6月7日，由執惠主辦，左馭、春曉資本、源和資本和品途集團協(xié)辦，主題為“趕潮·謀變”的《2018CTCIS第三屆中國文旅大消費創(chuàng )新峰會(huì )》在京召開(kāi)。大會(huì )從文旅扶貧、中歐旅游年、文旅投資與運營(yíng)創(chuàng )新、目的地產(chǎn)品創(chuàng )新及營(yíng)銷(xiāo)與文化傳播創(chuàng )新、文旅產(chǎn)業(yè)融合創(chuàng )新等多維度、多角度全方位解碼中國文旅業(yè)的發(fā)展邏輯。騰訊文旅總經(jīng)理舒展出席本次論壇并發(fā)表主題演講。

舒展表示，數字科技的技術(shù)已經(jīng)從廣度，深度到精度全面滲透到各個(gè)產(chǎn)業(yè)，包括文旅產(chǎn)業(yè)。文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了數字化全面助力的新時(shí)代，科技+文化+旅游的融合創(chuàng )新成為發(fā)展新動(dòng)能。

在數字文旅時(shí)代，騰訊對自己定位是什么？舒展表示，我們希望秉承數字工匠精神，成為文旅產(chǎn)業(yè)轉型升級的助手。

以下為舒展演講全文：

（本文根據演講實(shí)錄整理而來(lái)，執惠略做刪減）

各位嘉賓，非常高興，第一次來(lái)到咱們這個(gè)峰會(huì )的現場(chǎng)。今天跟各位同行分享一下騰訊在數字文旅時(shí)代的一些想法，一些突破的方向，還有我們正在做的一些事情。 

數字文旅時(shí)代到來(lái)

首先，當今這樣一個(gè)年代，文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了新時(shí)代，就是完全進(jìn)入了數字文旅的時(shí)代。在這個(gè)時(shí)代里，不管是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，還是數字經(jīng)濟的發(fā)展，這里面有一些突出的改變和變化。主要聚焦在兩方面，一個(gè)是科技、文化和旅游這種互動(dòng)和融合，它催生出以人為本全面體驗經(jīng)濟到來(lái)，和以人為本的用戶(hù)服務(wù)時(shí)代到來(lái)，旅游產(chǎn)業(yè)里體現變化非常明顯，從跟團游、最簡(jiǎn)單的拍照，上升到自由行，個(gè)人定制化的整體發(fā)展，越來(lái)越考慮用科技，用文化變化帶來(lái)整體的提升。 

另一方面，我們發(fā)現數字科技的技術(shù)已經(jīng)從廣度，深度到精度全面滲透到各個(gè)產(chǎn)業(yè)，包括我們所在的文旅產(chǎn)業(yè)。最近3年它的變化是非常迅猛的，從2015年整體“互聯(lián)網(wǎng)+”戰略提出，到2016年分享經(jīng)濟，再到2017年數字經(jīng)濟，再到2018年我們提出“數字中國”，一步步都是用數字技術(shù)提升和催生線(xiàn)下、促動(dòng)產(chǎn)業(yè)向深度發(fā)展，最終還是要實(shí)現一個(gè)美好生活的愿景。這樣一條通過(guò)科技的融合改變世界改變世界路徑，既符合中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展路徑，也符合騰訊為代表的互聯(lián)網(wǎng)公司想創(chuàng )造的愿景。另外也跟文旅產(chǎn)業(yè)所要達到的終極目標息息相關(guān)，這是對于數字文旅時(shí)代的一個(gè)定位思考。

另外，談?wù)剶底治穆脮r(shí)代，騰訊能夠做什么，騰訊想去做什么，騰訊對自己的定位是什么樣子？

騰訊公司經(jīng)過(guò)20年發(fā)展，今年是騰訊第20年，作為中國最大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和全世界最大的5家上市公司之一，我們從最早的98年上線(xiàn)QQ這個(gè)即時(shí)通訊產(chǎn)品，到現在業(yè)務(wù)廣泛。定位和戰略也發(fā)生了很多變化。最新戰略是作為互聯(lián)網(wǎng)公司，我們以互聯(lián)網(wǎng)為基礎去做“科技+文化”的企業(yè)。一方面，騰訊在科技領(lǐng)域會(huì )關(guān)注基礎科學(xué)和相關(guān)高科技研究。另一方面我們也日益成為了在中國“互聯(lián)網(wǎng)+基礎設施”的服務(wù)提供商。

