進(jìn)入九月份以來(lái)，華為mate60和茅臺瑞幸跨界合作的“茅臺拿鐵”絕對是全網(wǎng)最熱門(mén)的話(huà)題事件，兩款產(chǎn)品引發(fā)了消費者的狂歡，成為各大自媒體平臺爭相報道的熱點(diǎn)話(huà)題。兩款產(chǎn)品的共同點(diǎn)是創(chuàng )新，通過(guò)產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新贏(yíng)得消費者追隨，改變市場(chǎng)格局，促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)發(fā)展。那么反觀(guān)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢及面臨的機遇與挑戰，我們該怎么辦？

“創(chuàng )新”是旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必由之路

對于旅游產(chǎn)業(yè)而言，創(chuàng )新是引領(lǐng)文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的第一動(dòng)力，是滿(mǎn)足人民對美好生活追求的重要手段，是為進(jìn)一步促進(jìn)文旅融合發(fā)展在新時(shí)代下提出的新要求。

《“十四五”旅游業(yè)發(fā)展規劃》指出，我國將全面進(jìn)入大眾旅游時(shí)代，旅游業(yè)發(fā)展仍處于重要戰略機遇期，主要表現在人民群眾旅游消費需求從低層次向高品質(zhì)和多樣化、個(gè)性化轉變，由注重觀(guān)光向兼顧觀(guān)光與休閑度假轉變，市場(chǎng)發(fā)展從資源驅動(dòng)向創(chuàng )新驅動(dòng)轉變。規劃全文共57次提到“創(chuàng )新”相關(guān)內容，作者結合文旅工作內容及市場(chǎng)發(fā)展需要，圍繞創(chuàng )新進(jìn)行總結并提出五個(gè)方面創(chuàng )新。

《“十四五”旅游業(yè)發(fā)展規劃》

一是以產(chǎn)品創(chuàng )新提升核心競爭力

優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品是吸引消費的關(guān)鍵要素，通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng )新找到旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新增長(cháng)點(diǎn)，打破傳統競爭格局。從今年上半年及暑期旅游數據來(lái)看，旅游接待及營(yíng)收排行靠前的目的地及景區在產(chǎn)品提供方面具有獨特優(yōu)勢，一方面是資源屬性的天然優(yōu)勢，如故宮、長(cháng)城、九寨溝、峨眉山、平遙古城、五臺山等景區以資源優(yōu)勢打造成為具有競爭力的特色旅游產(chǎn)品，具有較強的客流虹吸效應。另一類(lèi)是將文化內涵、用戶(hù)客群、主題內容相結合創(chuàng )造的市場(chǎng)消費需求，如文創(chuàng )產(chǎn)品、特色民宿、露營(yíng)、主題樂(lè )園、體育旅游、郵輪游、蜜月旅游、康養旅居等產(chǎn)品，通過(guò)要素資源創(chuàng )新打造成為可消費、可體驗、可感受的主題旅游產(chǎn)品。

故宮博物院

旅游具有很強的融合性和拉動(dòng)作用，產(chǎn)業(yè)發(fā)展初期主要體現在對“吃住行游購娛”產(chǎn)業(yè)鏈的帶動(dòng)，而文旅融合發(fā)展以來(lái)，“商養學(xué)閑情奇”成為新六大要素，衍生出“旅游+教育、+體育、+養老、+會(huì )議、+婚慶、+工業(yè)、+農業(yè)”等更加多元化的旅游新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)品。今年以來(lái)“淄博燒烤”“貴州村超”“演唱會(huì )”等話(huà)題成為火爆全網(wǎng)的熱點(diǎn)事件，帶動(dòng)當地旅游消費快速提升，圍繞“+旅游”的創(chuàng )新產(chǎn)品層出不窮，各地發(fā)展美食街區、音樂(lè )節、馬拉松等體育賽事時(shí)把“+旅游”衍生服務(wù)深度融合，發(fā)展出“美食+旅游、非遺+旅游、演唱會(huì )+旅游、節慶+旅游”等創(chuàng )新產(chǎn)品服務(wù)新模式。

