回溯在線(xiàn)旅游的發(fā)展歷程，至今不過(guò)才二十多年的歷史。從最初的PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展到如今的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們的預訂習慣和消費習慣演變的同時(shí)，旅游行業(yè)的市場(chǎng)格局也在發(fā)生劇變。這些年相繼涌現出的以在線(xiàn)旅游預訂為商業(yè)模式的Priceline、攜程、Expedia、TripAdvisor等互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)，無(wú)論是成長(cháng)速度還是市場(chǎng)影響力都大大超越了傳統旅游服務(wù)商。目前來(lái)看，最早的這批在線(xiàn)旅游企業(yè)如今都已是稱(chēng)霸一方的強者，多年來(lái)牢牢把控著(zhù)在線(xiàn)旅游的競爭制高點(diǎn)，構筑了強大的市場(chǎng)基礎。

但移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展正悄悄地重塑在線(xiàn)旅游的市場(chǎng)競爭態(tài)勢，作為PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的強者，這些OTA并無(wú)法保證自身永遠立于不敗之地，即使自身并沒(méi)有做錯什么（諾基亞和黑莓手機的覆滅正是前車(chē)之鑒）。雖然從短期來(lái)看，這些在線(xiàn)旅游企業(yè)仍然能夠向股東和投資者交出不錯的市場(chǎng)業(yè)績(jì)，但要保證這種發(fā)展態(tài)勢正變得越來(lái)越難。

近幾年來(lái)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展催生了一大批新型旅游預訂平臺，比如Airbnb、Uber、滴滴、元搜索、一些本土OTA以及大型酒店集團建立的聯(lián)盟等等，這些新型旅游創(chuàng )業(yè)企業(yè)正在分食OTA的市場(chǎng)。而更讓它們感到緊張的可能是那些跨界進(jìn)來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)科技巨頭了，比如Facebook、Google、Amazon。

9月底，在紐約舉行的“2016 Skift全球論壇”上，Expedia和Priceline創(chuàng )始人兼CEO均表示在線(xiàn)旅游行業(yè)下一個(gè)變革機會(huì )將是人工智能AI和語(yǔ)音識別控制技術(shù)。越來(lái)越多的移動(dòng)通信設備出現在人們的日常生活中，人們已經(jīng)養成了使用移動(dòng)智能設備的習慣，人機設備交互的方式也在發(fā)生進(jìn)化，基于語(yǔ)音識別、控制的交互方式將解放人們的雙手，為人們帶來(lái)進(jìn)一步的便捷性，也將演化出新的商業(yè)機會(huì )。

對于在線(xiàn)旅游行業(yè)來(lái)說(shuō)，如何適應即將到來(lái)的人工智能AI時(shí)代很可能關(guān)系到企業(yè)的生死存亡——能否避免重蹈黑莓、諾基亞手機的覆轍？在A(yíng)I領(lǐng)域，那些互聯(lián)網(wǎng)巨頭如Facebook、Google、Amazon顯然更具有優(yōu)勢——Facebook和Google在虛擬現實(shí)技術(shù)方面進(jìn)行了大量投入，處于行業(yè)前沿；在智能語(yǔ)音搜索方面，谷歌今年發(fā)布了Google Home 智能音箱，亞馬遜的Echo智能音箱已經(jīng)風(fēng)靡歐美，如今它們開(kāi)始向旅游行業(yè)進(jìn)行更加深入和長(cháng)遠的布局。

Google：做旅行者和他們所需數據之間的終極連接者

雖然早在今年5月的Google I/O大會(huì )上已經(jīng)推出Allo，但Google在9月22日才正式發(fā)布這款即時(shí)通訊應用。這款應用不僅可以跟朋友發(fā)送表情、文字、照片、位置等信息，還可以幫用戶(hù)定位餐館和回答各種問(wèn)題。

負責Google旅行產(chǎn)品的工程事業(yè)部副總裁Oliver Heckman在9月28日參加了Skift全球論壇。他認為未來(lái)Google旅行將借助該工具最終實(shí)現航班預訂、推薦目的地活動(dòng)和幫助游客規劃旅行路線(xiàn)等功能，最重要的是，所有這些功能操作都是通過(guò)語(yǔ)音控制來(lái)實(shí)現的。

對于Google是否計劃在預訂領(lǐng)域繼續深耕，Heckman沒(méi)有給出直接的答案。他說(shuō)：“我們的總體規劃是成為一個(gè)連接者，為用戶(hù)提供技術(shù)幫助、創(chuàng )造良好的旅行體驗，然后把他們推薦給合適的合作伙伴?！甭眯姓咭部梢栽贕oogle上預訂航班和酒店，而不必轉到航空公司的網(wǎng)站預訂。事實(shí)上，目前用戶(hù)已經(jīng)可以使用Google預訂漢莎、維珍美國和西捷航空的航班。

9月20日，Google發(fā)布了旅行規劃應用Trips，將Google數據庫與用戶(hù)Gmail郵箱結合來(lái)規劃和創(chuàng )建定制化的旅行路線(xiàn)。這個(gè)應用是在Heckman帶領(lǐng)下開(kāi)發(fā)的，在Google Play Store的下載量已超過(guò)50萬(wàn)次，評分是4.2分。目前，該應用只提供信息及景點(diǎn)推薦，還沒(méi)有預訂功能。

