3月20日，同程旅行（00780.HK）發(fā)布2024年第四季度及全年業(yè)績(jì)報告。財報顯示，同程旅行2024年實(shí)現營(yíng)收173.4億元，同比增長(cháng)45.8%。公司全年經(jīng)調整EBITDA達40.5億元，同比增長(cháng)29.7%；經(jīng)調整凈利潤27.9億元。

同程旅行保持業(yè)績(jì)增長(cháng)態(tài)勢背后，是大眾旅游消費活力的持續釋放。隨著(zhù)旅行成為更多普通人的生活方式，2024年，同程旅行年付費用戶(hù)達到2.4億，服務(wù)人次達到19.3億，同比增長(cháng)9.3%。

進(jìn)入大眾旅游時(shí)代，消費者在注重品質(zhì)出游的同時(shí)更加追求性?xún)r(jià)比。同程旅行通過(guò)旅游“動(dòng)態(tài)打包”和大小交通組合，在降低用戶(hù)出行成本的同時(shí)，也將服務(wù)從飛機、高鐵等交通“主動(dòng)脈”滲透至公交、地鐵等日常交通網(wǎng)絡(luò )。數據顯示，受益于出行產(chǎn)品融合效益，2024年，同程旅行交通業(yè)務(wù)收入同比增長(cháng)19.9%，達到72.3億元。

國民旅游消費力的提升，為大眾旅游市場(chǎng)帶來(lái)更大的想象空間。隨著(zhù)用戶(hù)消費能力的提升，2024年，同程旅行住宿業(yè)務(wù)收入46.7億元，同比增長(cháng)19.7%。受旅游消費多元化趨勢的帶動(dòng)，同程旅行包括線(xiàn)上度假業(yè)務(wù)在內的其他收入同比增長(cháng)35.5%，達到23億元。而隨著(zhù)更多非一線(xiàn)城市居民開(kāi)啟跨境出行，同程旅行的國際機票票量同比增長(cháng)超過(guò)130%，國際酒店間夜量同比增長(cháng)超過(guò)110%。

更具性?xún)r(jià)比的出行服務(wù)，推動(dòng)服務(wù)人次創(chuàng )新高

2024年以來(lái)，大眾旅游市場(chǎng)正加速釋放活力。文化和旅游部的數據顯示，2024年，國內出游人次已達56.15億，普羅大眾成為旅游消費的主力。2024年，同程旅行年付費用戶(hù)達到2.4億。

當更多非一線(xiàn)城市用戶(hù)成為旅游消費的主力軍，出行產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比顯得愈發(fā)重要。同程旅行此前就已整合成立了出行事業(yè)群，進(jìn)入2024年，隨著(zhù)各個(gè)交通產(chǎn)品線(xiàn)的充分融合，不僅帶來(lái)了組織效能的提升，更帶來(lái)了服務(wù)產(chǎn)品的全面升級。

同程旅行不斷融合機票、火車(chē)票、小交通等業(yè)務(wù)，為用戶(hù)提供更實(shí)惠的聯(lián)程出行方案，也重塑了用戶(hù)預訂的產(chǎn)品服務(wù)形態(tài)。通過(guò)空空中轉、空鐵聯(lián)程的出行解決方案，同程旅行幫助用戶(hù)直達目的地的同時(shí)，也為用戶(hù)提供了更具性?xún)r(jià)比的選擇。與此同時(shí)，同程旅行持續優(yōu)化相關(guān)聯(lián)程產(chǎn)品的服務(wù)體驗。其中，同程旅行與成都雙流機場(chǎng)聯(lián)合推出的“空鐵通”產(chǎn)品，讓中轉時(shí)間從4小時(shí)壓縮至90分鐘。2024年國慶黃金周期間，同程旅行的火車(chē)票-機票交叉航段量同比增長(cháng)18%。受益于此，同程旅行機票業(yè)務(wù)的市場(chǎng)規模持續擴大，2024年票務(wù)增速超過(guò)行業(yè)水平。

空空、空鐵及地面交通的聯(lián)程預訂，也構建起了一個(gè)由支線(xiàn)機場(chǎng)、火車(chē)站組成的更密集的出行網(wǎng)絡(luò )。這一網(wǎng)絡(luò )大幅降低了用戶(hù)的出行成本，不僅讓在線(xiàn)出行服務(wù)觸達更多非一線(xiàn)城市用戶(hù)，也讓中國大量支線(xiàn)機場(chǎng)、火車(chē)站的資源得以高效利用。

同程旅行還通過(guò)與國內多個(gè)機場(chǎng)和高鐵站合作，為旅客提供航班信息查詢(xún)、旅游線(xiàn)路咨詢(xún)及機票退改等服務(wù)。截至2024年底，同程旅行已設立17個(gè)會(huì )員服務(wù)中心，累計服務(wù)人次超過(guò)30萬(wàn)。

針對非一線(xiàn)城市用戶(hù)，同程旅行構建更密集的交通出行網(wǎng)絡(luò )的同時(shí)，也將服務(wù)深入到用戶(hù)出行的“毛細血管”。公司旗下的“城市通”服務(wù)目前已覆蓋北京、上海等全國100多個(gè)城市，為用戶(hù)提供地鐵、公交等出行服務(wù)。2024年，同程旅行推出了預訂機票前10公里免費接送機和預訂火車(chē)票前5公里免費接送站服務(wù)，助力用戶(hù)旅游出行。

