“Travel as we knew it is over. It doesn't mean travel is over， just the travel we knew is over， and it'snever coming back.”

“我們過(guò)去所了解的旅游業(yè)完蛋了。這不意味著(zhù)旅行終結了，只是我們過(guò)去熟知的旅游結束了，而且一去不復返?！保ㄓ睹咳锗]報》網(wǎng)站）

——愛(ài)彼迎公司聯(lián)合創(chuàng )始人布賴(lài)恩·赫斯基接受美國消費者新聞與商業(yè)頻道（CNBC）專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)說(shuō)了以上的話(huà)。

或者，直接點(diǎn)的說(shuō)辭是：旅游業(yè)現在想的不是如何僵化地堅持，而是思考活過(guò)來(lái)的樣子。

蝴蝶翅膀扇動(dòng)和黑云壓城雷聲并起，風(fēng)起青萍，旅游的變化已經(jīng)開(kāi)始。

旅游信息傳播和交互貫穿旅游活動(dòng)的全過(guò)程：1、旅游者激發(fā)動(dòng)機，確定旅游目的地；2、收集目的地信息，制定旅游計劃；3、預約預訂旅游產(chǎn)品，形成旅游方案；4、進(jìn)行旅游行程；5、行程結束，評價(jià)反饋。

目的地旅游管理機構、旅游企業(yè)以及相關(guān)機構等在五個(gè)階段各自發(fā)揮作用，獲取利益，實(shí)現目標。

比如，第一階段中的抖音和中央電視臺；第二個(gè)階段中的馬蜂窩和《孤獨星球》；第三個(gè)階段中的攜程和旅行社；第四個(gè)階段中的高德和導游；第五個(gè)階段中的貓途鷹和投訴電話(huà)12301……

——后疫情時(shí)期，旅游信息傳播鏈的參與者不由自主都盯住了第一階段，意識到振興旅游市場(chǎng)先從目的地開(kāi)始。幾乎所有旅游行業(yè)參與者都希望在第一階段對旅游者的目的地選擇施加影響，以期在信息傳播鏈中居于主導地位。

抖音短視頻和小紅書(shū)圖片上的客房預訂鏈接，直接表明了第一階段玩家的抖音染指第三階段預訂旅游產(chǎn)品的心思。第三階段的攜程也許有點(diǎn)不舒服，而收集目的地信息第二階段的馬蜂窩卻是如芒在背，這家子可是早早把手伸到到第二階段。在后疫情旅游市場(chǎng)振興大旗下，攜程梁建章一系列的直播帶貨活動(dòng)，卻是攜程的另一面心思：如何拿政府機構的錢(qián)振興市場(chǎng)。這只手就以直播的形式伸到第一階段，以目的地直播的形式刺激旅游者的動(dòng)機。

——賣(mài)產(chǎn)品的前提是賣(mài)目的地，以前這兩者在大多數的情況下不是一碼事。

也許早有計劃，也許歪打正著(zhù)。攜程以BOSS直播的形式大大拓展了國內目的地營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)，在和目的地省市黨政領(lǐng)導談笑風(fēng)生的時(shí)候，營(yíng)銷(xiāo)銀子定收了不少。目的地機構想的是，你只有賣(mài)目的地，我才能給目的地宣傳營(yíng)銷(xiāo)資金；以前許多OTA想的是，我賣(mài)產(chǎn)品就是在賣(mài)目的地呀。

這回梁建章們披著(zhù)目的地特色的“大褂”上陣吆喝的時(shí)候，目的地機構和攜程們的心思才到一起。存在的問(wèn)題是：目的地營(yíng)銷(xiāo)模式單一，大多是一錘子買(mǎi)賣(mài)，沒(méi)有形成延續機制，目的地形象營(yíng)銷(xiāo)和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)缺乏銜接。未來(lái)目的地管理機構應多加關(guān)注此類(lèi)問(wèn)題。

