景區、酒店等人流密集場(chǎng)所均受疫情波及，旅游行業(yè)相關(guān)上市公司坦言業(yè)績(jì)承壓。盡管如此，中國國旅、凱撒旅業(yè)、首旅酒店、曲江文旅等企業(yè)，結合自身優(yōu)勢參與抗擊疫情工作，積極履行社會(huì )責任。多家公司表示，積極應對疫情，并在業(yè)務(wù)層面進(jìn)行調整，為下半年市場(chǎng)反彈時(shí)做足準備。

防控疫情

為防控疫情，相關(guān)景區關(guān)停。曲江文旅稱(chēng)，公司所轄景區自2020年1月24日起暫時(shí)關(guān)閉；公司所管轄酒店（含餐飲）自2020年1月27日起暫停營(yíng)業(yè)。自2020年1月24日下午6時(shí)起，九華山風(fēng)景區暫停對外開(kāi)放游覽。同時(shí)，公司旗下索道、客運、酒店、旅行社和景區等相關(guān)業(yè)務(wù)暫停運營(yíng)。自2020年1月25日下午3時(shí)起，黃山旅游暫停開(kāi)放旗下運營(yíng)的黃山風(fēng)景區和太平湖風(fēng)景區，恢復營(yíng)業(yè)時(shí)間另行通知。宋城演藝稱(chēng)，2020年1月24日起公司旗下旅游演藝項目已全部關(guān)園，對一季度的財務(wù)影響在所難免。 

相關(guān)公司稱(chēng)，景區恢復運營(yíng)時(shí)間將根據疫情情況以及政府部門(mén)要求進(jìn)一步確定。黃山旅游、九華山等公司表示，鑒于本次疫情發(fā)展趨勢尚存不確定性，目前無(wú)法準確預估其影響的時(shí)間和程度，預期會(huì )對公司短期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)產(chǎn)生一定不利影響。

出境游業(yè)務(wù)受到影響。中青旅介紹，按照文化和旅游部的要求，公司下屬旅行社自2020年1月24日暫停國內組團業(yè)務(wù)，自1月26日暫停當晚8時(shí)后的出境組團業(yè)務(wù)；按照各地政府疫情防控部署要求，公司下屬景區自2020年1月25日暫停開(kāi)放，下屬部分酒店暫時(shí)停業(yè)，承接的部分活動(dòng)項目延期或取消。

眾信旅游表示，公司國內旅游團組已于1月24日起停止發(fā)團，公司出境旅游團組已于1月27日起停止發(fā)團。同時(shí)，為已報名的游客，辦理延期、退團退費手續。即自2020年1月27日起，公司暫停經(jīng)營(yíng)團隊旅游及“機票+酒店”旅游產(chǎn)品。本次疫情將對公司2020年第一季度業(yè)績(jì)產(chǎn)生不利影響。

勇于擔當

上市公司作為行業(yè)排頭兵，在疫情面前積極履行社會(huì )責任。

中國國旅表示，高度關(guān)注疫情進(jìn)展，為切實(shí)履行上市公司社會(huì )責任，公司決定捐款1000萬(wàn)元，用于湖北省新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，通過(guò)國務(wù)院國有資產(chǎn)監督管理委員會(huì )專(zhuān)門(mén)賬戶(hù)送達。

曲江文旅介紹，公司利用下轄景區環(huán)園廣播、自媒體（微信、微博等）、景區LED、展板、海報標語(yǔ)等形式進(jìn)行疫情防控宣傳，累計排查2萬(wàn)多人次，檢查外地車(chē)輛300多輛；宣傳1000余次，最大限度疏散游客，避免人員聚集。公司為數家市級隔離觀(guān)察酒店提供服務(wù)。目前共接待隔離觀(guān)察人員400余人。其中，183人已安全離店。配合西安曲江新區管理委員會(huì )做好社區及寫(xiě)字樓疫情防控排查工作，公司設立黨員示范服務(wù)崗，持續通過(guò)電話(huà)詢(xún)問(wèn)、入小區走訪(fǎng)等形式，對人員進(jìn)行排查、登記、體溫監測和上報等工作。公司為抗擊疫情前線(xiàn)的醫務(wù)工作者、一線(xiàn)工作人員捐贈數萬(wàn)元物品支持抗擊疫情工作。

凱撒旅業(yè)結合自身優(yōu)勢，積極投身抗擊疫情工作。公告披露，公司分布在世界各地的凱撒旅業(yè)領(lǐng)隊迅速行動(dòng)，協(xié)助各地愛(ài)心人士將捐贈的醫療用品在最短時(shí)間內運送回國，成為國際華人抗擊疫情公益行動(dòng)中的“愛(ài)心中轉站”。公司旗下各航食企業(yè)自1月25日起成立專(zhuān)門(mén)團隊，為所在地區急救中心和醫療機構的醫務(wù)工作者、公安系統的執勤民警、輔警和前往武漢支援疫情一線(xiàn)的醫療工作者、志愿者、媒體記者和隔離觀(guān)察群眾提供免費餐食服務(wù)。 

