疫情當前，抱團取暖，共克時(shí)艱。

執惠攜手業(yè)內數十位一線(xiàn)大咖，聯(lián)合國內外重點(diǎn)文旅行業(yè)協(xié)會(huì )、釘釘以及阿里淘寶大學(xué)，為文旅企業(yè)免費推出60期文旅一線(xiàn)大咖公益課直播。

直播課程橫向涵蓋產(chǎn)業(yè)分析、旅游金融、目的地、文旅綜合體、資本市場(chǎng)、文旅科技、文旅營(yíng)銷(xiāo)、主題公園、酒店民宿、景區、文創(chuàng )等20余個(gè)領(lǐng)域，縱向覆蓋一個(gè)個(gè)細分項目和細分領(lǐng)域、直至產(chǎn)業(yè)鏈的深剖分析。

我們相信，知識就是免疫力，是抗御及奮進(jìn)之力，希望持續為文旅業(yè)者、企業(yè)“戰疫”前行提供更多助力。我們希望就此重啟按鍵，蓄力、前進(jìn)，共同完成一次蛻變。

知識戰“疫”，共克時(shí)艱。待到寒冬褪盡，共迎產(chǎn)業(yè)之春。

知識“戰疫”，共克時(shí)艱。2月20日，驢媽媽創(chuàng )始人、景域集團董事長(cháng)洪清華首次大型文旅公益直播課線(xiàn)上開(kāi)課。這也是疫情爆發(fā)之后，洪清華首次以在線(xiàn)直播的形式，與廣大文旅行業(yè)同仁共商“戰疫”。直播課同步在景域驢媽媽大學(xué)舉辦的公益文旅直播課堂，以及阿里云新文旅在線(xiàn)公益大講堂，執惠文旅產(chǎn)業(yè)大學(xué)開(kāi)啟，超3萬(wàn)人同時(shí)在線(xiàn)聽(tīng)課，線(xiàn)上互動(dòng)反響熱烈。

本次文旅公益直播以《面對疫情危機，文旅行業(yè)如何自救自強》為主題，設三大議題：1、本次疫情給文旅行業(yè)帶來(lái)的“?！迸c“機”；2、疫情中和疫情后文旅行業(yè)該如何自救自強；3、疫情過(guò)后，文旅行業(yè)哪些方面會(huì )加速改變。洪清華圍繞整個(gè)文旅行業(yè)關(guān)注的熱點(diǎn)議題進(jìn)行解讀，為“疫情”下文旅產(chǎn)業(yè)把脈獻策，助力文旅行業(yè)抵御寒冬，共同迎接春天的到來(lái)。

以下為洪清華直播文字內容摘錄

一、疫情對文旅行業(yè)帶來(lái)的影響

第一個(gè)是經(jīng)濟損失。有專(zhuān)家研究，今年春節期間旅游業(yè)損失大概是5500億左右。到目前為止又過(guò)了20多天，有可能損失更大。全年的損失目前很難預測。甚至有更加悲觀(guān)一點(diǎn)的專(zhuān)家研究下來(lái)說(shuō)，可能影響我們整個(gè)GDP下降0.5%~1%。按照奧肯定律測算，GDP下降1%，在中國會(huì )產(chǎn)生800萬(wàn)左右的失業(yè)人數。疫情對文旅行業(yè)影響是實(shí)實(shí)在在的。作為企業(yè)，在生活上要樂(lè )觀(guān)。但在經(jīng)營(yíng)上，要謹慎一點(diǎn)。 

第二個(gè)是生存危機。最近有一個(gè)清華大學(xué)的研究報告，調查了995家中小企業(yè)，發(fā)現中小企業(yè)里面，賬上資金能維持三個(gè)月以?xún)鹊恼嫉?5.1%，這個(gè)影響打擊面是比較大的。還有一個(gè)有關(guān)旅游行業(yè)方面的調研，因為旅游行業(yè)一般的春節前都是囤貨的，做資源預控，都是資金輸出。但因為疫情的突然來(lái)襲，旅游行業(yè)屬于停業(yè)狀態(tài)，資金收不回來(lái)。這個(gè)調查顯示，旅游行業(yè)里有34%的企業(yè)賬上余額只夠用一個(gè)月；33%的賬上余額只夠用兩個(gè)月；17.9%大概只能維持三個(gè)月，加起來(lái)大概有84.9%的企業(yè)，可能賬上余額只能維持三個(gè)月。所以這個(gè)時(shí)候只有靠我們所有企業(yè)創(chuàng )始人和員工的力量，怎么把一塊錢(qián)變成三塊錢(qián)來(lái)用。我還看了一個(gè)調查報告，這個(gè)報告覆蓋很多行業(yè)。大概有超過(guò)半數的中小微企業(yè)年收入營(yíng)收大概會(huì )減少。

