全球領(lǐng)先的旅行規劃及預訂網(wǎng)站TripAdvisor（貓途鷹）近日的一項在線(xiàn)調研發(fā)現：語(yǔ)言障礙、行前獲取當地信息有限、攻略規劃過(guò)于繁瑣是當前最為困擾中國出境游客的三大挑戰。與此同時(shí)，易在目的地迷路、難以控制當地消費支出、上網(wǎng)不便、不知道如何選擇適合自己的酒店或娛樂(lè )項目也是中國游客關(guān)心的主要問(wèn)題。

調查背景：

2016年7月，全球領(lǐng)先的旅行規劃及預訂網(wǎng)站TripAdvisor（貓途鷹）在中國聯(lián)合Uber、樂(lè )視視頻、華為榮耀、小紅書(shū)、DiscoveryExpedition非凡探索、漫游寶等一系列品牌發(fā)起了#貓途鷹尋呆萌旅人#的線(xiàn)上征集活動(dòng)。截至目前，共有接近4億人次關(guān)注，參與人數破20萬(wàn)。本次活動(dòng)面向旅行者將征集他們出國玩遇到的各種困難、挑戰和囧境，將有10名網(wǎng)友會(huì )獲得由TripAdvisor（貓途鷹）送出的5000元旅行基金?；顒?dòng)期間，TripAdvisor（貓途鷹）還發(fā)起了一項名為“出國旅行時(shí)你面臨哪些困難和挑戰”的線(xiàn)上調查，調查對象為過(guò)去兩年間有過(guò)自助出境游經(jīng)歷的中國用戶(hù)。根據本次在線(xiàn)調查的數據顯示，語(yǔ)言障礙、攻略繁瑣、當地信息稀缺是目前中國自助出境游客面臨的最大挑戰和困難。 

調查結果解讀：

挑戰1：當地語(yǔ)言溝通困難，菜單路牌像天書(shū)

• 現狀：40%的受訪(fǎng)者表示語(yǔ)言障礙是他們出境游時(shí)最為困擾的難題之一。

• 應對：面對這一情況，75%的人表示會(huì )使用翻譯軟件，71%的人會(huì )運用肢體語(yǔ)言溝通，35%的人會(huì )使用預先準備好的圖片或以當地語(yǔ)言書(shū)寫(xiě)的信息卡片，甚至還有10%的人表示會(huì )隨身攜帶詞典。

• 支招： TripAdvisor（貓途鷹）APP的酒店、景點(diǎn)和餐廳詳情頁(yè)面有一項“問(wèn)路卡”功能，旅行者在不會(huì )說(shuō)當地語(yǔ)言的情況下，可以方便地向當地人出示以當地語(yǔ)言顯示的地址出示給路人或出租車(chē)司機。 

挑戰2：行前獲取目的地的信息有限，在當地易上當

• 現狀：37%的受訪(fǎng)者表示難以提前獲取關(guān)于目的地有效且真實(shí)的信息。

• 應對：絕大部分的受訪(fǎng)者表示已經(jīng)養成提前查看游記攻略以及旅行者點(diǎn)評的習慣。89%的人會(huì )提前查看其他旅行者分享的游記攻略；75%的人會(huì )查看其他旅行者在貓途鷹等APP上分享的點(diǎn)評；38%的人會(huì )尋求去過(guò)當地的親朋好友的推薦。

• 支招：目前TripAdvisor全球站點(diǎn)的點(diǎn)評已超過(guò)3.5億條，覆蓋全世界超過(guò)136,000個(gè)目的地。全球小眾旅行地的信息以及旅行者點(diǎn)評都可以輕松找到。在計劃、預訂行程以及在旅行途中，用戶(hù)都可以隨時(shí)參考來(lái)自全球用戶(hù)的點(diǎn)評和意見(jiàn)，提前了解目的地的情況，做到心中有數，降低上當受騙風(fēng)險。

挑戰3：做攻略太麻煩，瀟灑與高品質(zhì)難以兼得

• 現狀：36%的受訪(fǎng)者表示做旅行計劃是出境旅行中最令他們感到麻煩的。

• 應對：75%的人的解決辦法是直接參考網(wǎng)上其他旅行者的游記或攻略，拷貝現成的線(xiàn)路；26%會(huì )參考旅行團的游覽線(xiàn)路；其中也有受訪(fǎng)者不提前做規劃，到了目的地后再用旅游類(lèi)APP搜索當地娛樂(lè )信息（26%）或者到目的地后再尋求當地人推薦（21%）的。

• 支招：懶得做行程和攻略的用戶(hù)可以參考TripAdvisor（貓途鷹）的“結構化攻略”產(chǎn)品，每一天造訪(fǎng)過(guò)的景點(diǎn)、酒店和餐廳都被標記出來(lái)，不僅能給予用戶(hù)旅行靈感，同時(shí)也可以直接作為一份行程單供用戶(hù)參考。TripAdvisor（貓途鷹）APP的搜附近功能可以幫助旅行者隨時(shí)隨地查找所在地周邊的餐廳、景點(diǎn)以及酒店，免去提前做詳細計劃的煩惱，來(lái)一場(chǎng)真正的說(shuō)走就走的旅行。

