國慶剛結束，張女士盤(pán)算著(zhù)錯峰出行?！拔液拖壬衲?5天年休都沒(méi)有用，平時(shí)工作也非常忙，根本沒(méi)有時(shí)間做攻略，現在有了時(shí)間休假，卻連個(gè)方向都沒(méi)有，更別說(shuō)怎么玩了。如果有人可以給我們出出主意，提供一些方案，幫我們定制行程就好了?！?/p>

同樣迷茫的還有不少旅行社的負責人。剛過(guò)去的國慶黃金周，雖然根據統計數據出游人數已經(jīng)接近疫情前80％的量，但是旅行社并沒(méi)有分到多少份額?！拔覀冇写蟀训穆糜钨Y源，長(cháng)假期間卻因為大部分游客選擇周邊游或者國內自由行，報團游客寥寥?！?/p>

其實(shí)張女士的困惑，大多數旅行社都能一站式“搞定”，費用也不高。只需多花旅游費用的5％，就可以享受一趟說(shuō)走就走的專(zhuān)屬旅行。

6.37億人次出游 旅行社并沒(méi)有分到一杯羹

9月初，杭州市民姜女士一家預定了去額濟納旗看胡楊林?！昂⒆诱Z(yǔ)文課本里學(xué)到過(guò)胡楊林，我們就想帶她去看看。但臨近放假，出于防疫考慮，我們還是打消了出省游的計劃，退團后改成了省內自駕?！?/p>

根據文化和旅游部數據顯示，今年國慶黃金周期間，全國共接待國內游客6.37億人次，同比恢復到79.0％。浙江省統計，國慶八天假，共接待游客5445.1萬(wàn)人次，同比恢復到80.5％。

“小長(cháng)假期間雖然很多人出行，但自駕游、自由行占比大。浙江省內周邊的民宿、農家樂(lè )生意倒是火爆，一些品牌酒店恢復也很快，但跟團游還是很少。我們幾家旅行社私下盤(pán)了數據，在所有的出行人員中，跟團游客人幾乎可以忽略不計?！狈N種跡象顯示，進(jìn)入疫情穩定期后，傳統的跟團游模式將改變，旅行社轉型迫在眉睫。

定制化旅游 或許到了推廣的契機

“盡管今年大環(huán)境影響了整個(gè)旅游業(yè)的發(fā)展，但我還是很看好未來(lái)的市場(chǎng)?！苯瘥愂侨む]郵輪的負責人，2017年才涉足旅游行業(yè)，沒(méi)想到入行不久就遇到了疫情。金麗看好旅游市場(chǎng)，真不是吹牛?！肮?8位伙伴沒(méi)有人主動(dòng)提出離職，同時(shí)我也在留意一些從旅行社離職的優(yōu)秀銷(xiāo)售人才，他們經(jīng)驗豐富，我計劃成立新的部門(mén)，只要旅游行業(yè)全面恢復，馬上可以啟用?！?/p>

金麗的底氣在于和客戶(hù)保持密切聯(lián)系。疫情期她也停業(yè)、賣(mài)快餐，現在她把所有的員工下沉到社區?！耙郧拔覀兪桥l(fā)商，幾乎不接觸一線(xiàn)游客，現在才知道大家的出游需求很旺盛，但又各不相同。老人、親子、高端或者團隊服務(wù)，真的是五花八門(mén)。但是只要做好規劃，市場(chǎng)還是有的?！?/p>

而杭州一些比較知名的旅行社也開(kāi)始接觸企事業(yè)單位，針對會(huì )議和單位療休養項目進(jìn)行招投標?！半m然很多年前就在推定制游，但無(wú)論面對企事業(yè)單位還是個(gè)人，真正買(mǎi)單的并不多。疫情進(jìn)入穩定期后，一部分往年只對出境游感興趣的高端客人開(kāi)始關(guān)注國內市場(chǎng)，而一些企事業(yè)單位也有類(lèi)似的需求，可能真的到了推廣定制游的契機?！?/p>

多花5％～10％的服務(wù)費 就可以說(shuō)走就走

疫情發(fā)生后，出境游受限，但是市民游客的出行需求并沒(méi)有減少。

“跟團游的需求不會(huì )消失，因為總有消費者對旅游目的地不熟悉，或者自己并不擅長(cháng)做攻略，只是一些高端需求的客戶(hù)會(huì )更傾向‘小團’、‘私家團’、‘個(gè)性化定制’等?！焙贾菽炒笮吐眯猩缲撠熑吮硎?，其實(shí)像張女士這樣，可以通過(guò)正規的旅行社的定制部或直接聯(lián)系攜程、飛豬等客服，不但可以個(gè)性定制行程，甚至可以精細到隨時(shí)送車(chē)上門(mén)，提供中途自駕服務(wù)，能預定每頓主餐，隨時(shí)改動(dòng)。該旅行社的負責人表示，定制服務(wù)費并不貴，基本是總旅行費用的5％～10％。

針對這一現象，浙江旅游職業(yè)學(xué)院教授傅林放表示：疫情確實(shí)給了旅游人一次革新和自我提升的機會(huì )，傳統的跑量跟團游模式市場(chǎng)空間日益萎縮，取而代之的是更加個(gè)性、精致的旅游產(chǎn)品。隨著(zhù)游客需求的多元化，專(zhuān)屬的定制旅游服務(wù)肯定會(huì )受到越來(lái)越多人的關(guān)注，并不是貴的才叫定制，而是能夠滿(mǎn)足客人需求的產(chǎn)品。但是定制旅游產(chǎn)品要被廣泛認可還需要一定的時(shí)間，也需要經(jīng)過(guò)市場(chǎng)的打磨。

*本文來(lái)源：央廣網(wǎng)，原標題：《更加個(gè)性、精致的定制旅游產(chǎn)品開(kāi)始搶灘市場(chǎng)》。