——目的地營(yíng)銷(xiāo)中“網(wǎng)紅目的地”和“錢(qián)紅目的地”是兩個(gè)概念。后疫情時(shí)期，目的地旅游市場(chǎng)人數增長(cháng)快于旅游收入增長(cháng)，景區門(mén)票價(jià)格門(mén)檻降低后，其恢復過(guò)程也是長(cháng)期的。目的地“網(wǎng)紅”和“錢(qián)紅”的目標群體也許不完全重合，甚至完全兩個(gè)不同群體。第一吸引物少花錢(qián)或者不花錢(qián)以后，部分旅游者是不進(jìn)行所謂二次消費的。

這幾年抖音在省市縣以及景區等各級目的地“抄”了不少營(yíng)銷(xiāo)銀子，不過(guò)在目的地營(yíng)銷(xiāo)形式上已有疲態(tài)，創(chuàng )新少，尤其在落地產(chǎn)品花費方面，拳頭砸在棉花上。捧了“網(wǎng)”場(chǎng)，流量好看，算是捧了“人”場(chǎng)，但沒(méi)法證明捧了“錢(qián)”場(chǎng)。目的地旅游花費在行程開(kāi)始后的第三階段，短視頻加上產(chǎn)品預訂，就是讓旅游者把錢(qián)花在抖音上，將“場(chǎng)景”拖到第一階段。省市縣目的地和抖音的營(yíng)銷(xiāo)合作，可以引入“到達人次”甚至“目的地花費”指標，單純展示流量說(shuō)明不了營(yíng)銷(xiāo)效果，在視頻中嵌入旅游產(chǎn)品鏈接并考核交易量是個(gè)辦法。

——周邊游、國內長(cháng)線(xiàn)游、出境游、入境游等市場(chǎng)比重調整可能不是短期（一兩年）現象，而是長(cháng)期（比如三年以上）的。旅游市場(chǎng)結構的調整會(huì )影響到信息傳播鏈條上參與者的行為，堅持不是僵化不變，也不是簡(jiǎn)單形式變化。

馬蜂窩是旅游信息傳播鏈中第二階段的主要角色，旅游者在馬蜂窩上收集目的地信息，制定旅游計劃。盡管也有“周邊游”、“周末游”等板塊，可馬蜂窩、窮游等起家的時(shí)候沒(méi)有“周邊游”基因。

在旅游市場(chǎng)結構產(chǎn)生很大變化以后，堅持自己特色是一回事，但如果要跟隨市場(chǎng)進(jìn)行調整，這肯定不是換個(gè)名加個(gè)名這么容易。比如同樣的目的地，面向周邊游、國內長(cháng)線(xiàn)游等不同客群，應有不同的旅游攻略、旅游產(chǎn)品，營(yíng)銷(xiāo)策略也是不同的。另一方面，攜程直播帶貨和抖音視頻預訂真的可以越過(guò)第二階段，對目的地信息不管不問(wèn)，來(lái)一次說(shuō)走就走的旅行？恐怕也沒(méi)那么簡(jiǎn)單。

——后疫情時(shí)期，旅游信息傳播鏈第二階段凸顯重要性，直接影響旅游者成行和旅游產(chǎn)品消費。

7月20日，民航局、海關(guān)總署、外交部發(fā)布關(guān)于來(lái)華航班乘客憑新冠病毒核酸檢測陰性證明登機的公告。公告明確，搭乘航班來(lái)華航班的中、外籍乘客須在登機前5天內完成核酸檢測，檢測應在中國駐外使館指定或認可的機構進(jìn)行。由此，業(yè)內同行對于出境游市場(chǎng)的恢復應有清醒的判斷，即使疫情過(guò)后，類(lèi)似規定恐怕不會(huì )在短期內取消。如果，要經(jīng)歷比較復雜的流程，要檢測新冠病毒2、3次，甚至更多，你會(huì )出國旅游嗎？

