3.08億。

——這是今年春節假期全國國內旅游出游人次。

據文化和旅游部1月公布的2023年春節假期文化和旅游市場(chǎng)情況，春節假期期間國內旅游出游達3.08億人次，同比增長(cháng)23.1%。實(shí)現國內旅游收入3758.43億元，同比增長(cháng)30%。

243個(gè)國家級夜間文化和旅游消費集聚區客流量達5212.2萬(wàn)人次，平均每個(gè)集聚區每夜達3.06萬(wàn)人次。

逐漸走出疫情陰霾的文旅產(chǎn)業(yè)趨向回暖，呈現一派欣欣向榮的畫(huà)面，讓不少文旅人在漫長(cháng)的黑夜過(guò)后終于看到曙光。

但與此同時(shí)，身為文旅產(chǎn)業(yè)重要主體之一的旅行社，近年來(lái)卻面臨人員流失、員工基本薪資無(wú)法保障、員工轉行、人才供給與需求錯位等嚴峻問(wèn)題。

據中國旅行社協(xié)會(huì )的調查，對比疫情前的員工規模，疫情期間，沒(méi)有人才流失的旅行社占比僅為6.04%，人才流失率40%以上的占比則高達59.25%。

那么，旅行社沒(méi)落掙扎的頹勢是否將影響文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展？旅行社的低谷現狀又能否跟上產(chǎn)業(yè)復蘇后旺盛的大眾旅游需求？更進(jìn)一步，當下到底還需要旅行社嗎？我們又需要怎樣的旅行社？

這些問(wèn)題或許直接關(guān)系到文旅產(chǎn)業(yè)持續、良性的發(fā)展。

疫情三年，旅行社發(fā)展怎樣了？

先來(lái)看一組數據，據文旅部消息，2019年至2021年，我國旅行社從業(yè)人員從41.59萬(wàn)下降至27.87萬(wàn)；2021年全國旅行社中有大專(zhuān)以上學(xué)歷的從業(yè)人員同比2020年減少14%，比2019年水平減少近32%，從28.22萬(wàn)下降至19.26萬(wàn)。

據2022年發(fā)布的《疫情期間旅游業(yè)失業(yè)專(zhuān)項調研報告》，在其抽樣調查的1304名旅游從業(yè)人員中，目前仍然穩定就業(yè)的僅占13.8%，失業(yè)比重高達68.1%。

據2022年3月發(fā)布的《蘇州市旅行社行業(yè)請援呼吁書(shū)》，疫情三年不斷消耗著(zhù)當地旅行社的能量，在接受調研的183家蘇州會(huì )員單位中，平均每家虧損額達320萬(wàn)元，超過(guò)90%旅游社已無(wú)法支付4月的員工工資。

據《中國旅游報》報道，在其采訪(fǎng)的8家旅行社中，疫情前員工規模在100人以下的2家，員工規模在400人以上的1家，100人到400人之間的5家。但疫情發(fā)生后，員工流失率最高的達80%，最低的也接近1/4，出入境市場(chǎng)的導游、領(lǐng)隊、銷(xiāo)售、計調流失最為嚴重。

倒閉、虧損、裁員成為眾多旅行社的代名詞，隊伍重建面臨著(zhù)嚴峻的壓力。

除人員流失外，人員待遇也難以保障。拿文旅市場(chǎng)核心人員導游為例，眾多導游被迫轉行，選擇較多的方向包括保險銷(xiāo)售、地產(chǎn)銷(xiāo)售、甚至是送外賣(mài)、擺地攤等，讓人唏噓。

受疫情影響，旅行社接團數量少，導致導游出團補貼、回扣等大幅變少，不少?lài)鴥葘в伪硎具B社保、基本工資也無(wú)法保障。“但凡薪資待遇穩定且再高一點(diǎn)點(diǎn)也不至于讓這個(gè)行業(yè)如此脆弱”，“即使手持專(zhuān)業(yè)導游證，去景點(diǎn)還要買(mǎi)門(mén)票，簡(jiǎn)直是逼人轉行”……系列吐槽讓人不斷看清導游職業(yè)更真實(shí)的面貌。

