庚子年新春佳節剛過(guò)，我們一起經(jīng)歷了一個(gè)不平凡的假期。這個(gè)春節不再串門(mén)拜年，不再集會(huì )鬧春，甚至于連親人也不再必須團聚，創(chuàng )造了很多不一樣。顛覆了傳統春節應有的民俗和禮儀，取而代之的是大家各自在家“閉關(guān)修行”。很慶幸我們活在一個(gè)通信高度發(fā)展的新時(shí)代，才使得我們即便各自在家，還能在線(xiàn)相見(jiàn)，彼此傳遞祝福。

春天總能帶來(lái)溫暖，春天也是孕育新生命和醞釀機遇的美好季節。今年的新春有點(diǎn)不太一樣，雖然已經(jīng)有了暖意，但卻沒(méi)為新的一年帶來(lái)太多正向的能量。相反，肆虐的疫情一夜之間好像回到了非典那年。從假期看到的相關(guān)報道和疫情信息來(lái)看，各類(lèi)預測都認為此次疫情雖然來(lái)勢兇猛，但是總體仍然屬于局部情況，對全國經(jīng)濟的影響不會(huì )像2003年非典期間那么大（2003年國內GDP規模為12萬(wàn)億，受影響500-1000億占全年GDP 0.4%-0.8%），而且持續時(shí)間應該也不會(huì )那么長(cháng)，這且算是整個(gè)春節假期諸多不利信息當中的正向支撐吧。

但是從當前疫情的影響情況來(lái)看，盡管疫情主要在局部地區爆發(fā)，但是影響卻是全國性的。春節期間全國各省相繼進(jìn)入疫情防控“一級響應”，一時(shí)間從省到村都限制大規模人員流動(dòng)。對線(xiàn)下產(chǎn)業(yè)、服務(wù)行業(yè)的影響非常直接，尤其是文化、旅游、餐飲、線(xiàn)下商業(yè)等，是破壞性的打擊。

旅游業(yè)是脆弱的行業(yè)

1月31日凌晨3點(diǎn)，世界衛生組織（WHO）突發(fā)事件委員會(huì )再次召開(kāi)會(huì )議，決定把這次中國武漢肺炎疫情列為PHEIC，即“國際關(guān)注的突發(fā)公共衛生事件”。再次說(shuō)明疫情事態(tài)的嚴重性和破壞力。

很遺憾，旅游業(yè)最先受到直接沖擊，我們已經(jīng)看到幾十年沒(méi)因疫病而閉館的故宮，今年春節假期開(kāi)始閉館。而隨著(zhù)更多的目的地發(fā)文要求控制文化旅游活動(dòng)，全國各地大、小景區都相應關(guān)閉，各類(lèi)集會(huì )活動(dòng)也都基本取消，甚至于連大、中、小學(xué)、幼兒園都延遲開(kāi)學(xué)……這些舉措是2003年非典期間所沒(méi)有的。從目前受波及的情況來(lái)看，這波疫情無(wú)論是對于宏觀(guān)經(jīng)濟，還是對相關(guān)具體行業(yè)的沖擊，都是直接和明顯的，相信大家也已經(jīng)感受到了。

從數據來(lái)看，2019年的春節假期，全國旅游接待總人數4.15億人次，同比增長(cháng)7.6%；實(shí)現旅游收入5139億元。據旅游平臺預測，按照這一增速，預計2020年春節旅游人次將達4.5億。而這4.5億人的生意，因為疫情的突然爆發(fā)，瞬間成了泡影，這是旅游業(yè)的脆弱性！

對于原本就不易經(jīng)營(yíng)的旅游業(yè)而言，2020更是充滿(mǎn)挑戰和考驗。但是，不管我們愿不愿面對，能不能接受，這輪考驗都已經(jīng)來(lái)了。旅游業(yè)作為高度依托節假日的產(chǎn)業(yè)，受此次疫情的沖擊和影響是巨大。原本應該是積蓄流量，貢獻營(yíng)收的春節黃金周，各地的酒店、民宿、景區、交通運輸、旅行社基本都進(jìn)入休眠和退定服務(wù)當中。

就景區而言，此前疫情并未明朗的時(shí)候，各家都投入了不少資源，準備迎接春節假期的節慶活動(dòng)和場(chǎng)景布置，這些花費幾乎都是顆粒無(wú)收。而在疫情過(guò)后，景區還需要繼續投入，刺激市場(chǎng)，引導消費，梳理景區等等，都是景區在疫情過(guò)后急需要做的事情，這對于景區而言又是一輪追加的投入，考驗著(zhù)各自的底子和實(shí)力。