不久前，教育部接受采訪(fǎng)，問(wèn)到“十一”假期期間，學(xué)生可以去低風(fēng)險地區玩嗎？回復是：實(shí)際上可以考慮，如果一個(gè)大學(xué)生“十一”假期要回家，或者是到外地去旅游，那么他回來(lái)的時(shí)候，其實(shí)跟秋季學(xué)期剛開(kāi)學(xué)的時(shí)候的要求是一樣的，所以這件事情應該還是由各校自己來(lái)決定。琢磨一下，旅游業(yè)內對于十一假期的學(xué)生市場(chǎng)還是保守點(diǎn)。

后疫情時(shí)期，游客出游前必須要了解的目的地信息數量和重要性都增加了，比如目的地疫情風(fēng)險等級、常住地疫情風(fēng)險等級（去了可能不讓你進(jìn)景區進(jìn)酒店）、景區門(mén)票預約（50%承載量規定）、健康證明檢測證明、游客聚集風(fēng)險等等信息。當然，其中也會(huì )產(chǎn)生許多市場(chǎng)機會(huì )，甚至會(huì )成為旅游產(chǎn)品的組成部分。

在這個(gè)時(shí)期，目的地機構和合作方可以創(chuàng )新模式，利用官方身份，有效傳播權威信息，旅游企業(yè)可以借助這些合作，為旅游產(chǎn)品進(jìn)行權威信息背書(shū)。陜西省和馬蜂窩共同開(kāi)展的“陜西省文旅官方簽約攻略作者”，后期操作上有點(diǎn)雷聲大雨點(diǎn)小，其他業(yè)內同行倒是可以向深處想一下。

——周邊游中旅游信息傳播的特點(diǎn)是第二階段和第三階段緊密關(guān)聯(lián)，這種密切關(guān)聯(lián)可以起到第一階段的作用。也就是把目的地信息和目的地產(chǎn)品緊密結合，通過(guò)相應渠道傳播，可以起到刺激旅游動(dòng)機的作用。

“嬉游”是近期很熱的旅游類(lèi)微信公眾號，經(jīng)常推薦目的地度假產(chǎn)品，拿出一款近期推薦的產(chǎn)品瞧瞧：

上圖是對汕尾市保利希爾頓逸林酒店的度假產(chǎn)品介紹，下面這張圖是攜程上對酒店的介紹，可以看到：“嬉游”文案是目的地度假產(chǎn)品介紹，攜程文案是度假酒店產(chǎn)品介紹。

周邊游也需要第二階段的目的地信息收集，只不過(guò)目的地信息大多附著(zhù)在目的地產(chǎn)品上，目的地信息越豐富，產(chǎn)品決策的時(shí)間就越短，目的地產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)作用也就體現在這里?？头?、酒店不是孤立的，可許多時(shí)候我們眼里往往只有客房只有酒店。后疫情時(shí)期，周邊游和跨省游不是此消彼長(cháng)的關(guān)系，只不過(guò)因為疫情原因，激發(fā)了周邊游尤其是度假旅游的興起，未來(lái)也不會(huì )隨著(zhù)疫情的消失而減弱。

——旅行社作為旅游信息傳播鏈第四階段的參與者，未來(lái)的轉型方向是從原來(lái)獲取收益的第四階段轉向第三、第二階段，甚至是第一階段。也就是，從團隊組織者轉向目的地產(chǎn)品組織者、目的地信息傳播者、目的地宣傳營(yíng)銷(xiāo)者。

幾乎所有旅游業(yè)者都會(huì )記著(zhù)2020年1月24日文化和旅游部的下發(fā)文件，簡(jiǎn)短的只用一句話(huà)：即日起，全國旅行社及在線(xiàn)旅游企業(yè)暫停經(jīng)營(yíng)團隊旅游及“機票+酒店”旅游產(chǎn)品。隨著(zhù)省內游、跨省游的政策解禁，業(yè)者又把眼光盯著(zhù)出境游和入境游。

