2014年是旅游O2O元年，線(xiàn)上線(xiàn)下的閉路循環(huán)成為每個(gè)行業(yè)都需要思考的問(wèn)題。旅游行業(yè)的O2O也成為一個(gè)不斷被爭議，被實(shí)踐的話(huà)題。

由于旅游行業(yè)長(cháng)期的客戶(hù)群體為C端用戶(hù)，所以B端用戶(hù)的團體出游市場(chǎng)仍存在很大空白。雖然目前市場(chǎng)上，一些大型OTA都推出了團體游項目，但在團體游的服務(wù)上仍然延續C端用戶(hù)的服務(wù)模式和產(chǎn)品推介，難以滿(mǎn)足B端用戶(hù)的團體出游個(gè)性化需求。

據執惠旅游了解，在珠三角地區就存在著(zhù)專(zhuān)注于做中小企業(yè)創(chuàng )意主題出游的企業(yè)——深圳微天下旅游科技有限公司，執惠旅游采訪(fǎng)到其創(chuàng )始人兼CEO曾楠鵬，他表示微天下旅游要把企業(yè)出游“玩”好做到極致。

一、大市場(chǎng)下的企業(yè)定制游

隨著(zhù)國民經(jīng)濟的不斷增長(cháng)，用戶(hù)的對旅游產(chǎn)品的需求越來(lái)越多樣化，導致旅游行業(yè)的垂直細分領(lǐng)域也越來(lái)越精細化。從最初的跟團游，到自由行,定制游,越來(lái)越多的用戶(hù)個(gè)性化需求被發(fā)掘出來(lái)。

國民創(chuàng )業(yè)熱潮的不斷洶涌，團隊建設意識的會(huì )越來(lái)越被重視，甚至越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始對團建活動(dòng)的有了不同的需求。然而目前市場(chǎng)上的企業(yè)團體出行領(lǐng)域，比較成熟的只有TMC（企業(yè)差旅管理服務(wù)）和MICE（會(huì )獎旅游）兩大領(lǐng)域，這是基于大型企業(yè)差旅會(huì )議需求而產(chǎn)生的旅游衍生品，具有有一定的標準化和流程化，并不能滿(mǎn)足中小企業(yè)團隊建設的個(gè)性化需求和靈活性團隊建設。

以廣東省為例：根據相關(guān)數據統計，廣東省中小企業(yè)已達203萬(wàn)，在企業(yè)主題出行方面每家企業(yè)平均每年花費3至5萬(wàn)元，也就意味著(zhù)這塊區域保守存在609至1015億的服務(wù)市場(chǎng)。

而從全國范圍來(lái)看，據不完全統計：全國中小型企業(yè)大概2200萬(wàn)家，企業(yè)年出行平均1-3次，單次消費1-3萬(wàn)元，市場(chǎng)容量超過(guò)2千億。

由此可見(jiàn)，企業(yè)出游的細分領(lǐng)域是旅游行業(yè)的一個(gè)機遇。

二、微天下旅游：優(yōu)質(zhì)旅游的服務(wù)者

微天下旅游創(chuàng )始人兼CEO曾楠鵬畢業(yè)于深圳大學(xué)，同時(shí)也是新華都MBA商學(xué)院創(chuàng )業(yè)訓練營(yíng)一期學(xué)員。擁有8年的華僑城市場(chǎng)管理經(jīng)驗，對旅游行業(yè)的細分領(lǐng)域和用戶(hù)的需求有著(zhù)較為敏銳的嗅覺(jué)和洞察力。

曾楠鵬告訴執惠旅游，微天下旅游創(chuàng )立的前期，他曾對珠三角地區的旅游市場(chǎng)做了將近兩個(gè)月的調研和分析，發(fā)現了企業(yè)團體出行這一細分區域存在諸多痛點(diǎn)和市場(chǎng)，他抱著(zhù)做優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)者的初心和信念，于2015年5月11日創(chuàng )立了深圳微天下旅游科技有限公司。

微天下旅游以企業(yè)創(chuàng )意主題定制游為切入點(diǎn)，先進(jìn)軍廣東地區并深耕企業(yè)市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)周邊游產(chǎn)品以及境外清邁、巴厘島、芽莊、土耳其、新西蘭五個(gè)目的地產(chǎn)品，未來(lái)將會(huì )開(kāi)發(fā)更多的優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品，滿(mǎn)足更多的企業(yè)用戶(hù)的需求。

同時(shí)，曾楠鵬表示，微天下旅游會(huì )以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)工具切入輔助，搭建LBS服務(wù)，開(kāi)發(fā)線(xiàn)路智能優(yōu)化功能，解決企業(yè)對旅游前“玩什么”、“怎么玩”的痛點(diǎn)，提升決策效率，減少時(shí)間成本，滿(mǎn)足旅行中用戶(hù)對于“玩”的多元化、多角度的剛性需求，提升用戶(hù)體驗度，從而形成用戶(hù)粘性。

針對目前旅游市場(chǎng)上企業(yè)定制游細分領(lǐng)域的開(kāi)拓的具體做法，曾楠鵬認為，對企業(yè)用戶(hù)的痛點(diǎn)分析是做好產(chǎn)品的第一步，第二步是全面了解用戶(hù)的需求，第三策劃并提供符合其特性的場(chǎng)景畫(huà)像，第四才是提供旅游產(chǎn)品方案，幫用戶(hù)解決“最煩的”部分，讓用戶(hù)對你產(chǎn)生一定程度的依賴(lài)感，這才是一家定制旅游企業(yè)存在的價(jià)值，更是一個(gè)企業(yè)做大的基礎。

