案例：70后的旅游偏好

2021年1月騰訊發(fā)布《2020年度騰訊旅行報告》，報告基于騰訊新聞、騰訊文旅、騰訊地圖、企鵝智酷資訊等平臺，從騰訊用戶(hù)對目的地資訊、出行方式、出行行為以及各年齡段對旅行關(guān)鍵詞搜索等資訊的閱讀數據，對2020年旅行行業(yè)提供年度相關(guān)解讀。其中“在玩法方面，70后的旅行偏好旅游攻略、游樂(lè )設施、動(dòng)物園、鄉村游、物價(jià)；80后的旅行偏好自駕游、民宿、自然風(fēng)光、寵物、當地美食；90后的旅行偏好情侶游、vlog、露營(yíng)、網(wǎng)紅景點(diǎn)、窮游?！?/p>

也許是“四十不惑”，70后的旅游活動(dòng)不再說(shuō)走就走，開(kāi)始關(guān)注旅游攻略了。

旅游攻略一般是由旅游者撰寫(xiě)或者編輯關(guān)于目的地吸引物描述以及目的地旅游方式、方法、過(guò)程、注意事項等信息內容，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下渠道進(jìn)行展示提供給其他旅游者。旅游攻略信息內容可以通過(guò)文字、圖片、音頻、視頻、地圖等形式表現，在網(wǎng)絡(luò )時(shí)代，旅游攻略是典型的“用戶(hù)生成內容”，也即UGC（User Generated Content），用戶(hù)（旅游者）既是旅游攻略的瀏覽者，也是旅游攻略的創(chuàng )造者。

就旅游信息表現內容而言，旅游攻略和游記很相似，二者都是“用戶(hù)生成內容”，也都是關(guān)于目的地的信息表達。不過(guò)，游記更側重于目的地吸引物描述尤其是旅游過(guò)程中個(gè)人情感抒發(fā)，而旅游攻略則側重目的地旅游方式、方法、過(guò)程、注意事項等。

案例：《小石潭記》

從小丘西行百二十步，隔篁竹，聞水聲，如鳴珮環(huán)，心樂(lè )之。伐竹取道，下見(jiàn)小潭，水尤清冽。全石以為底，近岸，卷石底以出，為坻，為嶼，為嵁，為巖。青樹(shù)翠蔓，蒙絡(luò )搖綴，參差披拂。

潭中魚(yú)可百許頭，皆若空游無(wú)所依，日光下澈，影布石上。佁然不動(dòng)，俶爾遠逝，往來(lái)翕忽，似與游者相樂(lè )。

潭西南而望，斗折蛇行，明滅可見(jiàn)。其岸勢犬牙差互，不可知其源。

坐潭上，四面竹樹(shù)環(huán)合，寂寥無(wú)人，凄神寒骨，悄愴幽邃。以其境過(guò)清，不可久居，乃記之而去。

同游者：吳武陵，龔古，余弟宗玄。隸而從者，崔氏二小生：曰恕己，曰奉壹。

唐代柳宗元的《小石潭記》是中國歷史上最著(zhù)名的游記之一，從旅游信息角度來(lái)看，對目的地吸引物的描繪栩栩如生，景色盡在眼前。不過(guò)，《小石潭記》不能算是旅游攻略，根據文中的描述，其他旅游者不可能“按圖索驥”找到小石潭，不太可能再次經(jīng)歷柳宗元的瀏覽過(guò)程尤其情感和景色的交互過(guò)程。也就是說(shuō)，部分游記描述的旅游過(guò)程是“不可復制不可重復”的。不過(guò)，文采情感俱佳的游記在目的地宣傳和營(yíng)銷(xiāo)能起到非常大的作用，許多旅游者旅游的沖動(dòng)就是希望“復制”“重復”作者的游覽過(guò)程，尤其希望“復制”“重復”過(guò)程中的情感。

電影《心花怒放》中文藝青年康小雨一句臺詞說(shuō)出了游記的營(yíng)銷(xiāo)作用：“當初多少人就因為一句“會(huì )當凌絕頂”就呼啦呼啦上泰山了！”

信息質(zhì)量較高的旅游攻略也有目的地營(yíng)銷(xiāo)作用，尤其是影響旅游者的旅游計劃、目的地產(chǎn)品選擇等，進(jìn)而可以調整旅游花費水平和結構，并提高旅游質(zhì)量。

