春節旺季，客流扎堆，知名度假區可以賺得盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)，也可能遭遇“驚魂事故”，其專(zhuān)業(yè)性和靠譜度，在事故處理中的一言一行中，也幾乎全部暴露。

近兩日，Club Med亞布力度假村曝出疑似百人級食物中毒事件，執惠聯(lián)系到分別來(lái)自上海、深圳、蘇州和哈爾濱等地的5位房客（游客），并結合其140余名房客組成的維權群信息，盡力還原從事故苗頭出現到集中爆發(fā)的驚魂過(guò)程。

這些房客中，早至2月3日即入住亞布力Club Med，6日出現腹瀉情況，更早者在5日晚上即開(kāi)始發(fā)燒，可粗略將此作為病患的苗頭萌發(fā)期。

2月10日仍有房客入住。執惠聯(lián)系到當天入住的房客透露，其入住后并未發(fā)現有房客患病等情況的告示，酒店運營(yíng)如常。但在11日早上，他和家人出現腹瀉和嘔吐癥狀，而患病者數量還在不斷增加中。

在執惠聯(lián)系到的房客中，都為家庭或家族成員多人組團前行，有4人團全部“中招”，也有10人團中只有4人未能幸免，小孩、父母、祖父母級成員無(wú)一幸運者。

由此，結合多位房客提供的信息以及維權群的諸多信息，大致可推算出目前出現嘔吐腹瀉發(fā)燒等異同癥狀的房客數量超過(guò)百人。有房客甚至認為可能達到200人左右。

維權群內部分房客接龍統計的患病信息

其中多位房客向執惠反映，2月9日晚上、2月10日早上（不少房客退房回去上班，患病情況顯露）是病患集中爆發(fā)期，并持續至10日晚上。

有一來(lái)自哈爾濱的房客透露，7日入住時(shí)，小孩吃了度假村提供的自助餐后，即有些不舒服，8日她自己也出現腹瀉等問(wèn)題。9日晚上，包括她在內的多名房客發(fā)現不唯獨自己家庭出現病患問(wèn)題，更多房客也出現類(lèi)似情況，這才意識到情況的嚴重性，有房客詢(xún)問(wèn)度假村酒店前臺，前臺工作人員態(tài)度較為敷衍，說(shuō)是感冒（流感），出現類(lèi)似情況的家庭房客已有四五家。

但房客并不相信感冒的說(shuō)法，開(kāi)始一間間客房詢(xún)問(wèn)，統計病患情況，發(fā)現情況更為嚴重，部分房客建立維權群，交流和統計病患情況，9日晚上群里已有40多個(gè)家庭，50多人出現病患情況。

9日晚上，有房客與酒店方面交涉，提出多個(gè)訴求，在亞布力管委會(huì )工作人員的監督下達成口頭協(xié)議，包括在餐廳貼出告示，告知房客目前的病患情況，讓他們自主選擇是否繼續在餐廳就餐等。

但第二天（10日）餐廳起初并未完全履約，后來(lái)貼出的告示內容是“近期有客人出現病毒感染導致身體不適，請大家做好個(gè)人清潔……“，并在告示旁邊加了洗手液。

當時(shí)度假村貼出的告示

餐廳正常營(yíng)業(yè)，未見(jiàn)波瀾。房客透露，只發(fā)現餐廳有一個(gè)小變化，盛裝果汁的大容器撤掉了，換上了果汁的原包裝（瓶裝）。

有房客對餐廳食物已不信任，提出另行就餐的要求。酒店方面單獨在一個(gè)會(huì )議室里提供了粥、餃子和面食等，有需要的房客可在這里就餐。

除此之外，多位房客表示，當時(shí)度假村方面并未提供其他更多的具體措施，對房客的道歉或關(guān)懷等言語(yǔ)也沒(méi)有。

有房客提出酒店應該采取隔離措施，但未被酒店方面采納，患病的房客可以自由活動(dòng)，自由就餐。

有房客提到，在事態(tài)嚴重后，酒店方面并未主動(dòng)呼叫120等醫療資源提供醫療救助。而酒店本身只有一個(gè)醫務(wù)室，里面只有2位護士，沒(méi)有醫生等醫療資源。10日，酒店請了鎮上醫院的院長(cháng)前來(lái)支援，對患病房客提供血壓、體溫等測壓檢查，并提供了治療腹瀉、嘔吐等偏向腸胃炎方向的藥品。