長(cháng)沙文和友

旅游產(chǎn)品通過(guò)創(chuàng )新升級滿(mǎn)足游客消費體驗及提升企業(yè)核心競爭力為出發(fā)點(diǎn)，突出資源主題特性，利用科技手段、氛圍營(yíng)造、文化賦予、參與互動(dòng)等方式給消費者全新體驗。河南博物院通過(guò)創(chuàng )意設計與娛樂(lè )體驗、文化傳承相結合，打造“失傳的寶物”考古盲盒，在同領(lǐng)域市場(chǎng)脫穎而出，贏(yíng)得市場(chǎng)追捧。山西文旅集團打造的《山西文旅數字體驗館》利用VR、全息投影、人機交互等科技手段還原再現華夏千年文明，在這里可了解晉商典故、人文民俗、世界遺產(chǎn)、節氣變遷等，形成科技+旅游+教育的創(chuàng )新研學(xué)產(chǎn)品新模式，吸引國內大中小學(xué)生游覽體驗。作為國內首座省級省級文化旅游融合的數字化綜合體驗展館，2021年入選“國家旅游科技示范園區”。

圖源：山西文旅數字體驗館

二是以服務(wù)創(chuàng )新提升游客滿(mǎn)意度

旅游服務(wù)是促進(jìn)旅游消費升級、滿(mǎn)足人民群眾多層次旅游消費需求的基礎保障，是衡量行業(yè)發(fā)展水平的重要指標。近年來(lái)，為進(jìn)一步提升旅游服務(wù)質(zhì)量水平，上至國家部委，下至文旅企業(yè)都將服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)創(chuàng )新作為行業(yè)、企業(yè)發(fā)展的根本要求，提出明確規范要求及制度，以服務(wù)創(chuàng )新提升游客滿(mǎn)意度。

從政府監管政策要求來(lái)看。2015年原國家旅游局針對旅游景區廁所臟亂差現象，在全國發(fā)起清理整治活動(dòng)，新建旅游廁所3.3萬(wàn)座，改擴建2.4萬(wàn)座，2023年文旅部推動(dòng)貫徹實(shí)施《旅游廁所質(zhì)量要求與評定》國家標準，不斷提升旅游廁所管理和服務(wù)水平，基本實(shí)現“干凈無(wú)味、安全方便、節能環(huán)保、環(huán)境友好”建設目標。2022年國務(wù)院印發(fā)的《“十四五”旅游業(yè)發(fā)展規劃》中，圍繞推進(jìn)智慧旅游發(fā)展、完善旅游產(chǎn)品供給體系、拓展大眾旅游消費體系、建立現代旅游治理體系等方面，共“89”次提到服務(wù)，涵蓋服務(wù)監管、服務(wù)創(chuàng )新、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)設施、服務(wù)標準、服務(wù)模式。

文旅部辦公廳加強旅游廁所建設管理

從涉旅企業(yè)服務(wù)創(chuàng )新來(lái)看。以烏鎮為例，烏鎮是一個(gè)有1300多年建鎮史的江南古鎮，作為中國首批十大歷史文化名鎮，素有“中國最后的枕水人家”之譽(yù)。陳向宏在回答“烏鎮成功的秘訣”時(shí)提到：“烏鎮的成就不是偶然的，而是基于創(chuàng )新和實(shí)干。”在服務(wù)創(chuàng )新方面烏鎮景區2016年就利用人臉識別技術(shù)實(shí)現“刷臉”進(jìn)景區，為國內第一家成功實(shí)現“刷臉”進(jìn)的景區，同時(shí)為游客提供自主導游導覽、智慧停車(chē)場(chǎng)、‘掃碼叫車(chē)’、直飲水、5星廁所、免費雨傘等每一個(gè)服務(wù)細節。2023年烏鎮各大酒店在床品植入芯片，可查每個(gè)環(huán)節，查看客房清潔報告，知曉布草的潔凈度，PH值，檢測合格的報告，同時(shí)在食品溯源等服務(wù)方面不斷創(chuàng )新，解決游客疑慮，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)贏(yíng)得游客滿(mǎn)意。