第三是疫情影響有多久。現在根據有關(guān)專(zhuān)家預測， 3月10號部分省市可以復工，大概在3月底，除了湖北以外的全國其他省份都可以復工。到4月份，大概湖北省也可以復工?，F在很好的情況是，看到人社部最新發(fā)言，說(shuō)很多央企、大企業(yè)都已經(jīng)在復工了，這是好事。

在旅游行業(yè)里面，浙江麗水的A級景區，包括西湖景區等都開(kāi)始陸續有限度的開(kāi)放，這也是一個(gè)好的開(kāi)端。當然這只是微乎其微的。今天沒(méi)有人能給一個(gè)恢復的準確日期數字。我根據各種資料判斷預計，如果疫情大概4月份能夠全面結束，旅游的疫后恢復期會(huì )有三個(gè)月，5、6、7月是三個(gè)月恢復期，8月份全面恢復。根據不同的細分領(lǐng)域，恢復期不一樣。酒店、商旅可能恢復相對快，旅游休閑、景區從4月份陸陸續續恢復，但慢一些。

第四，中國目前的國際形象短期內會(huì )有一定受損。入境旅游的復蘇需要我們旅游主管部門(mén)，包括國家一起來(lái)努力，要消除國外這些方面的一些信息不對稱(chēng)。

二、疫情后文旅行業(yè)怎么自救自強

1、首先要確?；钕聛?lái)。“留得青山在，不愁沒(méi)柴燒”。真正要活下來(lái)，第一是現金流。1月30號，我給景域驢媽媽集團幾個(gè)板塊，包括驢媽媽旅游網(wǎng)、景域景區智慧運營(yíng)集團、景域營(yíng)銷(xiāo)集團、奇創(chuàng )旅游集團、景域科技智能集團負責人發(fā)了一封信，要求我們所有的這些領(lǐng)導，一定要挑戰極限式地降低成本。這個(gè)時(shí)候我們要把所有不掙錢(qián)的業(yè)務(wù)、負現金流業(yè)務(wù)砍掉，外面有應收款、預付款的也要盡快回收。

2、要做瘦身計劃。這個(gè)時(shí)候我不建議大家去做顛覆式的創(chuàng )新，需要你投入資金。這個(gè)時(shí)候惜金如命，顛覆式的創(chuàng )新，很難一下子在當下成功。

3、調整戰略。這要考驗我們創(chuàng )始人和我們的高管戰略調整能力、成本的重構能力、創(chuàng )新能力、做加減乘除這方面的能力。所以我說(shuō)一定是我們的創(chuàng )始人、高管跟我們的員工要信息充分對稱(chēng)，要把當下企業(yè)的困難告訴員工，能夠讓大家形成共識，讓大家建立信心。

今天是2020年2月20號，也是2020歸零歸零。這次疫情，我們一定不要讓它白來(lái)了。我們首先是活下來(lái)，我們活下來(lái)怎么過(guò)更好？以前大家都在高速公路上奔跑，有的車(chē)好有的車(chē)壞，說(shuō)不定你的對手甩的你更遠。這個(gè)時(shí)候，大家全部停下來(lái)，所以你可以開(kāi)始修補。等疫情結束后，大家起跑線(xiàn)就都一樣了。如果你趁這段時(shí)間內機器修的更好、馬力更足，等疫后對大家來(lái)說(shuō)機會(huì )就不一樣，并且以后會(huì )有很大的改變。

4、一定要做“加減乘除”法。人力是公司最大的資本，最大的財富。不一定要裁員，但精兵簡(jiǎn)政一定要做，這個(gè)就算考驗創(chuàng )始人的領(lǐng)導能力。組織架構調整之后，成本要重構，剝離、暫停不良業(yè)務(wù)，組織架構要扁平化。

有條件的要做一些加法和乘法，你要盡量在這個(gè)時(shí)候嘗試恢復經(jīng)營(yíng)的可能性。像西貝和盒馬的聯(lián)合就是一個(gè)很好的案例。驢媽媽也在進(jìn)行嘗試，我們客服現在工作量減少，然后我們跟其他行業(yè)，銀行金融、通訊等等，幫他們來(lái)做一些工作，員工共享也可能會(huì )做成一個(gè)新的商業(yè)模式。但大家一定記住是微創(chuàng )新，這個(gè)時(shí)候不適合你做顛覆市場(chǎng)的創(chuàng )新。顛覆式創(chuàng )新，你可以積蓄能量，等過(guò)后你有足夠的能力后再來(lái)做。