我們到底還需要旅行社嗎？

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代和數字化技術(shù)迅猛發(fā)展，人們的旅游方式和觀(guān)念發(fā)生了巨大轉變。攜程、美團等OTA平臺的火熱發(fā)展讓買(mǎi)車(chē)票、訂酒店、買(mǎi)門(mén)票等旅游基本服務(wù)觸手可達。馬蜂窩、小紅書(shū)等平臺的涌現也為人們出行提供了一條龍式的完備攻略。隨著(zhù)當代年輕人旅游觀(guān)念的變化，“說(shuō)走就走”的自由行看似即將替代掉以往 “趕鴨子式”跟團游。

在此情況下，我們仿佛已經(jīng)不再需要旅行社了。但一個(gè)有趣的現象是，盡管行業(yè)倍受沖擊，但旅行社數量卻逆勢增長(cháng)。

據產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)消息，2020年，我國旅行社總數40689家，較上年增加1746家，同比增長(cháng)4.48%；2021年，我國旅行社總數42432家，較上年增加1743家，同比增長(cháng)4.28%。其中，廣東、湖北等地旅行社數量均保持增長(cháng)態(tài)勢。

根據廣東省文旅廳和中國旅游研究院數據，廣東省旅行社總數達3600家，位居全國第一，雖近年來(lái)增速放緩，但仍保持增長(cháng)態(tài)勢。疫情3年間，湖北省旅行社企業(yè)數量同樣不降反升，2019年底，湖北有旅行社企業(yè)1267家，截至今年1月，湖北旅行社企業(yè)增至1532家。

旅行社數量增長(cháng)的原因各式各樣，如湖北省因政策紅利、政府支持等利好原因逆勢發(fā)展，通過(guò)開(kāi)展品牌旅行社評選、優(yōu)質(zhì)旅游線(xiàn)路評選、政府官方平臺協(xié)助推廣以促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)，并出臺相關(guān)政策——拿出5300萬(wàn)元對“引客入鄂”業(yè)績(jì)突出的旅行社給予獎勵。

也有部分旅行社則是源于自駕游、露營(yíng)等旅游市場(chǎng)新業(yè)態(tài)的出現，吸引了新的入局者，使得一批以市場(chǎng)需求為導向，不斷優(yōu)化升級的旅行社涌入行業(yè)，嘗試分一杯羹。

“旅行社數量提升分幾種情況：部分受疫情影響，旅行社內部股東結構發(fā)生了變化，有些股東分出來(lái)后另立新的旅行社以另謀出路；有的研學(xué)培訓機構不再做培訓，便再注冊一個(gè)旅行社，借助教育部門(mén)平臺和既有生源而改作研學(xué)旅行；有的則是自駕車(chē)俱樂(lè )部注冊為旅行社，隨著(zhù)疫情后很多散客希望租車(chē)旅游需求的出現，自駕車(chē)俱樂(lè )部便注冊為旅行社以便從事和開(kāi)發(fā)該項業(yè)務(wù)。”廣東省旅行社行業(yè)協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)鄭文麗表示。

不管何種原因，都說(shuō)明旅行社作為文旅行業(yè)的重要服務(wù)出口，依舊承載著(zhù)一定的價(jià)值，只是業(yè)務(wù)范圍相較以往更廣泛而新穎，不再局限于傳統的旅游團業(yè)務(wù)，更擴展至與時(shí)俱進(jìn)的研學(xué)游、自駕車(chē)游、露營(yíng)游、鄉村旅游等眾多新興垂直的文旅業(yè)態(tài)。因此，面對人員流失等發(fā)展困境，旅行社亟需補充人才資源，重建人才隊伍，以應對旅游產(chǎn)業(yè)下一階段的新需求與新發(fā)展。

