“用戶(hù)體驗”從字面理解，即用戶(hù)的感受，具體一點(diǎn)：用戶(hù)與物（有生命的人或無(wú)生命的客體）交互過(guò)程中的感受，我們對用戶(hù)體驗做進(jìn)一步抽象，用戶(hù)體驗=感受，感受是非常復雜的情感交錯系統，情感很難精確捕捉，因為它受到了太多因素的干擾：目標用戶(hù)類(lèi)型、情境、用戶(hù)當下的目標，但一定程度上我們可以對對其進(jìn)行量化，正如前些日子看到的一句話(huà)：We can't design user experience, but that we can design for UX。

那么我們該如何對用戶(hù)體驗進(jìn)行量化呢？或者說(shuō)我們基于用戶(hù)體驗目標該去做哪些努力呢？

在回答這個(gè)問(wèn)題之前，我們先了解一下，產(chǎn)品從0到1的要經(jīng)歷哪些階段：

產(chǎn)品可用性維度：最底層衡量基準，也是最重要衡量基準，產(chǎn)品需求是否合理，需求方向是否正確，如果需求不對，即產(chǎn)品可用性為0，那么設計的再酷炫也是無(wú)用的，更別提后面的易用或者好用了。

產(chǎn)品易用維度：信息架構是否合理，能否快速找到想要的東西，整個(gè)過(guò)程沒(méi)有任何思考（Don't make me think）；交互流程是否清晰，完成某項任務(wù)過(guò)程中是否有卡頓，在設計界面之間的跳轉邏輯時(shí)是否遵循”情境大于邏輯原則“。

產(chǎn)品好用維度：一個(gè)友好，充滿(mǎn)情感化的界面，會(huì )使你對產(chǎn)品充滿(mǎn)好感。

產(chǎn)品核心基準——好的產(chǎn)品一定有用

以當下3個(gè)成功的移動(dòng)端門(mén)戶(hù)應用為例：

用戶(hù)的痛點(diǎn)是有無(wú)好看且低閱讀成本的新聞，基于這個(gè)目標我們看到了3家門(mén)戶(hù)的一些共性。

有無(wú)好看新聞

什么樣的新聞可以定義為好看呢？依據新聞的被點(diǎn)擊率和被閱讀時(shí)長(cháng)兩個(gè)量化指標來(lái)確定什么樣的新聞是好看的，然后依據后臺算法對內容再進(jìn)行排序，也就是圖中的"推薦"/"頭條"/"熱點(diǎn)"頻道。

低閱讀成本

低閱讀成本是我們基于平臺特性考慮（需求），為了便于用戶(hù)快速掃描出感興趣新聞，降低用戶(hù)的掃描成本，所以在具體到交互、UI方面也給予了一定的約束：

但如果你的產(chǎn)品定位還局限于有無(wú)新聞層面，那么你的產(chǎn)品就算后期交互、UI做的再炫酷，也終究逃脫不了失敗的標簽。

產(chǎn)品脫穎而出的基準——“易用”一定可以使你在同類(lèi)產(chǎn)品種脫穎而出

以騰訊地圖和百度地圖為例：

用戶(hù)目標：找一家附近銀行去辦一張卡

用戶(hù)操作：在搜索框輸入“銀行”

界面反饋結果如下

使用騰訊地圖時(shí)，界面反饋了周邊的一些銀行標記點(diǎn)，以及默認導航是距離我最近的一家銀行

使用百度地圖時(shí)，界面反饋了附近銀行列表并顯現銀行類(lèi)型（ATM機/營(yíng)業(yè)廳）、以及距離信息，并按照最近原則進(jìn)行銀行點(diǎn)排序

結果可想而知，使用騰訊地圖時(shí)，我壓根就搞不清楚：地圖上哪些紅點(diǎn)能辦卡，還有推薦最近的支行是24小時(shí)自助式的ATM，還是營(yíng)業(yè)廳，這些困擾都在我完成任務(wù)（找一家附近銀行去辦一張卡）帶來(lái)了卡頓，直到有一天我遇到了百度地圖，我才真正解脫了。

產(chǎn)品的信任基準——做用戶(hù)的知己，想用戶(hù)之所想，急用戶(hù)之所急，此外還能捯飭自己

學(xué)會(huì )與用戶(hù)交流

當用戶(hù)截圖時(shí)，系統感知到這一行為并猜測：用戶(hù)可能是想分享該頁(yè)內容，基于這個(gè)預判，提供一些響應來(lái)幫助用戶(hù)實(shí)現自己的目標，這就好比，一位顧客進(jìn)入商店，導購員會(huì )很禮貌地問(wèn)：“May I help you？”會(huì )交流的界面不再冷冰冰，而像一位情商極高的知己——懂你。

學(xué)會(huì )捯飭自己

流暢、自然、炫酷的交互細節會(huì )讓你的產(chǎn)品充滿(mǎn)魔力，使得產(chǎn)品與用戶(hù)發(fā)生化學(xué)反應，雙方墜入愛(ài)河自然也水到渠成。