不過(guò)，越來(lái)越多的旅行社業(yè)者認清了一個(gè)殘酷現實(shí)，旅游政策解禁和旅游市場(chǎng)恢復是兩碼事，旅游市場(chǎng)恢復和企業(yè)收益市場(chǎng)恢復也是兩碼事。疫情嚴重影響了旅行社的批發(fā)、零售、組團、接待業(yè)務(wù)鏈條，而且鏈條重構的可能性大大增加了。

后疫情時(shí)期，恐怕我們還是要回到業(yè)者難忘的這句話(huà)：全國旅行社及在線(xiàn)旅游企業(yè)暫停經(jīng)營(yíng)團隊旅游及“機票+酒店”旅游產(chǎn)品。這里面有兩個(gè)簡(jiǎn)單問(wèn)題：一是，為什么說(shuō)起旅行社，人們總會(huì )想到團隊旅游？而說(shuō)起在線(xiàn)旅游企業(yè)，又總和“機票+酒店”旅游產(chǎn)品聯(lián)系在一起？二是，為什么是“機票+酒店”，而不是“機票”和“酒店”旅游產(chǎn)品？也許思考方向之一是回歸旅行社業(yè)務(wù)本質(zhì)，就是這個(gè)“+”——旅游產(chǎn)品組織，這是旅行社競爭力的重要部分。團隊旅游以及散客旅游，是目的地旅游產(chǎn)品組織的外在表現形式。

近期，攜程和目的地機構合作，在湖北武漢的直播活動(dòng)推出了“48小時(shí)惠游卡”，惠游卡分為399元的A卡和299元的B卡兩種，持卡用戶(hù)可以在攜程上預訂后入住精選四到五星酒店一晚，并免費游覽包括知音號、歡樂(lè )谷、黃鶴樓、海昌極地海洋公園、杜莎夫人蠟像館等各個(gè)熱門(mén)網(wǎng)紅景點(diǎn)。

當然現在這些景區本來(lái)都是免費，不過(guò)這種“酒店”+“景區”目的地旅游卡的本質(zhì)是目的地產(chǎn)品組織，而傳統旅行社也可以利用目的地景區的降價(jià)和免費政策，實(shí)時(shí)推出組織不同的旅游產(chǎn)品，凸顯旅行社的“+”的價(jià)值。由此，沿著(zhù)信息傳播鏈條延伸到第二階段甚至第一階段，挖掘更多的贏(yíng)利點(diǎn)。

——根據經(jīng)驗和直覺(jué)來(lái)預估旅游市場(chǎng)恢復到疫情前的數量規模的時(shí)間變的很困難，對于入境旅游市場(chǎng)和出境旅游市場(chǎng)的恢復，業(yè)內已經(jīng)把眼光轉向2022年甚至以后。

業(yè)界一個(gè)清醒而殘酷認識是，兩三年的空轉期足以把中國入境旅游市場(chǎng)的旅行社企業(yè)、外語(yǔ)導游人才、入境業(yè)務(wù)骨干、市場(chǎng)產(chǎn)品渠道、入境宣傳渠道等等毀于一旦，而其后恢復不知再需要幾個(gè)兩三年！不能盲目啟動(dòng)，更不能束手等死。對于文化和旅游管理機構以及旅游企業(yè)而言，切實(shí)可行的辦法是將入境旅游工作重心轉向信息傳播鏈的第二階段，傳播目的地旅游信息，啟動(dòng)“中國旅游專(zhuān)家計劃”。

“旅游專(zhuān)家計劃”（Specialist），就是目的地營(yíng)銷(xiāo)培訓機制，目的地旅游機構通過(guò)在客源國（地區）實(shí)施線(xiàn)上線(xiàn)下培訓活動(dòng)，激勵發(fā)動(dòng)客源國（地區）旅游行業(yè)導游、領(lǐng)隊、銷(xiāo)售等業(yè)務(wù)人員和其他人員參與培訓，通過(guò)相應考試合格者授予電子或者紙質(zhì)“旅游專(zhuān)家證書(shū)”。

