中秋、國慶“雙節”八天長(cháng)假進(jìn)入第四天，各地旅游景區再現“人從眾”景象，大眾旅游出行熱度持續升溫，多地景區發(fā)布預約限流公告，“3分鐘走兩步”“飯店排隊”成為媒體報道話(huà)題。9月以來(lái)各大涉旅企業(yè)正如火如荼積極備戰，從產(chǎn)品線(xiàn)路研發(fā)上線(xiàn)到宣傳推廣及渠道開(kāi)拓，景區、酒店、交通等各服務(wù)領(lǐng)域紛紛備戰，緊抓市場(chǎng)機遇，為迎接上億人的出游消費拉開(kāi)了帷幕，2023年國內旅游發(fā)展狀況也將在中秋國慶后將基本定調。

根據文旅部預測，今年中秋、國慶假期預計8.96億人次出游。攜程發(fā)布的中秋國慶旅游預測報告顯示，今年中秋國慶期間，跨省游訂單占比達到73%，較2022年同期提升十個(gè)百分點(diǎn)，近20%用戶(hù)選擇連住3天及以上。飛豬旅行網(wǎng)數據顯示，出境游方面預訂量同比增長(cháng)超20倍，國際機票、酒店的預訂量已遠超去年國慶假期全程。

國慶出境游訂單同比增長(cháng)20倍 圖源：攜程旅行

作為今年最重要的出游假期，各地組織豐富多彩的文化活動(dòng)及精品旅游線(xiàn)路迎接八方游客。北京市屬公園將舉辦音樂(lè )節、非遺展、嘉年華、手工體驗等113項活動(dòng)。海南省?？谑型瞥?0余項旅文體活動(dòng)。山西省從供給端發(fā)力，以游客需求為導向，打造“旅游+”產(chǎn)品體系，拓展景區夜游、鄉村民宿游、休閑度假游、特色美食游等活動(dòng)，產(chǎn)品方面推出“走讀山西”系列13條精品旅游線(xiàn)路。山東省依托資源本身，策劃推出“十個(gè)一”黃河本地游產(chǎn)品，濟南市發(fā)放500萬(wàn)元文旅惠民消費券，搶抓國慶假期文旅消費“黃金期”。

頤和園“月桂競艷 國慶華章”美譽(yù)教育互動(dòng)活動(dòng) 圖源：北京日報

為進(jìn)一步釋放旅游消費潛力，推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，9月29日國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于釋放旅游消費潛力推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的若干措施》的通知，通知圍繞優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品供給，激發(fā)旅游需求，促進(jìn)入境旅游發(fā)展，提升行業(yè)綜合能力及保障措施等方面提出要求，重點(diǎn)聚焦促進(jìn)“旅游+”“+旅游”業(yè)態(tài)發(fā)展細化產(chǎn)業(yè)內容。

今年以來(lái)，旅游市場(chǎng)復蘇的背后，也出現了虛假宣 傳、強制購物、臨時(shí)加價(jià)、欺客宰客、酒店毀約等亂象，嚴重擾亂了旅游市場(chǎng)秩序，損害城市品牌形象。云南、?？?、杭州導游強制購物，辱罵游客；西安、北海飯店高價(jià)宰客；青海湖、陜西壺口瀑布、云南德欽梅里雪山景區修圍墻防偷窺；張家界、蘆芽山、喀納斯景區為擴大營(yíng)收存在不限客流造成大量游客滯留或高價(jià)套票等問(wèn)題，降低了游客旅行體驗，避坑攻略成為必看出行指南。在中秋國慶長(cháng)假來(lái)臨之際，作者提醒各涉旅企業(yè)，應聚焦以產(chǎn)品內容創(chuàng )新提升市場(chǎng)核心競爭力，以品質(zhì)服務(wù)贏(yíng)得口碑形象。

圍墻擋景亂象 圖源：農視網(wǎng)

