一 怎樣讓社群長(cháng)壽？

在中國網(wǎng)絡(luò )上長(cháng)期泡著(zhù)的人，恐怕都有過(guò)加入某些群的經(jīng)歷。一開(kāi)始是激動(dòng)和興奮的心情，但當懷著(zhù)良好愿望加入一段時(shí)間后，卻發(fā)現群里充滿(mǎn)灌水、刷屏、廣告，甚至兩個(gè)群友一言不合，變成爭執，憤而退群。

而群主也會(huì )因各種瑣事糾結，人數還不能太少，少于30人不成群，超過(guò)80人就開(kāi)始熱鬧，超過(guò)500人又亂糟糟的不好管，不出半年，大家慢慢不再發(fā)言，最終成了一個(gè)死群。

任何事物都是有生命周期的，大部分群都經(jīng)歷了如上圖所示的生命周期模型，一個(gè)群走完整個(gè)生命周期模型長(cháng)則6個(gè)月，短的甚至只需要1周。

我們必須認識到，即便是出于商業(yè)目的而去主動(dòng)管理一個(gè)社群，在運營(yíng)非常好的情況下，群也是有生命周期的。

這個(gè)生命周期大概在兩年左右。

為什么是兩年？

第一，來(lái)自我們自己對過(guò)去論壇壇主活躍度的觀(guān)察，一個(gè)論壇的熱心壇主往往堅持時(shí)間很難超過(guò)兩年，同樣，一個(gè)群的熱心群管也很難超過(guò)兩年，即便是專(zhuān)職團隊管理，兩年內群的運營(yíng)給社群群友帶來(lái)的新鮮紅利也會(huì )消失殆盡。

第二，是因為一個(gè)群在兩年的生命周期內一般而言已經(jīng)完成商業(yè)價(jià)值的轉換。即便是死忠品牌粉，你的產(chǎn)品又不斷升級換代，那么在兩年內，從商業(yè)上講，該挖掘的商業(yè)價(jià)值也挖掘得差不多了，繼續維護成本會(huì )超過(guò)回報。

說(shuō)出這種真相是很殘忍的，但是怎么辦呢？

這時(shí)候群可以尊重大家意見(jiàn)不解散，但也不需要刻意維護。如果群里面還有個(gè)別積極熱心的粉絲，可以把群轉移給他運營(yíng)和管理。如果群里面發(fā)現個(gè)別值得長(cháng)期交往的粉絲，可以邀請他加入核心群。

那么如果想盡可能延長(cháng)社群的生命周期，應該從哪些方面下手呢？

顯然得從社群的兩個(gè)主要角色入手：一個(gè)是群主，一個(gè)是成員。

導致社群走向沉寂的，要么是群主的目的未達成而不再維護，要么是群?jiǎn)T的需求未滿(mǎn)足而不再活躍。

群是為了滿(mǎn)足人的某種需求而建立的，我們調查發(fā)現，所有的群無(wú)非是基于這六種理由建立的。

加群的動(dòng)機

在這六種群中，基于組織關(guān)系或同學(xué)、老鄉關(guān)系的群也許是維系時(shí)間最長(cháng)的，但這種群未必能保持活躍度。能夠長(cháng)期保持活躍度的群要么是有共同興趣的交友群，要么是有共同成長(cháng)的學(xué)習群。

如果根據群對個(gè)人的價(jià)值，我們還可以把群分為這四個(gè)類(lèi)別。

根據價(jià)值不同而對群進(jìn)行分類(lèi)

后三類(lèi)群都是已經(jīng)死亡或者瀕臨死亡的群，他們很可能在某一天，群主將群轉讓或者直接解散。

所以，假如我們做商業(yè)化運營(yíng)，就一定要認識清楚，我們能為別人提供的價(jià)值是什么？

比方說(shuō)微信群，你什么都不用做，只要堅持發(fā)紅包，就有人打死也不走。但是只出不進(jìn)討好用戶(hù)的做法未必合適。

那么建立一個(gè)群，你的定位到底是學(xué)習群還是交友群？為什么你的定位能吸引目標人群加入？

這其實(shí)是個(gè)大問(wèn)題。

很多人建立一個(gè)群，開(kāi)始想法很多，比如交友交換資源，一起共同成長(cháng)進(jìn)步等。但是如果一個(gè)群想法太多，其實(shí)運營(yíng)就會(huì )變味。

所以，在建群初期，就要深入思考一個(gè)問(wèn)題：對于群?jiǎn)T而言，加入一個(gè)群會(huì )得到怎樣的回報？因為人類(lèi)是趨利的，他要計算自己的付出（比如時(shí)間成本）與回報是否平衡。

