過(guò)去十年，以物聯(lián)網(wǎng)、數據分析、云計算、人工智能為代表的數字技術(shù)，以及無(wú)遠弗屆的電子商務(wù)和社交媒體，帶來(lái)了人與人、人與世界關(guān)系的巨大革命。

隨著(zhù)獲得和應用這些技術(shù)的成本迅速下降，人工智能（AI）成為創(chuàng )新融合的新高地；跨越物理空間與網(wǎng)絡(luò )空間，虛擬現實(shí)（VR）和增強現實(shí)（AR）應用場(chǎng)景日漸豐富。以智能設備為先導的消費邊界進(jìn)一步拓延，智能生活的新世界似乎觸手可及。

就如筷子，智能設備如今已成為日常之物，6.6億中國人擁有智能手機。智能生活始于智能設備，基于智能設備以及圍繞其中的服務(wù)。 ，樂(lè )于接受新事物，不斷推高智能消費預期。

埃森哲2017年對中國消費者數字趨勢的研究表明，智能設備和應用服務(wù)的體驗與消費者預期之間尚有較大落差。技術(shù)迅速成熟進(jìn)步，智能生活幾乎指日可待，但數字化和人的關(guān)系將是一個(gè)需要持續關(guān)注和建設的領(lǐng)域。為此，我們提出五點(diǎn)洞察和啟示。

手機：智能世界的中心。智能手機仍將是數字世界的中心，更加緊密地融入生活和工作方式之中。未來(lái)的焦點(diǎn)將是，如何通過(guò)多種智能設備的互聯(lián)來(lái)整合和優(yōu)化居家、購物、出行、健康和工作，使生活變得真正智能。

AI：未來(lái)的親密關(guān)系。智能語(yǔ)音正成為手指與屏幕溝通以外的全新人機交互方式，中國消費者比世界其他地區的人們更快更廣泛地接受語(yǔ)音助手，期望人工智能將很快應用到家居、健康醫療、汽車(chē)交通，安保和運動(dòng)健身領(lǐng)域。

VR和AR：網(wǎng)購新展臺。半數中國消費者希望可以通過(guò)虛擬現實(shí)和增強現實(shí)設備體驗希望購買(mǎi)的商品，虛擬購物的體驗將是消費者期待下一個(gè)魔幻時(shí)刻。消費者的體驗將在模糊的現實(shí)和虛擬界線(xiàn)之間獲得全新定義。

數字信任：等待新契約。中國消費者對待個(gè)人數據隱私素來(lái)漫不經(jīng)心，以犬儒姿態(tài)對待互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的隱私問(wèn)題。但是他們對數據安全和商業(yè)機構的數字信任的提出了新要求，數字信任和數據道德的公民意識逐漸覺(jué)醒。

干擾，成癮，失衡？數字技術(shù)改變了人的聯(lián)接方式，改變了人和環(huán)境的關(guān)系，也對生活形成了抱干擾，中國消費者也產(chǎn)生了數字生活的煩惱。智能生活的核心本是生活。以人為本，設計為人，由人做主，將是數字世界創(chuàng )新者的終極哲學(xué)。

*本文來(lái)源：微信公眾號“投資數據庫” （ID：INVEST-DATA），本文作者：埃森哲，原標題：《2018埃森哲中國消費者洞察系列報告：互聯(lián)世界，智能生活》。

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