提升、改造是全方位的，它解決的第一個(gè)痛點(diǎn)是文旅信息資源的不暢通問(wèn)題，然后就是游客統計等數據測算問(wèn)題，還有文旅行業(yè)的綜合管理、安全監測、細分營(yíng)銷(xiāo)等難點(diǎn)問(wèn)題?！?/p>

“云端營(yíng)銷(xiāo)”大放異彩

當前，文化和旅游信息化發(fā)展中涌現出不少成功的營(yíng)銷(xiāo)案例，多地積極對文旅資源和產(chǎn)品進(jìn)行數字化、網(wǎng)絡(luò )化、智能化的開(kāi)發(fā)和應用，通過(guò)提高文旅產(chǎn)品的供給質(zhì)量和效率，大力打造“爆款商品”，有效促進(jìn)旅游消費。

地方搭建一站式綜合文旅消費平臺成趨勢。南京文化消費智能綜合服務(wù)平臺集機構入駐、票務(wù)銷(xiāo)售、文化消費數據采集分析等多種功能于一體，通過(guò)整合南京各大劇場(chǎng)、演出機構等相關(guān)資源，對接政企類(lèi)平臺、各大主流票務(wù)平臺，成為連接文化演出產(chǎn)業(yè)鏈并有效提升行業(yè)運轉的“云樞紐”。目前平臺已入駐文化演出機構200余家，演出總票房逾2.16億元，觀(guān)演人次超過(guò)60萬(wàn)，帶動(dòng)相關(guān)消費約6億元。

建立專(zhuān)業(yè)化的旅游資源交易平臺也成為相應的標配。山西省智慧旅游云平臺致力于聚合山西本土文旅資源、打造文旅企業(yè)線(xiàn)上交易平臺，已對接主要在線(xiàn)旅行商，幫助山西景區打通全網(wǎng)絡(luò )分銷(xiāo)渠道，去年銷(xiāo)售景區門(mén)票38.7萬(wàn)張，實(shí)現收入3000余萬(wàn)元。

文創(chuàng )產(chǎn)品被譽(yù)為“帶得走的文化”，是文博單位創(chuàng )收的“重頭戲”，也深受消費者喜愛(ài)?！棒敳┦侄Y”是由山東博物館打造的文創(chuàng )智造云平臺，集線(xiàn)上交易、線(xiàn)下智慧生活館、原創(chuàng )產(chǎn)品設計轉化中心于一體，力求通過(guò)設計師的巧妙設計，把館藏珍品轉化為大眾喜愛(ài)的產(chǎn)品。平臺聚集了200余名簽約設計師、2萬(wàn)余名非遺傳承人和300余家制造企業(yè)，通過(guò)各類(lèi)線(xiàn)上文創(chuàng )旅游商品的開(kāi)發(fā)及銷(xiāo)售，提升文旅信息化的產(chǎn)業(yè)推動(dòng)力。

“5G+VR”帶來(lái)新體驗

在智慧文旅的創(chuàng )新體驗方面，5G、AI、VR、AR等技術(shù)的滲透更是帶來(lái)不一般的奇幻感覺(jué)。

5G+VR全景直播，帶你站在南海館看南海；5G+AI游記助手，為到館游覽的觀(guān)眾自動(dòng)生成圖文并茂的個(gè)人專(zhuān)屬游記；5G+AR文物修復助手，讓身處異地的專(zhuān)家隔空指導文物修復工作；5G+感知安防，通過(guò)人臉識別技術(shù)讓安全隱患無(wú)所遁形……中國聯(lián)通參與建設的中國（海南）南海博物館5G創(chuàng )新應用項目，是5G技術(shù)在博物館文物保護、游客服務(wù)、智慧管理等領(lǐng)域的第一次大規模應用。該館負責人表示，5G技術(shù)為文博工作賦予科技能量，將現代化科技手段融入博物館工作，不僅能為觀(guān)眾提供更精準、更多元的服務(wù)，也為博物館的智慧化建設提供更大的發(fā)展空間。

“玩轉故宮”小程序依托騰訊云小微AI語(yǔ)音助手的核心技術(shù)，運用語(yǔ)音交互提供AI導覽服務(wù)。據悉，AI導游“福大人”的“人設”是內閣大學(xué)士，不僅能講解景點(diǎn)文物，暢談歷史趣聞軼事，還能跟游客閑聊互動(dòng)，并提供個(gè)性化的游覽路線(xiàn)。

“我們對文旅信息化的發(fā)展既憧憬又焦慮，憧憬的是文旅信息化產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)需求旺盛，焦慮的是還面臨許多問(wèn)題，比如景區缺內容、文化缺載體、技術(shù)難落地等?！庇袠I(yè)內人士坦言。

放眼未來(lái)，科技與文旅的融合已是不可阻擋的發(fā)展潮流，但“科技+文旅”絕不是技術(shù)的盲目照搬、簡(jiǎn)單復制和強行嵌入。文化是融合之魂，科技則是融合手段。不管用什么高科技，根本還是內容為王，必須找到每個(gè)地域、每座城市獨特的“新文脈”。

*本文來(lái)源：人民日報海外版，作者：李雪欽，原標題：《科技+文旅，讓你“說(shuō)走就走”》。