有的群大家會(huì )覺(jué)得收獲很少，既不能收獲人脈，也不能學(xué)到干貨，干脆退出。有的群大家會(huì )覺(jué)得收獲一半一半，能學(xué)到一些東西，但是也要忍受很多刷屏騷擾，分散工作注意力。

有的群大家會(huì )覺(jué)得收獲很大，這種收獲有的是一次性點(diǎn)破思維的局限，有的是認識了一個(gè)好朋友，有的是通過(guò)持續分享獲得了成長(cháng)，特別是收獲成長(cháng)的人會(huì )覺(jué)得自己找到了歸屬感。

顯然能夠長(cháng)期做到讓大家感到收獲很大并不容易，要耗費大量的人力、財力、腦力，所以才有了社群大多短命的結果。這也給了我們兩個(gè)啟發(fā)：

1、不要過(guò)度投入，群走到生命周期尾聲了，不騷擾別人就是美德。

2.要設計一個(gè)在群生命周期結束前就能完成營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品。

以上我們分析了普通人加入群的動(dòng)機，但是為什么一個(gè)群主要維護一個(gè)群呢？

建群的動(dòng)機

從以上的講解可以得出一個(gè)結論：想要得到長(cháng)期的回報，那么就得設置長(cháng)期的需求。這也是為什么大多高頻重復使用類(lèi)產(chǎn)品的社群存活時(shí)間要比興趣社群的長(cháng)，米粉群比羅輯思維的得分要高。

二 社群短命的七宗罪

很多群成立后往往快速拉入很多人，結果偏離了群主最初建群的目的，整個(gè)群因為缺乏共同的話(huà)題和活動(dòng)連接，就變成了一個(gè)灌水群。

沒(méi)有人經(jīng)常分享有價(jià)值的話(huà)題，時(shí)間長(cháng)了群?jiǎn)T就失望了，既然成為了工作的騷擾，不如退群，等待下一次沖動(dòng)再入新群，如是循環(huán)。

如果在入群前群?jiǎn)T能夠告訴別人加入這個(gè)群的價(jià)值和交流機制，對群的生命力反而更好，但是現狀是大量的人花費大量的時(shí)間把自己認識的人納入一個(gè)群，但對于群的主題、定位、分享機制都沒(méi)有通盤(pán)考慮，還真的以為有去中心化自組織奇跡呢？

沒(méi)有定位的一個(gè)表現就是什么人都可以入群，結果一個(gè)群里既有大牛又有新手，把不同層次的人混在一起，認為這是所謂去中心化自組織，殊不知這恰恰是把牛人給騷擾走的最佳方法。

事先通盤(pán)考慮過(guò)群的主題、定位、分享機制的群壽命更長(cháng)，灌水群必死。

在這里要特別區分一下“去中心化”的概念，很多人覺(jué)得一個(gè)社群有領(lǐng)袖、有管理、有規矩就是違背“去中心化”的宗旨，這是一個(gè)誤解。

所謂去中心化，更重要的理解是指內容、信息不再是由專(zhuān)人或特定人群所產(chǎn)生，而是由全體成員共同參與、共同創(chuàng )造的結果，與為了讓參與更積極、溝通更暢通、結果更多元進(jìn)行的管理和有人維護并不沖突。

定位再準的群，沒(méi)有人主動(dòng)管理和維護，也是無(wú)法持續運營(yíng)的，不可能完全自組織，只能解釋為中心碎片化，組織網(wǎng)絡(luò )化。

為了便于管理，群主或群管理員都是最佳的選擇。

有一種群是因為群的規模擴大了以后，群主為了管理群，往往制定了嚴格的群規，但是越是嚴格的群規越容易帶來(lái)爭議，因為很多人不喜歡一個(gè)網(wǎng)絡(luò )組織有太多的約束。

大部分群主是認可群可以輕松活潑一些的，但也有一個(gè)度的問(wèn)題，群的規模越大，這個(gè)度就越難把握，直到群不得不建立嚴格的約束。

一個(gè)群的群規形成，最好是經(jīng)過(guò)群?jiǎn)T的討論，并達成一致后，才容易得到遵守，如果群主要推出強勢群規，那么群主就必須比群?jiǎn)T影響力等級高一個(gè)數量級，這樣才能獲得遵守群規的心理優(yōu)勢。

所以，強調民意的組織紀律比強調個(gè)人權力的群壽命更長(cháng)。

第四個(gè)原因是騷擾。

騷擾有兩種。

一種是垃圾廣告。所以群規要提前聲明，管理員要及時(shí)治理。這就要求管理員有一項非常重要的工作就是要及時(shí)上網(wǎng)，關(guān)心每一個(gè)群?jiǎn)T，要特別留意混進(jìn)群發(fā)垃圾消息的人，并及時(shí)清除。如果一個(gè)群經(jīng)常有人發(fā)垃圾消息，群管沒(méi)有及時(shí)處理，馬上這個(gè)群就會(huì )淪為死亡群。