經(jīng)過(guò)20年沉淀，我們在海量用戶(hù)，包括用戶(hù)體驗和數據這一塊，已經(jīng)成為中國在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域最大一家互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)公司和數據公司。另外一方面，我們也圍繞著(zhù)人工智能幾個(gè)領(lǐng)域，包括機器學(xué)習，自然語(yǔ)言處理和視覺(jué)等方面進(jìn)行基礎化研究。同時(shí)通過(guò)開(kāi)放生態(tài)包括開(kāi)放平臺。騰訊已經(jīng)把我們的能力連接出去并且開(kāi)放出去，同時(shí)更重要的是把產(chǎn)業(yè)鏈上面的相關(guān)企業(yè)，小到一家硬件生產(chǎn)商大到一個(gè)軟件，垂直行業(yè)領(lǐng)導者，我們都有信心通過(guò)騰訊跟大家連接在一起，共同去看有什么樣發(fā)展空間，能夠產(chǎn)生什么樣新動(dòng)能，能夠對這個(gè)產(chǎn)業(yè)和用戶(hù)有多少改變和提供新的服務(wù)。

另一方面，在文化方面，我們也發(fā)現經(jīng)過(guò)了將近20年的發(fā)展，騰訊從最早泛娛樂(lè )戰略到今年提出新文創(chuàng )的戰略，已經(jīng)在文學(xué)、音樂(lè )、動(dòng)漫、視頻、游戲、體育到資訊，以七大板塊聯(lián)動(dòng)形成了在整個(gè)內容產(chǎn)業(yè)這樣一個(gè)生態(tài)。其中游戲大家知道應該，騰訊游戲現在已經(jīng)是世界第一。

在網(wǎng)絡(luò )文學(xué)這塊占據了將近70%到80%份額，網(wǎng)絡(luò )文學(xué)集團、閱文集團已經(jīng)在香港上市。今年騰訊音樂(lè )集團也會(huì )上市，但上市地點(diǎn)還沒(méi)有定。另外視頻平臺、資訊平臺、動(dòng)漫平臺都已經(jīng)成為中文互聯(lián)網(wǎng)內容生態(tài)最大領(lǐng)導者和領(lǐng)航者?；诖宋覀円呀?jīng)構建了一個(gè)整體以IP為核心整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的內容生態(tài)，或者是一個(gè)文化IP生態(tài)。這里面有一個(gè)非常簡(jiǎn)單的類(lèi)比，就是說(shuō)誰(shuí)可以成為中國的迪士尼或者更像迪士尼公司。很多人覺(jué)得如果騰訊再做線(xiàn)下樂(lè )園，騰訊完全可能成為下一個(gè)迪士尼的，因為騰訊在自有IP打造和手上IP來(lái)講已經(jīng)有非常高的儲備，再和線(xiàn)下文旅產(chǎn)業(yè)結合是很有可能延伸這樣一個(gè)產(chǎn)業(yè)的。

數字文旅產(chǎn)業(yè)助手

剛才提到整個(gè)中國數字文化的發(fā)展到騰訊在“科技+文化”的相關(guān)定位和能力，看看在整個(gè)數字文旅產(chǎn)業(yè)騰訊對自己定位是什么，這也是各行各業(yè)包括文旅產(chǎn)業(yè)很多人問(wèn)我們的。

騰訊是如何做旅游，騰訊如何做文旅，騰訊在這個(gè)行業(yè)里整體定位是什么？在這里我們有非常清晰的戰略，就是我們希望成為數字文旅產(chǎn)業(yè)的助手，全面的一個(gè)助手。原來(lái)講法我們叫做“連接”，叫“賦能”，馬化騰認為賦能這個(gè)詞聽(tīng)著(zhù)有一點(diǎn)霸道，所以我們希望做助手。在文旅產(chǎn)業(yè)方面，我們希望能夠成為從政府到相關(guān)企業(yè)再到個(gè)人用戶(hù)最好的一個(gè)數字化助手和助理的這樣一個(gè)形式。

