智慧文旅、文旅產(chǎn)業(yè)數字化正進(jìn)入新的時(shí)代發(fā)展語(yǔ)境、市場(chǎng)格局中。

一方面，互聯(lián)網(wǎng)或文旅科技巨頭，以及眾多中小企業(yè)，正更多滲透和分羹市場(chǎng)，而目的地城市也正更多躬身入局，智慧化、數字化成為目的地新競爭的入場(chǎng)券之一，目的地、企業(yè)、用戶(hù)等正構建新的數字文旅市場(chǎng)生態(tài)共同體；

另一方面，智慧旅游、數字文旅的政策頻出，營(yíng)造出新的市場(chǎng)紅利空間。近期，文旅部發(fā)布《關(guān)于推動(dòng)數字文化產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》，文旅部、國家發(fā)展改革委等十部門(mén)聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》，推動(dòng)數字化在文旅產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步滲入。

這也意味著(zhù)企業(yè)、目的地在既有的業(yè)務(wù)或產(chǎn)業(yè)發(fā)展訴求下，正面臨要素迭變更迅疾的新場(chǎng)景、新需求、新消費、新模式和新機遇，如何應對，如何把握？

在近期由江蘇省文化和旅游廳主辦、執惠集團等提供支持的2020江蘇智慧文旅峰會(huì )暨“蘇心游”推廣活動(dòng)上，來(lái)自文旅部、騰訊、阿里、美團、途牛、鳳凰數科、同程、勵豐文化、左馭資本、恐龍園、執惠等近20位機構、頭部企業(yè)人士共聚一堂，從不同維度、立體縱深探討。

以下我們摘選部分內容，以饗讀者，以供參考，激蕩更多新思路。

主題演講精彩內容部分摘選

文化和旅游部信息中心副主任 信宏業(yè)

馬上再過(guò)一個(gè)多月就是我們新冠疫情一周年了，從去年1月份開(kāi)始，這一年過(guò)去我們是真正疫情揮散一切完美如初呢？還是疫情防控和產(chǎn)業(yè)發(fā)展長(cháng)期共存呢？我們現在真的不得而知。但我覺(jué)得可以肯定的一點(diǎn)，就是疫情過(guò)后文化旅游一定不是原樣展現，所以復蘇也好，振興也好，它一定是另外一個(gè)旋律，另外一個(gè)狀態(tài)，更重要的一定是另外一種思維方式。在諸多變化中，有疫情、有思考、有認知、有我們的成熟，但是所有的因素里還有一個(gè)因素不可忽視，就是科技對未來(lái)文化旅游的支撐作用，它能夠使我們看得更遠、想得更多、決策更科學(xué)，同樣科技在整個(gè)疫情期間改變了我們的消費模式、消費認知，改變了我們的管理模式和管理理念，而這些東西在今后一段時(shí)間發(fā)展過(guò)程中，我們會(huì )看到越來(lái)越醒目、越來(lái)越清晰。

智慧旅游到今天也有6個(gè)年頭了，這6年期間大家做了積極的探索和嘗試，智慧文旅的應用實(shí)踐此起彼伏、亮彩不斷，剛剛過(guò)去的這幾天我們文旅人都看到了一個(gè)現象，我把它叫做“丁真現象”，從對這個(gè)“丁真”現象的感知，我們看到我們的反應之快、手段之新、理念之特都達到了巔峰，有些圈外人告訴我說(shuō)你們各個(gè)文旅部門(mén)都在獵奇，這有意義嗎？我說(shuō)非常有意義，我們看到的不是這個(gè)“丁真”現象能給我們帶來(lái)多少實(shí)實(shí)在在的流量，看到的是我們要和社會(huì )互動(dòng)，要和時(shí)尚互動(dòng)，要和潮流互動(dòng)，要和我們的需求市場(chǎng)保持一個(gè)熱線(xiàn)的聯(lián)系，其實(shí)我覺(jué)得大家心里明白，我們對“丁真”事件沒(méi)有一個(gè)短期的立得的預期，但是我們希望構成的這一套與社會(huì )共呼吸、同脈搏的渠道，其實(shí)就是對智慧旅游的理念、模式、手段一個(gè)很核心的寫(xiě)照。

北京大學(xué)教授、國際旅游研究院院士、文化和旅游部十四五規劃專(zhuān)家委員會(huì )委員 吳必虎

治理能力的現代化從“管”到“治”的轉變，是我們整個(gè)行業(yè)智慧化或者說(shuō)精準營(yíng)銷(xiāo)對旅游者行為特征的把握，加上人文主義、行為共享，過(guò)去很多文化是面向本地市民的，文旅融合之后很多的文化和旅游景區同時(shí)面向本地居民和外地游客，所以這也是個(gè)很大的變化。