另一種是過(guò)多的閑扯灌水。一個(gè)超過(guò)200人的群，一人說(shuō)一句你也得看半天，如果正在工作或是學(xué)習，群消息在不斷閃爍，經(jīng)常打斷一個(gè)人正常的生活和學(xué)習節奏，時(shí)間久了也會(huì )讓很多人選擇屏蔽。所以如果一個(gè)群的人數過(guò)多，要選擇一定的禁言措施。

第五個(gè)原因是群缺乏固定的活動(dòng)形式。

最受群歡迎的活動(dòng)形式應該是定期分享模式。一種常見(jiàn)的組織方式就是由群主提前協(xié)調群?jiǎn)T，規劃每周1～2個(gè)主題，邀請不同群?jiǎn)T或者外來(lái)顧問(wèn)分享，每次用1～2個(gè)小時(shí)，在約定的時(shí)間邀請群?jiǎn)T一起交流討論，聚焦特定主題，這樣就有了“集體創(chuàng )作”的感覺(jué)。
如果一個(gè)群規模超過(guò)40人，又沒(méi)有一個(gè)固定的形式組織大家在一起，大家沒(méi)有定期的互動(dòng)、協(xié)作、討論，沒(méi)有熟知度，沒(méi)有凝聚力，沒(méi)有歸屬感，那么這個(gè)群的生命力很快就會(huì )衰退。固定的分享會(huì )讓群?jiǎn)T產(chǎn)生一種身份認同感。我在這個(gè)群，我是一個(gè)怎樣的人。這種身份認同感也是群?jiǎn)T愿意留下的重要理由。這種身份認同感消失的時(shí)候，群?jiǎn)T很可能會(huì )選擇退群。
不過(guò)如果一個(gè)群的規模不超過(guò)40人，大家在一起的理由可能是因為興趣相投，認同度高，愿意一塊聊，因此就不需要刻意限定分享形式。
第六個(gè)原因是“蒸發(fā)”。

當新成員不斷涌入一個(gè)開(kāi)放聊天群時(shí)，群中最有價(jià)值的成員會(huì )發(fā)現，群成員平均價(jià)值水平的降低讓自己繼續待在這里已經(jīng)沒(méi)有意義了，于是他們就會(huì )選擇離開(kāi)。這批成員的離開(kāi)進(jìn)一步降低了群的價(jià)值，于是惡性循環(huán)開(kāi)始了：越來(lái)越多高價(jià)值的成員選擇離開(kāi)，直到有一天這個(gè)群徹底淪陷成了一個(gè)平庸的聊天群。

用一個(gè)專(zhuān)業(yè)的科技詞匯來(lái)表述這一現象叫“蒸發(fā)冷卻效應”。蒸發(fā)冷卻是指液體在蒸發(fā)成氣體的過(guò)程中會(huì )吸熱，從而降低周?chē)臏囟绕鸬嚼鋮s的效果。

群的開(kāi)放意味著(zhù)它對成員的加入沒(méi)有選擇性，如此一來(lái)，最想加入群的成員會(huì )是那些水平在群目前平均水平之下的人，因為他們可以從群中學(xué)到更多東西。他們的加入從長(cháng)遠來(lái)說(shuō)必然會(huì )對團體造成不利影響。而那些相對封閉的群能更好地應對這種問(wèn)題。這種封閉群對成員的加入有著(zhù)極高的要求，一般都是采用邀請制。由于小眾而又封閉，大部分此類(lèi)群都只是低調地活在大眾的視野之外。

上一個(gè)“蒸發(fā)”讓我們知道了新成員帶來(lái)的副作用，但是如果一個(gè)群的成員長(cháng)期沒(méi)有更新，那么這也可能是群走向死亡的開(kāi)始，任何組織都需要經(jīng)常換血，沒(méi)有新血注入，群往往會(huì )沉寂。

因為新人的進(jìn)入會(huì )給群帶來(lái)新的沖擊力，也會(huì )帶來(lái)新的活力。那怎么兼顧這兩者之間的平衡呢？根據我們的經(jīng)驗，一個(gè)群在入群階段設置的篩選和挑戰門(mén)檻越高，這個(gè)群加入后流失率反而越低。比如，有的群要求必須付費才能進(jìn)入學(xué)習，反而群?jiǎn)T更愿意遵守規則，維護學(xué)習秩序。

另外，還有一個(gè)秘密就是，經(jīng)常加入一些美女和萌妹子的群，一般活躍度都低不了，而且會(huì )吸引很多人慕名而來(lái)。如果你有美女資源，可以讓她們幫你把社群更好地帶動(dòng)起來(lái)。