5、研究和部署疫情過(guò)后游客新的需求。文旅行業(yè)不斷涌現很多新的需求。一定要做安心、舒心、放心、綠色、生態(tài)、健康的旅游產(chǎn)品。疫情后的競爭是品質(zhì)化和差異化的競爭。周邊游會(huì )率先復蘇，自駕游、親子游、家庭游、綠色生態(tài)游、康養旅游等會(huì )更受歡迎。疫情后千萬(wàn)別同質(zhì)化競爭，血拼價(jià)格的日子更難過(guò)。

6、制定疫后恢復計劃：營(yíng)銷(xiāo)計劃、運營(yíng)計劃、業(yè)態(tài)升級……景區、主題公園、酒店、度假區等這種場(chǎng)景類(lèi)的企業(yè)，現在要提前考慮營(yíng)銷(xiāo)的策略，進(jìn)行產(chǎn)品的創(chuàng )新、業(yè)態(tài)的調整。

上周黃山股份的章德輝董事長(cháng)電話(huà)跟我溝通，“疫后旅游，怎么從黃山出發(fā)”。我們就商量了一系列的對策和策略。包括現在大家踴躍參與的驢媽媽組織“山河無(wú)恙? 感恩有你”全國醫務(wù)人員免費游這個(gè)活動(dòng)，上線(xiàn)幾天，1500多國內外的景區、酒店、航司都紛紛加盟進(jìn)來(lái)。我們搭建了一個(gè)平臺，讓大家共同來(lái)獻出力量。好多文旅局、文旅廳都加盟進(jìn)來(lái)，我也建議各位新朋舊友都加盟進(jìn)來(lái)，這個(gè)時(shí)候做公益最有價(jià)值；能夠讓醫護工作者、游客，看到我們的善心，看到我們提供的好服務(wù)、好產(chǎn)品。

7、尋求政府的精準扶持。為幫助企業(yè)應對疫情，政府真的非常給力。我也寫(xiě)了不少的建議，大部分建議都被采納了。政府出臺一系列政策，比如說(shuō)上海出了28條，嘉定區出了12條，蘇州16條，廣東20條，四川13條、浙江17條……大家可以去看一下哪一些適合你。

一定要成立一個(gè)專(zhuān)門(mén)小組對接政府各部門(mén)及金融機構。這個(gè)時(shí)候我認為好的企業(yè)，要敢于向政府來(lái)爭取扶持，疫后我們做更大的貢獻，交更多的稅。比如西貝這個(gè)做法，浦發(fā)銀行速援西貝，四天到賬1.2億元貸款，所以這方面大家要去積極的爭取。

8、股權融資， 貨幣政策可能寬松，政府投資可能加大。一個(gè)有條件的好的公司，要進(jìn)行股權融資。危機的時(shí)候才能看出一個(gè)企業(yè)的競爭力，包括疫后怎樣創(chuàng )新，怎樣承接疫后市場(chǎng)。這次政府有很多的旅游扶持基金，也可以讓政府入股。我也在呼吁，成立中國旅游扶持基金，如河南已經(jīng)成立了幾個(gè)億的旅游扶持基金。

三、疫情過(guò)后文旅行業(yè)哪些方面會(huì )加速改變

1、加速市場(chǎng)和人心的重構。經(jīng)過(guò)這些年消費升級、文旅融合、全域旅游建設，旅游市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)生了變化。以前大家喜歡跟團游，現在自助游、自駕游；以前共同出去玩，現在個(gè)性化、差異化、垂直化。以前走馬觀(guān)花一個(gè)黃金周跑七八家景區，現在 “為一間房、赴一座城”“為一頓飯、赴一個(gè)村”。

市場(chǎng)、消費者在變了。江南春有幾句話(huà)，描述當下中國3億中產(chǎn)階級，包括很多年輕人的生活、消費態(tài)度，即“三愛(ài)、三怕、三缺”。三愛(ài)是指愛(ài)美、愛(ài)玩、愛(ài)健康；三怕是指怕老、怕死、怕孤獨；三缺是指缺愛(ài)、缺心情、缺刺激。針對當下消費，吳曉波也說(shuō)未來(lái)沒(méi)有什么夕陽(yáng)行業(yè)，全部都只是商業(yè)模式的迭代。