其還提到，考慮到事態(tài)嚴重，后面趕來(lái)的110、120人員等都是房客自己打電話(huà)聯(lián)系的。

有房客患病比較嚴重，請求酒店提供去醫院的車(chē)輛等幫助，但起初酒店表示，需要房客自己打車(chē)前去。比如有房客告訴執惠，11日凌晨3點(diǎn)，因病情嚴重，請求酒店派車(chē)送去醫院，酒店表示無(wú)能無(wú)力，沒(méi)有車(chē)輛，該房客只好自己呼叫救護車(chē)前去醫院。

維權群的一位房客透露，自己在晚上10點(diǎn)多連續腹瀉6次、嘔吐3次，跑了兩次醫務(wù)室。被告之不見(jiàn)好轉，只能自己叫車(chē)去醫院輸液。

不過(guò)也有房客告訴執惠，11日早上開(kāi)始情況有些改善，有一些不知是亞布力管委會(huì )，還是度假村酒店安排的車(chē)輛，可乘坐前去醫院。

有房客代表提到，距離亞布力Club Med最近的醫院在20公里外，來(lái)回至少2個(gè)半小時(shí)，癥狀輕一些或身體虛弱走不動(dòng)的房客，多選擇不去醫院，導致整體去醫院的房客較少，因為代價(jià)較大。前去的房客也基本是自行前往。

其還透露，10日下午，哈爾濱市疾控中心的工作人員來(lái)到亞布力Club Med，對酒店食物和患病房客進(jìn)行采樣，以作原因等調查。

截至11日15點(diǎn)左右，有仍在酒店的房客向執惠反映，如果身體還是不舒服，只能自行去酒店的醫務(wù)室，或者多催幾次，才有醫生來(lái)到房間提供服務(wù)。

上述房客代表透露，在10日上午，因為病患不斷增加，酒店一度出現缺醫少藥的情況。當天晚上，三位房客代表與Club Med亞布力度假村村長(cháng)溝通談判，提出了三點(diǎn)訴求，包括馬上解決缺醫少藥的問(wèn)題、住店客人包括離店的房客的所有入住費用退費、出來(lái)調查結果后再追溯索賠等。

其透露，11日，亞布力Club Med多了2位醫生和1個(gè)護士，其中一位醫生可能來(lái)自鎮上醫院，另一位來(lái)自哈爾濱。

最新信息顯示，Club Med亞布力度假村村長(cháng)回復房客代表稱(chēng)，目前上海（總部）回應，依照生病天數辦理退費，若有醫療費用支出依照單據核銷(xiāo)退費。

Club Med亞布力度假村村長(cháng)回復房客代表

仍在住的房客11日15點(diǎn)左右透露，來(lái)自云南、廣東、上海的游客已不能辦理入住亞布力Club Med，應該是政府方面下達了相關(guān)的指示。至此，亞布力Club Med才有了些許“停擺”的行為或跡象。

11日下午，媒體報道稱(chēng)，患病游客為感染諾如病毒所致，共8名游客就診。

維權群的信息也顯示，亞布力Club Med對房客表示，目前部分游客已確認為諾如病毒感染，政府單位已通知，為了避免更多的交叉感染，必須關(guān)閉廚房和餐廳，進(jìn)行大面積的清潔消毒等。

這種定性，暫時(shí)給“食物中毒”一事劃上一個(gè)句號，或者只是一個(gè)逗號。

截至11日15點(diǎn)，上述房客代表向執惠表示，關(guān)于諾如病毒，酒店方面并沒(méi)有正式告知房客，檢測報告也未給到，他們還處于被動(dòng)等待中，度假村村長(cháng)從未主動(dòng)聯(lián)系過(guò)他們，接下來(lái)他們還將與酒店方面溝通。

房客的情緒并未被平息，在維權群里，不少房客對上述上述結果并不認同，并曬出醫院的檢查單，不乏急性腸胃炎的診斷。

部分房客曬出醫院檢查單

食物中毒？這依然是不少房客堅持的緣由。

執惠聯(lián)系到的5位房客中，四位及其家屬吃的都是自助餐，另外一位和家屬吃過(guò)一次火鍋，多數時(shí)間吃的也是自助餐。而Club Med度假村所有客人的一日三餐、飲品及茶點(diǎn)均只在酒店內進(jìn)行，外部餐飲污染的因素可剔除。

而如果真是食物中毒，食物背后的采購渠道合規化、食物烹調質(zhì)量把控等一長(cháng)溜鏈條，可能都難免存在紕漏。

有維權群的房客表示，一場(chǎng)完美春節親子之旅變成“夾緊屁股滾回家”的旅行，不會(huì )這么簡(jiǎn)單收尾。

關(guān)于向Club Med亞布力度假村索賠事宜，已在維權群里討論開(kāi)來(lái)。