我們講美好生活是什么，如果用旅游的角度來(lái)看，那就是不是旅游部分的本地的美好生活和旅游異地的美好生活。這兩個(gè)放在一塊是我們十九大提出來(lái)真正美好生活，而這個(gè)美好生活的實(shí)現要從過(guò)去的“管”到現在的“治”這個(gè)有很大的變化，涉及到政府、市場(chǎng)、社會(huì )各種關(guān)系。而大數據也好，或者是智慧文旅也好，后面的硬件和軟件大數據的計算能力的提高，為我們從“管”到“治”的轉變提供了很好的技術(shù)基礎，這個(gè)是我們今天來(lái)討論文旅變化的一個(gè)重要的基礎。

恐龍園文化旅游集團董事局主席、首席執行官 沈波

智慧旅游對于游客、對于管理者，對于運營(yíng)而言，都是非常重要的手段。如果還是用原有的一些陳舊的管理手段，是無(wú)法管理好一個(gè)景區的，而它的管理效能和效率也是非常低下的?？萍几淖凅w驗、文化創(chuàng )新娛樂(lè )，而智慧創(chuàng )優(yōu)出行，恐龍園集團20年的發(fā)展成長(cháng)也是中國文旅產(chǎn)業(yè)，尤其是順應智慧旅游蓬勃發(fā)展的一個(gè)縮影。

TEA全球主題娛樂(lè )協(xié)會(huì )亞太區主席 趙陽(yáng)

中國大部分的景點(diǎn)或者文旅項目，它的所有收入，或可能90%以上的收入來(lái)自于門(mén)票收入。與國際上優(yōu)秀的項目對比，中國許多文旅項目對于門(mén)票收入的依賴(lài)性該套，面對逐年上升的營(yíng)銷(xiāo)指標和運營(yíng)成本，必然要求門(mén)票上漲，這一舉動(dòng)又會(huì )阻礙游客的腳步，形成惡性循環(huán)。

數據顯示，國內大部分景區的二次消費僅占景區收入的10%以下，而國外許多景區的主要收入都是由二次消費構成，巨大的差異說(shuō)明了國內景區挖掘二次消費的巨大潛力。我們以美國奧蘭多為例——奧蘭多是美國首個(gè)游客突破7000萬(wàn)的城市，名副其實(shí)的全球旅游之都。游客訪(fǎng)問(wèn)奧蘭多消費頻次前五位分別是：1.餐飲、2.購物、3.游樂(lè )、4.食品、5.酒店。

阿里巴巴集團飛豬旅行副總裁 張嶸

在疫情的環(huán)境下，我們會(huì )看到一些基于新的趨勢，這些趨勢是隨著(zhù)消費者的需求變化而發(fā)生的，一個(gè)變化是整個(gè)產(chǎn)品的類(lèi)型，實(shí)際上今年我們可以看到比較大的變化是直播和短視頻成為了一個(gè)主流，在這次雙十一的整個(gè)過(guò)程中，直播帶貨占了半壁江山。大家也看到旅游產(chǎn)品更多地從原來(lái)的文字圖片，到現在更多用戶(hù)喜歡通過(guò)視頻化的內容種草、帶貨，整個(gè)過(guò)程的轉化效率也大大提升。

第二個(gè)給行業(yè)帶來(lái)的變化是數字化，數字化是在如今眾多不確定趨勢里唯一確定的東西，不管是服務(wù)產(chǎn)品的數字化、消費者行為的數字化，還是整個(gè)內容導購鏈路的數字化，這都是我們未來(lái)的趨勢，我們只有把握住這一點(diǎn)，才能夠更好地洞察消費者的需求，提供更好的服務(wù)和更完善的產(chǎn)品。

美團文旅促進(jìn)與合作中心總經(jīng)理 路夢(mèng)西

在眼下我們的信息技術(shù)和我們的交通是日新月異發(fā)展的時(shí)候，生活和旅游的界限其實(shí)越來(lái)越模糊。過(guò)去我們定義旅游，為什么我們會(huì )把異地和本地群體這么嚴格地區分開(kāi)來(lái)呢？長(cháng)久以來(lái)兩個(gè)重要的技術(shù)在制約大家的想象力，一個(gè)是交通技術(shù)，如果我們去一個(gè)地方要經(jīng)過(guò)長(cháng)途跋涉，時(shí)間和空間的距離感，會(huì )讓你產(chǎn)生一個(gè)異地的感覺(jué)；第二個(gè)是信息技術(shù)，也就是說(shuō)我們那個(gè)時(shí)候常常感覺(jué)到，當你發(fā)現一個(gè)人在街頭問(wèn)路，當你發(fā)現一群小紅帽要跟著(zhù)搖小紅旗的導游的時(shí)候，你判定這是異地的游客，因為他們的信息不對稱(chēng)，他們沒(méi)有辦法掌握到跟當地居民同樣信息便捷的服務(wù)，而今天，這個(gè)障礙也消失了。