對于旅游攻略來(lái)說(shuō)，其描繪的過(guò)程、方法等是可以“復制”“重復”的。

可以說(shuō)，旅游攻略是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)物?；ヂ?lián)網(wǎng)web2.0以后，用戶(hù)在互聯(lián)網(wǎng)上獲取信息，也可以生產(chǎn)和傳播信息，為旅游攻略信息的生產(chǎn)和傳播提供了基礎。

另外，旅游方式的變化調整也加速了旅游攻略的生產(chǎn)和發(fā)揮作用。在團隊旅游時(shí)期，旅行社以及線(xiàn)上旅游運營(yíng)商是目的地信息的組織者和傳播者。散客時(shí)代的來(lái)臨，旅游者收集、鑒別、組織目的地信息，而旅游攻略成為目的地信息的重要方式和來(lái)源。

案例：馬蜂窩的《泰山旅游攻略》

馬蜂窩是國內著(zhù)名的旅游信息運營(yíng)商，按現在的表述是“內容”平臺，是“用戶(hù)生成內容”，聚合了大量的旅游者創(chuàng )作的目的地旅游攻略和游記。

（馬蜂窩）

盡管馬蜂窩在內容區分上，也分為“攻略”和“游記”，但信息內容并非按照上述定義嚴格劃分。

來(lái)看看馬蜂窩上一篇瀏覽量很高的旅游攻略——《泰山旅游攻略》：（https://www.mafengwo.cn/i/10810334.html），比如攻略中關(guān)于餐飲方面的描述是：“上山路上在南天門(mén)以前可以在路邊買(mǎi)到各種吃食，有性?xún)r(jià)比比較高的雞蛋餅5塊錢(qián)一個(gè)，然后黃瓜一般都是10塊錢(qián)3-4根，一般某露的礦泉水都是2-3塊一瓶?！边@是一篇典型的旅游攻略，涉及目的地吃、住、行、游、購、娛等相關(guān)內容，對于信息內容，其他旅游者可“復制”、可“重復”。

“一千個(gè)人眼中就有一千個(gè)哈姆雷特”，同樣一千個(gè)人眼中也有一千個(gè)泰山。旅游活動(dòng)是個(gè)性很強的物質(zhì)精神雙重領(lǐng)域的時(shí)空過(guò)程，比如以上旅游攻略的作者推薦的景點(diǎn)是“玉皇頂日落”，會(huì )有旅游者采用這個(gè)“一反常態(tài)”的推薦嗎？對一般旅游者來(lái)說(shuō)所謂的“常態(tài)”景觀(guān)是“泰山日出”。

旅游者接受信息的過(guò)程，如同成語(yǔ)“百聞不如一見(jiàn)”描述的場(chǎng)景，旅游攻略生產(chǎn)的過(guò)程則是“一見(jiàn)（旅游）成一聞（攻略）”。大部分旅游攻略是旅游者根據個(gè)人的、“一次性”的旅游經(jīng)歷創(chuàng )作的信息內容，尤其這個(gè)“一次性”！這就意味著(zhù)旅游攻略是個(gè)性化很強的目的地信息，也是不全面或者片面甚至不準確（比如10年前的旅游攻略）的目的地信息。另一個(gè)層面，意味著(zhù)旅游者在確定目的地之后，要瀏覽大量的旅游攻略，這是“百聞”的過(guò)程，然后匯總梳理甚至去偽存真，形成符合自身特點(diǎn)（比如興趣愛(ài)好、經(jīng)濟水平等等）的目的地旅游計劃。自然而然，下一個(gè)問(wèn)題就是，有沒(méi)有可能由“第三方”完成這個(gè)費時(shí)費力的旅游攻略收集、匯總、分析的過(guò)程？這就是旅游攻略的信息結構化，可以稱(chēng)為“匯百聞成一聞”。

旅游攻略信息結構化初級階段是將旅游攻略信息轉化為目的地描述信息包括目的地基礎信息、旅游吸引物信息、旅游設施服務(wù)信息等，信息結構大體符合《旅游目的地信息分類(lèi)與描述》（LB/T 019—2013）。理論上來(lái)說(shuō)，在基于海量旅游攻略信息的前提下，通過(guò)技術(shù)手段尤其是大數據分析，是可以實(shí)現對旅游攻略信息的“去偽存真”、“查漏補缺”形成較為完整的目的地信息。再進(jìn)一步，也可以通過(guò)大數據分析等手段，形成具備興趣和消費偏好的結構化信息。當然，理想化的圖景是把目的地“信息消費”數據（馬蜂窩、小紅書(shū)等）結合目的地“產(chǎn)品消費”數據（攜程同程等）進(jìn)行綜合分析，不過(guò)目前也只能是“理想”。

