我國旅游業(yè)在2023年迎來(lái)新曙光、新機遇、新趨勢，今年以來(lái)國內旅游業(yè)緊抓疫后復蘇機遇，圍繞旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展不斷創(chuàng )新，旅游市場(chǎng)得到良好修復。根據文旅部數據顯示，今年前三季度國內旅游總人次為36.74億，同比增長(cháng)75.5%，居民國內出游總花費3.69萬(wàn)億元，同比增長(cháng)114.4%。

從前三季度旅游出游人次及旅游收入來(lái)看，圍繞旅游業(yè)與各服務(wù)業(yè)態(tài)的創(chuàng )新融合方面有了較大突破，產(chǎn)品服務(wù)更加多元，游客體驗內容更加豐富，旅游業(yè)發(fā)展邁入新的增長(cháng)通道。

為進(jìn)一步豐富優(yōu)質(zhì)旅游供給，釋放旅游消費潛力，推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，滿(mǎn)足人民群眾美好生活需要，發(fā)揮旅游業(yè)對推動(dòng)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的重要作用。近期，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于釋放旅游消費潛力 推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的若干措施》，從5個(gè)方面提出30條推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的工作措施。整體來(lái)看，若干舉措重點(diǎn)圍繞產(chǎn)品供給、服務(wù)創(chuàng )新、游客體驗、基礎設施升級、人才隊伍建設、行業(yè)監管、宣傳推廣等方面，提出12個(gè)開(kāi)展、11個(gè)推動(dòng)、12個(gè)加強，進(jìn)一步明確了要求及實(shí)施措施。

一是在旅游產(chǎn)品的供給和服務(wù)內容上做加法

近年來(lái)，游客的旅游體驗不再局限于傳統的觀(guān)光度假旅游形式，更加注重內容吸引力及體驗的差異化，不同客群的旅行訴求及關(guān)注點(diǎn)更加細分。旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展從原有的“吃、住、行、游、購、娛”傳統旅游六要素向“商、養、學(xué)、閑、情、奇”新六要素推進(jìn)，游客更加注重個(gè)性化、多元化、定制化的體驗式旅游。

《“十四五”旅游業(yè)發(fā)展規劃》提出，加大優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品供給力度，激發(fā)各類(lèi)旅游市場(chǎng)主體活力，推動(dòng)“旅游+”和“+旅游”，加強文化和旅游業(yè)態(tài)融合、產(chǎn)品融合、市場(chǎng)融合、服務(wù)融合，促進(jìn)優(yōu)勢互補、形成發(fā)展合力。圍繞節會(huì )、主題展演、紅色文化、文博研學(xué)、冰雪體育運動(dòng)、森林康養、鄉村民宿、濱海度假、露營(yíng)戶(hù)外等內容與旅游要素深度結合，進(jìn)一步豐富旅游產(chǎn)品供給，在產(chǎn)品內容上強化特色，突出地區資源優(yōu)勢，打造旅游產(chǎn)品核心優(yōu)勢。

冰上松花江

今年以來(lái)以“淄博燒烤”為代表的“美食+旅游”、以“貴州村超、村BA”為代表的“體育賽事+旅游”，以2023周杰倫?？?、天津、太原演唱會(huì )為代表的“演唱會(huì )+旅游”等，通過(guò)跨界融合，異業(yè)合作促使產(chǎn)品和服務(wù)供給更具特色，有效激發(fā)了社會(huì )消費活力。除此之外，上半年影視劇《狂飆》、《滿(mǎn)江紅》、《去有風(fēng)的地方》帶火了取景地江門(mén)市、太原古縣城、云南大理沙溪古鎮，眾多影迷前往打卡游玩，帶動(dòng)了當地旅游經(jīng)濟發(fā)展。所以旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需要不斷創(chuàng )新，在旅游產(chǎn)品及內容服務(wù)上做加法，抓住吸引物的本質(zhì)，落在旅游行為上，實(shí)現融合發(fā)展。

云南沙溪古鎮

二是在影響游客體驗及產(chǎn)業(yè)發(fā)展的痛點(diǎn)堵點(diǎn)上做減法

隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的飛速發(fā)展，人們對生活的追求從物質(zhì)追求向精神需求轉變，游客更加重視旅游的體驗感及服務(wù)品質(zhì)。如何在影響用戶(hù)體驗及制約產(chǎn)業(yè)發(fā)展的痛點(diǎn)上做減法，為游客提供便捷、高效、智慧、新奇的旅游體驗成為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心關(guān)鍵詞。