據筆者觀(guān)察，目前旅行社主要客戶(hù)群體包含以下，這也對下一階段旅行社招兵買(mǎi)馬，吸引人才回歸給到了新的指引。

從人群范圍來(lái)看，首先是老年群體，由于上了年紀，出行不便，出于個(gè)體出行難度和安全保障更傾向于選擇省時(shí)省力省心、“到此一游”式的跟團游；其次是對定制游有需求的年輕人群?？偟膩?lái)說(shuō)，年輕人或許并非看不上跟團游，而只是看不上傳統的跟團游——童年記憶中充斥購物點(diǎn)、廉價(jià)圍餐，時(shí)間緊湊而走馬觀(guān)花的“趕鴨子式”跟團游。疫情后，部分高端、特色化的小團定制游、自由行產(chǎn)品以其行程靈活自由、體驗性強、服務(wù)細致等特色受到年輕群體歡迎。

三是機關(guān)團體、企業(yè)、學(xué)校、親子等群體，由于人數眾多，帶有團建、黨建、研學(xué)等屬性，非專(zhuān)業(yè)人士難以全程策劃組織，這就需要專(zhuān)業(yè)的旅行社提供高效便捷的服務(wù)。

“雙減”政策后，研學(xué)游廣受歡迎

從出游目的地來(lái)看，國內游如新疆、西藏、貴州、東北等地區由于區域本身的特殊性，將擁有更大的跟團需求。以貴州地區為例，包含黃果樹(shù)瀑布、荔波小七孔、千戶(hù)苗寨等多個(gè)著(zhù)名景點(diǎn)均相隔甚遠，圍繞省會(huì )城市貴陽(yáng)向多個(gè)方向展開(kāi)，且由于地勢原因交通不便，淡季景點(diǎn)間旅游大巴發(fā)車(chē)少且受時(shí)間限制。在此情況下，跟團游無(wú)論從便捷度抑或安全度來(lái)講都是極佳的選擇。

此外，出境游市場(chǎng)對旅行社的需求同樣不容忽視。今年1月，文旅部發(fā)布通知，自2023年2月6日起，試點(diǎn)恢復全國旅行社及在線(xiàn)旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)中國公民赴有關(guān)國家出境團隊旅游和“機票+酒店”業(yè)務(wù)。試點(diǎn)國家名單包括泰國、印度尼西亞、馬爾代夫、馬來(lái)西亞、新加坡、新西蘭、阿根廷等。

由于出境旅行存在民俗、文化、語(yǔ)言、交通、法律等問(wèn)題，更需專(zhuān)業(yè)服務(wù)支撐。隨著(zhù)出境游逐漸恢復，出境游也是旅行社發(fā)力的一大方向。

行業(yè)復蘇背后，整裝待發(fā)的好時(shí)機

盡管疫情放開(kāi)的首個(gè)春節，文旅產(chǎn)業(yè)呈現良好的復蘇態(tài)勢，但所謂“病來(lái)如山倒，病去如抽絲”，文旅產(chǎn)業(yè)的完全恢復仍需一定的時(shí)間，而這也正是旅行社及從業(yè)人員調整狀態(tài)，整裝待發(fā)的好時(shí)候。

推動(dòng)旅行社發(fā)展尤其是人才隊伍建設，筆者認為主要有以下幾點(diǎn)。首先是解決已有問(wèn)題。針對最嚴峻的人才流失，要從根源解決。人員流失的原因無(wú)非是行業(yè)前景受限，人員薪酬待遇與工作不相匹配，未能滿(mǎn)足需求。在一眾導游、領(lǐng)隊群體連基本工資、社保都無(wú)法保障的基礎上，建立行業(yè)信心，恢復行業(yè)發(fā)展只會(huì )是一紙空談。因此，完善員工薪酬體系，提升基本待遇，并建立更科學(xué)、嚴謹的考核機制、獎懲機制是首要。

