在中國五千年歷史中，從來(lái)沒(méi)有哪個(gè)朝代像今天這樣具備穿越時(shí)空的便利條件。然而，世界上的事情總是有正有反，當你享受著(zhù)穿越時(shí)空的快感之時(shí)，也必然要接受穿越時(shí)空帶來(lái)的振動(dòng)與摩擦。因為時(shí)空的另一頭，有一些本地人并沒(méi)有做好禮貌待客的準備，相反，他們唯一感興趣的只是你身上的錢(qián)包。當你路過(guò)他們所栽的樹(shù)，他們希望你留下買(mǎi)路財。中國古人有句話(huà)叫做“此路是我開(kāi)，此樹(shù)是我栽，要想從此過(guò)，留下買(mǎi)路財”?？梢?jiàn)，宰客的事情一直在中國的江湖中流傳，只是，直到今天，中國人仍舊沒(méi)有走出江湖的陰影。

一、低價(jià)團背后是江湖交易對公共秩序的挑戰

今年10月19日上午，一名內地游客用自己的堅決抗爭將低價(jià)游中的高價(jià)購物宰客現象推到了輿論的風(fēng)口浪尖。只是，他為此付出了生命的代價(jià)。媒體用了非常冷靜的筆觸來(lái)描寫(xiě)他的抗爭和死亡——調停期間被人襲擊，倒地昏迷送院，翌日不治。

隨后，香港警方以涉嫌使用虛假文書(shū)的罪名拘捕了天馬國際（香港）旅游的負責人。而國家旅游局也在25日明確：包括旅游者在內，非法“不合理低價(jià)游”的買(mǎi)賣(mài)雙方均須承擔法律責任。這種提示實(shí)際上有點(diǎn)語(yǔ)重心長(cháng)、老生常談的意味。因為《旅游法》第５７條早已明確了游客的法律責任，該法律條文規定：游客與經(jīng)營(yíng)者簽訂虛假合同，一方面需要承擔法律責任；另一方面，一旦被查獲，不僅不能獲得賠償，還將受到處理。

國家旅游局的提示顯然是對《旅游法》的強調，也是對游客個(gè)人保護意識的呼喚。實(shí)際上，幾乎每年國家旅游局都會(huì )在國慶前夕發(fā)出提示，一方面針對欺客宰客者 進(jìn)行警告，一方面也在苦口婆心喚醒游客的法制意識。今年“十一”前，國家旅游局認定了“不合理低價(jià)”的５種行為和欺騙、強制購物的８種行為。提醒游客在出游前要認真仔細閱讀，防范“不合理低價(jià)游”背后的陷阱。

然而，無(wú)論公共部門(mén)怎樣規勸，游客與宰客者內心總有一種江湖的默契，一個(gè)禁不住不合理低價(jià)的誘惑，一個(gè)禁不住非法利益的誘惑。于是，他們都在法律與市場(chǎng)規則之外尋求一種江湖的捷徑。最終，導致了一幕幕江湖悲劇?？梢哉f(shuō)，中國旅游亂象的背后是對公共規則的漠視，是對公共道德的忽略，是對公共信仰的褻瀆，是對公共秩序的破壞。

二、旅游市場(chǎng)秩序是公共秩序的組成部分

《旅游法》第六條規定“國家建立健全旅游服務(wù)標準和市場(chǎng)規則”，這樣的法律條文實(shí)際上是從國家頂層設計層面對對旅游局進(jìn)行了法律授權，賦予其制定“市場(chǎng)規則”的權力。

《旅游法》第十三條也要求“旅游者在旅游活動(dòng)中應當遵守社會(huì )公共秩序和社會(huì )公德”，正常的市場(chǎng)秩序就屬于一類(lèi)“社會(huì )公共秩序”，應當嚴格遵守，明知低價(jià)零負團費產(chǎn)品擾亂社會(huì )公共秩序，卻還貿然參與，就應承擔法律責任。