2、加速產(chǎn)業(yè)和業(yè)態(tài)的重構。以后所有產(chǎn)業(yè)都是服務(wù)業(yè)。以前是以生產(chǎn)為中心，現在要以消費者為中心，需要給消費者量身定制的。這個(gè)是需要加速的。加速市場(chǎng)和人心的重構，加速產(chǎn)業(yè)和業(yè)態(tài)的重構非常重要。因為旅游業(yè)經(jīng)過(guò)多年高速發(fā)展，現在應該說(shuō)進(jìn)入了存量博弈的階段，很多紅利已經(jīng)沒(méi)有了。但中國的三萬(wàn)多家景區絕大多數在虧損，一百萬(wàn)個(gè)單元的酒店，一千八百萬(wàn)個(gè)房間，整體入住率55%，度假酒店，民宿周一到周四是淡季，入住率更低。

3、加速旅游投資的重構。這些年，很多大型文旅企業(yè)投資，動(dòng)輒幾十億，每年一萬(wàn)多億的投資中，民企投資占比超過(guò)六成。疫后國家會(huì )重振經(jīng)濟，銀根會(huì )放松，政府投資也會(huì )加大，尤其是在基礎設施投資等方面。民營(yíng)投資，要瞄準市場(chǎng)，做自己的IP，不做同質(zhì)化的投資。同時(shí)要做能供游客消費的、快速變現、能增強用戶(hù)體驗、創(chuàng )新業(yè)態(tài)的投資。

4、加速文旅企業(yè)的大洗牌。疫情過(guò)后，加速行業(yè)洗牌，頭部企業(yè)更強，市場(chǎng)份額更高，同質(zhì)化、沒(méi)有競爭力的中小企業(yè)會(huì )加速消失。

5、會(huì )加速文旅企業(yè)IP品牌化。IP品牌是文旅免疫力。我是在旅游業(yè)最早提出IP的，并且景域驢媽媽集團是率先來(lái)實(shí)踐的。旅游要么IP重生，要不就是茍延殘喘。存量時(shí)代靠什么？要靠你的IP。頭部企業(yè)、做得最好的企業(yè)，基本都具有自己強大的IP。不能自帶流量就是假I(mǎi)P。IP代表個(gè)性，稀缺性，代表信任中樞，IP就是抵抗力。抵抗力無(wú)處不在，病毒侵犯不了。

迪士尼 IP都與快樂(lè )有關(guān)，一直迭代。長(cháng)隆IP也做得很好，度假酒店跟別人不一樣。相比標準化五星酒店，我們推出的IP品牌酒店——安吉帳篷客酒店，鄉村旅游中的陜西袁家村、浙江魯家村也都是很成功的、有自己IP特色的，復制不出來(lái)的。

6、加速專(zhuān)業(yè)化旅游運營(yíng)集團的誕生。現在文旅行業(yè)缺什么？不缺資源、不缺資金，缺的就是運營(yíng)?，F在中國真正的專(zhuān)業(yè)運營(yíng)集團還很少。我們成立了景區智慧運營(yíng)集團、營(yíng)銷(xiāo)集團，在不斷摸索、總結、提升。

我們的目標是像國際上管理運營(yíng)酒店一樣的來(lái)運營(yíng)景區，但又有很大差別。酒店你可以標準化、但景區很難，標準化意味著(zhù)同質(zhì)化。我們也在持續探索，比如和千島湖集團合作的千島湖石林項目，我們專(zhuān)業(yè)團隊接手40天，在千島湖集團的大力支持下，整個(gè)游客量、營(yíng)收同比增長(cháng)均超過(guò)600%。我們跟長(cháng)隆、黃山的合作也是，不是單純門(mén)票、酒店，而是從消費者出發(fā)，整合各種資源做打包產(chǎn)品、創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)等，這里面專(zhuān)業(yè)性很重要。我們對景域景區智慧集團的要求是，有三重能力，景區智慧運營(yíng)能力， 投資變現能力、輸送游客的能力。我們奇創(chuàng )在咨詢(xún)規劃時(shí)，也是從可執行、落地、運營(yíng)出發(fā)，是當下政府、投資商最重視的。

7、加速科技改變旅游的進(jìn)程。“科技新引擎，IP得天下”，去年我們主辦的IP大會(huì )，中興通訊、中國聯(lián)通等合作伙伴一起探討如何用科技改變旅游。隨后在2019中國旅游集團發(fā)展論壇上，雒樹(shù)剛部長(cháng)也表示，旅游業(yè)作為新興產(chǎn)業(yè)、朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，要實(shí)現高質(zhì)量發(fā)展，離不開(kāi)科技創(chuàng )新。

