8月27日，攜程集團（納斯達克：TCOM；香港聯(lián)交所：9961）公布其2024年第二季度未經(jīng)審計的財務(wù)業(yè)績(jì)。第二季度，攜程在歷史高基數基礎上，實(shí)現穩健增長(cháng)，凈收入128億人民幣。其中，酒店預訂業(yè)務(wù)收入51億，交通票務(wù)業(yè)務(wù)收入49億，旅游度假業(yè)務(wù)收入10億，商旅業(yè)務(wù)收入6.3億。與此同時(shí)，產(chǎn)品研發(fā)費用為30億人民幣，約占凈收入的23%。

財報會(huì )議上，攜程集團聯(lián)合創(chuàng )始人、董事局主席梁建章，CEO孫潔、CFO王肖璠等公司高管，首次以AI Agent形象與投資人交流，開(kāi)創(chuàng )行業(yè)先例。梁建章表示，使用AI Agent體現了我們對于創(chuàng )新，以及采用新技術(shù)推動(dòng)旅游業(yè)變革的堅定承諾。財報會(huì )議使用AI Agent不僅使溝通更具吸引力，也展現了該技術(shù)令人興奮的應用前景。

會(huì )議上，梁建章的“數字雙胞胎”還介紹了攜程應用AI的具體成果——兩款內容產(chǎn)品，分別是基于A(yíng)I驅動(dòng)并融合用戶(hù)搜索數據、真實(shí)評價(jià)的“旅行熱點(diǎn)”和口碑榜，前者為旅行者提供全球各地旅游熱點(diǎn)，激發(fā)出游靈感；后者提供涵蓋酒店、景點(diǎn)、餐飲及夜生活等多維度的榜單，帶給游客可靠的出游參考。

跨境游帶動(dòng)效應顯著(zhù)，攜程海外平臺收入增長(cháng)7成

二季度，國內旅游市場(chǎng)保持歷史高基數的同時(shí)，呈現目的地多元化趨勢。針對這一變化，攜程聯(lián)動(dòng)多省份27個(gè)“C牌城市”以及22個(gè)國內機場(chǎng)，開(kāi)展聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)、品牌推廣等活動(dòng)，增進(jìn)干支線(xiàn)航班聯(lián)動(dòng)，帶動(dòng)游客發(fā)現、打卡更多寶藏目的地，實(shí)現泉州、淄博、洛陽(yáng)和鞍山等城市游客數量同比顯著(zhù)增長(cháng)1至2倍，相關(guān)機場(chǎng)出票量環(huán)比增加30%。

跨境游是旅游市場(chǎng)一大亮點(diǎn)，也帶動(dòng)攜程業(yè)務(wù)顯著(zhù)增長(cháng)。出境游方面，二季度，攜程出境酒店和機票預訂全面恢復至2019年同期水平。入境游方面，各項入境便利化措施帶動(dòng)China Travel熱潮，攜程今年上半年入境游預訂量同比增長(cháng)近2倍，入境游業(yè)務(wù)貢獻了攜程海外平臺收入的25%。加上攜程海外業(yè)務(wù)在東南亞、日韓、歐美等當地市場(chǎng)的發(fā)展，帶動(dòng)攜程海外平臺二季度收入同比增長(cháng)約70%。

5月底，攜程邀請超50個(gè)國家和地區的1600余名外籍旅游業(yè)嘉賓來(lái)到中國，講好中國旅游故事，共同開(kāi)發(fā)入境旅游產(chǎn)品和線(xiàn)路。目前，攜程已在支付、景區門(mén)票、住宿、團隊游等領(lǐng)域，推出服務(wù)境外游客的產(chǎn)品。包括在全國13個(gè)城市的24個(gè)外幣兌換網(wǎng)點(diǎn)提供“零錢(qián)包”兌換服務(wù)；聯(lián)合國內2000多家景區開(kāi)通在線(xiàn)購票，并在近30家景區落地國際版售票機，支持境外游客多種語(yǔ)言、多種支付方式購票；上線(xiàn)超過(guò)8000條日游、半日游產(chǎn)品，滿(mǎn)足境外游客旅游需求。

