一，社會(huì )化內外策略目標變化

（一）社會(huì )化內部策略目標排行

在企業(yè)內部的社會(huì )化策略目標方面，更著(zhù)重于業(yè)務(wù)集成與價(jià)值驅動(dòng)。Altimeter對企業(yè)內部的社會(huì )化策略目標的調查中，排行如下：

• 更好地集成社會(huì )化媒體與現有的數字化項目（如電商，移動(dòng)等）；
  

• 開(kāi)發(fā)集成的數字內容策略；
  

• 建立一種可演示社會(huì )化企業(yè)價(jià)值的測量方法；
  

• 使用社會(huì )化洞察對企業(yè)決策（關(guān)于產(chǎn)品、員工及客戶(hù)等）給予通知；
  

• 提供社會(huì )化教育與訓練以掌握新技能；
  

• 連接員工便于協(xié)作，并投資企業(yè)社會(huì )化網(wǎng)絡(luò )以分享知識；
  

• 擴展我們的社會(huì )化業(yè)務(wù)項目；
  

• 通過(guò)社會(huì )化策略指引倉庫補倉；
  

• 確定或發(fā)展一個(gè)組織/治理模型；
  

• 開(kāi)發(fā)社會(huì )化銷(xiāo)售程序以增強銷(xiāo)售能力；
  

• 開(kāi)發(fā)一個(gè)支付-擁有-賺錢(qián)的社會(huì )化媒體投資模式。

（二）社會(huì )化外部策略目標排行

在企業(yè)外部的社會(huì )化策略目標方面，更聚集于深化客戶(hù)關(guān)系及員工的宣傳。Altimeter對企業(yè)外部的社會(huì )化策略目標的調查中，排行如下：

• 發(fā)展與客戶(hù)的對話(huà)與融入，以便加深關(guān)系；
  

• 開(kāi)發(fā)員工宣傳項目；
  

• 給現有的數字化平臺增加社會(huì )化媒體功能；
  

• 授權銷(xiāo)售團隊使用社會(huì )化工具，以便獲取、限定及融入新的商機，并管理現有的客戶(hù)關(guān)系；
  

• 通過(guò)社會(huì )化渠道提供直接客戶(hù)支持；
  

• 在新產(chǎn)品/服務(wù)上與客戶(hù)進(jìn)行協(xié)作；
  

• 社會(huì )化商務(wù)（通過(guò)社會(huì )化工具直接銷(xiāo)售）。

二，社會(huì )化業(yè)務(wù)項目成熟水平

上圖中企業(yè)對現有各社會(huì )化業(yè)務(wù)項目的成熟水平排行為：

• 社會(huì )化融入；
  

• 社會(huì )化分析；
  

• 事件或贊助活動(dòng)；
  

• 社會(huì )化客戶(hù)服務(wù)；
  

• 員工招聘；
  

• 影響者關(guān)系管理；
  

• 品牌的客戶(hù)社區；
  

• 社會(huì )化企業(yè)管理；
  

• 員工融入；
  

• 社會(huì )化身份/社會(huì )化CRM；
  

• 客戶(hù)宣傳；
  

• 社會(huì )化銷(xiāo)售；
  

• 員工宣傳。

值得注意的是，上圖中淡藍色的為計劃實(shí)施的項目，排名最高的前三名是員工宣傳（42%），社會(huì )化身份/社會(huì )化CRM（41%），員工融入（36%），這使我想到社會(huì )化媒體時(shí)代全員參與在未來(lái)的重要性。

三，社會(huì )化組織模式轉向中心輻射型

Altimeter的報告表明，在各種社會(huì )化工作組織模型中，下降最多的是集中型（第二種，Centralized），增加最多的是中心輻射型（第三種，Hub & Spoke），這與我在《企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)：策略、方法與實(shí)踐》中引用的當時(shí)Altimeter報告的數據又了新的變化。

上次我寫(xiě)書(shū)時(shí)引用的數據中，社會(huì )化工作組織模式中，集中型為28.8%，中心輻射型為41%。

2012年時(shí)，集中型為36%，中心輻射型為33%；最新的2015年，集中型為24%，中心輻射型則高達52%。

注：中心輻射型的優(yōu)點(diǎn)是中心集團知道各個(gè)部門(mén)正在做什么，并且利用集中化的資源為用戶(hù)提供整體式的體驗，同時(shí)相關(guān)職能部門(mén)負責各自的社會(huì )化戰略，能比較廣泛地滲透到全公司。

四，社會(huì )化渠道上的廣告預算上升

最后，說(shuō)說(shuō)數字廣告預算花費在社會(huì )化渠道上的比例。這一比例只占0～20%的企業(yè)下降了29%（達到62%），占21～40%的上升了138%，占41～60%的上升了267%，占61～80%的上升了250%，占81～100的上升了167%。

很明顯，數字廣告預算花費在社會(huì )渠道上的比例不斷上升，這也表明社會(huì )化媒體在企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)中的地位不斷提高。

最后，還是那句話(huà)：關(guān)注并參考國外數據，思考并深化國內實(shí)踐。