其次，人才引進(jìn)值得關(guān)注。面對與時(shí)俱進(jìn)的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，亦需配備與時(shí)俱進(jìn)的人才。當下，在崗位類(lèi)型上除傳統的計調、行政、銷(xiāo)售、領(lǐng)隊等崗位外，更需引入電商、直播、營(yíng)銷(xiāo)、大數據、新媒體等數字化人才。

在崗位上則涵蓋旅行定制師、旅游策劃師、探店達人、小紅書(shū)旅行編輯、旅游產(chǎn)品經(jīng)理、抖音旅游主播等多元崗位，領(lǐng)域上更廣泛，類(lèi)型上也更新穎。

相關(guān)從業(yè)者不但需要有旅游管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，更需要在產(chǎn)業(yè)數據上分析改進(jìn)，并具備對產(chǎn)業(yè)敏感的觸覺(jué)，對當下不斷涌現的新場(chǎng)景、新業(yè)態(tài)如圍爐煮茶、徒步、戶(hù)外露營(yíng)、露天音樂(lè )節等有更敏感的認知，融入到文旅產(chǎn)品的設計開(kāi)發(fā)中，吸引更廣大的客戶(hù)群體。

而從人才本身的技能來(lái)看，顧客群體多元化、個(gè)性化的需求也對旅行社員工的綜合素質(zhì)提出了更高標準，跨界能力、一專(zhuān)多能將成為更多旅行社人員的標配。據《中國旅游報》報道，旅游市場(chǎng)恢復后，從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)到產(chǎn)品設計再到服務(wù)類(lèi)崗位，旅行社對人才的需求將出現巨大變化，具有跨界能力的綜合型人才將更為搶手。旅行社從業(yè)者對業(yè)務(wù)也有了更深層的思考，某一個(gè)或多個(gè)業(yè)務(wù)方向的深度化、精細化運營(yíng)將成趨勢，在此基礎上，旅行社對具備跨界能力的高素質(zhì)人才的需求將更為迫切。

除外部招聘外，內部培養也是有效的方式。對于旅行社老員工，如何更新其知識與技能，跟上不斷變化的客戶(hù)需求，是保持原核心隊伍穩定的關(guān)鍵。

而除招聘新員工外，對因疫情等原因離開(kāi)的老員工進(jìn)行召回招聘也是良好的途徑，不但能減少磨合，快速上崗，且能降低培訓成本，提升員工對行業(yè)的歸屬感。

而回到更前沿的供給端方面，疫情期間旅游專(zhuān)業(yè)應屆畢業(yè)生就業(yè)難的問(wèn)題，也導致了旅游專(zhuān)業(yè)招生難，對旅游人才儲備產(chǎn)生不良影響。因此，要重新樹(shù)立起人們對行業(yè)的信心，行業(yè)的復蘇必將吸引更多優(yōu)質(zhì)生源回歸到對旅游管理、營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)的選擇，通過(guò)完善專(zhuān)業(yè)課設置、校企聯(lián)合、共建共培等方式，從供給端發(fā)力，為行業(yè)輸送更多優(yōu)質(zhì)人才。

此外，在政府層面加大扶持旅行社復工復產(chǎn)的力度，包括給予納稅補貼，出臺穩崗、融資方案政策等，扶持旅行社減壓紓困，穩定人員隊伍，亦不容忽視。

結語(yǔ)

隨著(zhù)時(shí)代變化，人們出行觀(guān)念與出行需求的變化為旅行社帶來(lái)了更大的挑戰，但同時(shí)，這也為旅行社的轉型升級與發(fā)展提供著(zhù)潛藏的機遇與突破。我們還需要旅行社嗎？答案是肯定的。與時(shí)俱進(jìn)的文旅產(chǎn)業(yè)，永遠呼喚繼往開(kāi)來(lái)、與時(shí)俱進(jìn)的旅行社及行業(yè)人才。

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