在這個(gè)過(guò)程中，促使客源國（地區）業(yè)者熟悉了解目的地旅游資源、產(chǎn)品以及其他旅游信息，針對客源國（地區）受眾和客戶(hù)實(shí)際情況，可以有效地開(kāi)展目的地產(chǎn)品開(kāi)發(fā)包裝、宣傳營(yíng)銷(xiāo)、線(xiàn)上線(xiàn)下銷(xiāo)售、售后服務(wù)等工作。

現在，絕大多數以中國作為客源國的目的地國家都在中國實(shí)施了“旅游專(zhuān)家計劃”，在中國出境旅行社等業(yè)界中培養了一大批澳大利亞旅游專(zhuān)家、以色列旅游專(zhuān)家、泰國旅游專(zhuān)家等等，而且這些培訓以及考試活動(dòng)都是在網(wǎng)絡(luò )上進(jìn)行的，也就是基本沒(méi)有受到疫情影響。

部分國家的旅游專(zhuān)家計劃也面向一般公眾，通俗解釋是：編寫(xiě)介紹目的地文化旅游資源的“教材”（小冊子），激發(fā)公眾學(xué)習閱讀，其后出幾道有趣的題目，考試合格后發(fā)一張“旅游專(zhuān)家”電子證書(shū)，然后送一份文化特色紀念品，或者承諾未來(lái)到目的地旅游的優(yōu)惠等等。

2016年，原山東省旅游發(fā)展委員會(huì )實(shí)施了“山東旅游專(zhuān)家”計劃，其后2019年又擴展為“孔子旅游大使”計劃，并開(kāi)始面向客源國公眾，在山東的入境旅游宣傳營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，發(fā)揮了巨大的作用。

“中國旅游專(zhuān)家計劃”可以由文化和旅游部牽頭頂層設計，國家省兩級聯(lián)動(dòng)，劃撥專(zhuān)項宣傳經(jīng)費，編寫(xiě)各語(yǔ)種旅游專(zhuān)家計劃教材（小冊子），制定優(yōu)惠政策，由國內旅行社和營(yíng)銷(xiāo)機構為主要運作主體，聯(lián)合境外旅行社以及其他機構面向主要客源國的業(yè)者和公眾同時(shí)實(shí)施，初期以線(xiàn)上為主，按照計劃實(shí)施結果比如發(fā)展中國旅游專(zhuān)家數量為旅行社提供配套經(jīng)費，起碼在兩三年的時(shí)間內，讓旅行社有活干，可考核，有宣傳營(yíng)銷(xiāo)收入，留住人才，延續業(yè)務(wù)鏈，而且政府企業(yè)聯(lián)動(dòng)，打造入境旅游營(yíng)銷(xiāo)模式，未來(lái)疫情結束，留住火種，宣傳效果持續呈現。最重要的是“中國旅游專(zhuān)家計劃”完全可以采取線(xiàn)上實(shí)施，不受疫情波動(dòng)影響。（請參閱：《誰(shuí)來(lái)講中國故事》）

對于出境旅行社而言，可以照方拿藥，發(fā)動(dòng)員工參與國外旅游機構在中國實(shí)施的“旅游專(zhuān)家計劃”，維持延續與海外目的地機構的關(guān)系，出境旅游放開(kāi)后，多數海外目的地機構會(huì )有宣傳營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)費投放或者優(yōu)惠政策，起碼可以救個(gè)急。想辦法留住人才，或者起碼知道人才跑到什么地方去了。當然，還可以參與國內各級目的地的宣傳營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)以及中國旅游專(zhuān)家計劃，業(yè)務(wù)性質(zhì)近似，出境旅行社熟悉了解發(fā)達旅游國家的宣傳營(yíng)銷(xiāo)模式和做法，移植過(guò)來(lái)反向操作，或許更有優(yōu)勢。