智慧化管理、數字化產(chǎn)品、在線(xiàn)化營(yíng)銷(xiāo)大數據營(yíng)銷(xiāo)方式加速成型。我們專(zhuān)門(mén)成立了景域旅游智能科技公司和TTAP旅游科技應用平臺。去年在上海市政府指導下、上海市文旅局大力支持下，由錦江集團主導、景域驢媽媽集團一起參與，運用了5G技術(shù)的上海一機游產(chǎn)品“游上?！鄙暇€(xiàn)。通過(guò)這種方式，讓政府管理、服務(wù)無(wú)處不在，游客體驗自由自在。復工后，景區要預約、防疫，一部手機游的全域旅游智慧平臺可以起到這個(gè)作用。

8、加速文旅企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)革命。旅游傳統營(yíng)銷(xiāo)失效了。數字化營(yíng)銷(xiāo)變革會(huì )來(lái)得更快。前幾天恒大賣(mài)房子賣(mài)了580億，它運用VR實(shí)景技術(shù)，不用現場(chǎng)也能看房，沉浸式營(yíng)銷(xiāo)效果非常好。再如李子柒等在國內外影響力都非常大，徹底改變了私域流量的玩法。

9、加速文旅行業(yè)品質(zhì)變革。品質(zhì)是生命力。日本、德國都是因為品質(zhì)而崛起的。文旅企業(yè)要通過(guò)品質(zhì)建立為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值的標準。內化于心，外化于行。長(cháng)隆的品質(zhì)非常值得信任。我被長(cháng)隆蘇總所打動(dòng)，他心思全部在產(chǎn)品上。他要的是中國創(chuàng )意、全球采購、世界制造，所有游客玩完后都幫他轉發(fā)、背書(shū)。旅游者的初心就是好玩，讓每個(gè)人玩好。

10、加速世界旅游的中國化。出境游一定會(huì )得到更大發(fā)展，人們越來(lái)越體會(huì )到旅行意義的深遠。你要知道高大，就去登山；你想體會(huì )遼闊，就去看海；你想感受無(wú)礙，就去舞動(dòng)春風(fēng)。宮崎駿說(shuō)，只有一個(gè)人在旅行時(shí)，才聽(tīng)得到自己的聲音，它會(huì )告訴你，這世界比想象中的寬闊。疫情后，受?chē)H環(huán)境影響，出境游恢復會(huì )慢一些，入境游更慢些。

11、疫情倒逼現代旅游治理體系的構建。十九屆四中全會(huì )提出，到2035年基本實(shí)現國家治理體系治理能力現代化，現在還有15年?！巴晟泣h委領(lǐng)導、政府負責、民主協(xié)商、社會(huì )協(xié)同、公眾參與、法治保障、科技支撐的社會(huì )治理體系，建設人人有責、人人盡責、人人享有的社會(huì )治理共同體”。

12、加速文旅行業(yè)命運共同體的構建。旅游行業(yè)是體驗經(jīng)濟，產(chǎn)業(yè)鏈非常長(cháng)，10-1=0，所以我們要構建利益共同體、責任共同體、認知共同體。2018年，景域驢媽媽聯(lián)手焦作中旅銀行正式發(fā)布"先游后付"，構建旅游生態(tài)命運共同體，重塑旅游信任體系。2019年先后在陜西、桂林、河南、日照、西藏等地構建"先游后付 誠信聯(lián)盟"。

13、加速文明旅游的進(jìn)程。疫情倒逼供給側方面提升全面文明旅游服務(wù)。如《浙江省新型冠狀肺炎防控旅游景區有序開(kāi)放工作指南60條》發(fā)布，17條、18、46、49、50、51、56、58條等等都能促進(jìn)文明旅游進(jìn)程。給文旅主管部門(mén)的建議就是：要推出多個(gè)舉措，出臺專(zhuān)項扶持政策，構建應對突發(fā)事件的現代旅游治理體系，制定文旅業(yè)振興計劃，重塑安全旅游目的地形象，推進(jìn)旅游智能化發(fā)展，助力文旅產(chǎn)業(yè)升級，讓游客更有信心，安心、放心、稱(chēng)心、歡心等等。

我們所有的文旅企業(yè)一定要抓住危中的“機”，并把它做到極致?！墩撜Z(yǔ)》中說(shuō)“毋意，毋必，毋固，毋我”， 不憑空臆測,不武斷絕對,不固執拘泥,不自以為是。通過(guò)腳踏實(shí)地的努力，迎接文旅業(yè)最美好的春天。

作者：驢媽媽創(chuàng )始人、景域集團董事長(cháng)洪清華

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