天巡：高性?xún)r(jià)比旅游搜索平臺

作為全球領(lǐng)先的旅游搜索平臺，天巡（Skyscanner）提供對1200多家航空公司的上百萬(wàn)條航線(xiàn)以及汽車(chē)租賃和酒店的即時(shí)在線(xiàn)比較。平臺通過(guò)“全年/全月比價(jià)”、“目的地模糊搜索”、“動(dòng)態(tài)購票提醒”等特色服務(wù)為用戶(hù)提供最高性?xún)r(jià)比出行產(chǎn)品，并因此收獲超過(guò)7100萬(wàn)左右月訪(fǎng)問(wèn)量。

天巡基本市場(chǎng)數據（數據來(lái)源：Mattermark,統計時(shí)間：2016.12.3）

業(yè)務(wù)特點(diǎn)：以B2C業(yè)務(wù)為核心，探索多元化經(jīng)營(yíng)

從業(yè)務(wù)模式角度來(lái)看，天巡主要包括B2C、B2B及咨詢(xún)服務(wù)三種類(lèi)型,其中B2C是其核心業(yè)務(wù)，B2B及咨詢(xún)服務(wù)是其多元化經(jīng)營(yíng)的主要措施。

首先，在B2C模式中，天巡以信息聚合與匹配為核心，通過(guò)與全球航司合并數據直連（而非GDS合作）、跳轉直連航司預訂的方式，為用戶(hù)提供最精準豐富的比價(jià)搜索服務(wù)。同時(shí)，面對機票搜索所形成的 “流量入口”，天巡以“無(wú)縫連接用戶(hù)、簡(jiǎn)化交易流程”為目標，并通過(guò)擴充資源品類(lèi)、延展服務(wù)半徑，實(shí)現多元化經(jīng)營(yíng)戰略。在業(yè)務(wù)延伸上，天巡圍繞機票這一核心業(yè)務(wù)，正在開(kāi)發(fā)餐食、保險、選座升艙等增值服務(wù)，來(lái)強化其機票業(yè)務(wù)的“導流”效應；天巡相繼開(kāi)辟租車(chē)、酒店、度假等版塊，延展其服務(wù)半徑。2015年，天巡還推出涵蓋“機票+酒店+度假”的一站式APP，并提供免跳轉直接預訂服務(wù)，從而實(shí)現從單一導流網(wǎng)站向決策交易平臺發(fā)展。

此外，天巡大中華區總經(jīng)理彭加偉表示，天巡正在嘗試提供“旅行預訂后階段”服務(wù)。而伴隨著(zhù)天巡從“出行前”向“出行中”、“出行后”的延展，加強與終端供應商合作、擴大品牌市場(chǎng)平臺成為其業(yè)務(wù)拓展重點(diǎn)。

其次，在B2B業(yè)務(wù)中，天巡針對旅游資源供應商與在線(xiàn)服務(wù)平臺推出多種對接產(chǎn)品，通過(guò)API、白標（White Lable）、小標簽（Widgets）等插件提供旅游搜索服務(wù)，目前其B2B的服務(wù)主要包括旅游數據共享、搜索技術(shù)支持、在線(xiàn)收益管理、廣告分銷(xiāo)代理、靈感激發(fā)類(lèi)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。

此外，天巡還推出數據咨詢(xún)服務(wù)，一是天巡針對旅游資源合作伙伴提供免費版基礎數據共享；二是天巡結合平臺大數據推出付費版商業(yè)咨詢(xún)服務(wù)，目前，其商業(yè)咨詢(xún)業(yè)務(wù)主要包括市場(chǎng)戰略、競品分析、產(chǎn)品定價(jià)、航線(xiàn)規劃等。

目前，天巡盈利內容主要包括推薦費（CPS）、廣告費及B2B收費服務(wù)。 一是天巡通過(guò)無(wú)中間商差價(jià)的產(chǎn)品價(jià)格、跳轉或直連資源供應商提供比價(jià)搜索服務(wù)，并按實(shí)際銷(xiāo)售數量向航司等旅游資源供應商收取一定的傭金（CPS）二是天巡通過(guò)網(wǎng)站點(diǎn)擊廣告（CPC）、軟文獲得廣告收益三是在B2B業(yè)務(wù)中，天巡借助API、白標產(chǎn)品服務(wù)與商業(yè)咨詢(xún)服務(wù)，不斷壯大B端收益。譬如，2015年，天巡推出租車(chē)白標產(chǎn)品，并實(shí)現租車(chē)業(yè)務(wù)增長(cháng)達71%、B2B業(yè)務(wù)收益翻倍。此外，隨著(zhù)業(yè)務(wù)范疇的延展，尤其是在其嘗試從搜索引擎向直接預訂、“預訂后階段”拓展的情況下，天巡的盈利方式也將會(huì )更多新玩法。