——購買(mǎi)景區門(mén)票這個(gè)原本在旅游者進(jìn)入目的地開(kāi)始行程后第四階段的行為，在后疫情時(shí)代，轉移到了預約預訂旅游產(chǎn)品的第三階段，甚至是收集目的地信息的第二階段，旅游的計劃性加強了。旅游計劃性增加，意味著(zhù)部分目的地花費從第四階段轉移到第三階段和第二階段，場(chǎng)景變了，市場(chǎng)機會(huì )也來(lái)了，競爭也加劇了。

在山東博物館大堂攜程、飛豬、美團的訂票購票宣傳牌一字排開(kāi)，讓人聞到一點(diǎn)硝煙的味道。為了精準控制景區承載量以及避免旅游者在景區售票口前扎堆聚集，疫情后旅游行業(yè)最大的變化之一是預約制普遍實(shí)施，旅游者在行前預約門(mén)票會(huì )成為普遍行為，這會(huì )創(chuàng )造出新的流量入口和商業(yè)模式。比如就在上個(gè)月，陜西文化和旅游廳與美團點(diǎn)評簽訂了合作協(xié)議，其中有意思的內容是：陜西超200家景區通過(guò)美團綠色通道實(shí)現門(mén)票預約。

在陜西省文化和旅游廳的指導和支持下，美團點(diǎn)評還將面向陜西旅游景區開(kāi)設門(mén)票預約綠色通道，通過(guò)美團券、門(mén)票預約系統等大數據技術(shù)手段幫助景區快速實(shí)現互聯(lián)網(wǎng)售票、預約售票、分時(shí)預約等便民服務(wù)。

準確的說(shuō)，現在部分景區不是“免票”，而是“免費”。門(mén)票不是取消，反而要強化，要實(shí)行預約制，也可以預計未來(lái)各種的“票”（憑證）會(huì )增加。近期，涉及預約入口的競爭會(huì )日益激烈，還會(huì )波及到博物館、美術(shù)館、藝術(shù)館等目的地文化場(chǎng)所門(mén)票以及目的地文藝演出票務(wù)等場(chǎng)景。

現在門(mén)票預約已成為本地政務(wù)、媒體平臺的重要部分。預約入口是省市縣各級目的地和網(wǎng)絡(luò )平臺、旅游企業(yè)等營(yíng)銷(xiāo)宣傳合作的重要資源，在合作過(guò)程中要兼顧各方利益，尤其要兼顧本地旅行社尤其是中小旅行社的利益，為目的地中小旅行社提供預約接口，創(chuàng )造市場(chǎng)機會(huì )，調動(dòng)其目的地宣傳營(yíng)銷(xiāo)的積極性。

——所謂旅游業(yè)的結構性變化，不能只盯著(zhù)是團隊散客，還是自駕高鐵等形式表現，還要看旅游者在目的地消費方式的變化，也就是旅游者把錢(qián)花在什么地方了。

后疫情時(shí)期，隨著(zhù)旅游計劃性增強，旅游六要素中的“行”和“住”的花費越來(lái)越多地轉移到目的地之“外”，轉移到線(xiàn)上，也就是旅游者未到目的地之前已經(jīng)確定的“行”和“住”的花費方向和渠道。隨著(zhù)預約制的普及，六要素“游”中的景區門(mén)票花費也逐步轉移出目的地。其他還有“吃”、“購”、“娛”，放在進(jìn)入目的地也是主要花費的第四階段，可以通俗稱(chēng)之為：動(dòng)眼、動(dòng)耳、動(dòng)口、動(dòng)手。

無(wú)論是因為疫情前國家政策引導，還是疫情后宣傳營(yíng)銷(xiāo)主導，國內目的地景區門(mén)票價(jià)格全面進(jìn)入下行通道，也就是旅游者在“動(dòng)眼”上的花費越來(lái)越少，而流量入口的作用增加。