挑戰4：目的地環(huán)境陌生，東西南北分不清

• 現狀：24%的受訪(fǎng)者表示在陌生的境外目的地迷路是出境游中最大的困擾之一。

• 應對：針對這一狀況，71%的人表示會(huì )使用導航或地圖類(lèi)APP；35%的人會(huì )選擇打車(chē)前往目的地；22%的人會(huì )使用紙質(zhì)地圖；同時(shí)73%的人會(huì )在遇到困難時(shí)向他人求助。

• 支招： TripAdvisor（貓途鷹）APP的地圖和導航功能，選定任意酒店、景點(diǎn)或餐廳，開(kāi)啟定位即可查看路線(xiàn)并導航至想去的地點(diǎn)。酒店、景點(diǎn)和餐廳的詳情頁(yè)面還有一項“附近地鐵站”功能，點(diǎn)擊便會(huì )出現附近地鐵站詳情，包括站名、距離、線(xiàn)路等。并可打開(kāi)地圖查看位置，通過(guò)導航去到選定的地鐵站。

挑戰5：難以控制旅游花銷(xiāo)，容易超預算

• 現狀：25%的受訪(fǎng)者表示旅行目的地消費高，一不小心就超預算是另他們感到困擾的難題。

• 應對：面對這一狀況，93%的人表示會(huì )多方比價(jià)后再訂機票或酒店，72%的人在當地會(huì )選擇乘坐公共交通而不是打車(chē)，54%的人表示會(huì )嘗試尋找當地便宜且好吃的餐廳，43%的人會(huì )尋找當地免費或票價(jià)低的景點(diǎn)或游玩項目，28%的人會(huì )搜尋當地商戶(hù)優(yōu)惠券。

• 支招：通過(guò)TripAdvisor（貓途鷹）的酒店比價(jià)和預訂功能，用戶(hù)輸入入住時(shí)間等基本信息后，即可查看來(lái)自多家在線(xiàn)旅行商及酒店官網(wǎng)的價(jià)格，無(wú)需打開(kāi)多個(gè)網(wǎng)站進(jìn)行比價(jià)，最優(yōu)價(jià)格便一目了然。另外，通過(guò)TripAdvisor貓途鷹的即時(shí)預訂功能，用戶(hù)可以直接在A(yíng)PP里完成酒店預訂的全部流程。

挑戰6：依賴(lài)網(wǎng)絡(luò )獲取信息，上網(wǎng)不便就傻眼

• 現狀：22%的受訪(fǎng)者表示在境外上網(wǎng)不方便或者上網(wǎng)花費高是最讓他們困擾的問(wèn)題之一。

• 應對：在境外需要使用網(wǎng)絡(luò )時(shí)，85%的人會(huì )使用公共場(chǎng)所的免費wifi上網(wǎng)，64%的人會(huì )購買(mǎi)當地SIM卡以使用當地網(wǎng)絡(luò )獲取信息，49%會(huì )選擇直接求助當地人獲取信息，另外30%會(huì )當地購買(mǎi)地圖或者旅行指南，而17%的人會(huì )選擇打開(kāi)手機的海外漫游，上網(wǎng)獲取信息。

• 支招：TripAdvisor（貓途鷹）APP目前提供超過(guò)300個(gè)全球熱門(mén)旅游城市數據包下載。在目的地信息頁(yè)面，用戶(hù)可以看到下載標志，下載之后即可離線(xiàn)使用，即使沒(méi)有網(wǎng)絡(luò )也可查看該目的地所有酒店、景點(diǎn)、餐廳的信息，可以解決旅行者在當地遇到的網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題，也為旅行者節省了相應的費用。

挑戰7：時(shí)間和金錢(qián)都沒(méi)少花，卻住不好玩不盡興

• 現狀：20%的受訪(fǎng)者表示不知道如何選擇適合自己的酒店或娛樂(lè )項目是最頭疼的問(wèn)題之一。

• 應對：針對這一問(wèn)題，86%的人會(huì )在網(wǎng)上查看其他旅行者分享的游記攻略，62%的人表示在網(wǎng)上查看其他旅行者分享的點(diǎn)評和照片，52%的人會(huì )選擇聽(tīng)取去過(guò)當地的親朋好友的推薦，33%的人會(huì )參考紙質(zhì)版旅行指南或當地出版的旅游小冊子的推薦，另外24%的人會(huì )參加當地一日游，或者雇傭當地導游。

• 支招：旅行者在計劃和預訂行程時(shí)可以根據自身需求，在TripAdvisor（貓途鷹）網(wǎng)站或APP利用不同篩選標準，選擇合適的消費場(chǎng)所，從酒店、景點(diǎn)到餐廳，每一類(lèi)商戶(hù)都有多種篩選標準，位置、價(jià)格、品牌、娛樂(lè )項目類(lèi)型、餐廳風(fēng)味等，為用戶(hù)提供個(gè)性化的選擇。此外，TripAdvisor（貓途鷹）每年還會(huì )根據過(guò)去一年內全球旅行者的點(diǎn)評和評分計算并公布“旅行者之選”獎項 。評選范圍覆蓋全世界的酒店、各類(lèi)景點(diǎn)及餐廳，獲獎的景點(diǎn)和商戶(hù)在其頁(yè)面上會(huì )有“旅行者之選”徽章，幫助用戶(hù)快速識別全球最受旅行者歡迎的地方。