《若干舉措》指出，要加強停車(chē)場(chǎng)、度假營(yíng)地、旅游廁所、集散中心、旅游公路、文化銷(xiāo)售、餐飲購物、夜間照明、多語(yǔ)種標識導覽等配套服務(wù)設施的建設。同時(shí)，要充分利用智慧科技進(jìn)一步完善預約措施，簡(jiǎn)化預約流程，減少個(gè)人信息采集，提升離境退稅服務(wù)質(zhì)效。在圍繞促旅游企業(yè)發(fā)展上要適當放寬旅行社質(zhì)保金補交期限，依法支持旅游企業(yè)參與政府采購和服務(wù)外包，減少政府采購限制門(mén)檻，完善工作機制，跨部門(mén)協(xié)調合作，解決旅游發(fā)展中的重點(diǎn)難點(diǎn)賭點(diǎn)問(wèn)題。

2023年5月，工業(yè)和信息化部、文化和旅游部聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于加強5G+智慧旅游協(xié)同創(chuàng )新發(fā)展的通知》，提出了“以增強游客體驗、提升游客服務(wù)為核心，充分利用5G等技術(shù)適配更多應用場(chǎng)景，提供個(gè)性化、品質(zhì)化、交互化、沉浸化旅游服務(wù)”，進(jìn)一步將5G技術(shù)引入智慧旅游的場(chǎng)景應用中。就是要充分利用智慧科技及5G技術(shù)解決影響游客體驗及制約旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展存在的痛點(diǎn)、難點(diǎn)。

《關(guān)于加強5G+智慧旅游協(xié)同創(chuàng )新發(fā)展的通知》

云南省、山西省、山東省、四川省等地以增強游客體驗、提升游客服務(wù)為核心，圍繞“智慧旅游”開(kāi)展了諸多探索實(shí)踐。一方面是圍繞景區排隊難、檢票慢，多渠道對接運維復雜，景區假期人滿(mǎn)為患，找廁難、游玩線(xiàn)路混亂易迷路等游客旅游痛點(diǎn)利用智慧技術(shù)解決。另一方面是圍繞投訴舉報渠道缺乏、響應不及時(shí)，建立一鍵投訴舉報，大數據平臺快速分理，執法定位等手段幫助游客及時(shí)有效解決旅游體驗不佳的問(wèn)題。

山西文旅云中心

三是在打造市場(chǎng)核心競爭力方面找到秘法

旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的前提是要深入挖掘旅游資源的獨特優(yōu)勢，堅持守正創(chuàng )新，不斷挖掘人文、歷史、民俗、自然等旅游資源的核心吸引力，利用智慧科技、服務(wù)方式、內容呈現等多種形式，賦予這些資源可感知、可體驗、可觸摸、可交互、有生命力的旅游新體驗，形成特色化、個(gè)性化、多元化的旅游服務(wù)產(chǎn)品，找到符合自身發(fā)展的流量密碼和獨家秘法。

近年來(lái)，西安依托地域文化優(yōu)勢，聚焦大唐文化主題，利用“沉浸式、互動(dòng)式、體驗式”創(chuàng )新模式，將文化歷史的厚重以沉浸式演藝的方式呈現出來(lái)，“摔碗酒”“不倒翁小姐姐”“盛唐密盒”“長(cháng)安十二時(shí)辰”每一個(gè)項目都擊中了游客的神經(jīng)，成為了驅動(dòng)當地旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的成功秘法。

四是在人才隊伍建設和政策扶持方面研究用法

過(guò)去三年疫情給旅游業(yè)帶來(lái)重大打擊，抑制了旅游市場(chǎng)的發(fā)展，人才大量流失，虧損成為行業(yè)常態(tài)，涉旅企業(yè)紛紛通過(guò)降本增效、裁員、拋售資產(chǎn)等手段保障生存。今年以來(lái)疫情管控全面放開(kāi)，出入境團隊旅游業(yè)務(wù)逐步放開(kāi)，旅游產(chǎn)業(yè)緊抓疫后市場(chǎng)復蘇機遇，創(chuàng )新產(chǎn)品服務(wù)內容，增強產(chǎn)品供給。