疫情期間，山東旅游職業(yè)學(xué)院的景區導游實(shí)訓課是通過(guò)邀請景區優(yōu)秀導游以在景區實(shí)時(shí)直播的方式實(shí)現的。疫情后，旅游者“動(dòng)耳”也就是導游服務(wù)方式會(huì )發(fā)生變化，也不排除有直播形式出現，當然花費方式或者渠道也會(huì )調整。

《環(huán)球旅訊》的王京先生曾在山東旅游職業(yè)學(xué)院網(wǎng)絡(luò )課堂上設想：未來(lái)有可能出現導游為年邁不能出門(mén)的老年人提供導游直播服務(wù)，目的地可以是身不能至心向往之的景區，也可以是兒時(shí)生活地，異曲同工。由此，導游職業(yè)的外延內涵以及相關(guān)旅游產(chǎn)品也會(huì )出現演變。

旅游者在目的地“動(dòng)口”也就是“吃”的花費是個(gè)大題目，一般“行”和“住”的花費帶有剛性特點(diǎn)，而“吃”的花費彈性比較大，并且大多都花費在目的地，這一點(diǎn)非常重要。在美團、攜程、飛豬的競爭格局中，美團重要的競爭優(yōu)勢就是把住了目的地“吃”花費的渠道和入口，客觀(guān)上沾了目的地美食“主客共享”特點(diǎn)的光。后疫情時(shí)期，目的地美食是旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)重要方向。

將來(lái)目的地產(chǎn)品最大變化之一就是體驗性產(chǎn)品大大增加，一方面是因為社交距離的影響，“動(dòng)眼”的時(shí)候容易扎堆，“動(dòng)手”的時(shí)候，距離就拉開(kāi)了；其次，周邊游市場(chǎng)率先恢復，拉動(dòng)其中體驗產(chǎn)品比重的增長(cháng)；還有，景區門(mén)票價(jià)格的下降，促使目的地更加關(guān)注“二次消費”，“二次消費”的主要方向是目的地體驗產(chǎn)品。

“動(dòng)手”的另一個(gè)重要領(lǐng)域是“購”，旅游者目的地購物花費是六要素彈性最大的花費，是目的地產(chǎn)品相對匱乏的領(lǐng)域，也是競爭“藍?！?。一個(gè)可能探索方向是，把目的地購物和目的地體驗產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)，是增加目的地購物花費開(kāi)拓市場(chǎng)機會(huì )的重要途徑。

讓旅游者“動(dòng)口”，尤其是“動(dòng)手”，旅游者才能“動(dòng)錢(qián)”！    

——后疫情時(shí)期，旅游市場(chǎng)的監管模式方式應隨著(zhù)旅游業(yè)的變化而調整。

疫情剛過(guò)，該來(lái)的旅游消費熱潮沒(méi)來(lái)，不該來(lái)的不合理低價(jià)游卻蜂擁而至。一方面，可以看到疫情壓抑人們的出游欲望后的釋放；另一方面，國內各地為振興旅游市場(chǎng)推行的門(mén)票降價(jià)甚至免費政策，客觀(guān)上為不合理低價(jià)游的出現提供了基礎和土壤。運作者（非旅行社企業(yè)甚至非企業(yè)）以及少數旅行社借著(zhù)景區門(mén)票降價(jià)或免費以及老年人免票政策紅利，拉低旅游團隊費用，打著(zhù)“旅游補貼”、“政府補助”的旗號，組織不合理低價(jià)團隊，這是中國旅游業(yè)的頑疾痼疾借著(zhù)疫情后市場(chǎng)恢復改頭換面再次回潮。

需要業(yè)內尤其是文化和旅游管理機構深入思考的是，為什么眾多的市場(chǎng)監管手段方式?jīng)]有發(fā)揮重要作用？為什么不合理低價(jià)游屢禁不止？怎么樣的政策和監管構建才能既振興旅游市場(chǎng)，又可以堵住不合理低價(jià)游？