烏鎮景區

從行業(yè)發(fā)展來(lái)看，我認為旅游業(yè)服務(wù)創(chuàng )新的關(guān)鍵在五個(gè)提升：1、增強服務(wù)意識：首先是服務(wù)人員要有自覺(jué)、主動(dòng)服務(wù)觀(guān)念為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，其次是通過(guò)加強員工培訓和教育，管理制度等，提高員工服務(wù)意識和素質(zhì)，樹(shù)立“以游客為中心”的服務(wù)理念，積極為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，要深入場(chǎng)景體驗，想在游客之前。

2、提升服務(wù)能力：服務(wù)能力來(lái)自?xún)煞矫?，一個(gè)是軟硬件智慧服務(wù)設施配套的完善程度帶來(lái)的服務(wù)能力，另外是服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)知識和技能水平的能力。

3、提升服務(wù)標準：各級文旅主管部門(mén)可通過(guò)制定嚴格的服務(wù)標準和質(zhì)量要求，建立完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。如忻州古城“量化公示牌”服務(wù)案例。

4、優(yōu)化服務(wù)流程：積極響應，快速處理是游客滿(mǎn)意度的評價(jià)之一，旅游業(yè)應充分利用數字化手段提高服務(wù)效率，優(yōu)化服務(wù)流程。如建立旅游投訴熱線(xiàn)，智慧旅游服務(wù)平臺一鍵投訴直達縣市級直管部門(mén)，限時(shí)辦理。

5、提高服務(wù)質(zhì)量：堅持以游客為中心，關(guān)注游客體驗及意見(jiàn)建議收集，明確旅游市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量提升路徑，努力為游客提供更貼心的服務(wù)。

今年以來(lái)，旅游業(yè)快速復蘇的過(guò)程中，因宰客、辱罵游客、強制購物等服務(wù)質(zhì)量帶來(lái)的負面事件接連發(fā)生，嚴重的情況下導致當地旅游出現斷崖式下滑。1月北海“4個(gè)菜1500元”，張家界導游怒罵不購物游客“騙吃騙喝”，3月三亞“導游因游客未購物大罵游客”，9月杭州女導游中途強制趕游客下車(chē)，青海海西大柴旦景區亂收費等各類(lèi)負面輿情事件中可以看到，服務(wù)在旅游體驗各環(huán)節的每一個(gè)細節中，所以服務(wù)創(chuàng )新首先要保障基礎服務(wù)，然后錦上添花。

三是以?xún)热輨?chuàng )新增強要素吸引力

旅游業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，傳統資源已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足游客體驗需求，創(chuàng )新內容對游客的吸引力越來(lái)越重要。涉旅企業(yè)通過(guò)呈現方式、交互方式、融入方式的內容創(chuàng )新，不斷增強產(chǎn)品的參與性、互動(dòng)性、趣味性、體驗性、新穎性及教育性，從而影響游客停留時(shí)長(cháng)、復購率、轉化率、客單價(jià)、品牌傳播力。

內容創(chuàng )新是旅游業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路，各大旅游目的地通過(guò)打造“文旅街區”“夜經(jīng)濟”“沉浸式實(shí)景演藝”“燈光秀”“主題活動(dòng)”等方式，把自然資源與人文故事融入旅游場(chǎng)景中，把歷史照進(jìn)現實(shí)，把靜態(tài)的文物古跡煥發(fā)生機活力，把平面的壁畫(huà)以多維、立體的形式舞動(dòng)起來(lái)，把華夏文明起源及變遷的過(guò)程通過(guò)聲、光、電、色、味等多種形式直擊心靈，使服務(wù)內容更具吸引力。內容創(chuàng )新過(guò)程中應通過(guò)虛實(shí)結合給游客帶來(lái)新鮮感、參與感、儀式感、氛圍感、體驗感和滿(mǎn)足感。

