3月31日，據飛豬內部消息，飛豬旅行總裁莊卓然發(fā)出全員信，宣布啟動(dòng)飛豬組織改革，“為未來(lái)獨立面對市場(chǎng)做好充分準備”。

莊卓然在信中表示，旅游業(yè)的市場(chǎng)和需求完全不同于電商，飛豬要尊重市場(chǎng)，“解決組織設計與市場(chǎng)需求、戰略發(fā)展的適配問(wèn)題”。為此必須抓住疫情下供需關(guān)系變化的窗口期作調整，打造一個(gè)重服務(wù)、重履約的組織，“海陸空”不同“兵種”一盤(pán)棋建設，并分別設計針對不同“兵種”的人才標準和成長(cháng)路徑；同時(shí)，莊卓然還強調回歸“創(chuàng )業(yè)者”心態(tài)，提升各條線(xiàn)的饑餓感和專(zhuān)業(yè)能力。

從3月31日起，阿里集團在為飛豬注入資金和戰略資源的基礎上提供更大空間，讓其推進(jìn)一系列適應旅游業(yè)特性的制度變化。飛豬現已成立工作小組，將逐步完成管理制度改革和崗位重組，搭建員工持股計劃。

據了解，飛豬還計劃擴大技術(shù)、地面作業(yè)團隊規模。其技術(shù)團隊的員工數量已經(jīng)比2020年初翻了一倍，本財年將繼續增加。

莊卓然在信中強調“創(chuàng )業(yè)者”心態(tài)，“不要沒(méi)有業(yè)務(wù)能力成長(cháng)的規模數字游戲，為完成KPI而設置KPI，只為了讓老板滿(mǎn)意。不能臉沖著(zhù)上面、屁股對著(zhù)客戶(hù)，而要臉對著(zhù)客戶(hù)，講人話(huà)、做實(shí)事兒。”

旅游業(yè)是近兩年來(lái)受疫情打擊最嚴重的行業(yè)。中國旅游研究院預計，2022年國內旅游人數和旅游收入分別能恢復至2019年同期水平的7成左右。莊卓然在內部信中坦承，未來(lái)兩年將“勒緊褲腰帶”，使福利機制適應行業(yè)和創(chuàng )業(yè)的階段需要。相應地，“管理動(dòng)作必須少搞花樣，把精力專(zhuān)注在業(yè)務(wù)成長(cháng)上。業(yè)務(wù)好，回報高，就是團隊最大的增值。”

據內部信，2021年飛豬的收入增速高于國內同業(yè)公司。NPS（消費者凈推薦值）增長(cháng)超10個(gè)百分點(diǎn)。疫情暴發(fā)前，消費者從飛豬購買(mǎi)的服務(wù)大量來(lái)自渠道商，目前已有超8成酒店成交額來(lái)自直連直簽，逐步完成從流量平臺到服務(wù)平臺的結構性轉化。