近年來(lái)，隨著(zhù)旅游個(gè)性化需求增加，定制旅游的份額也在旅游市場(chǎng)上不斷上升，并逐漸成為旅游市場(chǎng)線(xiàn)上線(xiàn)下?tīng)帗尩摹按蠓嗜狻?。相對大眾旅游而言，定制旅游產(chǎn)品具有個(gè)性化、小眾、深度等特點(diǎn)。據業(yè)內人士透露，目前定制旅游普遍占到各旅行社業(yè)務(wù)量的一成以上，而且增長(cháng)速度非?？?，不少旅行社雖然沒(méi)有明確提出定制旅游，但其實(shí)也在往這方面發(fā)力。

目前國內旅游市場(chǎng)的定制旅游主要分為三種：一是單項組合定制，即按照旅游消費者的旅行預算進(jìn)行簡(jiǎn)單的訂房、訂車(chē)或者訂機票等旅游項目的零售或者組合形式售賣(mài)，屬于較為初級的定制旅游服務(wù)；二是旅行主題定制，即按照旅游消費者的旅游目標，為其設計科學(xué)可行的旅行計劃并執行推進(jìn)；三則是自主旅行定制，即完全按照旅游消費者的主張，充分滿(mǎn)足其消費實(shí)力、時(shí)間成本和旅行體驗的旅游產(chǎn)品，屬于純定制旅游產(chǎn)品。

一、 定制旅游人群趨勢逐年上升

根據2014年Visa全球旅游意向調查，中國的富裕游客出境游單次平均消費為8448美元，高于亞洲其他國家和地區的游客。在旅游次數方面，調查顯示，中國富裕人群計劃未來(lái)兩年內進(jìn)行7-9次出境游。中國民生銀行與胡潤百富聯(lián)合發(fā)布的《2014-2015中國超高凈值人群需求調研報告》顯示，中國超高凈值人群約17000人，總計資產(chǎn)規模約31萬(wàn)億元人民幣，平均資產(chǎn)規模18.2億元人民幣。這部分人群中主要以企業(yè)主為主?？v觀(guān)從2008年到2014年的《胡潤百富榜》歷年的榜單數據，上榜人數始終保持在1000位以上；上榜門(mén)檻從2008年的7億元人民幣上升到現在的20億元人民幣；平均財富也由30億元人民幣上升到64億元人民幣；百億富豪人數由50人擴大到176人。揭示了中國超高凈值人群的財富規模和人群數量都在持續提升。高凈值人群最希望得到金融服務(wù)的消費領(lǐng)域是旅游，有大約超過(guò)六成高凈值人群表示會(huì )選擇旅游方面的消費金融服務(wù)。

這些數據顯示，針對高端客戶(hù)的旅游服務(wù)是一個(gè)令人新潮澎湃的市場(chǎng)，而這個(gè)市場(chǎng)目前在中國還沒(méi)有領(lǐng)導者。顯然，小眾、高端的旅游市場(chǎng)是旅游業(yè)內的一片廣闊藍海。不斷龐大的富裕階層在大手筆購買(mǎi)和自己身份與財富相匹配的生活必需品和奢侈品的同時(shí)，會(huì )發(fā)現自己想花錢(qián)去旅游和度假的時(shí)候卻無(wú)物可參。如何和普羅大眾玩得不一樣，這個(gè)階段還很難有答案。這個(gè)沒(méi)有細分的市場(chǎng)大得驚人，金字塔塔尖的部分卻始終沒(méi)有人能夠聚沙成塔，形成規模。因此在這樣的現實(shí)背景下，有助于推動(dòng)高端旅游市場(chǎng)的良性發(fā)展。

二、技術(shù)成為定制游效率提升的最大壁壘

在定制旅游的電商化過(guò)程中，技術(shù)或許是制約定制游規?；l(fā)展最重要的決定因素之一。未來(lái)定制旅游所面臨的最大挑戰之一便是技術(shù)，當規劃師或者PM已經(jīng)達到了一個(gè)非常專(zhuān)業(yè)的水準，下一步就會(huì )涉及到提高效率的問(wèn)題，而建立標簽化客戶(hù)數據庫便是重點(diǎn)之一。定制游企業(yè)發(fā)展需要一套面向定制旅游的專(zhuān)業(yè)服務(wù)體系，從而保證人工服務(wù)導向公司的服務(wù)效率及規?；奶嵘?。服務(wù)體系不是所謂的傳統旅行社前、中、后臺的問(wèn)題，而是全流程，所有東西都是體系化的，這會(huì )幫助企業(yè)快速處理很多需求。

三、定制旅游的核心價(jià)值是服務(wù)

想要做好旅游定制，服務(wù)尤為重要。然而服務(wù)并不僅僅局限于為用戶(hù)提供定制產(chǎn)品，從行前、行中到行后都需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)支撐。當然，也不能忽視人在服務(wù)過(guò)程中起到的作用。