但是Google的志向不止于此。Google助手在個(gè)人的APP聊天中將會(huì )有巨大的應用潛力，且這項技術(shù)有可能被整合到Google Trips應用中。

Facebook：不想成為旅游品牌與消費者之間的中間人

由于Facebook讓它的16億用戶(hù)能夠更為便利地進(jìn)行購買(mǎi)活動(dòng)，所以旅游品牌的廣告商都非常樂(lè )意將它們的廣告掛在Facebook這樣的社交媒體上，但Facebook卻表示并不希望僅僅成為品牌與消費者之間的中間人。

在Skift的全球論壇上，Facebook全球營(yíng)銷(xiāo)副總裁Sarah Personette 說(shuō)：“我們將繼續優(yōu)化在線(xiàn)廣告平臺，以便讓Facebook的用戶(hù)可以很方便地進(jìn)行預定和購買(mǎi)?！?br/>

Personette表示，Facebook的目的是為了幫助企業(yè)的營(yíng)收業(yè)績(jì)增長(cháng)。近期，它還推出了針對旅游產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)廣告，來(lái)幫助旅游品牌重新定位消費者，向他們展示更具吸引力的目的地照片，同時(shí)還更新了其廣告偏好?！拔覀兿Ｍ麕椭髽I(yè)在合適的階段實(shí)現與消費者的連接，并希望能夠幫助他們實(shí)現最終的轉換。我們的目的是要確保消費者與企業(yè)之間盡可能無(wú)摩擦地連接，并盡可能多地實(shí)現價(jià)值?！?br/>

但是，這樣聽(tīng)起來(lái)很像一個(gè)中介的職能。雖然Personette說(shuō)，對于像萬(wàn)豪這樣的品牌能夠有一個(gè)移動(dòng)應用程序來(lái)接受預訂很重要，但旅游企業(yè)更應該考慮到消費者在使用移動(dòng)設備的時(shí)候把時(shí)間都花在了什么地方。Facebook在2014年把擁有十億會(huì )員的Messenger應用從Facebook的應用程序中剝離開(kāi)來(lái)，因為他們認為消費者對于一個(gè)更好更快的應用體驗的需求很強烈。

換句話(huà)說(shuō)，Facebook能夠幫助品牌提升與消費者之間的相互作用，從而實(shí)現預訂的增加?！暗?，如果將來(lái)萬(wàn)豪的移動(dòng)應用程序能夠提供比現在通過(guò)Facebook預訂更好的消費者體驗，那么品牌應該轉向那些更好的途徑?！盤(pán)ersonette說(shuō)。

鑒于美國的普通消費者在使用智能手機時(shí)平均有20%的時(shí)間在刷Facebook或Instagram，所以可以肯定的是，Facebook對于促進(jìn)消費者和企業(yè)之間的互動(dòng)有著(zhù)非常重要的地位?！爱斎?，你為消費者提供他們真正想要的旅行產(chǎn)品非常重要。但是，還有一個(gè)至關(guān)重要的因素需要考慮，人們把他們的時(shí)間都花費在了什么地方。所以，旅游企業(yè)需要去消費者去的地方，比如Facebook和Instagram，讓他們盡可能多地接觸到你的產(chǎn)品?！?br/>

Personette最后表示，“我們知道現在有很多關(guān)于虛擬現實(shí)的討論，而Facebook致力于在未來(lái)10年圍繞虛擬現實(shí)展開(kāi)人們互相溝通和交流方式的新探索?！?br/>

“虛擬現實(shí)仍然在實(shí)驗階段，而Facebook將為應用虛擬現實(shí)技術(shù)提供一個(gè)令人難以置信的硬件平臺。盡管虛擬現實(shí)與消費者的聯(lián)系還無(wú)法像擁有16億用戶(hù)的Facebook平臺那樣，但是如果企業(yè)想要繼續擴展和實(shí)現未來(lái)的可持續增長(cháng)，那么一定要把握住這樣的應用趨勢?！?br/>

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給旅游行業(yè)帶來(lái)的最大優(yōu)勢是便利、連接和場(chǎng)景化，Google和Facebook希望依靠自身的數據、用戶(hù)流量和人工智能（AI）、虛擬現實(shí)技術(shù)、增強現實(shí)技術(shù)等優(yōu)勢，成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶(hù)和旅行產(chǎn)品的場(chǎng)景化的新的連接者；那些簡(jiǎn)單交易型、中介類(lèi)型的在線(xiàn)旅游企業(yè)將面臨生存挑戰。Priceline的全球執行副總裁認為AR技術(shù)的發(fā)展普及會(huì )使得人們擺脫制定行程規劃攻略的煩惱，因此那些行程規劃攻略類(lèi)的企業(yè)需要提前做好應對。Priceline和Expedia的領(lǐng)導人認為AI和語(yǔ)音搜索是在線(xiàn)旅游下個(gè)風(fēng)口，所以如果你也已經(jīng)意識到后移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的核心競爭因素發(fā)生了變化，而那些并不是自己所擅長(cháng)的，那么或許現在開(kāi)始未雨綢繆還來(lái)得及。

*本文作者：執惠分析師王延超（個(gè)人微信：wangdayan110）、李海強（個(gè)人微信：lhq434849653）、徐黎陽(yáng)，歡迎關(guān)注交流。