實(shí)際上，旅游法也對經(jīng)營(yíng)者的合法權益提出保護條款（第十四條）：旅游者在旅游活動(dòng)中，“不得損害旅游經(jīng)營(yíng)者和旅游從業(yè)人員的合法權益”，旅游經(jīng)營(yíng)者或從業(yè)人員作為商業(yè)機構，其獲得正常利潤的權益屬于合法行為，必然會(huì )得到法律的支持。而那些低價(jià)團的市場(chǎng)主體和參與者顯然都侵犯了合法 經(jīng)營(yíng)者獲取正常利潤的權益。

三、對公共秩序的破壞與漠視是整個(gè)社會(huì )的悲哀

當下中國社會(huì )最大的危機和最大的成本莫過(guò)于公共信任危機和公共信任成本。以擠地鐵排隊為例，如果大家都遵守秩序，按照隊列整整齊齊上地鐵，那么，地鐵秩序可能會(huì )好很多，地鐵乘坐體驗也會(huì )好很多，地鐵里也不再需要那么多維持秩序的臨時(shí)工，地鐵運行成本也降低了。但是，問(wèn)題在于每個(gè)排隊的人都相信必須通過(guò)挑戰公共秩序才能最先擠上地鐵。于是，地鐵?？壳斑€看似整齊的隊列，在地鐵?？亢?，忽然間就亂作一團，你擁我擠，爭先恐后，好一派江湖紛爭的場(chǎng)面。在這樣的擁擠場(chǎng)面中，整個(gè)社會(huì )運行的成本增加了，短期來(lái)看，地鐵部門(mén)需要付出更多人力成本來(lái)進(jìn)行監管，長(cháng)期來(lái)看，每個(gè)人內心對公共秩序的信仰崩潰了，這個(gè)信仰的重建又需要付出巨大的教育成本。于是，整個(gè)社會(huì )的效率極大降低。

擠地鐵只是一個(gè)再小不過(guò)的事情，如果再把視野放到中小企業(yè)創(chuàng )業(yè)方面，就會(huì )發(fā)現，江湖規則早已對公共規則形成了巨大挑戰。為了生存發(fā)展，中國的中小企業(yè)需要破解各種江湖規則，它們?yōu)檫@些江湖規則付出的成本更是難以想象。江湖規則的盛行使得公共秩序遭到了破壞，遵守公共秩序的企業(yè)就好比擠地鐵時(shí)老實(shí)排隊的人，注定擠不上地鐵，或者擠上地鐵也注定沒(méi)有座位。

由此，我們就能夠看到，當下中國提升經(jīng)濟效率的最主要途徑，應該是公共秩序信仰的重建，當每個(gè)人和每個(gè)市場(chǎng)主體都對公共秩序心存敬畏，那么，這個(gè)社會(huì )也就越來(lái)越有希望，哪怕我們暫時(shí)過(guò)得艱難，但我們擁有走出艱難的力量。相反，假如一個(gè)社會(huì )對公共秩序的信仰崩潰了，即使今天暫時(shí)過(guò)得滋潤，也注定沒(méi)有未來(lái)。

四、不要把旅游過(guò)程變成丑陋的營(yíng)銷(xiāo)表演

如果說(shuō)香港的不合理低價(jià)團導致游客被襲擊身亡是一起暴力事件的話(huà)。那么，北京的不合理低價(jià)團則給我們上演了一場(chǎng)卑劣的表演，其暴露出的人性丑陋是無(wú)與倫比的，在某種程度上已經(jīng)超越了人類(lèi)的審美極限。

今年國慶節期間，北京的一位低價(jià)團導游發(fā)出了一聲“正義”的吶喊：誰(shuí)不買(mǎi)，我做鬼也不放過(guò)你們！

從這句話(huà)的腔調和用詞中能夠想象出導游的內心充滿(mǎn)了“正義”的激情，在他看來(lái)，不接受高價(jià)購物的游客儼然已經(jīng)成為了邪惡勢力，而他自己則成為了正義的化身?？梢?jiàn)，公共秩序在這樣的人身上已經(jīng)不能用崩潰來(lái)形容了，他完全是將公共秩序異化和扭曲了。公共秩序的崩潰尚可通過(guò)重建來(lái)彌補，而公共秩序的異化和扭曲則完全無(wú)藥可救。