首先，從產(chǎn)品設計的角度來(lái)說(shuō)，提供能夠滿(mǎn)足消費者個(gè)性化需求的走心產(chǎn)品是最為重要的。旅行的產(chǎn)品一定包含著(zhù)基礎產(chǎn)品加服務(wù)構成，因為旅行是一個(gè)體驗類(lèi)的東西，如果沒(méi)有服務(wù)它不構成完整的產(chǎn)品，所以服務(wù)作為產(chǎn)品的一部分必須是有價(jià)值的?？腿藳](méi)有選擇一些標準化的產(chǎn)品而是選擇定制旅游，其實(shí)更多的是想按照自己的意愿去玩，達到自己的訴求。因此滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化的體驗或者需求才是定制旅游的核心。

然而服務(wù)并不只是體現在行前的產(chǎn)品設計和溝通交流，在行中和行后也同樣重要。服務(wù)一定是包含行前行中和行后，不能全部割裂開(kāi)。傳統旅行社更多注重行中這部分，實(shí)際上行前和行后也很重要，特別是行后。對于高端旅游來(lái)說(shuō)，想要達到規模就要重視客戶(hù)回購。

不只是產(chǎn)品，提供服務(wù)的人的作用也同樣不能忽視。

四、定制旅游市場(chǎng)還未被開(kāi)發(fā)完全

在資本大量涌入的當前，在線(xiàn)旅游企業(yè)實(shí)現了市場(chǎng)的細分與整合，中國在線(xiàn)旅游市場(chǎng)已經(jīng)從過(guò)去的探索期與市場(chǎng)啟動(dòng)期過(guò)渡到了市場(chǎng)的高速發(fā)展時(shí)期，當機票與酒店業(yè)務(wù)逐步發(fā)展成熟，旅游行業(yè)本身龐大的市場(chǎng)，也越來(lái)越讓互聯(lián)網(wǎng)巨頭聚集。

此外，傳統旅游行業(yè)本身存在著(zhù)的很多痛點(diǎn)也是讓互聯(lián)網(wǎng)巨頭扎堆的另一個(gè)原因。依托于傳統旅行社發(fā)展的旅游行業(yè)受價(jià)格機制不透明，效率低與服務(wù)體驗差的限制，近年來(lái)的發(fā)展難掩頹勢，而以攜程為代表的OTA平臺首先解決了信息不對稱(chēng)，效率與價(jià)格的問(wèn)題，顧客在平臺上就能夠完成消費，預訂，支付與點(diǎn)評，在加上受惠與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，消費者在線(xiàn)時(shí)間的延伸，也進(jìn)一步為OTA的發(fā)展提供了市場(chǎng)機遇。

發(fā)展機遇由矛盾促成。中國旅游業(yè)當前最大的矛盾，就是消費者個(gè)性化多樣化的旅行需求不能夠實(shí)現滿(mǎn)足。在當下，很多80后與90后并不愿意隨團旅游，千篇一律的旅游線(xiàn)路并不能夠滿(mǎn)足低年齡層次的需求。因此，當下繼續銷(xiāo)售打包好的旅游產(chǎn)品，是并不能夠實(shí)現線(xiàn)上與線(xiàn)下通常融合的。

因而，一方面是企業(yè)方提供產(chǎn)品的不足讓自助游迅速崛起，另一方面卻是OTA巨頭們進(jìn)行價(jià)格戰廝殺，期望用降低毛利率與盈利換取市場(chǎng)份額，在這樣的市場(chǎng)環(huán)境中，卻鮮有OTA在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中兼顧顧客的線(xiàn)下服務(wù)體驗與數據的深度挖掘。

五、中小企業(yè)在定制旅游市場(chǎng)的發(fā)展空間更為廣闊

目前市場(chǎng)上的定制游企業(yè)規模都不算大，以鴻鵠逸游、6人游、無(wú)二之旅等為代表的一批中小型企業(yè)居多。究其原因，多是因為定制游這一細分市場(chǎng)需要投入大量的人力物力去開(kāi)拓地面資源，作為已經(jīng)成規模的大型OTA和傳統的旅行社，其實(shí)并不愿意反過(guò)頭來(lái)重新參與這種“臟活”和“累活”。傳統旅行社方面，目前只有中旅總社一家開(kāi)始下定決心進(jìn)行轉型，開(kāi)拓定制游這一市場(chǎng)。而在大型的OTA之中，更多的并非親身涉足，而是選擇以戰略合作的方式來(lái)進(jìn)入定制游市場(chǎng)，攜程戰略投資鴻鵠逸游便是一個(gè)典型的例子。目前看來(lái)，大型OTA及旅行社親身涉足定制游的可性能不太大。

高端定制游市場(chǎng)具有靈活性強，需求個(gè)性化、多樣化等特點(diǎn)，在旅游行業(yè)中，由于高級定制市場(chǎng)相對大眾旅游，是為社會(huì )人口占比較少的部分人群所提供服務(wù)的，因此一般經(jīng)營(yíng)高級定制旅游的旅行社的規模不大，以中小旅游企業(yè)為主。相對大眾旅游而言，定制旅游產(chǎn)品具有個(gè)性化、小眾、深度等特點(diǎn)；與歐美發(fā)達國家相比，國內定制旅游的市場(chǎng)潛力遠未被開(kāi)發(fā)。如果能夠在運營(yíng)的過(guò)程中量化很多細節，降低成本，應用大數據作為輔助依據讓游客在行程中獲得更好的旅游體驗，定制游也一定能夠走下只服務(wù)于高端人群的空間。