錢(qián)江兩岸燈光秀 圖源：杭州發(fā)布

今年暑期以來(lái)滕王閣、曲阜尼山圣境、云岡石窟、黃鶴樓、敦煌等歷史文化景區利用自身品牌影響力及資源優(yōu)勢，開(kāi)拓研學(xué)旅行服務(wù)內容，圍繞“跟著(zhù)課本去旅行”推出研學(xué)主題體驗項目，贏(yíng)得市場(chǎng)的青睞。其中，尼山圣境推出了禮敬先師、登階祈福、鼓瑟吹笙、手讀《論語(yǔ)》、作香囊等10多項文化體驗項目。今年以來(lái)，曲阜累計接待研學(xué)游客80余萬(wàn)人次。

《又見(jiàn)平遙》通過(guò)沉浸式實(shí)景演藝內容把平遙古城的百年晉商文化呈現在眼前，2001年在原文化部、國務(wù)院新聞辦公室和山西省委、省政府的支持下，首次創(chuàng )辦“平遙國際攝影節”，使平遙古城獨特的風(fēng)貌、古樸的民風(fēng)以及形式多樣的攝影活動(dòng)交相輝映，在海內外產(chǎn)生了出乎預料的轟動(dòng)效應。西安作為千年古都，聚焦唐風(fēng)文化，將靜態(tài)的歷史文化通過(guò)娛樂(lè )體驗、演藝項目、場(chǎng)景呈現，不斷創(chuàng )新，打造了火遍全網(wǎng)的“長(cháng)安十二時(shí)辰”“不倒翁小姐姐”“盛唐密盒”“詩(shī)仙李白”等唐朝文化內容IP，形成了“大唐不夜城+大唐芙蓉園+ 曲江池遺址公園”為核心競爭力的唐文化旅游板塊，成為西安面向游客的主要內容吸引名片。

《又見(jiàn)平遙》 圖源：觀(guān)印象

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展也為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了全新的內容創(chuàng )新空間。互聯(lián)網(wǎng)平臺區別于傳統的線(xiàn)下內容服務(wù)模式，打破了地域、時(shí)間、空間、環(huán)境的限制，為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來(lái)了新機遇。旅游服務(wù)企業(yè)可通過(guò)小紅書(shū)、馬蜂窩、微博、抖音、微信等平臺進(jìn)行內容創(chuàng )作，以圖文、視頻、音頻、虛擬場(chǎng)景等方式將品牌、產(chǎn)品通過(guò)內容創(chuàng )新來(lái)包裝，傳達精準觸達潛在消費群體，實(shí)現了傳播推廣、產(chǎn)品推薦、交易轉化、互動(dòng)分享的營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)。

四是以科技創(chuàng )新為旅游發(fā)展注入動(dòng)力

科技創(chuàng )新是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要推動(dòng)力，在推進(jìn)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、促進(jìn)文化和旅游融合發(fā)展，建設現代旅游業(yè)體系的戰略進(jìn)程中，以“5G、大數據、云計算、物聯(lián)網(wǎng)及人工智能”為代表的高新科技與旅游產(chǎn)業(yè)深度融合，發(fā)揮了至關(guān)重要的積極作用。以智慧旅游為核心的現代旅游體系正在加速形成，“科技+旅游”創(chuàng )新融合成為旅游產(chǎn)業(yè)未來(lái)發(fā)展的新趨勢。