核心競爭力：先進(jìn)搜索技術(shù)+全球化資源合作

天巡的出色之處在于圍繞用戶(hù)出行中的信息痛點(diǎn)，提供最豐富精準的比價(jià)搜索服務(wù)。其中，先進(jìn)搜索技術(shù)與全球化資源合作是其核心競爭力。

在技術(shù)領(lǐng)域，天巡獨創(chuàng )“隨地檢索”選項，可以立即呈現40億個(gè)航班數據點(diǎn)，同時(shí)，天巡還推出了基于Facebook Messenger的聊天機器人，并將聊天機器人服務(wù)對接到Skype平臺，通過(guò)人機對話(huà)的方式進(jìn)一步優(yōu)化平臺旅游搜索服務(wù)。

在資源合作方面，天巡圍繞資源合作的廣度與深度，不斷深化旅游資源整合。一是從資源合作廣度上看，天巡不僅與全球航司、旅行社、OTA等旅游服務(wù)商展開(kāi)合作，同時(shí)還將合作觸角延展至UGC網(wǎng)站、互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎、在線(xiàn)零售商、旅游出版商、通訊軟件等領(lǐng)域，其中就包括窮游網(wǎng)、必應、亞馬遜、Lonely Planet、小米電視等。二是在資源合作深度方面，天巡依托技術(shù)與數據優(yōu)勢，并通過(guò)基于A(yíng)PI端口的資源對接、大數據合作、合作開(kāi)發(fā)訂票銷(xiāo)售系統，探索與資源供應商合作的“新姿勢”。目前，天巡已通過(guò)API端口與RoomCloud（酒店搜索引擎）、Alexa（亞馬遜語(yǔ)音助手）、航班管家、搜狗旅游、必應等產(chǎn)品實(shí)現資源共享與業(yè)務(wù)互補。此外，天巡與英國航空、芬蘭航空展開(kāi)大數據合作，并分別聯(lián)合英國航空、加拿大航空，依次推出基于新NDC的售票服務(wù)、便捷訂票服務(wù)(Facilitated Booking service)。

趨勢：抱緊巨頭加速全球化多元化業(yè)務(wù)拓展

結合天巡發(fā)展脈絡(luò )來(lái)看，全球化戰略與多元化經(jīng)營(yíng)是其業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢。

在全球化戰略方面，伴隨著(zhù)亞太市場(chǎng)成為拉動(dòng)全球旅游市場(chǎng)的強大引擎，天巡開(kāi)始加速亞太市場(chǎng)的開(kāi)拓。一是天巡自2012年開(kāi)始進(jìn)軍中國市場(chǎng)，并陸續與中國百度、窮游網(wǎng)等品牌展開(kāi)合作，拓展中國市場(chǎng)資源。同時(shí)，為貼近中國用戶(hù)，天巡奉行“本土化”產(chǎn)品策略，并通過(guò)上線(xiàn)中文版天巡網(wǎng)站、收購中國本土技術(shù)平臺游比比等措施，來(lái)推出符合中國用戶(hù)需求的出行產(chǎn)品。二是天巡在2013與雅虎日本成立合資公司，發(fā)力全球第三大旅游市場(chǎng)日本。正是在這一系列措施下，天巡亞太市場(chǎng)增長(cháng)迅猛，數據顯示，2015年天巡亞太訪(fǎng)問(wèn)量增長(cháng)48%，中國用戶(hù)增長(cháng)率達33%。

在多元化業(yè)務(wù)方面，一是天巡以機票業(yè)務(wù)為流量入口，不斷擴大平臺資源合作廣度，并相繼推出天巡貼牌的租車(chē)產(chǎn)品、“機票+酒店+度假”的一站式APP，將搜索業(yè)務(wù)拓展至住宿，鞏固其搜索比價(jià)業(yè)務(wù)，有數據表明，2014年，非機票收入在總收入中的占比增加47%。二是天巡不斷深化線(xiàn)上線(xiàn)下的資源對接，推出免跳轉直接預訂機票服務(wù)，推動(dòng)天巡業(yè)務(wù)從旅游搜索、推薦向旅游預訂方向發(fā)展，實(shí)現天巡從導流網(wǎng)站向決策交易平臺轉型。同時(shí)，伴隨著(zhù)業(yè)務(wù)的深入，天巡正在嘗試向“旅行預約后階段”延展服務(wù)。

另外，2016年11月24日，攜程以120億人民幣收購天巡。在這樣的背景下，天巡會(huì )在業(yè)務(wù)資源、用戶(hù)流量、產(chǎn)品生態(tài)及資金投入方面得到充分支持，從而進(jìn)一步加速其全球化布局與業(yè)務(wù)半徑延展，并成為能與去哪兒、阿里旅行等國內旅游品牌相當的新勢力。

* 本文作者：彭雨昕，執惠專(zhuān)欄作者，海航旗下海南易建科技航旅部產(chǎn)品咨詢(xún)師。