首旅酒店旗下?lián)碛?000多家酒店。盡管自身業(yè)務(wù)受到影響，公司亦向加盟酒店推出減免扶持政策。針對湖北地區特許加盟酒店，免收2020年1月20日至2020年3月31日期間的品牌使用、服務(wù)支持費；免收2020年2月1日至2020年3月31日期間的技術(shù)財務(wù)支持類(lèi)費用；對于其他城市的特許加盟酒店，則減半收取2020年2月1日至2020年3月31日期間的品牌使用、服務(wù)支持費。

積極謀變

“行業(yè)存在整合和發(fā)展的機會(huì )。公司管理層認為，四個(gè)因素會(huì )對公司全年業(yè)績(jì)修復帶來(lái)正面影響?！北娦怕糜卧诮o投資者的公開(kāi)信中指出，公司將加快零售業(yè)務(wù)拓展速度，加快全國布局，特別是低線(xiàn)市場(chǎng)布局。與供應商的溝通，公司已經(jīng)開(kāi)始制定疫情過(guò)后的產(chǎn)品計劃和資源采購計劃，布局增速較高的環(huán)節和市場(chǎng)。除了原有產(chǎn)品的優(yōu)化升級，特別加快適合年輕人、家庭團組需求的新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和打磨，儲備資源，做好業(yè)務(wù)恢復準備。復工后，公司將加強課程體系研發(fā)，對全體員工進(jìn)行線(xiàn)上培訓；加快產(chǎn)品研發(fā)。

根據2003年的經(jīng)驗，宋城演藝認為，非典過(guò)后當年就迎來(lái)游客的爆發(fā)性增長(cháng)和高速反彈。公司的杭州宋城演藝王國全新亮相，從“一臺劇目、一個(gè)公園、一張門(mén)票”的模式向多劇目、多種票型組合的演藝平臺轉變、升級。此外，西安、上海、新鄭項目將于本年度推出，九寨項目亦將恢復運營(yíng)，佛山、西塘項目的建設按計劃推動(dòng)，進(jìn)一步夯實(shí)公司的全國業(yè)務(wù)版圖。

中青旅稱(chēng)，正在妥善處理旅游服務(wù)、景區、酒店取消與延期事宜，積極倡導和爭取境外供應商優(yōu)化機票、酒店及相關(guān)第三方服務(wù)的退改政策，盡量挽回旅游者和旅游企業(yè)的損失；呼吁政府相關(guān)部門(mén)給予旅游企業(yè)在融資、稅收、保險、補貼、勞資等方面的優(yōu)惠措施和扶持。 

停業(yè)期間，中青旅加強內部管理，優(yōu)化流程，壓縮成本費用，及時(shí)根據疫情可能帶來(lái)的市場(chǎng)需求變化優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)；利用休整期間為旅行社、景區等業(yè)務(wù)的暑期和下半年重點(diǎn)項目蓄力，進(jìn)一步提升產(chǎn)品和服務(wù)競爭力，為疫情結束后的市場(chǎng)需求反彈做好充足準備。加強與客戶(hù)、合作伙伴的溝通，對于因疫情推遲或可能推遲的項目，為客戶(hù)制定變更預案，為疫情結束后業(yè)務(wù)的快速啟動(dòng)奠定基礎。

在防疫部門(mén)的指導下，首旅酒店做好消毒防疫措施，同時(shí)積極展開(kāi)“自救”行動(dòng)。公司推出酒店居家隔離房試點(diǎn)方案。在企業(yè)沒(méi)有宿舍或提供的集體宿舍無(wú)法達到“個(gè)體居家隔離”標準的情況下，員工返程的安全隔離成為許多企業(yè)的難題。而首旅如家提供的居家隔離專(zhuān)屬預訂產(chǎn)品及服務(wù)，以保障企業(yè)員工的健康為出發(fā)點(diǎn)，助力企業(yè)共克時(shí)艱。首批試點(diǎn)酒店共涉及北京、上海、廣州、天津、順德、江門(mén)、中山等7個(gè)城市的60家酒店。首旅酒店總經(jīng)理孫堅告訴中國證券報記者，“居家隔離房”推出后反響熱烈，成為一款疫期專(zhuān)屬產(chǎn)品，已有十余家企業(yè)前來(lái)預訂。

*本文來(lái)源：中證網(wǎng)，作者：于蒙蒙，原標題：《應對疫情 上市旅游企業(yè)練“內功”》。