2021年文化和旅游部發(fā)布《“十四五”文化和旅游科技創(chuàng )新規劃》明確了“十四五”文化和旅游科技創(chuàng )新發(fā)展的總體要求、重點(diǎn)領(lǐng)域、主要任務(wù)、保障措施等方面，系統部署指導文化和旅游科技創(chuàng )新工作，描繪了文化和旅游科技創(chuàng )新工作藍圖。2023年4月，工業(yè)和信息化部 文化和旅游部《關(guān)于加強5G+智慧旅游協(xié)同創(chuàng )新發(fā)展的通知》，重點(diǎn)任務(wù)中明確提出加強重點(diǎn)旅游區域5G網(wǎng)絡(luò )覆蓋，創(chuàng )新5G+智慧旅游服務(wù)新體驗，探索營(yíng)銷(xiāo)新模式及旅游產(chǎn)品供給等九項。

近年來(lái)，旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展以游客為中心，圍繞科技創(chuàng )新方面不斷探索研究，大力發(fā)展智慧旅游服務(wù)體系。智慧科技在景區樂(lè )園的創(chuàng )新應用方面，推出在線(xiàn)預約、VR游覽、智慧導覽、語(yǔ)音講解、刷臉入園、智能停車(chē)場(chǎng)、一鍵救援、智能廁所、5G云游等。以《無(wú)上龍門(mén)》《山西文旅科技館》《方特主題樂(lè )園》為代表的各類(lèi)科技主題樂(lè )園中，全景VR、立體軌道、冒險穿越、虛擬世界等體驗項目通過(guò)軟硬件提質(zhì)升級，智慧化改造等為游客提供全新游覽體驗。在文物保護及博物館領(lǐng)域的應用方面，提供文物監測、防范報警、館藏檔案、文物掃描、數字修復、三維模型、全息投影、增強現實(shí)、觸屏互動(dòng)、體感交互等應用創(chuàng )新，讓歷史可觸摸、可感受，賦予了新活力。

圖源：無(wú)上龍門(mén)

在行業(yè)監管及游客服務(wù)方面，以“山西文旅云”“游云南”“山東文旅云”“云游江西”為代表的智慧旅游綜合服務(wù)平臺，為政府提供文旅產(chǎn)業(yè)監測、行業(yè)監管、客流監測、指揮調度、輿情預警和投訴受理等服務(wù)。同時(shí)，面向游客推出“智慧旅游”游客綜合服務(wù)應用，為游客提供智能行程、門(mén)票/酒店/機票預訂、導游導覽、智能問(wèn)答等服務(wù)能力。

云游江西小程序

在酒店應用方面，進(jìn)入酒店大堂智能管家來(lái)到面前引導幫助，酒店語(yǔ)音控制空調、窗簾、燈光、智能叫醒等科技創(chuàng )新帶來(lái)的服務(wù)，既提升了服務(wù)質(zhì)量、又節能高效，還提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。2023年中青旅與百度文言一心合作，借助百度強大的對話(huà)式語(yǔ)言模型技術(shù)，推動(dòng)人工智能在中青旅所涉旅游產(chǎn)業(yè)的全鏈條運營(yíng)、全場(chǎng)景服務(wù)的應用接入和體驗提升。另外，攜程布局智慧旅游，通過(guò)自身數字化建設能力和文旅項目運營(yíng)能力全面賦能目的地政府和企業(yè)，用數字化賦能的方式幫助政府管理當地文旅行業(yè)。

首個(gè)旅游行業(yè)垂直大模型-攜程問(wèn)道

科技創(chuàng )新應關(guān)注以下幾個(gè)方面。1、應結合旅游服務(wù)應用場(chǎng)景實(shí)際情況進(jìn)行科技創(chuàng )新，避免過(guò)度追求規模大，投資大，出現投入產(chǎn)出比嚴重不匹配現象。2、應避免技術(shù)方面創(chuàng )新升級，但人員專(zhuān)業(yè)能力不匹配，對智慧科技的應用深度不全面。如游客大數據分析及應用。3、應重點(diǎn)圍繞有助于提升內容吸引力、服務(wù)能力的關(guān)鍵技術(shù)進(jìn)行創(chuàng )新。如主題樂(lè )園、科技館、無(wú)人機表演等。