隨著(zhù)高性?xún)r(jià)比的服務(wù)惠及更多用戶(hù)，同程旅行的用戶(hù)規模持續增長(cháng)，其業(yè)績(jì)得以持續攀升。財報數據顯示，2024年，同程旅行年累計服務(wù)人次達19.3億，同比增長(cháng)9.3%，再次創(chuàng )新歷史新高。2024年，同程旅行交通業(yè)務(wù)收入同比增長(cháng)19.9%，達到72.3億元。

普惠可及的出行服務(wù)，也讓同程旅行的用戶(hù)粘性得到顯著(zhù)提升。2024年，同程旅行APP的DAU（日活躍用戶(hù)數）同比實(shí)現翻倍增長(cháng)，付費會(huì )員黑鯨會(huì )員累計數量同比增長(cháng)86%。

大眾旅游市場(chǎng)潛力釋放，推動(dòng)酒旅業(yè)務(wù)高增長(cháng)

更大規模的用戶(hù)群背后，是龐大用戶(hù)價(jià)值的持續釋放。文化和旅游部的數據顯示，2024年，國內城鎮居民出游花費和農村居民出游花費分別增長(cháng)18%和12.2%。大眾旅游消費能力的提升，為旅游業(yè)向上發(fā)展提供重要支撐的同時(shí)，也讓同程旅行從中獲益。
截至2024年四季度末，同程旅行平臺的每用戶(hù)平均收入（ARPU）同比增長(cháng)44%，人均消費頻次則由2019年的5.5次提升至2024年的8.1次。消費水平及消費規模的顯著(zhù)增長(cháng)，帶來(lái)了同程旅行住宿收入的高速增長(cháng)。財報數據顯示，2024年同程旅行住宿收入同比增長(cháng)19.7%，達到47億元。

同程旅行所服務(wù)的廣大旅行者，也表現出更加多元化的消費趨勢。隨著(zhù)全民旅游需求從“剛需”向“休閑度假”延伸，同程旅行包括線(xiàn)上度假業(yè)務(wù)在內的其他收入同比增長(cháng)35.5%，達到23億元。

同程旅行持續拓展度假品類(lèi)，增加個(gè)性化民宿房源，以滿(mǎn)足更多住宿細分需求。此外，同程旅行將度假門(mén)店融入社區，通過(guò)寵物寄養等創(chuàng )新服務(wù)，增加了服務(wù)“新一代旅行者”的觸角。截至2024年12月底，全國范圍內開(kāi)業(yè)的旅行社門(mén)店已超1000家。

2024年以來(lái)，大眾旅游人群的出行邊界也在逐步擴大。適應這一趨勢，同程旅行不斷將自身服務(wù)能力延伸至海外。以同程旅行旗下住宿產(chǎn)業(yè)生態(tài)平臺藝龍酒店科技為例，截至2025年1月底，包括藝龍酒店、愛(ài)電競酒店、莫林酒店、云之尚酒店以及ELE HOTEL等入駐品牌已拓展到日本、馬來(lái)西亞、印度尼西亞、柬埔寨、阿拉伯聯(lián)合酋長(cháng)國、泰國等國家。

隨著(zhù)非一線(xiàn)城市居民逐漸成為出境游消費的主力軍，為同程旅行開(kāi)辟了新的業(yè)績(jì)增長(cháng)點(diǎn)。財報數據顯示，2024年，同程旅行的出境旅游相關(guān)業(yè)務(wù)保持高速增長(cháng)。其中，國際機票票量同比增長(cháng)超過(guò)130%，國際酒店間夜量同比增長(cháng)超過(guò)110%。

當大眾旅游市場(chǎng)呈現出新的消費習慣和產(chǎn)品偏好，AI技術(shù)正在對旅游產(chǎn)業(yè)施加深刻影響。同程旅行通過(guò)對新興技術(shù)的投入與應用，有效提升了公司運營(yíng)效率，并不斷完善人工智能布局。同程旅行發(fā)布的首款旅游專(zhuān)屬生成式AI“程心”，已接入DeepSeek，可以幫助用戶(hù)更好地創(chuàng )建個(gè)性化的旅游行程。目前，同程旅行已實(shí)施由AI驅動(dòng)的客服系統，并借助AI為20多個(gè)城市提供智慧文旅服務(wù)。同程旅行的AI產(chǎn)品正在不斷演進(jìn)，并推出更多服務(wù)于用戶(hù)、政府、產(chǎn)業(yè)鏈的全新產(chǎn)品應用。

同程旅行CEO馬和平表示，2024年以來(lái)，大眾旅游市場(chǎng)蓬勃發(fā)展，為同程旅行帶來(lái)新的機遇。隨著(zhù)大眾旅游潛力持續釋放以及AI技術(shù)的成熟應用，旅行行業(yè)將在未來(lái)迎來(lái)深刻變革。同程旅行將立足大眾旅游市場(chǎng)，持續提升旅游智慧化水平，為用戶(hù)提供更具效率的消費決策支持，推動(dòng)行業(yè)可持續和高質(zhì)量發(fā)展。