這里我們有一個(gè)總結，“一、三、五、七”，一個(gè)是我們定位，“三”就是我們要做什么，我們要做工具，要做連接，要倡導著(zhù)整理一個(gè)更好生態(tài)。同時(shí)我們對幾大產(chǎn)業(yè)方向如何改變它介入它，我們有自己解決方案和布局，同時(shí)我們拿出7種工具為整個(gè)產(chǎn)業(yè)，為整個(gè)行業(yè)，為2B，2C相關(guān)客戶(hù)形成不同方案進(jìn)行連接和服務(wù)。

當文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展到今天，當數字技術(shù)對產(chǎn)業(yè)變化這種深度融合與改變到了今天，我們會(huì )發(fā)現一個(gè)是線(xiàn)上跟線(xiàn)下是有機結合，那么互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展既到了下半場(chǎng)也到了深水區，同時(shí)我們發(fā)現把這個(gè)場(chǎng)景、科技和人文結合起來(lái)是非常有助于去構建一個(gè)完全全新的一個(gè)數字化文旅體驗，和一個(gè)新的產(chǎn)業(yè)布局的。 

這里我們也圍繞著(zhù)在產(chǎn)品，在品牌，在發(fā)展，不同方向上我們做很多嘗試?？傮w來(lái)說(shuō)，我們在文旅產(chǎn)業(yè)、醫療健康和很多產(chǎn)業(yè)定位都一樣，我們希望傾聽(tīng)行業(yè)聲音，了解行業(yè)痛點(diǎn)，做好用戶(hù)服務(wù)的這樣一個(gè)全新的助手和工具決策，去助力整體產(chǎn)業(yè)發(fā)展，而不是說(shuō)騰訊要做旅游和文旅，這是我們整體的一個(gè)考量。

騰訊數字文旅助手角色的嘗試 

既然對自己的定位是一個(gè)做好數字文旅助手的角色，我們也會(huì )考慮在哪些方面做嘗試，哪些方面做助手。 

比如說(shuō)在整體文旅的傳播與價(jià)值的放大與實(shí)現的領(lǐng)域，剛才提到了很多新的這種產(chǎn)品形態(tài)，像今天傳播的形態(tài)已經(jīng)遠遠不是當年大眾傳播的那個(gè)時(shí)代，那時(shí)候以機構媒體，議程設置為主。我們一方面把話(huà)筒放在每個(gè)人身上，根據大家不同角色定位，是個(gè)人、是機構、是政府還是相關(guān)企業(yè)，我們通過(guò)統一內容分發(fā)平臺，通過(guò)企業(yè)號這個(gè)平臺，我們已經(jīng)可以分發(fā)到全騰訊系，不管你是圖文、資訊，短視頻還是長(cháng)視頻都可以在騰訊系整體流量平臺上找到自己價(jià)值，不管你是旅游局還是景區還是一個(gè)個(gè)人都可以對文旅發(fā)聲。 

不管你投訴吐槽，還是攻略，還是對文旅產(chǎn)業(yè)思考，都可以分發(fā)到對此感興趣的人和對此專(zhuān)注的人。因為業(yè)務(wù)遍布影視和電影領(lǐng)域，我們會(huì )通過(guò)短視頻長(cháng)視頻方式助力產(chǎn)業(yè)發(fā)展，另外我們會(huì )挖掘很多的網(wǎng)絡(luò )文學(xué)和現實(shí)文化的IP，把這樣的文化體驗變成電影和影視劇，包括我昨天在成都，全國有一個(gè)文物系統關(guān)于數字文創(chuàng )的培訓班，我們也提到了一個(gè)例子，在2016年11月份《鬼吹燈》在很短時(shí)間內播放量突破20億。

每年這個(gè)播放量增長(cháng)都是翻倍的增長(cháng)，越來(lái)越多更好的跟文旅有關(guān)的相關(guān)體驗作品在平臺上不斷的呈現，同時(shí)我們也通過(guò)直播的形式去探秘。比如兵馬俑，秦皇陵，請館長(cháng)做直播，通過(guò)專(zhuān)家引領(lǐng)，通過(guò)對鮮為人知東西、歷史的介紹、很多游客到不了地方探查，當時(shí)同時(shí)在線(xiàn)用戶(hù)達到150萬(wàn)以上。