三、社群活躍的結構模型

前面，我們講述了導致群消亡的七宗罪。

那么，什么樣的社群可以長(cháng)存呢？

只要是能長(cháng)期生存一段時(shí)間的群，都有內在的生態(tài)模式。

我們重點(diǎn)分析基于興趣或者學(xué)習成立的群組，在這樣的群組里都存在如下幾種角色，這種角色的不同組合，就構成了不同群的生態(tài)模式。

圍繞這些群角色，基本上只有兩種群管理模式：

一種是基于社交群的環(huán)形結構，一種是基于學(xué)習群的金字塔結構。

在環(huán)形結構中，每一次群交流，每個(gè)人的身份可以互相變化和影響，但是一個(gè)群里面必須至少存在一個(gè)活躍的靈魂人物，他可能身兼思考者、組織者等多個(gè)身份，如果一個(gè)群擁有2～3個(gè)活躍的思考者，那么這個(gè)群不但生命力很強，而且會(huì )碰撞出很多火花。

正因為環(huán)形結構可以進(jìn)行身份互換，群規的設置往往很難嚴格，留下很多彈性空間。

而與之相反的是，在金字塔結構中，一定有一個(gè)高影響力人物，然后發(fā)展一些組織者幫助管理群，群?jiǎn)T基本上都是追隨影響力人物進(jìn)來(lái)學(xué)習的，所以在群里必須制定嚴格的群規，否則如果每個(gè)學(xué)員都直接和影響力人物溝通的話(huà)，影響力人物就無(wú)法進(jìn)行任何有效的通訊。

四、群越大越好嗎？

有一個(gè)“150定律”（即著(zhù)名的“鄧巴數字”）指出：人類(lèi)智力將允許人類(lèi)擁有穩定社交網(wǎng)絡(luò )的人數大約是150人。

這個(gè)數字由于地域不同、文化不同、網(wǎng)絡(luò )和現實(shí)的區別等可能會(huì )有區別，但毋庸置疑的是，社交網(wǎng)絡(luò )人數肯定是一個(gè)有限的數量。

你可以回想一下你的朋友圈，差不多加了二三百人之后，遭遇的刷屏體驗比微博更甚。

在群內的表現就更突出了。

那么應該如何看待金字塔和環(huán)形兩種結構社群的規模呢？

如果定位是學(xué)習分享群，在有能力管理的情況下，群的規模越大越好。

這樣高影響力的人一次分享可以輻射更多的人，但是這種群在線(xiàn)分享如何解決學(xué)員參與就會(huì )變成一個(gè)大挑戰。

學(xué)習群的規模上限其實(shí)是不受2000人限制的，完全取決于高影響力人的群管理水平。在金字塔層次結構中，只要形成大家都遵守的發(fā)言紀律，群的規模和分享水平都可以穩定在某個(gè)大家可以接受的水平線(xiàn)上。

金字塔群還有一個(gè)變形，就是成立一個(gè)核心管理群，規模不大，但是這個(gè)管理群每個(gè)人都去維護一個(gè)小群，形成一個(gè)群的遞歸金字塔管理模式。

但是環(huán)形結構的社交群不可能具有太大的規模。

以微信為例，現在有500人群、200人群和40人群。但微信最早的群上限是40人，為什么設計成40個(gè)人？

第一，微信群的產(chǎn)品邏輯就決定了群?jiǎn)T進(jìn)入關(guān)系是相對平等的，在一個(gè)平等的社區里面，形成一個(gè)金字塔結構的難度是非常大的，如果群主時(shí)刻表現出高人一等的存在感，群?jiǎn)T會(huì )選擇變成挑戰者或者直接退出。

第二，管理學(xué)也告訴我們對于一個(gè)松散型組織，26～36是一個(gè)小型自組織形態(tài)最佳的規模。

如果遇到一個(gè)好的群組織者，同時(shí)他也是一個(gè)有能量的人，那么環(huán)形群關(guān)系是可以做成大規模的，但是這個(gè)規模超過(guò)100人就會(huì )遇到種種問(wèn)題。我個(gè)人的觀(guān)察是，一個(gè)群如果超過(guò)40個(gè)人，再找到活躍度足夠且情趣相投的人是一個(gè)非常的挑戰。

但是在實(shí)際使用過(guò)程中，大量的人會(huì )認為40人不夠用，甚至500人都不夠用，最大一個(gè)原因就是大部分人有一個(gè)本能沖動(dòng)——把這個(gè)圈子里最好的人都裝在一起。

把人都裝在一起和讓這些人愉快相處是一對矛盾的關(guān)系。邀約牛人進(jìn)群可以為群增加活力，但是如何讓牛人在群里得到好的服務(wù)，又不被過(guò)度騷擾，就成了運營(yíng)的難題。