南京師范大學(xué)教授 龍毅

智慧文旅是個(gè)復雜的系統工程，第一是考慮木桶效應，往往智慧文旅服務(wù)最后的質(zhì)量是由最差的環(huán)節決定的，所以建設當中要補短板，我們市場(chǎng)發(fā)展得好，而管理發(fā)展滯后，我們就要在管理信息方面加大力度。第二是發(fā)展優(yōu)先，智慧旅游要為產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展服務(wù)，最終是帶來(lái)市場(chǎng)、帶來(lái)效益。第三個(gè)是數據資源的整合和再利用的問(wèn)題。第四個(gè)是怎么樣建立有效的長(cháng)期可持續發(fā)展的運行模式。

廣州勵豐文化科技股份有限公司策劃制作人 王冬麗

我們的夜間經(jīng)濟的創(chuàng )新策略，第一個(gè)叫文化核，在地文化構建起來(lái)的一整套IP體系。第二個(gè)就是數字技術(shù)，核心是通過(guò)科技與文化藝術(shù)的結合來(lái)形成技術(shù)軸。第三個(gè)就是科藝融合之后形成不同的業(yè)態(tài)組合關(guān)系，多元業(yè)態(tài)組合形成產(chǎn)業(yè)的集聚，從而形成運營(yíng)的現金流。要因地制宜，科藝融合，形成消費閉環(huán)和商業(yè)模式的打通，最后通過(guò)智慧管理和運營(yíng)，真正實(shí)現從人流到現金流的轉化。每一個(gè)城市都應該擁有自己的IP，每一個(gè)城市都屬于自己的文化，不應該是“千城一面”，我們要因地制宜，我們要“千城千面”。要形成消費閉環(huán)和商業(yè)模式的打通，結合我們的阿里和騰訊的數字化的技術(shù)，做到的智慧運營(yíng)，最后實(shí)現真正的從人流到現金流，通過(guò)文化科技的力量，助力“夜經(jīng)濟”的發(fā)展，助力文旅事業(yè)的發(fā)展，文化科技讓事業(yè)更美好。

執惠集團創(chuàng )始人兼董事長(cháng) 劉照慧

未來(lái)我們看到新用戶(hù)的崛起，尤其是80后、90后、00后更年輕一代的崛起，對于互聯(lián)網(wǎng)的熟人，對于大數據的使用，對于未來(lái)產(chǎn)業(yè)和更高的消費需求，在供給側改革上，我們的文旅產(chǎn)品將迎來(lái)更大的變革，所以大家的思維和思路必須是更開(kāi)闊去打開(kāi)。

我們看新技術(shù)，尤其是人工智能、5G、數字平臺、物聯(lián)網(wǎng)、區塊鏈、智能器人、VR/AR、云技術(shù)，幾乎所有的板塊今天都有最好的代表，闡釋了他們的理念，呈現了他們的發(fā)展案例，也表現出他們的思考。

數字化會(huì )重構未來(lái)旅游幾乎所有的場(chǎng)景，數字電影、數字博物館、虛擬IP、VR/AR、數字酒店、數字景區，在以前是不可想象的。一個(gè)評價(jià)不僅僅是影響我們旅游的某一個(gè)評論的內容，而是從根本上改變我們的消費裂變、產(chǎn)品升級和供應鏈的改變，這種層面上的改變是我們用數據來(lái)指導游客的喜好，用前所未有的大數據來(lái)指導我們的管理，指導我們的產(chǎn)品升級以及指導我們的留客服務(wù)。這種情況下，大數據的作用，未來(lái)在5G的加速下會(huì )帶來(lái)更大的改變，包括鳳凰科技呈現出的《清明上河圖》能夠重新走進(jìn)我們的生活，變成我們可感、可住、可消費、可帶走的產(chǎn)品，這件事情把古代上千年和我們現在的生活掛起鉤來(lái)，這種變化帶來(lái)更多的消費動(dòng)能。

圓桌研討精彩內容部分摘選

支付寶文旅總經(jīng)理 鄧一鳴

我覺(jué)得今天從技術(shù)的角度來(lái)講，從流量的角度來(lái)講，甚至于從原來(lái)的產(chǎn)品角度來(lái)講其實(shí)都不缺。因為這個(gè)行業(yè)最大的問(wèn)題就是很難標準化，所以在這個(gè)過(guò)程中我覺(jué)得缺沈總這樣的運營(yíng)商。我覺(jué)得這是這個(gè)產(chǎn)業(yè)最需要的，把這件事情怎么做好，是呼吁更多的人加入到這里面來(lái)做，才能真正把這幾方連接到一起。