一個(gè)重要參考對象是近幾年各地建設的“一機游”模式，目的地“一機游”建設的重要初衷就是旅游市場(chǎng)監管，而且其中就指向不合理低價(jià)游。

參考近期公開(kāi)信息，沒(méi)有發(fā)現“一機游”平臺在疫情后不合理低價(jià)游現象回潮中發(fā)揮重要監管作用。如果按照旅游信息傳播鏈來(lái)思考的話(huà)，不合理低價(jià)游的監管應該全面覆蓋確定目的地的第一階段、收集目的地信息第二階段、預訂目的地產(chǎn)品的第三階段、目的地旅游的第四階段，而不是只把監管重心放在第五階段，即旅游者結束行程，信息反饋階段，也就是事后監管。這就意味著(zhù)，在完善的監管體系下，以上這種旅游產(chǎn)品廣告在網(wǎng)絡(luò )上就不可能出現。

實(shí)際上，“一機游”大多數把監管重點(diǎn)放在事后監管的旅游投訴上，而一部分不合理低價(jià)團的參與者在旅游之前明知參加的是低價(jià)團隊，游程結束后一般是不投訴的，那么監管平臺也就失去作用。

旅游市場(chǎng)監管的全階段覆蓋，意味著(zhù)監管平臺具備強大開(kāi)放性，和旅游市場(chǎng)的參與者都發(fā)生關(guān)聯(lián)，目前國內的“一機游”平臺還不具備這樣的特性。一個(gè)可以對比的案例是在中國防疫過(guò)程中發(fā)揮巨大作用的“健康碼”，同樣是對流動(dòng)人群的監管，如果旅游者的手機上都有一個(gè)“旅游質(zhì)量碼”，低價(jià)游也就無(wú)處遁形了。大多數的時(shí)候，“一機游”問(wèn)題不是出在技術(shù)上，而是出在模式關(guān)系上甚至思維方式上。

——旅游產(chǎn)業(yè)在后疫情時(shí)期最大隱憂(yōu)是產(chǎn)業(yè)人才的問(wèn)題，覆蓋了旅游全產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)部分。

受疫情影響，隨著(zhù)旅游市場(chǎng)全面振興時(shí)間的不確定性，從旅行社到景區，從OTA到旅游相關(guān)機構，產(chǎn)業(yè)員工預期收入下降，大量人才流動(dòng)到非旅游行業(yè)，脫離了產(chǎn)業(yè)，尤其以旅行社為重災區。

這會(huì )產(chǎn)生兩大問(wèn)題：一是，疫情后旅游市場(chǎng)全面振興后，可能找不到大批量的產(chǎn)業(yè)員工；二是，旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)生結構性變化，可能找不到相匹配的產(chǎn)業(yè)人才，比如目的地體驗產(chǎn)品所需的產(chǎn)品體驗教員。

危機，大的危險，也孕育著(zhù)更大的機會(huì )。未來(lái)二三年，涉及到旅游產(chǎn)業(yè)人才方面的商業(yè)模式和市場(chǎng)機會(huì )大量出現，政府、企業(yè)、院校應未雨綢繆，早做打算。    

2020年9月，高等院校的開(kāi)學(xué)季到了。     

2020年考入山東旅游職業(yè)學(xué)院的學(xué)生，三年學(xué)習之后，正趕上疫情后旅游產(chǎn)業(yè)全面振興的歷史進(jìn)程。

恰逢其會(huì )，旅游企業(yè)、目的地機構等可以和山東旅游職業(yè)學(xué)院聊聊旅游新產(chǎn)業(yè)人才培養方面的合作，為其后鳳凰涅槃式的產(chǎn)業(yè)騰飛做好準備。

原標題：《風(fēng)起青萍，旅游已經(jīng)改變——風(fēng)起青萍言談之100》。

作者：閆向軍，山東旅游職業(yè)學(xué)院院長(cháng)。更多作者觀(guān)點(diǎn)及文章，請關(guān)注微信公眾號“韋陀一杵”（ID：cn12301）。

版權聲明

旅游 文旅

發(fā)表評論

查看更多