五是以營(yíng)銷(xiāo)策略創(chuàng )新提升品牌影響力

俗話(huà)說(shuō)“酒香也怕巷子深”，好產(chǎn)品、好服務(wù)、好內容需要利用宣傳推廣矩陣、產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道精準觸達潛在用戶(hù)群體，引發(fā)用戶(hù)關(guān)注并促進(jìn)交易轉化。營(yíng)銷(xiāo)的目的是以傳播觸達、種草、擴大品牌影響力和銷(xiāo)售轉化為目的，最大限度地實(shí)現企業(yè)的社會(huì )價(jià)值和產(chǎn)品及服務(wù)的市場(chǎng)價(jià)值。當前，旅游企業(yè)線(xiàn)上通過(guò)攜程、同程旅行、去哪兒、美團、飛豬旅行為代表的OTA在線(xiàn)旅游服務(wù)平臺銷(xiāo)售酒店、機票、門(mén)票、旅游線(xiàn)路等涉旅產(chǎn)品，并利用抖音、小紅書(shū)、微博、微信等新媒體渠道進(jìn)行種草宣傳推廣，利用電商功能實(shí)現流量轉化。線(xiàn)下以旅行社門(mén)店、酒店門(mén)店、旅游交易展會(huì )、代理機構為主，兩種形式各有優(yōu)勢，互相協(xié)同。

從當前旅游業(yè)發(fā)展來(lái)看，營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新能力層次不齊，頭部涉旅標桿企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)策劃能力及營(yíng)銷(xiāo)意識、營(yíng)銷(xiāo)渠道、營(yíng)銷(xiāo)方式、創(chuàng )新創(chuàng )意、營(yíng)銷(xiāo)投入等方面走在前列，搶占市場(chǎng)份額，贏(yíng)得游客青睞，品牌周邊服務(wù)不斷延伸。大眾化的旅游目的地該怎么辦？

我認為唯有創(chuàng )新，單點(diǎn)突破。首先是增強團隊營(yíng)銷(xiāo)意識，沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)意識就看不到機會(huì )，無(wú)法把自身資源優(yōu)勢充分利用起來(lái)，有些地方存在典型的捧著(zhù)金飯碗要飯吃現象。其次是營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新能力，面對旅游產(chǎn)業(yè)的激烈競爭，找到符合自身實(shí)際的生存空間和突破點(diǎn)極大的考驗企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)團隊專(zhuān)業(yè)能力及創(chuàng )新能力，營(yíng)銷(xiāo)人員應善于挖掘包裝產(chǎn)品內容，找到潛在消費群體，擴大品牌品牌影響力。再者是營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新路徑，有些景區通過(guò)活動(dòng)策劃、資源整合、創(chuàng )意文案、渠道建設、傳播推廣把產(chǎn)品銷(xiāo)出去，客戶(hù)引進(jìn)來(lái)，還有旅游企業(yè)通過(guò)小紅書(shū)、抖音等線(xiàn)上團購等平臺找到突破口，知名度越來(lái)越大，合作渠道越來(lái)越多。

“造節”是企業(yè)自發(fā)將非約定俗稱(chēng)的日子打造成節日來(lái)宣傳或促銷(xiāo)。天貓“雙十一”、京東“618”、攜程“海島狂歡季”、烏鎮“戲劇節”、平遙古城“國際攝影展”“美食節”、“張家界世界特技飛行大獎賽”、“跨年電音節”等節慶活動(dòng)，吸引不同游客群體，提升用戶(hù)復購率及用戶(hù)粘性，引發(fā)市場(chǎng)關(guān)注，帶動(dòng)旅游相關(guān)產(chǎn)品銷(xiāo)售。