最難的是，相對疫情對其它行業(yè)的影響，旅游業(yè)可能需要更長(cháng)的恢復周期！當年非典對旅游業(yè)產(chǎn)生影響的高峰期大概是2003年3-6月。雖然當年7月國家旅游局就正式解除了對跨區旅游及出境旅游的限制，但直到2004年旅游業(yè)才出現明顯的反彈，恢復期大概是半年的時(shí)間。當然，對于傷及元氣的行業(yè)而言，這已經(jīng)是最快的反應了，也足見(jiàn)這個(gè)行業(yè)的活力和潛力。

因此，整體來(lái)看，此次疫情對宏觀(guān)經(jīng)濟或許不會(huì )構成大的沖擊，但是對于旅游業(yè)，對于景區而言，卻是打擊性的。2020年對于旅游業(yè)和景區而言，無(wú)疑是艱難的一年。

尋找機遇，化危為機

每次大事件背后，都孕育著(zhù)新機遇。對于準備好創(chuàng )新發(fā)展的團隊而言，越是艱難的環(huán)境，就越有奮發(fā)向前的機會(huì )。2003年的非典，讓劉強東把中關(guān)村的實(shí)體店鋪搬到了線(xiàn)上，馬云也順勢創(chuàng )立了淘寶，不但促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展，也成就了兩家偉大的公司。

當前旅游業(yè)處于逆風(fēng)飛行的艱難時(shí)刻，2020年也將注定會(huì )是旅游業(yè)發(fā)展不平凡的一年。這時(shí)候既考驗景區的資金能力，更考驗各自在行業(yè)深耕布局的專(zhuān)業(yè)程度。旅游業(yè)當前所面臨的這個(gè)困境，全行業(yè)似乎只剩下一種選擇——閉門(mén)謝客。但是，如果能夠在疫情影響期間，找到一些之前無(wú)暇顧及的問(wèn)題進(jìn)行系統解決，也不失為一個(gè)好的選擇。 

我們之前也多次提到舊景區的升級問(wèn)題，但是有很多困難。多數景區盡管老舊，可還是處于運營(yíng)狀態(tài)，放在平時(shí)要做到閉門(mén)謝客升級改造景區，確實(shí)需要很大的決心和魄力。但是目前各類(lèi)景區基本都處于休眠狀態(tài)，而且要持續到什么時(shí)候還不太明朗。所以，具備一定實(shí)力的景區，如果能夠利用這段時(shí)間，思考景區未來(lái)的發(fā)展方向，規劃好景區后續的發(fā)展，醞釀景區新的發(fā)展模式，升級旅游產(chǎn)品、優(yōu)化游客體驗，創(chuàng )新和提升景區的新形象，探索出景區新的路徑和機遇。將這段時(shí)間轉變?yōu)榫皡^二次發(fā)展、創(chuàng )新發(fā)展的蟄伏期和升級期，或許會(huì )成為景區變不利因素為發(fā)展機會(huì )的選擇和方式。

就景區而言，應對好此次疫情所帶來(lái)的不良影響，探索和提升景區的形象，待疫情過(guò)后給市場(chǎng)呈現出一個(gè)全新的景區形象和產(chǎn)品體驗。那么，防疫期間所積壓的大量出游需求，必定會(huì )對景區有所回饋。這是從發(fā)展的角度應對疫情影響的主動(dòng)方式，也是疫后快速恢復運營(yíng)的主動(dòng)作為。

同樣是今年春節假期發(fā)生的事情，《囧媽》就很好的轉化了此次疫情的影響，聯(lián)合字節跳動(dòng)，開(kāi)創(chuàng )了首部網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)免費首播的春節檔熱門(mén)電影，創(chuàng )造了一種全新的首發(fā)模式，給身陷絕境的片方找到了一種新的可能。值得旅游業(yè)和景區借鑒和思考的是，片方在判斷趨勢和形勢的基礎上，抓住機遇轉危為機的能力。任何時(shí)候，模式的創(chuàng )造，無(wú)論出于其自身利益還是行業(yè)發(fā)展的考慮，都是一個(gè)不錯的嘗試，本身就值得借鑒和學(xué)習。

分析形勢，蓄勢待發(fā)

我們時(shí)常講，機會(huì )屬于有準備的人。當前旅游業(yè)所處的階段，本身就亟需結構升級和產(chǎn)品優(yōu)化提升。目前疫情的考驗，可能也是外部因素強制性倒逼行業(yè)進(jìn)入深層調整，形成結構性的自我修正和模式創(chuàng )新的動(dòng)力。

一定程度講《囧媽》的這波操作，或許能給旅游業(yè)和景區提供一種化解當前危機的獨特視角和思維方式。景區如何能夠再進(jìn)一步、深一步的升級產(chǎn)品和運營(yíng)模式。面對當前相對冷清的市場(chǎng)情況，以及即將到來(lái)的5G時(shí)代，我們的旅游場(chǎng)景是否能有更新的商業(yè)模式，給游客創(chuàng )造更好的體驗，甚至于是否能夠讓景區不需要人潮涌動(dòng)也能實(shí)現營(yíng)收，游客還能夠收獲更安全和奇妙的旅游體驗。我想類(lèi)似的探索，或許也是此次防疫期間，旅游業(yè)和有實(shí)力的景區所需要思考和突破的課題。