創(chuàng )新產(chǎn)品，細分人群市場(chǎng)帶來(lái)新增量

去年以來(lái)，國內旅游市場(chǎng)持續保持高基數，尋找增量成為行業(yè)關(guān)注焦點(diǎn)。攜程聯(lián)合合作伙伴，針對不同用戶(hù)提供差異化服務(wù)，共同發(fā)掘新的增長(cháng)點(diǎn)。針對“有錢(qián)有閑”且越來(lái)越傾向定制游、私家團的銀發(fā)人群，攜程推出“老友會(huì )”品牌，與全國40多個(gè)熱門(mén)目的地的1600多家酒店合作，提供4000多種酒店+套餐產(chǎn)品，以專(zhuān)享產(chǎn)品和服務(wù)，滿(mǎn)足銀發(fā)人群旅游需求。截至目前，攜程老友會(huì )GMV已達到16億。

攜程集團CEO孫潔“數字雙胞胎”解讀財報

二季度，攜程老友會(huì )還推出“親情卡”功能，年輕家庭成員可代銀發(fā)人群預訂旅游產(chǎn)品，有望進(jìn)一步帶動(dòng)整體交易規模提升。

針對熱衷分享和追求情緒價(jià)值的年輕人群，攜程聯(lián)合國內外合作伙伴，深化“展演+旅行”等新型旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，覆蓋演唱會(huì )、音樂(lè )節、展覽、賽事、電影節等場(chǎng)景，以門(mén)票+酒店、門(mén)票+交通等服務(wù)，贏(yíng)得年輕用戶(hù)青睞。二季度，攜程展演類(lèi)旅游產(chǎn)品GMV實(shí)現同比超70%的增長(cháng)。伴隨跨境游的旺盛需求，攜程將展演類(lèi)旅游產(chǎn)品拓展至日韓、新加坡、泰國等海外市場(chǎng)，進(jìn)一步提升了年輕用戶(hù)覆蓋度。

攜程集團CFO王肖璠“數字雙胞胎”解讀財報

堅定投入AI和ESG，增強可持續發(fā)展能力

AI技術(shù)正在多個(gè)維度重塑旅游業(yè)的未來(lái)。攜程持續加大技術(shù)研發(fā)，以AI、大模型等技術(shù)，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。激發(fā)用戶(hù)出游方面，攜程“旅行熱點(diǎn)”基于用戶(hù)搜索數據，揭示全球各地最新旅游玩法；旅游攻略方面，二季度，攜程發(fā)布由AI驅動(dòng)的2024年攜程口碑榜全球及亞洲100強榜單，涵蓋酒店、景點(diǎn)、餐飲及夜生活等多維度，為用戶(hù)提供可靠參考；行程規劃維度，攜程問(wèn)道及Trip Genie可為全球游客提供個(gè)性化，便捷且高效的行程規劃；售后服務(wù)維度，AI及大模型應用，極大提升了客訴問(wèn)題自助解決率，日均節約人工客服近10000小時(shí)工作時(shí)間，相當于日均解放超1000名客服人員。

攜程集團CEO孫潔表示：“我們不僅重視業(yè)務(wù)發(fā)展，還關(guān)注社會(huì )責任和可持續發(fā)展。為應對氣候挑戰，我們積極推進(jìn)電動(dòng)車(chē)租賃服務(wù)，并鼓勵酒店合作伙伴采用太陽(yáng)能等清潔能源技術(shù)。此外，靈活的混合辦公模式不僅助力減排目標的實(shí)現，也顯著(zhù)提升了員工的工作滿(mǎn)意度，體現了我們在平衡經(jīng)濟效益與社會(huì )效益方面的堅定決心。”

截至二季度末，攜程租車(chē)業(yè)務(wù)中新能源汽車(chē)訂單占比達到四分之一，接送機、包車(chē)游等業(yè)務(wù)，新能源汽車(chē)訂單更是接近7成。4月世界地球日期間，攜程還聯(lián)合雅高集團、雅詩(shī)閣酒店集團、凱悅酒店集團、悅榕集團等聯(lián)合發(fā)聲，共同踐行低碳行動(dòng)、推廣可持續旅行。截至二季度末，已有超2600家酒店入選攜程低碳酒店標準，帶動(dòng)570萬(wàn)旅客入住低碳酒店，累計減少23000噸碳排放。  

行業(yè)領(lǐng)先的ESG履約實(shí)踐，使得攜程的MSCI評級從“BB”躍升兩級至“A”。MSCI ESG評級深受投資機構認可，評級結果被國內外投資者廣泛應用于投資決策中。