圖源：烏鎮戲劇節

跨界合作是創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)的一種方式。跨界營(yíng)銷(xiāo)，意味著(zhù)需要打破傳統的營(yíng)銷(xiāo)思維模式，通過(guò)合作實(shí)現資源共享，渠道共享，發(fā)揮不同類(lèi)別品牌的協(xié)同效應，有助于提升品牌曝光量。9月份，瑞幸和茅臺跨界聯(lián)名合作，推出“茅臺拿鐵”引發(fā)市場(chǎng)狂歡，單日銷(xiāo)售額突破542萬(wàn)杯，銷(xiāo)售額突破1億元，刷新單品紀錄。

對于旅游業(yè)而言，不乏優(yōu)秀的跨界聯(lián)名合作創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)案例，2018年故宮博物院和百雀羚聯(lián)名打造的美什件在節目播出后1小時(shí)，第一批5000件產(chǎn)品以平均每套2000元的價(jià)格銷(xiāo)售一空。2021年天涯海角游覽區和三亞鹿先生巧克力聯(lián)名品牌“海角之戀”。2022年劍南春作為首家與三星堆博物館官方聯(lián)名的白酒品牌，聯(lián)手重磅推出高端限量臻品“劍南春·青銅紀【面具版】”名酒。綜藝節目《奔跑吧兄弟》走進(jìn)烏鎮，《爸爸去哪兒》走進(jìn)張壁古堡景區等各類(lèi)創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)方式提升了景區知名度。

劍南春聯(lián)名三星堆 圖源：頂尖文案

善于利用新媒體矩陣營(yíng)銷(xiāo)模式。6月份我寫(xiě)過(guò)一篇文章《單月直播銷(xiāo)售2000萬(wàn)，這些旅游類(lèi)抖音賬號如何做到的？》內容中分析了國內旅游景區、旅游企業(yè)、酒店、主題樂(lè )園等企業(yè)利用抖音直播實(shí)現單月銷(xiāo)售突破千萬(wàn)元的案例。在生活中，通過(guò)抖音等新媒體帶火的旅游景點(diǎn)案例很多，西安、重慶、成都、鼓浪嶼等可以說(shuō)是抖音捧火的旅游目的地，西安永興坊摔碗酒、大唐不夜城、不倒翁小姐姐、土耳其冰淇淋、重慶洪崖洞、稻城亞丁等，在抖音平臺的快速傳播轉發(fā)，引發(fā)大量游客前去打卡。

當然新媒體創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)的關(guān)鍵還是需要自身產(chǎn)品內容的絕對吸引力，在抖音平臺經(jīng)常會(huì )看到“被抖音騙過(guò)來(lái)”這樣的話(huà)術(shù)，其中有一部分景區確實(shí)與視頻所看到的差距太大，反而造成負面影響。除了抖音外，《成都》《帶你去旅行》《西安人的歌》《天堂》《早安隆回》這些歌曲相信大家都聽(tīng)過(guò)，對應的城市也因為歌詞中夢(mèng)幻般的浪漫場(chǎng)景描述而成為旅游打卡熱門(mén)目的地，應驗了一首歌帶火一座城這句話(huà)。

成都九孔橋

縱觀(guān)各類(lèi)行業(yè)經(jīng)典營(yíng)銷(xiāo)案例，沒(méi)有一成不變的方式方法，成功的秘訣就在于把好的產(chǎn)品服務(wù)用最恰當的方式傳播給用戶(hù)，服務(wù)于用戶(hù)。

無(wú)論是什么要素的創(chuàng )新，最終目的都是服務(wù)用戶(hù)并得到用戶(hù)的滿(mǎn)意度，任何行業(yè)拿著(zhù)舊船票都登不新客船，也找不到新大陸，只有創(chuàng )新才是旅游高質(zhì)量發(fā)展的驅動(dòng)力。而創(chuàng )新最關(guān)鍵的就是人才，任何行業(yè)、企業(yè)的競爭歸根到底是人才的競爭，只有引進(jìn)培養創(chuàng )新性人才，留住人才，用好人才，并提供具有包容、開(kāi)放的環(huán)境才能不斷創(chuàng )新，揚帆遠航。

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