對于低價(jià)團的北京導游來(lái)說(shuō)，游客已經(jīng)不再是有尊嚴的人，而是成為了任由他們戲弄和玩耍的小雞。為了讓游客參加不合理低價(jià)團，他們會(huì )使出“誘惑營(yíng)銷(xiāo)計”，誘惑消費者的話(huà)術(shù)也非常經(jīng)典：80元全包、純玩。當游客被騙上旅游大巴車(chē)后，他們又使出“雞湯營(yíng)銷(xiāo)計”，向游客灌輸享樂(lè )主義的思想，號召游客敞開(kāi)錢(qián)包享受人生。到了目的地，他們又通過(guò)讓游客品嘗些許美食來(lái)進(jìn)行“饑餓營(yíng)銷(xiāo)”，讓游客購買(mǎi)高價(jià)美食。之后，為了推銷(xiāo)旅游紀念品，他們會(huì )使出“恐嚇營(yíng)銷(xiāo)計”，告訴游客不購買(mǎi)紀念品就會(huì )沾上晦氣、碰上倒霉事。如果前面的計策都不靈，導游就會(huì )開(kāi)始進(jìn)行“故事?tīng)I銷(xiāo)計”，向游客講解自己的感人故事，在騙取了游客的信任之后，適時(shí)推出自己的高價(jià)產(chǎn)品，同時(shí)強調這個(gè)高價(jià)還是打過(guò)折之后的情感價(jià)。還有更陰險的“調虎離山計”，為了不讓同一客源地的游客抱團反抗高價(jià)購物，他們會(huì )精心地把同一客源地的游客分開(kāi)，這樣，來(lái)自不同客源地的游客就成為一盤(pán)散沙，無(wú)法 抱團反抗。

通過(guò)以上這些營(yíng)銷(xiāo)計謀，我們仿佛看到一場(chǎng)丑陋而可笑的表演，實(shí)際上，這樣的表演早已超越了旅游的范疇。從哲學(xué)的角度，完全可以把這樣的表演踢出旅游圈。因為那根本不是旅游，而是徹底地失去道德底線(xiàn)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

旅游應該是高尚的，從消費者決定旅游的那一刻起，他自己就應該把這趟旅程當做高尚的活動(dòng)，有了這樣的意識，消費者也就有了拒絕不合理低價(jià)團的自覺(jué)性。因為不合理低價(jià)團提供給你的不是高尚的旅游活動(dòng)，而是徹頭徹尾的丑陋營(yíng)銷(xiāo)表演。

當然，旅游服務(wù)人員也需要把旅游當做一場(chǎng)高尚的活動(dòng)來(lái)對待，不僅僅是一份賺錢(qián)的職業(yè)，更是與游客之間的平等、友好互動(dòng)。游客不是用來(lái)賺錢(qián)的工具，而是你的客人，他帶著(zhù)尊嚴而來(lái)，也要帶著(zhù)幸福而歸。

從更加廣闊的法律視野來(lái)看，香港強制購物致人被襲身亡的事件并不僅僅是觸犯了旅游法，更 觸犯了刑法，我們在批判低價(jià)團的同時(shí)，也期待著(zhù)法律還給受害者一個(gè)公道。

中國歷來(lái)是一個(gè)重視法律懲罰的國家，隨著(zhù)現代化進(jìn)程的加速，我國法律體系也越來(lái)越健全。就旅游業(yè)來(lái)說(shuō)，依法治旅是當下旅游業(yè)快速發(fā)展的要求，也是旅游業(yè)可持續發(fā)展的要求，更是旅游+語(yǔ)境下旅游參與社會(huì )移動(dòng)化治理的要求。今天，人作為宇宙精靈，再也不用羨慕鳥(niǎo)的飛翔，再也不用幻想孫悟空的筋斗云和千里眼，因為人類(lèi)已經(jīng)具備了感覺(jué)的移動(dòng)性和身體的移動(dòng)性，移動(dòng)正在讓人類(lèi)變得更加自由，但是，這種自由也需要更加健全的法律體系來(lái)保障其神圣性和安全性。我們期待著(zhù)依法治旅帶給我們更加有尊嚴的旅游，期待著(zhù)依法治旅帶給我們更加自由的移動(dòng)生活方式。

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旅游營(yíng)銷(xiāo) 低價(jià)游

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