第一是強化涉旅服務(wù)業(yè)監管力度。各地文旅執法、市場(chǎng)監管、交通管理、食品安全等執法部門(mén)應加強對涉旅服務(wù)企業(yè)的普法教育、實(shí)地暗訪(fǎng)、約談?wù)拇胧?，重點(diǎn)排查高價(jià)售賣(mài)、隱形消費、文字游戲，同物不同價(jià)，夸大宣傳、以次充好、坐地起價(jià)、捆綁消費等常見(jiàn)欺詐宰客行為。同時(shí)為保障游客權益，應在重點(diǎn)公共服務(wù)區域建立多渠道投訴舉報方式，及時(shí)妥善處理游客投訴。

在過(guò)往的輿情案例中，大多數游客因通過(guò)常規渠道舉報投訴無(wú)法正常聯(lián)系或不能妥善處理，憤而將個(gè)人旅途經(jīng)歷通過(guò)自媒體、新聞媒體渠道發(fā)布傳播，造成大量傳播后才被動(dòng)道歉執法。對于過(guò)往存在與游客糾紛或宰客現象的重點(diǎn)企業(yè)約談提醒，粘貼投訴舉報電話(huà)，如再次發(fā)生過(guò)往宰客、欺詐行為從嚴從重處罰。節前，各地文旅主管部門(mén)發(fā)布“雙節”旅游出行提醒，海南、北京、麗江、山西、敦煌、云南、江蘇等省市，圍繞旅游環(huán)境、游客保障等方面出臺法律法規，嚴厲打擊“雙節”假期文旅市場(chǎng)違法違規行為，深入一線(xiàn)監管排查。

文旅部規范旅游市場(chǎng)秩序

第二是做好從業(yè)人員素質(zhì)培訓管理。旅游服務(wù)從業(yè)人員代表企業(yè)的形象，是城市對外服務(wù)的窗口，當面對成千上萬(wàn)游客到來(lái)時(shí)，涉旅企業(yè)及從業(yè)人員應聚焦通過(guò)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)提升市場(chǎng)競爭力，贏(yíng)得游客滿(mǎn)意的游玩消費體驗。

面對中秋國慶八天長(cháng)假，各服務(wù)企業(yè)應加強對從業(yè)人員專(zhuān)業(yè)能力、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識培訓，加強素質(zhì)管理，根據從業(yè)人員日常行為表現進(jìn)行崗位適配，對日常態(tài)度蠻橫、強詞奪理、缺乏服務(wù)意識的工作人員不應出現在重要游客接待服務(wù)場(chǎng)景中，避免發(fā)生糾紛事件。各旅行社與導游、講解、司機、飯店合作時(shí)將服務(wù)投訴率、游客評價(jià)納入合同條款或獎懲考核中，當然也存在旅行社要求導游領(lǐng)隊帶領(lǐng)游客必須購物的考核，選擇餐飲飯店時(shí)要求給與高返利，降低團餐標準等問(wèn)題。

陜西加強假日文旅工作部署

第三是加大文明旅游約束做好安全防范意識。旅游有助于促進(jìn)民族文化的交流交融，是體驗不同地區民俗文化的一種方式。每逢假期出游季，我們總能發(fā)現兩類(lèi)熱點(diǎn)話(huà)題事件成為各大媒體的焦點(diǎn)話(huà)題，一方面是旅游服務(wù)企業(yè)帶來(lái)的輿情，另外是游客的不文明行為造成的糾紛及安全事故。游客因為停車(chē)位、排隊、大打出手，景區公共衛生間提供的免費紙巾被大量抽走，文物景區被刻字亂畫(huà)，在動(dòng)物園挑釁動(dòng)物，躺臥公共座椅、亂扔垃圾、高鐵搶占座位、等不文明或違法行為，嚴重損害了公共利益，影響到其他游客出行體驗。

在此，我們提醒游客出行時(shí)做好自己行為舉止的吃相管理，做文明旅游的踐行者、參與者。同時(shí)，針對部分游客因個(gè)人原因擾亂公共旅游環(huán)境行為，相關(guān)執法部門(mén)因出臺嚴厲懲罰措施，如禁止一定時(shí)間內乘坐公共交通或購買(mǎi)受損地區的景區門(mén)票等措施。

旅游業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及良好的旅游環(huán)境，離不開(kāi)從業(yè)者的積極參與，更離不開(kāi)每一位游客的參與配合，在雙節期間旅游業(yè)應堅守初心，服務(wù)為先，不能吃相太難看。

版權聲明

發(fā)表評論

查看更多