無(wú)論是景觀(guān)設計、體驗項目開(kāi)發(fā)、種植安排，甚至是文化創(chuàng )意規劃……都涉及到一個(gè)關(guān)鍵細節——“解說(shuō)”設計與管理?！敖庹f(shuō)”正是直接連接消費者認知與農場(chǎng)體驗的橋梁。

對于休閑農場(chǎng)來(lái)說(shuō)，應該給予“解說(shuō)”以重視。而好的解說(shuō)能夠幫助農場(chǎng)黏住消費者，而差的解說(shuō)反而影響了消費者的體驗。那么，如何入手“解說(shuō)”的設計與管理呢？

一個(gè)好的“解說(shuō)”要做到哪些？

解說(shuō)不是碎片與單個(gè)項目的講解，應該是連貫的整體，其最重要的作用是讓消費者獲得知識與擁有更好服務(wù)體驗感。

游客來(lái)到農場(chǎng)最先需要知道到底他在這里能“玩到什么”，當然這里的“玩”是指農場(chǎng)設計提供的體驗項目。簡(jiǎn)單而多樣地想游客提供農場(chǎng)的服務(wù)信息，應是“解說(shuō)”第一要做到的。

消費者從城市來(lái)到鄉村，一個(gè)直接的目的便是感受自然。農場(chǎng)或周邊其實(shí)本身?yè)碛械脑S多自然資源。向游客對農場(chǎng)周邊的自然資源進(jìn)行解說(shuō)，幫助游客更加深入認識農場(chǎng)以及周邊環(huán)境,會(huì )更加滿(mǎn)足游客感受自然的需求，也加深游客對農場(chǎng)的印象。一草一木，一山一溪，稍加解說(shuō)包裝便可成一個(gè)吸引點(diǎn)。

消費者來(lái)到農場(chǎng)的另一個(gè)需求，便是認識自然。農場(chǎng)的教育功能往往也依賴(lài)“解說(shuō)”實(shí)現。與游客解說(shuō)農場(chǎng)在種植過(guò)程中的各種知識，去認識各種農場(chǎng)的農作物甚至周邊花木，都可加深消費者對于認識自然的滿(mǎn)足。

無(wú)論是任何行業(yè)，及時(shí)的發(fā)現客戶(hù)的需求進(jìn)行調整都是至關(guān)重要。與游客直接的交流正是在解說(shuō)的過(guò)程中發(fā)生。所以除了農場(chǎng)單項地向游客進(jìn)行信息傳播，接收游客體驗的反饋意見(jiàn)同樣至關(guān)重要。

5.保護農場(chǎng)的資源與設施

事實(shí)上游客的不文明行為常常會(huì )在農場(chǎng)發(fā)生，尤其當農場(chǎng)的接待量大時(shí)，這種破壞會(huì )更加明顯。所以農場(chǎng)應該通過(guò)一些揭示與幫助信息，巧妙的提醒游客在體驗享受農場(chǎng)的設施與資源時(shí)，共同維護農場(chǎng)的美麗。

如何安排設計解說(shuō)呢？

解說(shuō)的方式其實(shí)無(wú)非分為兩種，一種是人工解說(shuō)，一種是自動(dòng)解說(shuō)。這兩種相互補充，一個(gè)好的解說(shuō)系統設定應該兩種都包括在內。

人工解說(shuō)的優(yōu)勢在于動(dòng)態(tài)時(shí)效，并且是與消費者形成互動(dòng)，可以及時(shí)回答消費者在解說(shuō)過(guò)程中的疑問(wèn)。這也是我們常說(shuō)的導游，但他需要充分了解農場(chǎng)，熟悉農場(chǎng)設定的各個(gè)解說(shuō)點(diǎn)，并且在語(yǔ)言表達上有一定的培訓。而且這個(gè)方式一定程度加大了農場(chǎng)的人工成本。

2.自動(dòng)解說(shuō)

自動(dòng)解說(shuō)主要是利用文字材料，圖形符號、語(yǔ)音、手冊、影像等方式，為游客提供固定靜態(tài)的信息解說(shuō)。隨著(zhù)科技的發(fā)達自動(dòng)解說(shuō)將會(huì )越來(lái)越成為農場(chǎng)的主要解說(shuō)方式。然而這種解說(shuō)難以真正形成與游客的交流互動(dòng)，往往只是起輔助的作用。

解說(shuō)的背后往往的文創(chuàng )在支持，如果根據你的主題用故事話(huà)語(yǔ)包裝，是農場(chǎng)需要加深挖掘的金庫。解說(shuō)不是推銷(xiāo)產(chǎn)品，而是傳達理念與故事。每個(gè)解說(shuō)點(diǎn)應該在農場(chǎng)本身的價(jià)值理念下進(jìn)行包裝。如環(huán)境保護、崇尚自然、養生幸福等都是不錯的主題，銷(xiāo)售式的解說(shuō)并不是游客所真正喜歡。