火熱的春節假期落下帷幕。經(jīng)文化和旅游部數據中心測算，春節假期8天（2月10-17日）全國國內旅游出游4.74億人次，同比增長(cháng)34.3%，按可比口徑較2019年同期增長(cháng)19.0%。

旅游市場(chǎng)“熱辣滾燙”，酒店住宿市場(chǎng)也同樣紅火。據華住集團數據，2024年春節假期期間接待超735萬(wàn)人次，是去年春節假期接待人次的2.3倍。酒店入住率比去年春節假期增加超20個(gè)百分點(diǎn)，按可比口徑較2019年春節假期酒店入住率增加近12個(gè)百分點(diǎn)。

華住集團相關(guān)負責人表示：“春運出行承載著(zhù)歡慶團圓的美好期盼，2024年是華住卓越服務(wù)年，我們不僅全力做好客人的入住保障，更提供有溫度的服務(wù)，為廣大住客提供更多元、更高質(zhì)量的住宿產(chǎn)品。”

旅游探親兩相宜，三四線(xiàn)市場(chǎng)需求火爆

“團圓”是春節永恒的主題，但是團圓的目的地已經(jīng)不局限于傳統意義上的家。

近年來(lái)，越來(lái)越多年輕人選擇趁著(zhù)假期帶上家人旅游過(guò)年，熱門(mén)旅游目的地酒店入住率居高不下。華住集團數據顯示，今年泉州市、?？谑?、福州市、重慶市、哈爾濱市等地酒店入住率均超過(guò)93%。

正如華住集團創(chuàng )始人季琦在2023華住伙伴大會(huì )上提出的觀(guān)點(diǎn)：如今旅行方式已經(jīng)發(fā)生改變，從或需到剛需、從奢侈品到日用品、從低頻到高頻、從單一到多層次、從計劃到隨性。

同時(shí)，由于消費理念的變化和“反向旅游”的推動(dòng)，非熱門(mén)旅游目的地和三、四線(xiàn)城市酒店市場(chǎng)更是表現亮眼。華住集團數據顯示，春節假期期間，三線(xiàn)城市的酒店入住率超82%，四線(xiàn)城市酒店入住率近80%。其中，淮南市、莆田市、懷化市、遂寧市、內江市等地的酒店入住率均超100%。

值得一提的是，今年“回家過(guò)年不住家里住酒店”登上了社交媒體熱搜，不少網(wǎng)友認為，這種更有生活品質(zhì)保障的過(guò)年方式不僅沒(méi)有隔離與家人的情感，更給彼此留出了舒適的空間。

這一熱搜的背后是近年來(lái)三四線(xiàn)市場(chǎng)發(fā)展速度越來(lái)越快，高鐵通達、鄉村振興，酒店連鎖化率不斷提升，服務(wù)體驗不斷增強。僅華住旗下酒店在2023年便覆蓋了國內96%的地級市和42%的縣城。

當年輕一代的生活和消費方式與城市漸漸同頻時(shí)，對“回家過(guò)年”有了更新的理解和更多元的表達方式。華住集團的數據也顯示，今年春節期間縣城酒店入住率比去年春節假期入住率增加近12個(gè)百分點(diǎn)，其中，太康縣、富順縣、稷山縣、上蔡縣、泗縣、渦陽(yáng)縣、東平縣、豐縣、巨野縣等縣城的酒店入住率均超120%。

在酒店感受濃濃年味，暖心服務(wù)暖人心

面對春節期間巨大的客流，華住旗下各酒店也承載著(zhù)很大的服務(wù)壓力。為了在高峰期間為客人帶來(lái)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，華住人充分展現了“想客人所想，急客人所急”的品質(zhì)。

大年初二晚上，全季南京牛首山風(fēng)景區酒店店長(cháng)許善姍在巡店時(shí)發(fā)現客人因預約不到牛首山景區門(mén)票而著(zhù)急，當即聯(lián)系了與酒店合作過(guò)的景區經(jīng)理為客人爭取到了門(mén)票，并于次日早早抵達景區門(mén)口為客人做好陪護工作。推己及人，許善姍還協(xié)調解決了區域酒店客人預約不到牛首山景區門(mén)票的難題，既解決了客人的痛點(diǎn)，又為酒店留住了客人。

許善姍陪同客人進(jìn)景區

而在桂林融創(chuàng )施柏閣酒店，有位客人突發(fā)急性腸胃炎，隨即向服務(wù)臺請求幫助，值班經(jīng)理很快到達房間并安排好車(chē)輛，快速送病人到附近醫院就醫，病人回來(lái)后還貼心讓廚房準備了粥品送到房間。

此外，全季濰坊青州古城酒店等門(mén)店還成立酒店小管家組，早中晚電話(huà)詢(xún)問(wèn)客人需求，給予客人關(guān)懷及急需品幫購。

除了保障客人的入住體驗，華住旗下各酒店還開(kāi)展了豐富多彩的新春活動(dòng)，讓住客在酒店里就能感受到濃濃的年味和嶄新的度假方式。

比如，漢庭煙臺北馬路萬(wàn)達酒店、全季蘭州西站中天健廣場(chǎng)酒店、桔子大連北站酒店等眾多品牌酒店為客人提供了水餃、湯圓等富有年味的餐點(diǎn)，并為客人加贈伴手禮。全季沈陽(yáng)北陵公園黃河大街酒店、全季大連北站酒店等門(mén)店還會(huì )擺放對聯(lián)紙張，邀請客人書(shū)寫(xiě)。

全季沈陽(yáng)北陵公園黃河大街酒店客人在寫(xiě)對聯(lián)

桂林融創(chuàng )施柏閣酒店還在大年初一至初六開(kāi)展“趣玩廟會(huì )”年俗體驗活動(dòng)，將多個(gè)廟會(huì )檔口搬到酒店，住客可以在桂林山水中拓福字、祈福簽、做花燈等；桂林雁山宋品酒店新春氛圍布置濃厚，別墅門(mén)院外的步道的樹(shù)木上掛著(zhù)紅紅火火的燈籠，住客也可以在酒店的祈福許愿樹(shù)，為自己或者親朋好友寫(xiě)福箋許愿期盼。

而聚焦在地文化體驗的花間堂，春節期間全國各地酒店提供豐富多樣的體驗活動(dòng)，住客可以在麗江花間堂·植夢(mèng)體驗非遺東巴紙制作，在上海外灘花間堂·愉園制作豫園龍頭燈，在淮安御碼頭花間亭·御守里的水榭戲臺觀(guān)看精彩的非遺淮劇。

淮安御碼頭花間亭·御守里播放非遺淮劇

多年來(lái)，華住始終堅持以客戶(hù)為中心的價(jià)值創(chuàng )造，2024年更是提出的“卓越服務(wù)年”,著(zhù)力在對客服務(wù)上精益求精。未來(lái)華住集團依舊會(huì )不斷提供更多元化、更高質(zhì)量的旅游住宿產(chǎn)品和服務(wù)，為住客帶來(lái)更暖心的入住體驗。