另外在價(jià)值傳播和呈現上，還有對于新文創(chuàng )的發(fā)展，文化和旅游走到一起。在數字文旅新時(shí)代，我們不僅僅是看到旅游，我們到一個(gè)地方去，更加希望看到它背后的東西。我們想著(zhù)很重要一點(diǎn)是對于文創(chuàng )這一領(lǐng)域，騰訊在今年舉起新文創(chuàng )戰略，我們希望能夠把文化和產(chǎn)業(yè)二元價(jià)值統一在一起，以IP為中心打造新標準，用新科技探索文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新可能實(shí)現。比如說(shuō)故宮用AR/VR去體現當年皇帝上朝的情景，包括把綜合全新的數字體驗帶給大家。

我們注意到一點(diǎn)，我們以前提到互聯(lián)網(wǎng)是快餐的，淺顯的，比較年輕快速的一種文化。但同時(shí)我們會(huì )發(fā)現到今天有了數字工匠的精神，通過(guò)打磨與傳統文化傳統行業(yè)的理解和融入，我們能更多地打造出精品文化IP。這里其實(shí)也有很多例子，比如騰訊跟故宮的合作，這三年通過(guò)表情包到文創(chuàng )產(chǎn)品的打造，再包括對于它的展覽數字化的呈現。更多的方方面面的合作包括我們跟兵馬俑用AI技術(shù)，人臉識別技術(shù)，給現在現存可以展出的所有兵馬俑做了人臉識別一一對應讓每個(gè)游客可以通過(guò)“你好兵馬俑”這個(gè)游戲，你會(huì )找到跟哪一個(gè)兵馬俑很像，用這種方式拉近大家跟文化之間的距離。我們跟敦煌做了一系列體驗，我們還推出長(cháng)城小兵的形象，給長(cháng)城添磚加瓦游戲，還有《王者榮耀》植入了長(cháng)城保衛軍的形象還有鎧的形象，這讓90后00后貼近對中華傳統文化的認知。

我們今年在盧浮宮推出騰訊文創(chuàng )計劃和文創(chuàng )平臺，希望能讓當地特色特產(chǎn)，非遺，老字號文博資源可以在騰訊平臺上通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)方式，能夠通過(guò)內容和IP打造更好地去傳播和更好地延伸，產(chǎn)生產(chǎn)業(yè)效益，也產(chǎn)生更多用戶(hù)傳播。

我們除了在文創(chuàng )傳播之外，也考慮如何利用塑造新技術(shù)，從廣度、精度、深度方式深入的介入到文旅產(chǎn)業(yè)，去打造智慧文旅新體驗。這里有一個(gè)項目馬化騰擔任組長(cháng)，云南省省長(cháng)擔任組長(cháng)，雙組長(cháng)的云南省的工程，叫一部手機游云南。包括一個(gè)APP，7個(gè)小程序，兩個(gè)管理平臺，五大支撐體系。6月1號已經(jīng)正式公測上線(xiàn)，現在不斷的拓展，騰訊投入28個(gè)部門(mén)，400多人團隊，從云計算到人工智能到數字化科技到內容傳播，全方面圍繞著(zhù)云南這個(gè)地方做一場(chǎng)智慧文旅大實(shí)驗，我們希望這樣一個(gè)平臺項目可以提升云南整個(gè)旅游業(yè)態(tài)，提升整個(gè)社會(huì )化體驗，成為讓每一個(gè)人一機在手全程無(wú)憂(yōu)。

同時(shí)我們也在海外有更多交流，有微信小程序為主的樂(lè )游卡，還打造了一些小程序項目，從初期的助手翻譯，到打通芬蘭公共大數據和公共交通支付，這個(gè)項目已經(jīng)在海外引起非常大反響，我們也會(huì )把項目打造好，盡快推送給海外更多國家，從一部“手機游云南”到“一部手機游天下”，我們共創(chuàng )文旅的生態(tài)，謝謝大家。