騰訊研究院副院長(cháng)、騰訊文旅產(chǎn)業(yè)研究院院長(cháng) 舒展

其實(shí)現在我們發(fā)現好多產(chǎn)品、好多技術(shù)，甚至連資本，包括好多內容也都是不缺的，但是難就難在兩點(diǎn)，一點(diǎn)就是你剛才提到的這個(gè)問(wèn)題大家都得思考，為什么這個(gè)領(lǐng)域缺乏千億級以上的，甚至是萬(wàn)億級的龍頭，全是碎片化的，這是文旅行業(yè)非常大的痛點(diǎn)。你到我們這里來(lái)看就是缺優(yōu)質(zhì)的可以深耕的運營(yíng)商，這種運營(yíng)商是非常難，它對人才的需求、扎根的需求極其高，核心觀(guān)點(diǎn)跟鄧總的觀(guān)點(diǎn)是一樣的。

鳳凰數字科技總裁 王曉東

實(shí)際上我也很認可（文旅行業(yè)打造內容產(chǎn)品等）缺運營(yíng)，因為好的內容要運營(yíng)，但是我覺(jué)得在我們主要打造內容的層面上，創(chuàng )意是非常重要的一點(diǎn)，因為文旅融合，文化是內容，我們說(shuō)科技是手段，旅游是平臺，最佳的創(chuàng )意，如何用這個(gè)創(chuàng )意來(lái)能夠鏈接年輕人、鏈接我們希望的這些，把文化、旅游，把科技能夠真正地鏈接起來(lái)，好的頂層的創(chuàng )意是非常重要的。

途牛旅游網(wǎng)副總裁 王樹(shù)柏

我的理解（文旅行業(yè)打造內容產(chǎn)品等）還是缺少策劃，如果你能夠有一個(gè)好的策劃，能夠把各種資源有機地整合在一起，你就能夠有一片新的天地，這叫整理、判斷、創(chuàng )新。今天我雖然講的是創(chuàng )新，但是前期的整理和判斷是更為重要的，如果沒(méi)有好的整理，沒(méi)有好的判斷，那你的創(chuàng )新往往有可能走向了偏離?；氐絼偛徘懊婺莻€(gè)話(huà)題，我們怎么樣去做這些東西呢？我們實(shí)際上也是運用了很多方法，同樣把內容和渠道去整合在一起，我們也借助了一些方法，比如說(shuō)我們有直接移植法、有間接移植法、有捆綁連接法，今天嘉賓在上面拍照片講《海燕》故事的時(shí)候，實(shí)際上就是換了個(gè)背景，背景轉換等等的方法，我們要把這些方法能夠真正運用起來(lái)，把我們中國人的智慧運用起來(lái)，我相信未來(lái)很多事情都會(huì )有另外一片天地。

VeeR VR/零號空間創(chuàng )始人 葉瀚中

其實(shí)數字化的好處就是我們今天能跟有演藝的公司進(jìn)行合作，包括像大家了解的傳統的太陽(yáng)馬戲團，可能目前受影響比較大，但是很多場(chǎng)景下它的效率不高，大家都知道演員、舞臺是有限的，一天能演出的次數也是有限的，但是VR能解決的就是我可以真正地實(shí)現一個(gè)24小時(shí)永不打烊的劇場(chǎng)，在晚上沒(méi)有演員的情況也可以進(jìn)行，因為是完全數字化的東西，第一能提升游客在文旅的體驗，打造一個(gè)全新深層次的體驗，而不是僅僅看一下、拍拍照、吃吃東西；第二個(gè)能夠提升效率，我覺(jué)得它能夠逐步地替代一些傳統的實(shí)景，或者是實(shí)踐的實(shí)景，因為我覺(jué)得數字化去升級沉浸式是一個(gè)大的趨勢。

杭州天邁網(wǎng)絡(luò )有限公司創(chuàng )始人、董事長(cháng) 呂劍彪

我個(gè)人認為數字文旅其實(shí)核心是兩點(diǎn)，第一個(gè)是IP，第二個(gè)是技術(shù)。IP其實(shí)分兩種，一個(gè)是大IP在一些文旅空間里的產(chǎn)品落地，還有一個(gè)就是像宋城這樣每一個(gè)地方都有定制，基于本地的一些IP的科技化演繹，我覺(jué)得這兩個(gè)方向都是未來(lái)的大方向，作為文旅來(lái)講，肯定也離不開(kāi)本地客流的個(gè)性化IP。但是作為從我們一直在討論的規?；蛡€(gè)性化的問(wèn)題，從規?；慕嵌葋?lái)講，尤其是大IP在復制性上可能比很多小IP要好很多。

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數字文旅 江蘇智慧文旅峰

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