1、疫情對旅游業(yè)及景區的沖擊

從目前情況看，此次疫情對旅游業(yè)和景區的沖擊，可能會(huì )導致兩個(gè)極端。

一種是原本就是小、散、舊、弱的景區和企業(yè)，本身或許就沒(méi)有太多危機意識，抗風(fēng)險能力相對較弱。在低迷的市場(chǎng)條件下，很容易一蹶不振，最終難以為繼，甚至被兼并收購。在接下來(lái)的幾個(gè)月，有實(shí)力的企業(yè)，可能會(huì )遇到不錯的窗口期，會(huì )有一些高性?xún)r(jià)比的資源型景區可以介入。而從資源來(lái)講，讓更有能力的主體介入本身也是好的事情。旅游發(fā)展還是有些門(mén)檻要求的，實(shí)力不強、能力不精，的確難成氣候，可能會(huì )耽誤資源本身的價(jià)值。這輪沖擊應該會(huì )給市場(chǎng)釋放更多的機會(huì )。

另一種是實(shí)力強勁的景區和企業(yè)，整體的規模比較大，業(yè)務(wù)覆蓋范圍也比較多元，擁有良好的資金儲備和資本能力，本身的抗風(fēng)險能力也相對較強。這類(lèi)企業(yè)、景區在逆境當中更有條件主動(dòng)尋找出路，也有條件思考和醞釀后續發(fā)展的新方向。所以接下來(lái)市場(chǎng)釋放的窗口期，可能也是屬于他們的機會(huì )，他們會(huì )越發(fā)強勁。只是，這個(gè)機會(huì )不單屬于他們，估計資源類(lèi)、地產(chǎn)類(lèi)等等，其他行業(yè)現金充裕的企業(yè)也會(huì )下場(chǎng)進(jìn)行文旅的機會(huì )布局。

所以，不管哪一種情況，這次疫情過(guò)后，景區的洗牌和兩級化會(huì )越發(fā)明顯。實(shí)力強勁的企業(yè)或許可以扛過(guò)這波寒流，迎來(lái)爆發(fā)式的發(fā)展機遇；而部分中小類(lèi)型的景區和企業(yè)，可能很難抵御這次疫情的沖擊，面臨被收購或重組的風(fēng)險，形成馬太效應。

2、疫情對游客、市場(chǎng)的影響

受目前流動(dòng)限制的影響，游客在疫情過(guò)后，可能會(huì )呈現兩種不同的狀態(tài)和訴求。

一種情況是，經(jīng)過(guò)防疫期間的自我隔離，尤其是在高網(wǎng)速的加持下，線(xiàn)上生活內容越發(fā)蓬勃多元。這段時(shí)間路上車(chē)流很少，但是快遞小哥不少，疫情下很多人不愿出門(mén)了，日用、蔬菜、水果甚至藥品都是依靠在線(xiàn)服務(wù)，宅男宅女們開(kāi)啟了相對之前更宅的生活模式，“宅生活”成為更多人的習慣，讓更多的人不愿意出門(mén)，這部分對于依托周邊市場(chǎng)的旅游產(chǎn)品會(huì )形成一定的影響。

另外一種情況是，歷經(jīng)多天的足不出戶(hù)，無(wú)論大人還是小孩都按捺不住，需要到外面進(jìn)行釋放。這種“爆發(fā)需求”和限制流動(dòng)的時(shí)間會(huì )成正比，限制流動(dòng)的時(shí)間越長(cháng)，大家的出行欲望會(huì )越高漲?？梢灶A見(jiàn)的是，這部分會(huì )是大比例、大趨勢。

這兩種情況，反過(guò)來(lái)都要求旅游業(yè)和景區需要有更多元的應對措施。一方面針對“宅生活”，景區和旅游業(yè)是否有相應的方式，可以吸引他們，讓他們走出家門(mén)到景區進(jìn)行體驗釋放。同時(shí)，為了滿(mǎn)足他們宅的訴求，也可以考慮推出諸如在線(xiàn)體驗等創(chuàng )新的產(chǎn)品模式。近期各大博物館就都紛紛推出在線(xiàn)展覽，以滿(mǎn)足觀(guān)眾的觀(guān)展需求。旅游場(chǎng)景是否也能研發(fā)通過(guò)電子體驗的方式，結合大數據，構筑新的商業(yè)模式，滿(mǎn)足不出門(mén)也能暢游的新需求。

