后疫情時(shí)代，發(fā)展數字化運營(yíng)、強化會(huì )員經(jīng)營(yíng)體系正成為酒店行業(yè)穩定增長(cháng)的新方式。

6月17日消息，華住戰略合作及平臺運營(yíng)副總裁何流在見(jiàn)實(shí)主辦的行業(yè)論壇上表示，支付寶小程序已經(jīng)成為華住集團訂單量增速最快的渠道。她表示，“華住很看中支付寶會(huì )員高價(jià)值的特征。去年華住的線(xiàn)上新增會(huì )員中有近一半來(lái)自支付寶。而支付寶會(huì )員頻道為小程序帶來(lái)的客流最大，占比達到56%”。

今年5月底，華住集團發(fā)布的2022年第一季度財報顯示，公司凈營(yíng)收達26.8億元，同比增長(cháng)15.2％。華住中國RevPAR（平均可出租客房收入）達132元，已恢復至2019年同期（疫情前）的74.3％。

行業(yè)內人士認為，華住業(yè)績(jì)的快速回暖，是因為加大了對全渠道直營(yíng)陣地的布局和會(huì )員體系的建設，提高了抗風(fēng)險能力。

支付寶是華住布局全渠道經(jīng)營(yíng)的平臺之一。其中基于支付寶會(huì )員頻道公域輔助私域的開(kāi)放模式和數字化工具，華住集團將自有的會(huì )員體系“華住會(huì )”與支付寶會(huì )員實(shí)現了體系互通，推出了“聯(lián)合會(huì )員”。支付寶會(huì )員可根據等級，在會(huì )員頻道匹配領(lǐng)取的華住星會(huì )員、銀會(huì )員或金會(huì )員會(huì )員卡，享受相應權益，商家可將公域流量沉淀到自己的私域進(jìn)行運營(yíng)。以華住金會(huì )員為例，會(huì )員可享房費門(mén)市價(jià)8.8折、免費早餐等特權。目前，華住自有會(huì )員體系“華住會(huì )”的會(huì )員數量已經(jīng)超過(guò)1.9億。

除了會(huì )員打通，華住從預訂、入住、住中到離店的全周期服務(wù)進(jìn)行了數字化。用戶(hù)可以在支付寶小程序或IoT設備上使用自助訂房退房、叫餐飲服務(wù)、信用免押結算、開(kāi)發(fā)票等一站式服務(wù)。

據了解，支付寶會(huì )員頻道是支付寶APP開(kāi)放的公域陣地之一，有精準圈層流量、會(huì )員等級匹配、會(huì )員積分工具等一系列開(kāi)放能力。目前已有近20家國內外中高端酒店集團與支付寶實(shí)現會(huì )員體系互通。酒店行業(yè)歷來(lái)注重客單價(jià)，打通支付寶會(huì )員體系可直接獲取高價(jià)值的新會(huì )員，并在支付寶小程序做私域運營(yíng)，而支付寶APP也能為會(huì )員提供更豐富優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是一套雙贏(yíng)的聯(lián)合會(huì )員模式。