一般來(lái)說(shuō)，旅游攻略以圖文形式展現，其中手繪地圖可以形象地展現信息內容，大大提高信息的質(zhì)量。

（抖音）

視頻也是旅游攻略信息的表現形式，特點(diǎn)是形象直觀(guān)和身臨其境。未來(lái)發(fā)展來(lái)看，網(wǎng)絡(luò )直播會(huì )成為旅游攻略的信息表現形式。這也應了成語(yǔ)“耳聽(tīng)為虛，眼見(jiàn)為實(shí)”出處的一句話(huà)：“夫耳聞之，不如目見(jiàn)之；目見(jiàn)之，不如足踐之?！保h·劉向《說(shuō)苑·政理》）。

（喜馬拉雅）

旅游攻略的文字、圖片、地圖、視頻、直播等信息形式，從信息傳播效率尤其是信息獲取效果來(lái)說(shuō)各有優(yōu)劣，隨著(zhù)技術(shù)進(jìn)步，關(guān)于旅游攻略信息有不少聯(lián)想空間——

（微信）

（今日頭條）

微信的“搜一搜”、今日頭條的旅游信息搜索結果已經(jīng)有點(diǎn)結構化的樣子了，再深一步會(huì )不會(huì )成為結構化的攻略信息？

（高德）

    電子地圖表現旅游信息有天然優(yōu)勢，如果高德在圖層上疊加攻略?xún)热菔遣皇禽p而易舉？

（小紅書(shū)）

線(xiàn)上旅游運營(yíng)商可以為愛(ài)好研究道教的旅游者推送泰山碧霞祠的旅游攻略結構化信息嗎？

包括后來(lái)者的小紅書(shū)，提高旅游信息“粘性”以及旅游產(chǎn)品引流效率的主要途徑是旅游攻略的結構化，重點(diǎn)是“看人下菜碟”！根據旅游者不同的興趣、偏好以及其他特征提供不同的旅游攻略，進(jìn)而引流到不同的旅游產(chǎn)品,這可能是未來(lái)線(xiàn)上旅游運營(yíng)商關(guān)于旅游攻略信息的發(fā)力點(diǎn)，旅游攻略結構化和個(gè)性化的“算法”應該不遠了。

馬蜂窩網(wǎng)站上關(guān)于自身介紹有一段話(huà)：“自 2010 年公司化運營(yíng)以來(lái)，經(jīng)大量旅行者自主分享，馬蜂窩社區的信息內容不斷豐富和完善，成為年輕一代首選的“旅游神器”。與父輩們常用的傳統在線(xiàn)旅游網(wǎng)站(OTA)相比，馬蜂窩更潮、更酷，深諳“年輕一代的選擇”，幫助他們從不同角度，重新發(fā)現世界?！?/p>

得，這可把攜程、途牛、同程們硬硬拔高了一輩，一股腦擱在“傳統”這個(gè)筐里。如果，騰訊方面數據顯示“70后的旅行偏好旅游攻略”，掐指一算，那攜程和同程的用戶(hù)都“老”成什么樣了！

還是欣賞一下祖宗輩李白筆下的泰山：

四月上泰山，石平御道開(kāi)。

六龍過(guò)萬(wàn)壑，澗谷隨縈回。

馬跡繞碧峰，于今滿(mǎn)青苔。

飛流灑絕巘，水急松聲哀。

北眺崿嶂奇，傾崖向東摧。

洞門(mén)閉石扇，地底興云雷。

登高望蓬流，想象金銀臺。

天門(mén)一長(cháng)嘯，萬(wàn)里清風(fēng)來(lái)。

玉女四五人，飄颻下九垓。

含笑引素手，遺我流霞杯。

稽首再拜之，自愧非仙才。

曠然小宇宙，棄世何悠哉。

無(wú)論前浪，還是后浪，在這個(gè)時(shí)代皆是：

天門(mén)一長(cháng)嘯，萬(wàn)里清風(fēng)來(lái)！

*本文來(lái)源：微信公眾“韋陀一杵”（cn12301），作者：閆向軍，原標題：《攜程同程的用戶(hù)都“老”成什么樣了——旅游信息綱要（五）》。

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