另一方面，針對疫情過(guò)后的“爆發(fā)需求”，需要推什么類(lèi)型的產(chǎn)品來(lái)吸引該部分人群的關(guān)注？景區可以利用這段時(shí)間，充分分析市場(chǎng)情況，強化景區的管理能力，提升和優(yōu)化產(chǎn)品體驗，做好應對措施，以確保疫后景區能有足夠的接待能力，能夠承接集中釋放的出游需求，以期快速良性的運營(yíng)。需要注意的是，這種情景需要等待多長(cháng)時(shí)間目前還不明朗，但是可以明確的是，諸如親子類(lèi)型的客戶(hù)群體，會(huì )有相當大的釋放需求。

3、疫情期間景區需要做好哪些保障

目前的情況，無(wú)論對于哪個(gè)景區，挺下去都不是容易的事。防疫期間景區除配合國家相關(guān)要求，避免人員集聚確保安全之外，還需要做好運營(yíng)保障、品質(zhì)保障和人才保障，以確保景區目前能夠維持，后續有條件發(fā)力。

景區進(jìn)入休眠狀態(tài)，在運營(yíng)上又把大家都拉到同一起跑線(xiàn)。要保持后續的競爭力，需要在景區內部系統及軟件升級上下功夫。包括對景區后續發(fā)展方向的選擇，聚焦做精；優(yōu)化和提升管理系統，提高景區管理效率；做好景區的安全和衛生防護，確保景區品質(zhì)；升級景區產(chǎn)品服務(wù)水平，保障游客體驗等等。確實(shí)有效做好運營(yíng)保障，既保證目前節約成本度過(guò)難關(guān)，同時(shí)為后續的運營(yíng)提升做好充足準備。旅游業(yè)作為現代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，在依托硬件資源的基礎上，考驗的是運營(yíng)能力和服務(wù)水平，這既是景區對外傳遞形象的軟實(shí)力，也是后續各項系統持續升級，提升景區品質(zhì)，保障良性運營(yíng)的核心要素。

另外，非常時(shí)期人心浮動(dòng)，景區關(guān)閉期間有相對較多的時(shí)間，可以借此機會(huì )，做好內部人才培訓和建設。提高景區運營(yíng)管理團隊的整體素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)能力，做好人才梯隊建設是景區后續實(shí)現高質(zhì)量發(fā)展的人才保障。而這些都是景區在防疫期間可以做也是必要做的準備工作。

有效利用運營(yíng)間歇期，正向引導做好內部升級、做好人才培訓、儲備核心人才，是防疫期間景區實(shí)現差異化發(fā)展需要做的基礎工作，以保證疫后能夠快速恢復和提升運營(yíng)活力，形成疫后景區發(fā)展的核心競爭力。

堅守行業(yè)，奮力攀登

剛剛開(kāi)啟的2020年，雖然僅過(guò)了一月，但是卻發(fā)生了很多具有沖擊力的事件，給我們帶來(lái)“未來(lái)永遠未可知”的啟示。2020年也給我們帶來(lái)更多新的考驗和挑戰。相對而言，今年的旅游業(yè)可能會(huì )有更多的時(shí)間，可以讓大家冷靜思考未來(lái)的發(fā)展和應對。

相信每一次的考驗總會(huì )讓生命力旺盛的群體更加茁壯，關(guān)鍵在于業(yè)界同仁、景區是否建立起足夠的信心，是否做好充足的準備。能夠利用全國進(jìn)入“旅游休眠”的這個(gè)時(shí)間點(diǎn)，練好內功，積蓄能量，沿著(zhù)深耕服務(wù)的方向尋找更多新的機遇和發(fā)展模式。

越是艱難的時(shí)候，越需要勇氣和智慧奮發(fā)向前。多難興邦，綢繆興業(yè)！面對復雜多變的局面，我們需要做的是建立行業(yè)信心，聚焦專(zhuān)業(yè)方向，認清市場(chǎng)形勢，做好專(zhuān)業(yè)深耕，不斷自我優(yōu)化和調整，提升自身的適應能力，確保非常時(shí)期的適配度，以保持持續的活力。就當前而言，充分研究和分析這次疫情對于景區以及未來(lái)趨勢的影響，探索近期可以實(shí)現的模式創(chuàng )新。做好充足的準備，蓄勢待發(fā)，為疫情過(guò)后旅游業(yè)和景區的重振發(fā)展，積蓄更多能量。

文旅行業(yè)再艱難，仍舊是我們選擇和篤定的方向，盡管疫情對當前行業(yè)造成巨大的沖擊， 但是未來(lái)必定可期！“堅守、鉆研、提升”是對行業(yè)和對市場(chǎng)的最大的底氣和信心。

2020攜手同進(jìn)，蓄勢待發(fā)！

作者：黃健波，北京巔峰文旅集團執行總裁。原標題：《疫情特輯｜蓄勢待發(fā) 轉危為機》

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