在一片質(zhì)疑聲中，上海迪士尼樂(lè )園宣布將對禁止游客自帶食物飲料并強制翻包檢查的政策做出調整。然而，剛松口允許游客自帶食物進(jìn)樂(lè )園，就有人在進(jìn)入上海迪士尼的時(shí)候看到一位游客不止帶了包子，還帶了西瓜……網(wǎng)友表示：有的人攜帶自用食品的時(shí)候別忘了帶上自己的素質(zhì)。

陰差陽(yáng)錯也好，偶發(fā)性?shī)A帶必然性也罷，當包子西瓜也要一同“入園”的時(shí)候，輿論開(kāi)始下意識地考慮迪士尼的感受了。作為一個(gè)自建園區，迪士尼投資巨大，運營(yíng)難度頗高，外帶食品會(huì )給衛生管理帶來(lái)不便，也會(huì )在一定程度上對園內餐飲業(yè)形成沖擊，這些都可能是迪士尼一直拒絕外帶食品的潛在理由。

試想一下，如果樂(lè )園方有合理訴求，諸如自帶食物會(huì )造成園區垃圾增加，衛生狀況下降，維護和運營(yíng)成本升高，餐飲盈利降低，其有可能通過(guò)提高票價(jià)門(mén)檻的方式來(lái)維護自身的正常運轉。但事實(shí)上，這只是將原有的餐飲盈利點(diǎn)轉移至了門(mén)票，于消費者而言并無(wú)任何變化。

解決問(wèn)題的前提是厘清是非，但迪士尼拿“亞洲一致”的理由辯解很難服眾。這類(lèi)行為是否合理合法，終歸要拿到法律法規去檢視，要尋求公眾輿論場(chǎng)的共識，需要給出誠懇且具備說(shuō)服力的理由。根據波斯納定理，最優(yōu)的法律規則是能夠使社會(huì )福利最大化的規則。經(jīng)濟法則追求社會(huì )整體利益的平衡?！断M者權益保護法》最終歸宿也是保護整個(gè)消費群體，而非個(gè)體的利益最大化。

無(wú)論是對待外帶食物還是翻包檢查，迪士尼可以給出更好的解決方案。這需要跨國公司調整運營(yíng)姿態(tài)，拿出文化上的同理心，也需要本土游客調整自身的消費觀(guān)念。對于食品高定價(jià)，迪士尼可以嘗試給出標準，并交由上海物價(jià)局監督；人工安檢雖然可以彌補機器的“不足”，但游客對于陌生人天然具有抵觸心理，因此可以考慮“人檢”與機器檢查有機協(xié)調互為補充。

消費者與上海迪士尼間的摩擦之所以受到持續關(guān)注，是因為這種摩擦既關(guān)系到對消費者權益的保護，也涉及到跨國企業(yè)在中國發(fā)展的營(yíng)商環(huán)境。迪士尼在全球具有極高商譽(yù)，自身攜帶的大量知識產(chǎn)權每年為其帶來(lái)巨大的利潤。迪士尼園區內，無(wú)論是餐食，抑或是周邊產(chǎn)品，都負載了品牌文化和品牌價(jià)值，迪士尼的品牌價(jià)值能讓包括中國在內的全世界消費者獲益。

隨著(zhù)中國市場(chǎng)越來(lái)越開(kāi)放，上海迪士尼遇到的問(wèn)題可能在更多地方重演，上海迪士尼將成為未來(lái)發(fā)現問(wèn)題的窗口和解決問(wèn)題的試驗田。在中國消費者和跨國企業(yè)之間，關(guān)于知情權、選擇權、公平交易權、安全保障權、隱私權的博弈將更加激烈。在兩種力量的交鋒中，我們期待的最優(yōu)解來(lái)自于迪士尼們的加入，讓中國文化旅游市場(chǎng)的產(chǎn)品越來(lái)越豐富，在優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的推動(dòng)下，國民精神消費才能不斷進(jìn)階。

*本文來(lái)源：北京商報，作者：陶鳳，原標題：《迪士尼外帶食物，一堂消費公開(kāi)課 》