三、微天下旅游企業(yè)定制游分析

據執惠旅游了解：目前微天下旅游專(zhuān)注解決企業(yè)出游“玩好”的問(wèn)題，同時(shí)建立OTS（在線(xiàn)旅游服務(wù)商）模式，利用線(xiàn)上的效率解決線(xiàn)下企業(yè)出行前“玩什么”“怎么玩”的困惑，提高決策效率，形成一個(gè)020閉環(huán)。

而在優(yōu)勢拓展和客戶(hù)的積累方面，微天下旅游以策劃創(chuàng )意主題為特色，做全程化服務(wù)定制游，以及策劃方案的提供。用戶(hù)人群不局限于B端的企業(yè)用戶(hù)，深耕B端用戶(hù)的同時(shí)，通過(guò)移動(dòng)端的運營(yíng)管理將B端企業(yè)用戶(hù)轉換為C端用戶(hù)，形成了循環(huán)式的重復購買(mǎi)，將用戶(hù)和旅游產(chǎn)品的互動(dòng)做起來(lái)，從而對用戶(hù)形成粘性效應。

從啟動(dòng)項目以來(lái)，微天下旅游致力于搭建企業(yè)和愛(ài)心機構之間的橋梁，以公益助學(xué)之旅為主題遠赴山區慰問(wèn)山區學(xué)生們；另外，將美食和競賽巧妙結合的舌尖游走系列之旅，同時(shí)響應習主席提出“一帶一路”戰略號召，開(kāi)發(fā)了一條以西雙版納為中心點(diǎn)的茶馬古道之旅，以創(chuàng )業(yè)同行者為主題的川藏路線(xiàn)，以弘揚華夏國學(xué)的中國國學(xué)瑰寶探尋之旅等主題路線(xiàn)。

執惠分析認為：從創(chuàng )意主題切入企業(yè)定制游是一個(gè)新穎的做法，而且將用戶(hù)的互動(dòng)和產(chǎn)品的推介相結合，切入點(diǎn)不同于其他旅游產(chǎn)品對市場(chǎng)有一定的優(yōu)勢競爭力。對B端用戶(hù)體驗，以及把B端用戶(hù)轉換成C端用戶(hù)都具有一定的吸引力；但在實(shí)際運營(yíng)中，需要形成一定的流程化，并且不斷的推陳出新才可以形成壁壘。

四、未來(lái)的挑戰 

企業(yè)定制游的市場(chǎng)空白對于創(chuàng )業(yè)者來(lái)說(shuō)是一種機遇，但也是一種挑戰。畢竟在定制游領(lǐng)域，很多大型OTA和旅行社都有資本去延伸自己的觸角，對于中小企業(yè)來(lái)講怎樣把自己的旅游產(chǎn)品做到獨一無(wú)二，不可替代是值得考慮的最大問(wèn)題。

所以對企業(yè)定制游為切入點(diǎn)的微天下旅游來(lái)講，必須考慮以下三個(gè)問(wèn)題：

1.客戶(hù)巨大的分散性整合

目前，微天下旅游對用戶(hù)移動(dòng)端做了比較全面的布局，但我認為缺少流量和c端獲客成本高仍然是微天下旅游面對的主要問(wèn)題。而如何解決這些問(wèn)題，不光要做到對分散而巨大的客戶(hù)群體進(jìn)行整合，還要做好分類(lèi)管理，保證客戶(hù)活躍度和粘性。

2.對供應商資源的把控

對優(yōu)質(zhì)資源的把控也是微天下旅游必須考慮的關(guān)鍵問(wèn)題。消費水平的提高，以及企業(yè)團建重要性認識的不斷提高，必然會(huì )導致用戶(hù)人群對定制游旅游產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的高要求，而對優(yōu)質(zhì)資源的把控是做到旅游產(chǎn)品高質(zhì)量，旅游服務(wù)高水平的一個(gè)基礎前提。

3.個(gè)性化和規?；拿?/strong>

定制游的個(gè)性化和規?；旧硎且粋€(gè)矛盾，微天下旅游想要在定制游領(lǐng)域做出自己的特色和優(yōu)勢，必須對旅游服務(wù)和資源進(jìn)行標準化處理。標準化是實(shí)現規?；幕A，但由于企業(yè)團體出游具有非標準化的特征，因此要做好對旅游服務(wù)和資源的標準化管理，在形成一定的定制化基礎上規?；?，并且做到定制的特色化。

總的來(lái)說(shuō)，就微天下旅游而言，企業(yè)定制游的市場(chǎng)空白的確是一次機會(huì )，但在前進(jìn)的路上，必須面對中小企業(yè)的巨大分散性如何整合的問(wèn)題，以及如何做到對優(yōu)質(zhì)資源的把控，定制游的特色化如何創(chuàng )新，從而讓企業(yè)筑起絕對的壁壘，這是微天下旅游以及所有定制旅游企業(yè)長(cháng)期需要面對的挑戰。

*本文作者：四夕，執惠旅游專(zhuān)家作者，專(zhuān)注景區領(lǐng)域；個(gè)人微信：sixi7890，歡迎關(guān)注交流。