一是在人才隊伍的引進(jìn)及用法方面，涉旅企業(yè)聚焦人才引進(jìn)，強化人才隊伍建設，研究人才的培養及使用，打造一批“干得精、學(xué)得專(zhuān)、懂得透”人才隊伍。二是用好行業(yè)扶持政策制度及各類(lèi)財政、金融、投資政策，盤(pán)活存量旅游項目與存量旅游資產(chǎn)。三是利用數字技術(shù)改造提升傳統旅游消費場(chǎng)所，打造智慧旅游、沉浸式體驗新空間。四是圍繞節假日、暑期等時(shí)間節點(diǎn)與各業(yè)態(tài)、多平臺聯(lián)動(dòng)合作，用好優(yōu)惠獎補政策，舉辦形式多樣的消費促進(jìn)活動(dòng)。

五是在旅游營(yíng)銷(xiāo)宣傳上找到具有創(chuàng )新力、吸引力的做法

俗話(huà)說(shuō)：“酒香也怕巷子深”，如何將優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品、服務(wù)內容宣傳推廣出去，精準觸達潛在客群，提升交易轉化及復購率是促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展的首要問(wèn)題。

2023《極致舟山》旅游宣傳片

在互聯(lián)網(wǎng)及智慧科技的助力下，涉旅企業(yè)應加快旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售渠道及營(yíng)銷(xiāo)推廣矩陣建設，利用線(xiàn)上線(xiàn)下渠道建立、短視頻、直播種草、電商平臺上線(xiàn)銷(xiāo)售及跨界異業(yè)品牌合作等創(chuàng )新做法，吸引消費群體，盤(pán)活資源并實(shí)現經(jīng)濟轉化。通過(guò)組織參與行業(yè)會(huì )展、演出、節慶、優(yōu)惠補貼、主題營(yíng)銷(xiāo)等活動(dòng)引導消費?！度舾膳e措》指出，要創(chuàng )新開(kāi)展“旅游中國·美好生活”“你好！中國”等面向國內及海外的市場(chǎng)宣傳推廣和精準營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

六是建立健全旅游服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系及市場(chǎng)秩序規范的律法

上半年是旅游也重要復蘇期，國內旅游業(yè)出現了“導游辱罵游客、強制購物、不合理低價(jià)競爭、高價(jià)宰客、酒店毀約”等影響惡劣的違法行為，嚴重阻礙了旅游產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展，降低了旅游業(yè)的口碑聲譽(yù)。應圍繞旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展存在的老問(wèn)題、新手段、人為破壞產(chǎn)業(yè)發(fā)展的違法行為及具有惡劣影響的不誠信行為應進(jìn)一步加快完善相關(guān)律法。通過(guò)信用體系建設，制度約束、健全法律法規等手段，為進(jìn)一步提升旅游服務(wù)質(zhì)量，規范旅游市場(chǎng)秩序方面發(fā)揮作用。

新疆進(jìn)一步規范旺季旅游市場(chǎng)秩序

國辦《若干舉措》明確指出，一是要進(jìn)一步完善旅游服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系，建立并完善信用監管為基礎的新型監管機制，依法認定失信主題并實(shí)施信用懲戒，健全信用承諾制度，優(yōu)化信用消費環(huán)境。要進(jìn)一步加強旅游市場(chǎng)執法，完善舉報投訴和執法協(xié)作機制。開(kāi)展旅游市場(chǎng)整治及聯(lián)合執法措施，堅決維護游客合法權益。二是要做好旅游安全監管責任，抓好重點(diǎn)場(chǎng)所單位、重要時(shí)間時(shí)段的安全管理，進(jìn)一步提高旅游突發(fā)事件應急處理能力。

各地應聚焦游客旅游體驗、行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的核心訴求，強化由安全、市場(chǎng)、文旅、自然環(huán)境等多部門(mén)協(xié)同協(xié)作的監管及執法行動(dòng)。同時(shí)對當前存在的游客不文明行為，通過(guò)信用體系建設納入監管范疇，對造成嚴重后果的不文明行為納入旅游黑名單并追求相關(guān)法律責任。

版權聲明

發(fā)表評論

查看更多