規范盲盒市場(chǎng)已成為當務(wù)之急。1月26日，中消協(xié)針對盲盒市場(chǎng)發(fā)布消費提示稱(chēng)，商家過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)、涉嫌虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量難以保障和消費糾紛難以解決等問(wèn)題越發(fā)凸顯。盲盒市場(chǎng)近年來(lái)熱度持續走高，各行各業(yè)的商家都發(fā)現盲盒市場(chǎng)有利可圖，希望來(lái)分一杯羹。除最初的玩具外，餐飲、美妝、文具、圖書(shū)等諸多消費領(lǐng)域也都掀起了“盲盒風(fēng)”。身處其中的消費者，要認清風(fēng)險理性消費，勿盲目跟風(fēng)。

行業(yè)缺乏透明度

中消協(xié)表示，盲盒經(jīng)營(yíng)者營(yíng)銷(xiāo)手段眾多，有的是通過(guò)與明星、綜藝節目、網(wǎng)紅主播等合作，不停地“刷存在感”；有的是通過(guò)玩家分享、討論、交換等方式，喚起消費者的收藏心理和炫耀心理，激發(fā)消費者的購買(mǎi)欲望；還有的打造“系列”概念，并設置一個(gè)最難獲得的 “隱藏款”等進(jìn)行饑餓營(yíng)銷(xiāo)，抽中概率大都為“百里挑一”。

諸如此類(lèi)的營(yíng)銷(xiāo)手段促使很多消費者醉心于享受拆盲盒所帶來(lái)的不確定性與驚喜感，引發(fā)消費者沖動(dòng)購買(mǎi)，助長(cháng)了非理性消費行為。尤其是青少年群體，由于他們好奇心強、喜歡攀比、消費觀(guān)念尚不健全，十分容易對盲盒“上癮”，有的甚至為了抽中“隱藏款”而直接“端箱”。

盲盒吸引著(zhù)消費者持續投入。2019年8月，天貓國際發(fā)布的《95后玩家剁手力榜單》顯示，每年有20萬(wàn)消費者全年在盲盒上的花費超過(guò)2萬(wàn)元，甚至有消費者一年要耗資百萬(wàn)來(lái)購買(mǎi)盲盒。此外，盲盒市場(chǎng)還衍生出了“炒盲盒”的二手交易市場(chǎng)，一些“隱藏款”等稀有盲盒玩具被炒到上千元高價(jià)。如2019年9月，原價(jià)僅為59元的潘神圣誕隱藏款盲盒在某二手交易平臺售價(jià)高達2350元。這種“投機”行為也對盲盒持續升溫起到了推波助瀾的作用。

對此，中南財經(jīng)政法大學(xué)數字經(jīng)濟研究院執行院長(cháng)、教授盤(pán)和林認為：“從年輕人燒錢(qián)方面來(lái)講，勸說(shuō)引導難度很大，關(guān)鍵是玩法要規范。從監管層面，應該明確賭博和隨機購買(mǎi)玩法之間的界線(xiàn)?！?br/>

盤(pán)和林認為，現階段盲盒的玩法并不公平，其隱藏款的出品概率都在企業(yè)手中，本身缺乏透明性。很多消費者購買(mǎi)盲盒，如果需要隱藏款，其成本并不確定。兩者之間的不平衡，導致了瘋狂燒錢(qián)行為和隱藏款炒作稀缺的行為。這和當年郵幣卡市場(chǎng)情況類(lèi)似，甚至誕生了造假產(chǎn)業(yè)鏈。

虛假宣傳頻出

虛假宣傳是盲盒市場(chǎng)現階段跳不過(guò)的門(mén)檻。盲盒與普通商品相比，具有很強的信息不對稱(chēng)性，消費者只能依靠商家的廣告宣傳來(lái)選購，這就很容易被商家的夸大商品價(jià)值、虛構中獎概率、顏色款式不符等虛假宣傳所誤導。

中消協(xié)舉例顯示，某經(jīng)營(yíng)者在2019年“雙11”時(shí)推出了“新品優(yōu)享禮包”盲盒產(chǎn)品，廣告宣稱(chēng)每月會(huì )給玩家發(fā)一個(gè)當月新款盲盒以及一套當月明信片，連續發(fā)12個(gè)月。但在2020年1月，消費者收到的卻不是新品，而是2019年12月預售過(guò)的舊款。很多玩家認為這與當初廣告宣傳不一致，涉嫌欺騙消費者，引發(fā)了消費者群體投訴。2020年10月，消費者侯先生向深圳市消委會(huì )投訴稱(chēng)，其花100元網(wǎng)購的盲盒商品實(shí)際與宣傳嚴重不符，宣傳使用的圖片過(guò)于美化，實(shí)物娃娃膚色與宣傳圖片差別很大。

與此同時(shí)，盲盒品質(zhì)也“飄忽不定”。消費者拆開(kāi)盲盒后，有的產(chǎn)品可能不符合有關(guān)國家標準安全性指標；有的可能是假冒的山寨品或者二次銷(xiāo)售品；有的是沒(méi)有生產(chǎn)日期、質(zhì)量合格證以及生產(chǎn)廠(chǎng)家的“三無(wú)”產(chǎn)品；還有的存在劃痕、掉漆、污漬等質(zhì)量瑕疵。

中消協(xié)表示，上海市浦東新區消保委曾于2019年12月委托專(zhuān)業(yè)檢測機構對10組不同品牌的盲盒產(chǎn)品進(jìn)行檢測，結果發(fā)現8件樣品存在“小零件”隱患，可能存在造成兒童堵塞呼吸道、隔絕空氣流通而導致的窒息危險。2020年12月，消費者阮先生向深圳市福田區消委會(huì )投訴稱(chēng)，其11月花9.9元在網(wǎng)上購買(mǎi)了一只盲盒，盲盒里是一個(gè)U形枕。但是阮先生僅使用了20天，U形枕就出現了脫線(xiàn)的問(wèn)題，阮先生在查找經(jīng)營(yíng)者信息的時(shí)候發(fā)現該U形枕是“三無(wú)”產(chǎn)品。

盲盒商家與消費者之間的矛盾越來(lái)越大，消費糾紛難解決。有消費者反映一些商家“店大欺客”，消費者遇到質(zhì)量問(wèn)題只換不退；還有消費者反映商家售后效率低下，對消費者的問(wèn)題一直拖延處理。

攪局者擾亂市場(chǎng)秩序

盲盒市場(chǎng)就像是一個(gè)怪圈。中消協(xié)認為，當前有的經(jīng)營(yíng)者產(chǎn)品本身并沒(méi)有過(guò)硬的競爭力，只想著(zhù)蹭盲盒的營(yíng)銷(xiāo)熱度；有的經(jīng)營(yíng)者將盲盒當做是“清庫存”的工具，贏(yíng)得了眼前的利益卻丟掉了長(cháng)遠的口碑。這些行為不僅損害了消費者的合法權益，也擾亂了市場(chǎng)正常秩序，不利于行業(yè)的健康發(fā)展。

泡泡瑪特首席運營(yíng)官司德告訴北京商報記者，現在的盲盒市場(chǎng)存在一些不認識的品牌將貴金屬、碎鉆等做成盒子，他們更偏賭博，一定程度上了擾亂了市場(chǎng)，并表示希望監管介入，肅清行業(yè)發(fā)展。

中消協(xié)指出，盲盒經(jīng)營(yíng)者要切實(shí)遵守《消費者權益保護法》《電子商務(wù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規的規定，必須承擔法定的質(zhì)量擔保責任，也應確保商品質(zhì)量信息真實(shí)，保障消費者知情選擇。盡管盲盒銷(xiāo)售中關(guān)于產(chǎn)品的款式等存在一定的保密性，但關(guān)系產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的信息，如產(chǎn)地、成分、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、使用存儲條件、安全警示、價(jià)格、“三包”等均應當充分告知，保證真實(shí)全面，不得作出虛假、夸大或者引人誤解的宣傳，讓盲盒內在物品的商品價(jià)值、出現概率、分布方式等關(guān)鍵信息真實(shí)透明，保障消費者的知情權，確保消費者知情選擇。

此外，盲盒營(yíng)銷(xiāo)應適度，不可過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)消費者的獵奇心理誤導消費者沖動(dòng)消費。中消協(xié)也提醒廣大消費者要有風(fēng)險防范意識，保持理性的消費理念，適度消費，勿盲目跟風(fēng)。消費者要認識到盲盒具有不確定性的本質(zhì)，認清并防范商家過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)的套路，并保留購物票據等相關(guān)憑證，權益受損應依法維權。

和君咨詢(xún)合伙人、連鎖經(jīng)營(yíng)負責人文志宏表示：“從企業(yè)角度來(lái)看，不管是進(jìn)入盲盒市場(chǎng)，還是引用盲盒營(yíng)銷(xiāo)的玩法，其實(shí)都還是要回到最本質(zhì)的問(wèn)題，就是以顧客為本，以產(chǎn)品為王。如果脫離此基礎，那么這個(gè)風(fēng)口可能就不會(huì )長(cháng)久，反而有可能會(huì )傷到企業(yè)自身?！?/p>

*本文來(lái)源：北京商報，作者：趙述評、藺雨葳，原標題：《過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)、虛假宣傳 盲盒遭中消協(xié)點(diǎn)名》。

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